أنواع عملاء التجارة الإلكترونية الستة وكيف تحوز على رضاهم جميعًا

يتزايد التسوق عبر الإنترنت، ويقضي العملاء الذين يعشقون مواقع التجارة الإلكترونية ساعات لا تحصى في البحث عن السلع التي يريدونها. هناك بعض الاقتباسات المشهورة جِدًّا التي تجعل التسوق علاجًا لبعض المتسوقين، أو يمكن أن يكون هواية لمتسوقين آخرين. وهذا دليل يوضح كيف يمكن أن يكون الناس مثبتين ومقيدين بعض الأحيان. هناك العديد من الأنواع المختلفة لعملاء التجارة الإلكترونية، لذلك يحتاج أصحاب الأعمال إلى الحفاظ على كل واحد من هؤلاء العملاء، ويجب أن يكونوا مستمتعين ومتحمسين لإجراء عمليات شراء.

يحب بعض عملاء التجارة الإلكترونية الاستكشاف قبل الشراء، والبعض الآخر لديه نهج مركز مع قائمة الشراء التي تجعلهم عملاء جيدين. ولكن نظرًا لكونك بائع تجزئة أو مالك متجر تجارة إلكترونية، فلا يمكنك الاعتماد على نوع واحد من العملاء.

حيث يختلف كل متسوق عن الآخر، ويتبع نمطًا معينًا للشراء بأولويات مختلفة. وكونك بائع تجزئة، يجب أن تكون قد ذهبت إلى الكثير من المتاجر أو الشركات المصنعة قبل اختيار العنصر المعروض للبيع. ويتوجب عليك أيضًا أن تتبع نمطًا يجعلك مميزًا بين العملاء.

في هذا المقال سنتحدث عن بعض الفئات المتميزة من المستهلكين الذين يتعامل معهم أصحاب المتاجر بشكل متكرر، ويقدمون بعض نصائح الخبراء حول كيفية التعامل مع أنواع مختلفة من عملاء التجارة الإلكترونية في أعمالهم من أجل زيادة التحويلات.

1. نافذة المتسوقين أو المتصفحات

الرقم واحد في القائمة هو الخوادم أو المتصفحات. هذا نوع من العملاء يستكشف الكثير، ويزور مواقع ويب متعددة، ويقارن الأسعار والتفاصيل، ويجرب المنتجات قبل اتخاذ قرار. كما يضيفون منتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم في حين أنهم لا يملكون نية الشراء قبل الدخول للمتجر.

هناك الكثير من هؤلاء المشترين ويمكن أن تصفهم بالألم. هل تستطيع عمل شيء ما حيال هذا؟ نعم، أظن ذلك. يمكن أن تكون هناك طرق لجذب هؤلاء الزوار وتشجيعهم على شراء المنتجات من متجرك.

إذا كنت بائع تجزئة، فيجب أن تتذكر الترحيب بهم جيدًا. حتى لو لم يطلبوا أي مساعدة، يمكنك توفيرها لهم. كما يمكن لمالكي متاجر التجارة الإلكترونية إضافة أي إدخال أو إخراج منبثق، مثل أن تقوم بصنع صفحة شكر.

ما صفحة الشكر؟

يشار إلى صفحة الشكر أيضًا بصفحة ما بعد الشراء، وهي الصفحة التي يتم عرضها للمستخدمين بمجرد تقديم طلبهم بنجاح. إنها في الأساس صفحة يتم فيها إبلاغ المستخدمين بتأكيد طلبهم. يمكن أن توفر لك صفحة الشكر الخاصة بك فوائد كثيرة. دعنا نحاول فهم كيفية تحقيق أقصى استفادة من صفحة الشكر على موقع الويب الخاص بك.

1. شجع البيع العابر على صفحة الشكر

يمكن أن يقوم العميل بتبديل رأيه خلال ثوانٍ، حتى لو لم يظهر العميل الاهتمام بمنتج ما خلال عملية الشراء، هذا لا يعني أنه لا يمكن تشجيعه على الشراء لاحقًا، مع هذا، يجب عليك استخدام استراتيجية البيع المتقاطع حتى عندما يقوم العميل بتقديم الطلب. فعرض العناصر التي تتطابق مع شراء العميل مهمة جدًّا، من الممكن أن يكونوا مهتمين بشرائها أيضًا.

2. اضمن الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم رمز القسيمة

هل تريد التأكد من عودة عملائك إلى موقع الويب الخاص بك في المستقبل؟ إذا كان الجواب نعم، فيتوجب عليك إعطائهم سببًا لذلك. يصبح هذا مهمًا خاصة في حالة العملاء الجدد. عندما يشتري زائر جديد عنصرًا من موقع الويب الخاص بك، كافئه برمز قسيمة إلى جانب رسالة شكر. من خلال عرض رمز القسيمة على صفحة الشكر الخاصة بك، يمكنك تطوير الفضول داخل العميل للعودة إلى متجرك والشراء مرة أخرى. يعتبر هذا أحد استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء الفعالة.

3. استخدم صفحة شكرًا لك لجمع الملاحظات

من الجيد معرفة رأي عملائك في علامتك التجارية. ولا توجد طريقة أفضل لطرحها عليهم بخلاف صفحة الشكر. يمكنك أن تسألهم عن تجربة التسوق الخاصة بهم أو إذا واجهوا أي صعوبة في أي مكان أثناء رحلة الشراء. تميل هذه الإيماءة إلى زيادة ارتباط العملاء بعلامتك التجارية لأنهم يشعرون أن رأيهم موضع تقدير. وإذا تركوا أي ملاحظة، اشكرهم عليها.

4. اسمح للعملاء بمشاركة تفاصيل طلباتهم

قد يرغب العملاء في مشاركة تفاصيل طلباتهم مع شخص ما، خاصةً إذا قاموا بشراء المنتج، ليس لأنفسهم ولكن لشخص آخر. قم بتضمين خيار مشاركة الطلب في صفحة شكرًا لك. اسمح بالمشاركة على واتس أب، فيسبوك ماسنجر، والإنستغرام، لأنهم قنوات الاتصال الرئيسية لمستخدمي الإنترنت.

5. أضف ارتباط إلى صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

يمكنك عرض الرموز الاجتماعية للمنصات التي تمتلك فيها صفحة علامتك التجارية أو حسابك بحيث تتم إعادة توجيه العملاء إلى صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بعد النقر عليها. إنها إحدى أفضل الممارسات لزيادة متابعيك على الشبكات الاجتماعية. لا تتجاهل المتصفحات، فيمكن أن يصبح عملاء التجارة الإلكترونية مخلصين لك إذا تم التعامل معها بشكل صحيح.

2. طالبي الخصم

تستجيب هذه الأنواع من عملاء التجارة الإلكترونية جيدًا لأساليب البيع الهابطة. يبحثون دائمًا عن صفقات وعروض رائعة حتى في حالة عدم وجود مبيعات في متجرك. لجذب هؤلاء المشترين، يجب أن تركز على إبراز ما سيوفرونه في هذه الصفقة المعينة.

يمكن للباحثين عن الخصومات أن يمنحوك مبيعات ضخمة إذا تم تزويدك بخصومات ثابتة. يمكن أن تكون مبيعات التصفية خيارًا جيدًا. حيث يمكن بيع المنتجات التي تم تخزينها في متجرك لعدة أشهر، وسيستفيد منها العملاء الذين يبحثون عن خصومات، ويمكن أن تكون هذه المبيعات مساهماً رئيسياً في التدفق النقدي الخاص بك مما سيفسح المجال للمنتجات الجديدة عن طريق إزالة المنتجات القديمة.

كما يمكنك تزويد عملائك ببطاقات قابلة للحك أثناء الشراء. سينجذب العملاء إلى القسائم الجذابة التي يمكنها توفير الكثير من صفقاتهم، وتشجعهم على الشراء مرة أخرى.

إن أكثر ما يشجع العملاء على شراء المزيد من متجرك هو الشحن المجاني، حيث يشعر المتسوق بأنه قام بالتوفير مما يجعله يفكر بالشراء مرة أخرى من متجرك.

3. المشترين المندفعين

أنواع العملاء المندفعة هي شريحة العملاء التي نرغب جميعًا في خدمتها. ليس هناك ما هو أكثر إثارة من مساعدة المتسوق الدافع على الاستجابة بشكل إيجابي لتوصياتك. المتسوقون الاندفاعيون، المعروفون أيضًا باسم المتسوقون العاطفيون، يقومون بعمليات شراء غير مخطط لها بناءً على العناصر التي تروق لهم حاليًا. يعد التسوق عبر الإنترنت مثالًا شائعًا على الشراء النبضي أو العاطفي. حيث يبحثون عن المنتجات التي تجذبهم ويمكنك القيام بذلك من خلال عرض المنتجات ذات الصلة أو من خلال تقديم التخصيص.

إذا كنت تتعامل مع مشترٍ مندفع لعملية الشراء، فاغتنم هذه الفرصة. لأنهم يتسوقون عندما يعجبهم دون التفكير في الأمر مرة أخرى. أظهر لهم ما هو جديد في المتجر واجعلهم يشعرون بأنهم سيكونون خارج السباق إذا لم يمتلكوه.

4. المشتري المتردد

هذا سيناريو شائع عندما يكون هناك العديد من الخيارات المتاحة. على سبيل المثال، ابحث عن باقة أزهار وستدهشك النتائج. ستبدأ مئات المنتجات في الظهور لك في متاجر مختلفة. سيكون من الصعب اتخاذ قرار واحد. يحتاج النوع غير الحاسم من العملاء إلى التوجيه. عليك أن تطرح عليهم أسئلة وأن تقدم نصائح صادقة. يمكن لسياسة الإرجاع المرنة أن تساعدهم أيضًا في التسوق.

يمكن لأصحاب المتاجر مساعدتهم في تحديد ما يريدون. قدم لهم الدعم عبر الدردشة أو المساعدة في المتجر لاختيار المنتج المناسب. يمكن أن يحولهم هذا الجهد إلى عملاء تجارة إلكترونية مخلصين. يمكنك إضافة حقل مخصص للمنتج مع وصف المنتج. أو يمكنك إضافة حقل مع الأسئلة ذات الصلة التي يمكن أن تساعدك على فهم ما يحتاجونه تمامًا. سيتم تشجيع العميل غير الحاسم إذا كان يعلم أنه يمكن إرجاع المنتج إذا لم يعجبه، وهذه ميزة جيدة يمكنك استخدامها في متجرك.

5. المشترون القائمون على مهمة

يمكن تسمية هؤلاء الباحثين أو العملاء حسب الحاجة. يشتري هؤلاء العملاء لعدة أسباب، مثل غرض معين أو حاجة معينة أو نقاط سعر مطلقة. على الرغم من صعوبة إرضاء هؤلاء الأفراد، فقد يظلون عملاء منتظمين إذا تم الاعتناء بهم جيدًا. إن تزويدهم بتجربة عملاء جيدة غير متوفرة عبر الإنترنت أو في متاجر التجزئة الأخرى يمكن أن يحولهم إلى عملاء مخلصين.

لا تملك هذه الأنواع من المشترين الكثير من الوقت لقضائه في التسوق عبر النوافذ أو التسوق عبر المتاجر. يمكنهم إجراء عملية الشراء عبر الإنترنت واستلام المنتج من المتجر.

يمكن لبائعي التجزئة مساعدة العملاء حسب الحاجة من خلال تقنيات البيع المتقاطع. يمكنك وضع الخبز في المنتجات ذات الصلة أثناء شراء الحليب أو غطاء الهاتف المحمول إذا كانوا يشترون هاتفًا محمولًا. يمكن أن تساعدك الوحدة النمطية في عرض المنتجات ذات الصلة على صفحات مختلفة مثل صفحة المنتج والصفحة الرئيسية وصفحة عربة التسوق وما إلى ذلك.

6. المشترون الأولياء

هؤلاء هم العملاء الذين تعرفهم بالاسم ويعودون مرارًا وتكرارًا. يعرف عملاء التجارة الإلكترونية المخلصون بالفعل متجرك ويستمتعون به، لذلك عليك الآن أن تجعلهم سعداء. قدم التخصيص والخبرة الشخصية ولا تفقدها أبدًا للآخرين. يصعب العثور على أفضلها وتقع على عاتقك مسؤولية تقديم أفضل الخدمات لهم. يمكنك منحهم نقاط مكافأة أو نقاط ولاء على كل عملية شراء. هذه الأنواع من العملاء هي أفضل المسوقين لمتجرك، فكلما زاد التسوق، زاد التواصل الشفهي.

اختر وحدة أو مكونًا إضافيًّا لمتجر التجارة الإلكترونية لتقديمه على شكل “نقاط ولاء” لعملائك المخلصين. سيؤدي ذلك إلى تحفيز هذه الأنواع من المشترين على التسوق مرارًا وتكرارًا من متجرك. حيث أثناء الخروج، يمكن استبدال نقاط الولاء بخصم. يمكنك أيضا منحهم نقاط مكافأة على عمليات شراء مختلفة مثل الشراء الأول، أو على طلب بمبلغ ثابت، أو على منتجات معينة. حيث تشجع نقاط المكافأة المشتري على إجراء المزيد من عمليات الشراء.

يمكن أن يؤدي تخصيص المنتج وتخصيصه إلى تحويل مبيعاتك إلى المستوى التالي. هذا هو أحد أكثر الاتجاهات المقبولة.

إن استخدام هذا الفهم للمساعدة في تحويل الصفقات والرغبات والعملاء المستندة إلى الاحتياجات وحتى العملاء غير الرسميين إلى عملاء مخلصين سيساعد الشركة على التوسع. في الوقت نفسه، فإن ضمان حصول عملائك المخلصين على تجربة جيدة في كل مرة يزورون فيها متجرك لن يؤدي إلا إلى زيادة دخلك الإجمالي.

إليك أيضًا

• 6 مواقع للعمل الحر لكُتاب المحتوى بالإنجليزية 
• 8 خطوات لتعلم التسويق الإلكتروني لعملك
• 7 أفكار تسويقية مميزة ليوم الجمعة البيضاء