لماذا تعتبر استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لنمو التجارة الإلكترونية؟

الأسواق الإلكترونية أصبحت شديدة الانتشار، وأصبح الإنترنت قوة لا يمكن الاستهانة بها، ومن المهم أن يفهم أصحاب المتاجر الإلكترونية القنوات التي يجب عليهم التركيز عليها من أجل التسويق لأعمالهم، وتعد منصات التواصل الاجتماعي عنصرًا أساسيًّا لتطوير الأعمال وتلبية التطلعات المهنية الشخصية، وعليك أن تستغل تلك القنوات بالطريقة الصحيحة..

1. العلامات التجارية على منصات التواصل الاجتماعي

تستخدم أغلب العلامات التجارية منصات التواصل الاجتماعي من أجل توعية الجمهور وتطوير أعمالها، ويدل هذا على أهمية تلك المنصات في انتشار العلامات التجارية بأشكالها وألوانها وخطوطها المميزة، وكذلك تتضمن المحتويات التي تحرص العلامات التجارية على تقديمها عبر تلك المنصات على رسائل مهمة تتسق مع العلامة التجارية وتحفز الجمهور من أجل التفاعل بشكل أكثر فاعلية، كما تسمح تلك المنصات للعلامات التجارية أن تتواصل بشكل مباشر مع الجمهور المستهدف وهو ما يساعد تلك العلامات في معرفة الكثير عن الجمهور المستهدف وأهم المشكلات التي تهمة وبالتالي وضع استراتيجية مناسب للوصول إلى هذا الجمهور.

2. التشبيك لزيادة التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي

التشبيك عبر منصات التواصل الاجتماعي من الأمور المهمة للغاية، وذلك لأن هذا التشبيك يتيح لك الظهور بشكل أكبر على الإنترنت، وبالتالي يجذب إليك المزيد من الجمهور، فالتعاون والتشبيك يعني مزيدًا من الاهتمام بالمحتوى الذي تقدمه وكذلك يسهم في زيادة مستويات المشاركة على منصات التواصل، وهو ما يعني أن بالوقت ستتمن من توثيق علاقاتك داخل المجتمع – الواقعي وليس الرقمي فقط – كذلك سيساعد ذلك في تطوير العمل.

وهو ما يجب أن تتجهز له سواء من خلال توفير خدمة عملاء استباقية، أو معرفة الجمهور المستهدف بشكل أقرب واستخدام محتوى يمكنه جذبهم ولكن لا بد من أن يكون المحتوى جذاب وبجودة عالية، فمنصات التواصل الاجتماعي تعتبر عنصرًا حيويًا في الوعي بالعلامة التجارية وكذلك زيادة المشاركة والوعي بما تقدمه من خدمات ومنتجات.

3. التدوين من أجل تعزيز استراتيجية منصات التواصل الاجتماعي

من الجوانب المهمة التي تساعد في زيادة ظهورك على منصات التواصل الاجتماعي هو استخدام الكلمات المفتاحية، وتحسين محركات البحث وذلك للتأكد أم جمهورك المستهدف سيجدك، ومن المهم أن تختار تلك الكلمات المفتاحية بناء على بحث قوم به يمكنك من اختيار الكلمات المستهدفة الصحيحة، ومن حسن الحظ هناك العديد من الأدوات المجانية التي تساعدك في توليد الكلمات المفتاحية الصحيحة.

4.التحليل وإعداد التقارير لعرض نتائج منصات التواصل الاجتماعي

تحليل البيانات التي تنتج عن مشاركة المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي يمكنه أن يوفر لك كمًّا هائلًا من المعلومات المهمة، هذه البيانات تتعلق بأعداد الجمهور الذي يشاهد منشوراتك، وكذلك طبيعة هذا الجمهور، وهنا نقصد البيانات الديموغرافية الخاصة بهذا الجمهور. هذه التحليلات تساعدك بشكل كبير في رسم رحلة العملاء وكذلك تحديد أبرز الأخطاء التي يمكن أن تمنع عمليات الشراء.

وتحليل البيانات على الوسائط الاجتماعية يساعد في بناء فهم أكبر للجمهور المستهدف، وكذلك أنواع الأشخاص الذين يبدون اهتمام بعملك، وكلها بيانات مهمة ويمكن أن تحدث طفرة في عملك فقط بتحليلها والاستفادة منها بالطريقة الصحيحة.

5.تطوير الصورة الذهنية للعلامة التجارية على منصات التواصل الاجتماعي

تطوير الصورة الذهنية من أهم الأمور التي يمكنك استغلال منصات التواصل الاجتماعي فيها، وهنا يجب أن تركز على المحتوى عالي الجودة وكذلك على صورتك التي تمثلك وتمثل مؤسستك بثقة وفخر، وحينها سيتمكن الجمهور من الوصول إلى محتواك وتمييزه، عليك أن تفكر في الرسائل اللاشعورية التي قد يعطيها محتواك للجمهور المستهدف، فهناك أمور قد توقعك في الخطأ وتترك مشاعر سلبية لدى الجمهور، وهو ما سيضر عملك أنت في المقام الأول، لذا لا بأس من الاستعانة بمتخصصين محترفين يمكنهم مساعدتك في خلق محتوى فريد خالٍ من الأخطاء.

6. الاستعانة بالمؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي

التسويق من خلال المؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي من أهم سبل التسويق الحديثة، فالاستعانة بهؤلاء الأشخاص يمكن أن يساعد في جذب فئات جديدة من الجمهور، كذلك زيادة نسب المبيعات لديك، ويمكنك أن توفر لتلك الفئة بعض المغريات التي يمكنهم الاستعانة بها من أجل جلب المزيد من الجمهور مثل أكواد الخصم، والهدايا والفاعليات والتي تسهم كلها في زيادة المتابعين والمبيعات.

7. التوظيف من خلال منصات التواصل الاجتماعي

بالإضافة إلى كل ما سبق من مميزات مهمة يمكنك كصاحب عمل تجاري إلكتروني الاستفادة بها، يمكنك أيضًا استخدام منصات التواصل الاجتماعي في التوظيف واختيار الأشخاص من أجل شغل المناصب المختلفة الشاغرة في العمل، هذه الاستراتيجية توفر عليك الوقت والجهد، وحتى التكاليف، فالتوظيف عن بعد عملي بنفس قدر التوظيف التقليدي وأصبح سمة مهمة لأعمال التجارة الإلكترونية.

إليك أيضًا

• أشهر منصات التجارة الإلكترونية في الوطن العربي
• التهديدات الأمنية العشرة الأكثر شيوعًا في منصات التجارة الإلكترونية
• أهمية الإشعارات الفورية (Web Push Notifications) في منصات التجارة الإلكترونية