أهمية الإشعارات الفورية (Web Push Notifications) في منصات التجارة الإلكترونية

ممّا لا شكّ فيه أن التواصل مع العميل يُعدّ العامل الأكثر أهمية في التسويق الإلكتروني، وتجربة التجارة الإلكترونية تجربة مختلفة تمامًا عن تجربة الشراء التقليدية، ولذا فإنّ عملاءك الحاليين يتوقعون خوض تجربة شخصية خاصة بهم. هم يتسوقون من المتجر الإلكتروني لتوفير المال والمال، وأيضًا للحصول على أفضل خدمة ممكنة.

هل تعلم أن التخصيص يلعب دورًا أساسيًّا في تلبية توقعات العملاء؟ ولكن في مقالنا هذا سنتحدّث أكثر عن “الإشعارات الفورية”، فما المقصود بهذه الإشعارات، وما أهميتها لنجاح مشروع التجارة الإلكترونية؟

الإشعارات الفورية في منصة التجارة الإلكترونية

الإشعارات الفورية هي الرسائل التي ترسلها العلامات التجارية المختلفة للمستهلكين. قد تظن أنّ الأمر بسيط، ولكن في الحقيقة زادت أهمية هذه الإشعارات جدًّا مؤخرًا، والسبب في ذلك زيادة استخدام الأجهزة المحمولة في التسويق الإلكتروني. بينما قبل عشرين عامًا كان من الصعب جدًّا تخيل انتشار استخدام الهواتف الذكي بالشكل المخيف الذي نراه اليوم.

اليوم يمكن إرسال الإشعارات الفوريّة إلى الهواتف الذكيّة من خلال الرسائل القصيرة، أو خدمات الرسائل النصية الأخرى. وبالتالي، يمكن أن يصل مشروع التجارة الإلكترونية إلى عدد ضخم جدًا من العملاء أينما كانوا.

إذًا، يمكننا تعريف الإشعارات الفوريّة بأنّها الرسائل التي ترسلها الشركات للعملاء لقراءتها من خلال الهواتف الذكيّة. أمّا السؤال الآن: إذا كانت هذه الرسائل بسيطة وفعّالة وتترك أثرًا إيجابيًّا طويل المدى، فما هي الرسائل التي يمكن إيصالها من خلال الإشعارات الفوريّة؟

الأنواع المختلفة للإشعارات الفورية

تُستخدم الإشعارات الفورية لتوصيل رسالة إلى العميل، وهي أحد أنواع التواصل العديدة مع العملاء. يمكنك من خلال الإشعارات الفورية إرسال عروض المنتجات لإعلام العميل بالصفقات والعروض الترويجية الجديدة التي تقدمها في منصة التجارة الإلكترونية. تُعدّ هذه الطريقة وسيلة رائعة لإبقاء عملائك على اطلاع دائمة بما تقدمه، وتساعدك أيضًا في تحويل العملاء المحتملين المهتمين إلى عملاء جُدد.

يمكن أيضًا إرسال تحديثات طلب الشراء من خلال الإشعارات الفورية باعتماد أنظمة آلية، حيث يمكن إرسال رسالة تفيد تأكيد طلب العميل، بالإضافة لرسالة لاحقة لإعلامه بالوقت المقدر لوصول الطلب.

كما وتُعدّ تحديثات المحتوى مهمة في تسويق التجارة الإلكترونية، ويمكن إعلام العملاء بها من خلال هذه الطريقة. قال 64% من العملاء إنهم يرغبون في أن تتواصل العلامات التجارية معهم لتزويدهم بمعلومات المحتوى ذات الصلة في كثير من الأحيان.

من الأمثلة على الإشعارات الفورية التي يمكن إرسالها: إشعارات العروض الحصرية، والصفقات الخاصة والعروض السريعة جدًّا، والتي تصل إلى العملاء من خلال الهاتف الذكي، حيث أفاد 75% من العملاء بأنّهم يشعرون بالسعادة عند تلقي مثل هذه العروض عبر هذه الوسيلة.

تساعد هذه الإشعارات على إبقاء العملاء مهتمين وواعين بما تقدمه منصة التجارة الإلكترونية، كما وتساعدك في بناء العلامة التجارية، وزيادة التحويلات.

يمكن إرسال هذه الإشعارات إمّا من خلال أجهزة سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة، كما ويمكنك إرسالها من خلال متصفح الويب. أما تاليًا سنتعرّف على الأسباب التي تدفعك لاستخدام الإشعارات الفورية في موقع التجارة الإلكترونية أو المتجر الإلكتروني.

إذا كنت بحاجة للتعرف على أمثلة عملية للإشعارات الفورية التي يمكن تقديمها، يمكنك قراءة هذا المقال: 8 إشعارات فورية مؤتمتة تزيد مبيعات مشاريع التجارة الإلكترونية.

لماذا يجب استخدام الإشعارات الفورية في منصة التجارة الإلكترونية؟

عليك أن تعرف أوّلًا أنّه لا يمكنك الاكتفاء بهذه الوسيلة للتسويق الإلكتروني، ولكنّها تعد عاملًا مساعدًا متكاملًا مع بقية الوسائل الأخرى، ولذا يجب أن تكون الإشعارات الفورية جزءًا من استراتيجية تسويقية تتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وقنوات التسويق الأخرى، وجميع مجالات التسويق الرقمي التي قد تستخدمها بالفعل.

ورغم ذلك فهي تُعدّ من أكثر استراتيجيات التواصل نجاحًا في تسويق التجارة الإلكترونية، وفيما يلي أهم الأسباب التي تجعل منها الوسيلة الأكثر نجاحًا:

1. إعادة استهداف عملاء قدماء غير متفاعلين

المتسوقون عبر الإنترنت الذين يزورون المتجر الإلكتروني، وربما يشترون مرة واحدة ثم لا يعودون أبدًا، هم عملاء يمكن إعادة استهدافهم مرة أخرى. ماذا نعني بهذا؟ ببساطة، تحتاج إلى تذكيرهم بسبب قدومهم إليك في المقام الأول.

لديك قاعدة بيانات للعملاء والعملاء السابقين، ويجدر بك بين الحين والآخر إجراء تحليل على قاعدة البيانات هذه للكشف عن العملاء الذين لم يعودوا، حيث يمكنك استخدام الإشعارات الفورية المخصصة للوصول إليهم والتواصل معهم من جديد.

تواصل معهم لتعرف سبب عدم عودتهم، واعرض عليهم صفقة أو حافزًا للعودة، وأخبرهم عن المنتجات الجديدة التي قد تهمهم. هذه عملية يجب تكرارها بانتظام، وإلا ستخسر الكثير من العملاء. الأمر ليس بهذه الصعوبة، ما عليك سوى إرسال بعض الرسائل لإعادة استهدافهم مرة أخرى.

2. الحصول على اشتراكات جدد بنقرة واحدة

أحد العوامل المهمة للغاية في التسويق الإلكتروني هو بناء قاعدة بيانات العملاء. أما الطريقة المعتادة لجمع هذه المعلومات هي مطالبة العملاء الجدد بملء صفحة اشتراك وفتح حساب، وقد ينجح هذا الأمر في معظم الحالات، لكن العديد من الأشخاص لا يرغبون في إعطاء هذه المعلومات بعيدًا أو يجدون ملء النموذج يستغرق وقتًا طويلاً.

تتيح لك الإشعارات الفورية إرسال رسالة، كما ويمكنهم الاشتراك في الاتصالات المستقبلية بنقرة واحدة فقط على الزر. معدل التحويل لهذه الطريقة أعلى بكثير من أي طريقة أخرى، مما يجعل الإشعارات الفورية الطريقة الأسهل جذبًا للعملاء المحتملين وزيادة معدل التحويل.

3. زيادة التفاعل مع العملاء الجدد

تساعد الإشعارات الفورية الآلية على التفاعل مع زوار جدد عندما يزورون المتجر الإلكتروني. يمكنك في هذه الحالة إرسال رسالة للترحيب بهم وسؤالهم عمّا يمكنك فعله للمساعدة، على سبيل المثال؛ هذا الأمر يشبه تمامًا سؤال موظف الاستقبال العملاء ما إذا كانوا بحاجة للمساعدة وجاهيًا.

لن تكون بحاجة ملحة للحصول على البريد الإلكتروني للعميل أو المستهلك، حيث يمكنك التواصل معه من خلال إشعارات الهاتف الذكي، وهي طريقة سريعة وبسيطة للتواصل مع العملاء الجدد والتفاعل معهم. وكذلك أيضًا يتيح لك استخدام الإشعارات الفورية أيضًا إرسال الكثير من الرسائل بناءً على طلبك إلى العديد من الأشخاص بضغطة زر واحدة، وهذا سيوفر عليك الكثير من الوقت والجهد حتمًا.

إليك أيضًا

• الأسباب المؤدية لفشل العلامة التجارية في مشاريع التجارة الإلكترونية
• أهم التحديات التي تواجه سلاسل التوريد في التجارة الإلكترونية ونصائح للتغلب عليها
• التغليف المستدام وتأثيره الإيجابي في مشاريع التجارة الإلكترونية