قبل أن تبدأ في تنفيذ أي مشروع في التجارة الإلكترونية لا بد من أن تتأكد أنك تمتلك الرؤية الكاملة التي تمكنك من إدارة المشروع، والأدوات التي تساعدك على تتبع الأداء وطريقة قياس النتائج.
قبل أن تبدأ في أي عمليات تتعلق بالتجارة الإلكترونية سواء في تنفيذ أو الإدارة أو التفعيل لا بد من أن تحدد المتطلبات الوظيفية من أجل إدارة أفضل لمشروعات التجارة الإلكترونية، ومن أجل الوصول إلى هذا الهدف يجب أن تجيب عن ستة أسئلة مهمة تساعدك في التخطيط وإدارة النظام والعمليات:
أولًا: ما أهداف عملك القريبة؟ وكيف يمكن أن يساعدك نظام إدارة العمليات في تحقيقها بعد التشغيل؟
تبسيط وتنظيم عملية إدارة الطلبات أمرًا ضروريًا للنجاح، ولكن لا بد من أن تنظر بشكل أعمق من أجل ضمان حصولك على فهم جيد لما يمكنك تحقيقه كميزة فورية، كذلك لابد من وجود طريقة تساعدك على معالجة الطلبات ومن ثم التنبؤ والشراء وإدارة المخزون وتجربة العميل الكاملة، والإجابة على هذا السؤال تساعدك في تحديد الفوائد والعيوب والتحديات المباشرة التي يمكنها أن تقف في طريقك وتضمن قدراتك على تحقيق هذه الأهداف دون عقبات خاصة في اللحظات الأخيرة.
ثانيًا: كيف يتم قياس أداء نظام إدارة العمليات الخاصة بك؟ وتتبعه بعد بدء التشغيل وما مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن تقودها؟
هناك عدد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن تحسينها من خلال نظام إدارة العمليات، مثل:
- تحسين تجربة المستخدم من خلال تقليل المهلة الزمنية لعميلة الشراء.
- طرق الدفع المختلفة.
- تقديم سبل مختلفة للتواصل مع خدمة العملاء.
- تحسين تخصيص النخزون الخاص بك في جميع أنحاء الشبكة.
لا بد من أن يتم دمج نظام إدارة العمليات الخاص بك – الداخلية والخارجية – مثل مواقع التجارة الإلكترونية مع شركات الشحن، وقنوات البيع بالتجزئة وعمليات التسويق وخدمات الحماية السيبرانية، مع وضع ذلك في الاعتبار، سيكون لنظام إدارة الطلبات الموحد الخاص بعملك عددًا من المعايير المهمة للوصول إليها وتجاوزها.
مع وجود كافة البيانات في موقع مركزي وكذلك امتلاك كافة الوسائل اللازمة لدمج العمليات وتحليلها وتحسينها بكفاءة عالية، ومعرفة التقارير التي ستحتاج إليها وطريقة تتبع المؤشرات الرئيسية للأداء بشكل فعال من أجل إعطاء رؤية كاملة للمكاسب والنتائج.
ثالثًا: ما أهدافك وطموحاتك طويلة المدى لنظام إدارة الطلبات الخاص بك؟
البيانات المركزية تتيح لك اتخاذ القرارات بشكل أسرع، وأكثر دقة بشكل يومي، كما أنها تمنحك العديد من المعلومات التي تؤدي بالضرورة إلى تحسين الأداء على المدى الطويلة، فاستخدام البيانات الحالية والقديمة يمكنها أن تساعدك في التخطيط بشكل أفضل وبالتالي تحقيق أهداف طويلة المدى.
على سبيل المثال لا بد أن تضع في اعتبارك أهداف تجديد المخزون الحالية في مقابل أهدافك المستقبلية، وكذلك أهداف إدارة المشتريات والمخزون، والحملات التسويقية التي ترغب في تشغيلها، وتحقق الطرق التي يمكن أن تساعدك بها نظام إدارة الطلبات في دفع هذه المثل العليا.
أيضًا ضع في اعتبارك المتطلبات المتغيرة وكذلك أهداف النمو واحتياجات الصناعة، ولا بد من أن تتأكد من تنفيذك المرن بما يكفي من أجل التعامل مع كافة التطورات المحتملة.
وتأكد أن نظام إدارة العمليات سيخدمك في صميم عمليك، وأن نظام إدارة العملية تعتبر فرصة رائعة من أجل رفع قدرات الأعمال إلى مستوى يختبر فيه عميلك التفاعلات مع علامتك التجارية على أنها مترابطة وسلسة بغض النظر عن القناة. إن تنفيذ نظام إدراة العمليات الخاصة بك للتأكد من أنه يدعم أهداف عملك على المدى الطويل.
رابعًا: ما الاستراتيجية التي تستخدمها لتحسين تجربة العملاء لعلامتك التجارية وأعمالك؟
يجب أن يوفر نظام إدارة الطلبات الخاص بك والدعم عبر أعمالك متعددة القنوات لتحسين النتيجة للعملاء، وقد يكون هذا من خلال تقليل الخطأ في المحاسبة والشحن والتسليم، وكذلك تحسين توافر المخزون وتنسيق الطلبات، يمكن أن يساعد أيضًا في تحسين أوقات الاستجابة وزيادة الوقت المستغرق في إدارة علاقات العملاء.
ويتيح لك نظام إدارة العمليات تجربة أفضل للعملاء وكذلك التعلم من هذه التجربة وتحسينها ونشرها بسرعة عبر العلامات التجارية والأسواق، مما يسمح لعملك بالتوسع وتحسين الهامش والتأكد من تنفيذك يقود جزءا كبيرًا من أهداف تجربة العملاء الخاصة بك من البداية إلى النهاية.
خامسًا: كيف تخطط لخفض التكاليف وتحسين هوامش الربح في عملك؟
يمنحك نظام إدارة العمليات الخاص بك كافة الأدوات اللازمة من أجل أخذ المدخرات خطوة إلى الأمام، أيًا من هذه المدخرات بمنحك أكبر قدر من النفوذ في محرك الربحية الخاص بك؟
الحد من الخطأ من خلال تمكين وتوفير أكثر ديناميكية للمخزون وكذلك تحسين الأداء الذي يركز على وعد العميل، وتقليل نفقات البرامج من خلال دمج مشغلات التسوية المالية وإدارة المخزون وخدمة العملاء وكذلك الشحن وأدوات التسويق في حزمة واحدة.
أيضًا تقليل العوائد والخسائر باستخدام بيانات الوقت الفعلي لشرح الاتجاهات في إرجاع المنتج وإخفاقه. كذلك استخدام بياناتك لتقييم نفقات الوفاء والشحن من أجل تقليل التكلفة التي يتحملها العميل في النهاية.
سادسًا: قد تزداد قنوات المبيعات الخاصة بك. ما السبل التي قد تدخل حيز التنفيذ في وقت لاحق، وكيف تخطط لدمجها؟
تتطور البيئة الرقمية وتجارة التجزئة، ومع التطور والتطوير ستظهر قنوات جديدة وتحسين استيعاب القنوات الحالية، والقضاء على أساليب البيع القديمة، سيسمح تمكين أكبر قدر ممكن من المرونة والتدقيق في المستقبل لعملك بإضافة قنوات المبيعات وإزالتها وتحسينها عند الاقتضاء.
بشكل حاسم تعتمد مبيعات المنتجات على المواقع مثل أمازون وتاكيلوت والقنوات الأخرى على نظام إدارة الطلبات والذي لا بد من أن يكون مدمجًا جيدًا والذي سيسمح لك بإدراج منتجاتك والإعلان ديناميكيًا عن توفر المخزون بناء على القناة أو حتى العميل وتسليم الطلبات إلى عملائك بحلول التاريخ الموعود، مع تقييم أفضل خيارات للتنفيذ.
هذه هي البداية الفكرية لتنفيذ نظام إدارة الطلبات الخاص بك، ويجب إجراء مناقشة مع البائع أو الوكيل الخاص بك في المناطق المختلفة من أكل ضمان معالجة كافة النقاط والتأكد من التجهز والإعداد لكل الاحتمالات والتحديات.
إليك أيضًا
أسئلة مهمة تحتاج لإجابتها قبل أن تعتمد نظام إدارة الطلبات الخاص بمتجرك الإلكتروني
link https://ziid.net/?p=106698