5 نصائح لتقليل معدل الارتداد في موقع التجارة الإلكترونية

هل تعرف أنَّ معدل الارتداد المرتفع قد يكون سببًا في إغلاق الكثير من المتاجر الإلكترونية؟ إذا غادر المستهلكون الموقع دون أي إجراء، فلن تكون هناك أية عمليات بيع وشراء في الموقع؛ والعكس تمامًا صحيح، فنجاح مشروع التجارة الإلكترونية يعتمد أساسًا إلى عمليات البيع والشراء.

منصة التجارة الإلكترونية هدفها الأساسي بيع المنتجات إلكترونيًّا، وإذا لم يحدث ذلك رغم جمال تصميم الموقع الإلكتروني، واسم علامتك التجارية، وإعلانات التسويق لجذب العملاء المحتملين، فجميع هذه الجهود ستكون هباءً منثورًا. ولكن، لماذا يغادر الأشخاص موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك دون إجراء عملية شراء؟ وما سبب ارتفاع معدل الارتداد أو التخلي عن سلة التسوق وكيف يمكن إصلاحه؟

ستجد في هذا المقال خمس طرق يمكنك من خلالها تخصيص تجربة المستخدم لتقليل معدل الارتداد ورفع مبيعات التجارة الإلكترونية.

أوَّلًا – تحسين صفحات المنتج

عند البحث عن منتج معين، سيصل العملاء المحتملون إلى صفحة المنتج بدلاً من الصفحة الرئيسة أو المدونة. يجب عليك إضافة جميع الميزات الأساسية لتحقيق أفضل تجربة مستخدمًا لصفحة المنتج، ورفع معدل تحويل الزوار. وتشمل هذه الخصائص:

• وضع صور وفيرة وواضحة لإظهار المنتج من جميع الزوايا.
• إضافة صور وكلمات ملحة للحث اتخاذ إجراء فوري.
• كتابة وصف شامل للمنتج.
• إضافة آراء العملاء (السلبية والإيجابية).
• إضافة دليل اجتماعي آخر، مثل أدوات الوسائط الاجتماعية، لإظهار شعبية العلامة التجارية.
• أقسام البيع الشامل والاقتراحات الشخصية لزيادة قيمة الطلب أو دعوة الأشخاص إلى صفحات أخرى.

نظرًا لأن المتسوقين عبر الإنترنت لا يمكنهم الشعور بالمنتج فعليًّا كما يكون الأمر عند شراء منتج من متجر تقليدي، سيكون على منصات التجارة الإلكترونية تقديم تفاصيل كاملة عن ميزات المنتج لتقليل معدل الارتداد.

ولكن حتى الأوصاف الأكثر إفادة تحتاج إلى تعزيز من خلال تجربة الحياة الواقعية. هل المنتج مطابق لحجمه؟ هل يتمدد، أو يتجعد، أو يسبب عدم الراحة؟ وبالتالي، فإن ملاحظات العملاء ضرورية لبناء الثقة.

هل أنت خائف من المراجعات السلبية؟ تذكر أنه من الأفضل حل المشكلة وإظهارها للآخرين بدلاً من حذف التعليقات غير السارة، حيث إنّ الوضوح والمصداقية ضروريان لبناء علاقات ودية مع العملاء المخلصين. لإضافة المصداقية، يمكنك تضمين أدوات الوسائط الاجتماعية، ومشاركة المحتوى الذي ينشره المستخدمون، وإدارة المنشورات باستخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية.

لتعرف أكثر عن هذا الموضوع يمكنك قراءة هذه المقالات:

• هل يجب عرض آراء العملاء في المتجر الإلكتروني أو منصة التجارة الإلكترونية؟
• نصائح مهمة عند كتابة صفحات وصف المنتجات في المتجر الإلكتروني.
• استراتيجيات كتابة وصف المنتجات في المتجر الإلكتروني.

ثانيًا – صناعة محتوى ذي صلة مباشرة بطبيعة موقع التجارة الإلكترونية

أحد أسباب مغادرة الأشخاص لموقع التجارة الإلكترونية هو المحتوى غير ذي الصلة. على سبيل المثال، يكتبون طلبهم، لكن جوجل يعرض لهم شيئًا آخر لا يمت بصلة لما يبحثون عنه، ونتيجة ذلك يُغلق الزائرون علامة التبويب، ولا يحصلون على المعلومات المطلوبة.

يواجه محرك البحث جوجل أحيانًا مشكلة في مطابقة استعلام البحث مع محتوى الصفحة، وقد يكون أحد أسباب حدوث ذلك استخدام المستخدمين لكلمات مفتاحية غامضة أو نادرة في شريط البحث، ولذلك يعرض جوجل المقالات الأقرب حينها، والتي قد لا تكون ذات صلة، وهذا يعني أنه لا توجد بيانات كافية متاحة للإجابة على السؤال. في هذه الحالة، قد يشير معدل الارتداد المرتفع إلى مشاكل ليس في المحتوى الخاص بك ولكن في الطلب الخارجي.

هذا لا يعني أن لا تعمل على تحسين موقع الويب، بل على العكس؛ عليك تحليل الكلمات المفتاحية في الصفحات المقصود والإعلانات، ومعرفة ما إذا كانت تجذب الحركة المستهدفة أم لا.

الأمر نفسه ينطبق على إنشاء محتوى يتماشى مع استراتيجيتك التسويقيّة، وبينما تقدم أنواعًا مختلفة من المحتوى، قد لا يهتم القُرّاء المخلصون بموضوعات أخرى.

ستسمح لك استراتيجية المحتوى المتسقة تجميع المقالات، وربطها ببعضها البعض، وتشجيع الزوار على النقر فوق صفحات أخرى، مما يؤدي إلى خفض معدل الارتداد في موقع التجارة الإلكترونية.

ثالثًا – توفير خاصية البحث في موقع التجارة الإلكترونية

تقل احتمالية مغادرة المستخدم للصفحة إذا أتيح له فرصة العثور على العنصر الذي يريده. لنفترض أنك وصلت إلى سوبر ماركت مزدحم وتعرف ما تريده بشكل خاص. هل ستتجول في الممرات أو تطلب من الموظف أن يريك ما تبحث عنه؟ الخيار الثاني سيوفر لك الوقت بلا شك، وهذه هي الطريقة التي يعمل بها البحث في موقع التجارة الإلكترونية في العالم الرقمي.

أضف خاصية شريط البحث في موقع التجارة الإلكترونية، مع الأخذ بالاعتبار أفضل ممارسات البحث في الموقع. على سبيل المثال، تجنب صفحات النتائج الصفرية، حيث تظهر هذه الصفحات عندما يخطئ المستخدم في تهجية الكلمات ولا يستطيع النظام تفسيرها. يمكنك سرد الأخطاء المحتملة لربطها بالمنتج الصحيح الذي يجب أن يعرضه الموقع الإلكتروني.

يمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية، وذلك لتقليد العمليات الإدراكية البشرية وتمييز الاستعلامات الخاطئة.

يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا المستهلكين من خلال إكمال استفساراتهم تلقائيًّا، حيث يحاول تخمين ما يبحثون عنه ويبسط العملية. لا يتعين على الزوار كتابة العبارة كاملة، ويمكنهم بدلاً من ذلك النقر فوق الارتباط بعد إدخال عدة أحرف.

رابعًا – تحسين إمكانية قراءة المحتوى الخاص بموقع التجارة الإلكترونية

قد يكمن تفسير معدل الارتداد المرتفع في كيفية ترتيب المحتوى الخاص بك على الصفحة.

عليك أن تعرف ما إذا من السهل النقر على الصفحة، فوجود أجزاء كبيرة من المحتوى تخيف حتى أكثر القُرّاء اجتهادًا وثقافة. لتحسين تجربة المستخدم، يجب أن يكون المحتوى الخاص بك سهل القراءة.

ما الخطوات التي يجب اتباعها لتقديم محتوى سهل القراءة؟

• استخدام جمل وفقرات قصيرة.
• إبراز النتائج بالخط العريض، والمائل، والتسطير.
• تنظيم العناصر في قوائم نقطية.

يحتاج القارئ إلى نتائج سريعة وبسيطة، كما وعليك استخدام لغة المخاطب، وجذب القارئ بالصور ومقاطع الفيديو والعناصر التفاعليّة. يمكنك على سبيل المثال تجربة المحتوى باستخدام الاختبارات القصيرة، ما يساعدك على اكتساب نظرة ثاقبة لما يحتاجه المستهلكين لتقديم السلع والخصومات والخدمات. يمكنك فهم ما إذا كانوا راضين عن موقع التجارة الإلكترونية، وتعرف المنتجات المفضلة لديهم، ومدى احتمالية شرائهم.

السؤال هنا: كيف يمكنك الاحتفاظ بالزوار وتقليل معدل الارتداد؟ لا تنسَ تضمين مقاطع فيديو مع المحتوى المكتوب، حيث يُعد التسويق عبر الفيديو طريقة فعالة للتثقيف والتسلية وزيادة الوقت الذي يقضيه القارئ على صفحة الموقع.

خامسًا – إظهار النوافذ المنبثقة نية الخروج

يعد استخدام تقنية النوافذ المنبثقة للخروج إستراتيجية أخرى لتقليل معدل الارتداد الخاص بك، حيث تَظهر النوافذ المنبثقة عند الخروج من الموقع، وذلك عندما يحرك المستخدم المؤشر إلى الجزء العلوي من الصفحة على سطح المكتب. عندما يمرر الزائرون الصفحة لأعلى على الجوال بسرعة كبيرة، فقد يؤدي ذلك إلى ظهور نافذة منبثقة بهدف الخروج؛ وكلا الإجراءين يشيران إلى رغبة المستخدم في إغلاق الصفحة.

تُشغّل هذه التقنية نافذة منبثقة لتشجيع الزائر على إكمال إجراء معين، مثل:

• الاشتراك في النشرة الإخبارية.
• تحميل مواد تعليمية.
• التسجيل في ندوة عبر الإنترنت أو مكالمة أو دورة تدريبية.
• إكمال طلب الشراء (بما في ذلك الخصومات الحساسة للوقت التي قد تسرع عملية اتخاذ القرار).
• ترك التعليقات والملاحظات (بما في ذلك الأسئلة التي تسأل عن سبب مغادرتهم، مما يساعدك على إزالة العقبات مستقبلًا.

(مقال ذو صلة: كيف تساعد النوافذ المنبثقة عند الخروج في زيادة التحويل وتقليل معدل الارتداد في موقع التجارة الإلكترونية؟)

الخلاصة

يمكن أن يكون معدل الارتداد المرتفع مصدر قلق كبير لأصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية، حيث إنّ هذا يعني أن زوار موقع التجارة الإلكترونية لا يقضون وقتًا كافيًا على الموقع، مما يقلل من معدل التحويل أيضًا.

اسعَ لتحسين تجربة المستخدم، وزيادة رضا العملاء قدر الإمكان. وتذكّر أنّ عملية تقليل معدل الارتداد لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك عملية مستمرة، ويجب ألَّا تتوقف أبدًا، ولذا قدِّم محتوى مميزًا لعملائك ما يزيد حركة المرور المستهدفة، ولا تنسَ اتباع بقية النصائح المفيدة المذكورة في هذا المقال.

سيؤدي خفض معدل الارتداد إلى تعزيز المقاييس الأخرى، مثل: رفع التحويلات وزيادة الوقت الذي يقضيه العميل في الصفحات وزيادة عدد الصفحات في كل جلسة. بشكل عام، يمكن أن تكون هذه المقاييس مؤشرًا إيجابيًّا لجوجل للترويج لموقع التجارة الإلكترونية الخاصة بك في نتائج البحث.

إليك أيضًا

• العوامل المؤثرة في نجاح العلامة التجارية لأي مشروع تجارة إلكترونية
• مخاطر المخزون في مشاريع التجارة الإلكترونية: الإدارة والحلول
• 12 نوعًا من أنواع التغليف المخصص لمشاريع التجارة الإلكترونية