لماذا تحتاج إلى تقديم إرشادات لموظفيك حول ظهورهم على منصات التواصل الاجتماعي؟

أي شخص قد يسمع عن مؤسسة ما أو شركة ما تحدد تعليمات معنية للموظفين والعاملين فيها حول كيفية التصرف أو الظهور على منصات التواصل الاجتماعي سيعتقد أن هذا تصرفًا ديكتاتوريًّا، وأنه لا يحق لأي مؤسسة أو شركة أن تعطي العاملين فيها إرشادات أو تعليمات تخص أقوالهم أو أفعالهم على منصات التواصل الاجتماعي، لن أكذب عليك أنا شَخْصِيًّا أعتقد أن الأمر سخيف وفيه تعد على الحرية الشخصية، ولكن بالطبع هناك بعد الاستثناءات.

أحيانًا يتطلب العمل في أماكن معينة معايير محددة والتزاما بأصول وتعليمات صارمة، على سبيل المثال المضيفة الجوية، لا يمكنها ممارسة عملها إلا بالزي الرسمي، ضابط الشرطة لا يمكنه السير دون شارته وزيه الكامل، الوزير لا يمكنه الإفصاح عن أسرار وزارته على حسابه الشخصي على أي منصة، كذلك الطبيب لا يحق له كشف أسرار مرضاه والمحامي وأسرار قضاياه، إن نظرت إلى الأمر بعين أبعد ستجد أن كل أعمالنا فيها نوعًا من القيود التي لا بد من أن نلتزم بها، حتى في أحاديثنا الشخصية مع أسرنا هناك أسرار لا نتحدث عنها.

لماذا يجب عليك تقديم إرشادات لموظفيك فيما يتعلق بمنصات التواصل الاجتماعي؟

هناك أمور لا يمكن أن يختلف عليها اثنان وهي السلوكيات العامة التي لا بد من أن يحرص الجميع على الالتزام بها سواء عاملون في مكان ما أول لا مثل تجنب سلوك المطاردة، المضايقة، التهديد، العنف اللفظي، كل هذه الأشياء منطقية وتحمي الموظف في المقام الأول من أي مساءلة قانونية، ولكن الإرشادات التي نتحدث عنها هنا أبعد من هذا.

الإرشادات يمكنها أن تساعد الموظفين لديك من فهم استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي، والحرص على تشجيع التفاعل على العلامة التجارية، من خلال تشجيع الموظفين على مشاركة الحسابات الرسمية لك، كذلك يمكن أن تحمي الموظفين من المضايقات التي قد يتعرضون لها، أما المسألة الأهم في هذه الإرشادات هو ما يتعلق ب “الأمن السيبراني”

هناك عدد كبير من الشركات التي تتعامل مع ملايين العملاء، تلك الشركات غالبًا ما يتوافر في قواعد البيانات لديها كم هائل من المعلومات والبيانات الخاصة بالمعلومات وبالتالي أي خلل أو انتهاك يتعلق بالأمن السيبراني يعني تهديدًا مباشرة لسمعة الشركة وثقة الجمهور بها.

دعني أعطك مثالًا: منذ عدة شهور تسربت أخبار أن هناك عددا من البيانات الخاصة بالبطاقات البنكية تميت سرقتها من أحد أكبر برامج التسوق عن بعد في العالم كله، وبسبب تسرب تلك البيانات هناك عددا من العملاء تم سرقتهم بكل سهولة، بمجرد تسريب هذا الخبر حرص أغلب عملاء هذا التطبيق على محو البيانات الخاصة بالبطاقات البنكية من على التطبيق الخاص بالشركة، ليس هذا فحسب بل أن هناك فئة عريضة بدأت في اختيار الدفع عن الاستلام بدلًا من الدفع بالبطاقات البنكية، ولم تتوقف الخسائر عن هذا الحد، بل هناك من قرر وقف التعامل مع التطبيق تمامًا بسبب هذه الحادثة فقط.

إذًا ما الإرشادات التي ستعطيها لموظفين شركتك؟

1. مشاركة المحتوى الخاص بك

من المهمة أن يحرص الموظفون لديك على مشاركة المحتوى الرسمي الخاص بك، وتعتبر تلك طريقة ممتازة لزيادة التفاعل وتحقيق مشاهدات أعلى وهو ما سيعود على العمل إيجابيًّا.

2. الفصل بين الحساب الرسمي للموظف وحساب الشركة

لا بد من أن يعي كل موظف يعمل لديك أنه حين يشارك محتوى ما على صفحته الشخصية يعبر عن نفسه، ولا يحق له التحدث باسم الشركة، لأن تلك الآراء التي يشاركها بشكل عفوي قد تتسبب في كارثة في العلاقات العامة لشركتك.

3. حقوق الملكية

وهذه الجزئية تتعلق بالمسؤولين عن ظهور شركتك الرسمي على منصات التواصل الاجتماعي، لا بد من أن يحرصوا على أن يكون المحتوى المقدم على حساباتك الرسمية أصلي، غير مسروق من أي شخص أو حساب آخر، وفي حالة اقتباس أي جزء منه إرجاع الجزء المقتبس إلى صاحبه عن طريق وضع الاسم.

4.سرية البيانات

لا يوجد مزاح في هذه النقطة فسرية البيانات هي الخط الأحمر التي يجب ألا يتخطاه أي موظف، وسرية البيانات من أهم الأمور التي يجب أن تحرص كل شركة على حمايتها، سواء كانت تلك البيانات تتعلق بالعملاء أو بنظام العمل في الشركة.

5.المضايقات

تحذير الموظفين من المضايقات الإلكترونية أو استخدام أسلوب العنف والتهديد من أهم البنود الأخلاقية التي يجب أن يتحلى بها الجميع، ليس الموظفين لديك فسحب، لا بد من أن يعي الموظفين أنه لا يوجد تهاون في حالة ثبت على أحدهم التحرش الإلكتروني أو السباب، التهديد، التتبع، أو المضايقات.

إليك أيضًا

• 9 نصائح مهمة يجب اتباعها لمواجهة تهديدات الأمن الرقمي في منصة التجارة الإلكترونية
• أهمية تقنية الحوسبة السحابية في موقع التجارة الإلكترونية وأسباب استخدامها
• 6 أسئلة يجب طرحها قبل اعتماد نظام إدارة طلبات المتجر الإلكتروني