الدليل الاجتماعي (Social Proof) وأهمية الاستفادة منه لشركات التجارة الإلكترونية

الدليل الاجتماعي هو شهادات ومراجعات الآخرين الذين يقنعون العملاء المحتملين بالثقة في علامتك التجارية أو منتجك، ويشمل أيضًا التقييمات غير المباشرة، وعرض أفضل المنتجات، وعدد مرات شراء العملاء لتلك المنتجات، وعدد المشاركات الاجتماعية، والمنتجات الموصي بها، وغير ذلك الكثير. كتب روبرت سيلديني بالتفصيل عن الدليل الاجتماعي في كتابه (التأثير: علم نفس الإقناع) موضحًا أن الناس يريدون تقليد ما يفعله الآخرون، الدليل الاجتماعي هو أداة فعالة لتسويق المنتجات والخدمات بالإضافة إلى ذلك يمكن للصناعات والشركات المختلفة استخدامه لبناء الثقة والتأثير على قرارات الشراء لدى العملاء.

فيما يلي بعض الإحصائيات التي توضح مدى فائدة الدليل الاجتماعي:

•  يوافق 63٪ من العملاء على أن التقييمات تقنعهم بشراء منتج.
•  تحصل مواقع الويب ذات الدليل الاجتماعي على زيارات أكثر بنسبة 45٪ من مواقع الويب التي لا تحتوي على دليل اجتماعي.
•  يقرأ 61٪ من الأشخاص الشهادات من قبل العملاء الآخرين قبل شراء منتج أو خدمة.

أهمية الدليل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية

يلعب الدليل الاجتماعي دورًا مهمًّا في التسويق، لا سيما للشركات التي تبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت عن طريق التجارة الإلكترونية، حيث أن تطور الدليل الاجتماعي مع التكنولوجيا يستمر مع المراجعات، والتوصيات، والشهادات، والتأكيدات عبر الإنترنت وهي الأنواع الأكثر شيوعًا. ويؤثر الدليل الاجتماعي على العملاء ويبني الثقة بين العملاء لإجراء عملية شراء لأن العميل يريد شراء المنتج الذي يحقق رغباته من المتجر الإلكتروني، والدليل الاجتماعي يبرر قرار الشراء.

يستخدم الدليل الاجتماعي أيضًا لنقل الخبرات على سبيل المثال، يريد العميل شراء منتج ما ويجد شهادة من خبير أكثر إقناعًا من مئات الشهادات الأخرى، يعد عرض التعليقات من عميل، أو مؤثر، أو خبير ذائع الصيت طريقة أخرى لإيصال الدليل الاجتماعي من خلال التأثير.

مصادر الدليل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية

1. الخبراء

يثق الناس في مشورة الخبراء مقارنة مع نصائح العملاء الآخرين، وإذا حصلت على توصية من خبير حول منتج ما فستكون أكثر ميلًا للاعتقاد بأنه سيلبي احتياجاتك، بالإضافة إلى ذلك تبني مشورة الخبراء ثقة فورية وتؤثر في الأشخاص لإجراء عملية شراء. يمكن أن يتخذ الدليل الاجتماعي من الشخص الخبير أيقونة موثوقة في وسائل التواصل الاجتماعي، وإعادة إرسال شهادته في المنتج للترويج المبني على الثقة والمصداقية.

2. العملاء

يتكون الدليل الاجتماعي للعميل أو المستخدم من مشاركة العملاء الحاليين لتجاربهم مع منتجاتك أو خدماتك. عادةً ما يوجد هذا النوع من الدليل الاجتماعي كمراجعات للمنتج في متجرك عبر الإنترنت، ومع ذلك يمكنك أيضًا تعزيز الدليل الاجتماعي للعملاء من خلال سرد القصص، ووصف ما قاله العملاء عن منتجاتك واستخدام الاقتباسات المباشرة في منشور أو مقال، ومشاركة قصة نجاح منتجك على مختلف منصات وسائل التواصل الاجتماعي.

يشير تقرير من Reevoo states إلى أن تقييمات العملاء أو الدليل الاجتماعي يمكن أن تزيد من معدل التحويل بنسبة 4.6٪ ومن المرجح أن يتم البيع.

3. الأغلبية الساحقة

عندما نرى أن العديد من الأشخاص يفعلون شيئًا ما، فإننا نشعر تلقائيًا بأننا مضطرون لفعل الشيء نفسه، لذا فإن حكمة الجمهور FOMO، والتي تعني “الخوف من الضياع”. يميل العملاء إلى اتباع نصيحة العديد من الأشخاص بدلاً من شخص واحد بسبب هذه الظاهرة، تبني حكمة الجمهور الثقة بين الناس وتؤثر عليهم لشراء المنتجات، وهي إحدى أفضل الطرق للاستفادة من هذا النوع من الإثباتات الاجتماعية عن طريق استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

4. دائرة الأصدقاء

يمكن أن يأتي الدليل الاجتماعي للمنتجات من الأصدقاء والأشخاص العشوائيون تختلف الثقة في استخدام الدليل الاجتماعي بحسب حالة البحث، وقد يأتي أفضل دليل اجتماعي من الأصدقاء المقربين والعائلة، لأننا نعرف آراءهم ونثق بها، إما آراء الأشخاص العشوائيون مفيدة عند اتخاذ قرارات الشراء لأنه لا يوجد تحيز في ذلك الوقت، لكن آراء الأصدقاء حول المنتجات التي يجب شراؤها لها وزنها، ولكن لا يزال هناك بعض التحيز في هذه الحالة.

وفقًا لموقع SocialMediaToday، يمكن أن تؤثر التوصيات المقدمة من الأصدقاء على قرارات الشراء بنسبة 81%.

5. المشاهير والمؤثرين

يقدم المشاهير والمؤثرين دليلًا اجتماعيًا لمتابعيهم على أن المنتج أو الخدمة التي يدعمونها جديرة بالثقة، يمكن للأشخاص الذين يرون المشاهير المفضلين لديهم يستخدمون منتجًا، أن يؤثروا على قرارات الشراء الخاصة بهم. يصبح هذا النوع من الإثبات الاجتماعي أكثر قوة عندما يعتمد المشاهير المنتجات بمفردهم، دون الحصول على أموال مقابل الترويج أو الإعلان.

طرق استخدام الدليل الاجتماعي في مشاريع التجارة الإلكترونية

يأتي الدليل الاجتماعي بأشكال مختلفة، ويمكن لكل منها المساعدة في بناء الثقة، وزيادة المبيعات لمنتج التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكنك تطبيق الدليل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك واستخدام أدوات الإثبات الاجتماعي التي يمكن أن تساعدك على أتمتة العملية. دعنا نتعمق في طرح طرق مختلفة لاستخدام الدليل الاجتماعي في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

1.  الترويج لشعبية المنتج

أفضل طريقة لبناء الثقة مع العميل هي عرض مدى شعبية منتجك، وعدد الأشخاص الذين اشتروه بالفعل، مع وجود مجموعة كبيرة من المنتجات في فئة مماثلة، قد يجد العملاء صعوبة في اتخاذ قرار الشراء لتجنب إرباك العملاء يمكنك عرض منتجك على أنه المنتج الأكثر مبيعًا رقم 1 أو المنتج الأفضل تقييمًا أو المنتج الأكثر شيوعًا في تلك الفئة.

تُظهر هذه العلامات للعملاء أن العديد من العملاء قد اشتروا المنتج بالفعل، مما يساعد في التأثير بشكل أكبر على الشراء، يمكنك أيضًا إنشاء قسم كامل في متجرك لعرض أفضل المبيعات من جميع فئات المنتجات الخاصة بك.

2. عرض الطلب الأخير على المنتج

كلما زاد الطلب على المنتج زادت فرص بيعه، هناك طريقة رائعة لجعل المنتج أكثر جاذبية من خلال إظهار أو إبراز عدد الأشخاص الذين اشتروا المنتج، إن إظهار هذا الطلب في الوقت الفعلي للعملاء يخلق إحساسًا بالإصرار مع تعزيز الدليل الاجتماعي القيّم.

عند استخدام هذا النوع من الدليل الاجتماعي، سوف يسارع العملاء لشراء المنتج قبل نفاد المخزون. إذا اشترى العديد من الأشخاص المنتج بالفعل أو كانوا في طريقهم لإجراء عملية شراء، فسيؤثر ذلك على المتسوقين لاتخاذ القرار على الفور. يمكن أن يتأثر العملاء برؤية عدد مرات شراء المنتج، على سبيل المثال يمكن أن يؤدي تضمين “200 شخص اشتروا المنتج بالفعل” في قائمة المنتجات إلى تحقيق ذلك.

3. عرض مراجعات المنتج

هل لديك مراجعات لعرضها؟ اعرضها على صفحة المنتج، يمكن أن تلعب المراجعات دورًا مهمًّا في اتخاذ قرار الشراء الخاص بالعميل أو إلغائه. على سبيل المثال، إذا ترك طبيب الأسنان مراجعة إيجابية لمعجون الأسنان، فسيؤثر ذلك بشكل كبير على منظور العميل تجاه المنتج.

يمكنك الحصول على مراجعات من المستخدمين الحاليين والسابقين في التقييمات، أو الشهادات، أو التوصيات التي قد تؤثر بشكل إيجابي على العملاء قبل التعامل مع علامتك التجارية. يمكنك أيضًا التواصل مع محترف أو خبير في مجال عملك للمراجعة.

إحصائيات مراجعة المنتجات:

• 91% من الناس يفحصون المراجعات عبر الإنترنت من حين لآخر.
• 95% يقولون إن المراجعات تؤثر على قراراتهم الشرائية.
• يثق 49% من الأشخاص في التقييمات بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية من الأصدقاء.

لذلك إذا حصلت على بعض التقييمات الإيجابية الجيدة، أضفها إلى قوائم المنتجات الخاصة بك مع صورة واضحة وعناصر تؤكد صحة المراجعة. سيساعدك على اكتساب المزيد من المصداقية وزيادة المبيعات.

4. تسليط الضوء على مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي

هناك طريقة رائعة للحصول على دليل اجتماعي تتمثل في تقديم خيار للعملاء لتسجيل الدخول بحساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، بعد ذلك يمكن أن تحصل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على ميزة من خلال عرض المشاركات الاجتماعية، والإعجابات، والتعليقات، والتغريدات، والمتابعين على موقع المتجر الإلكتروني الخاص بك.

هناك طريقة أخرى لاستخدام الوسائط الاجتماعية كدليل اجتماعي، وهي إبراز ما يقوله المستخدمون عن العلامات التجارية والمنتجات الخاصة بك على الإنترنت، إذا تمكن المتسوق لأول مرة من رؤية العدد الإجمالي للمشاركات الاجتماعية، ومحتوى المستخدم لمنتجاتك، أو متجرك الإلكتروني، فسيشعر بمزيد من الثقة بشأن الشراء من متجرك عبر الإنترنت، يمكنك تحقيق ذلك عن طريق إضافة موجز اجتماعي إلى المتجر الإلكتروني الخاص بك لصور منتجات العملاء باستخدام علامة تصنيف محددة.

عندما ينشر ويشارك المستخدمون منتجك أو علامتك التجارية، على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك أيضًا مشاركة المحتوى في قسم قصصك على موقع الويب الخاص بك، يمكن أن تكون مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون فعالة للغاية في بناء الثقة، وتحويل الزوار إلى متسوقين.

5. مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم والصور ومقاطع الفيديو

ليس من السهل إقناع العملاء بفوائد منتجاتك بكلماتك الخاصة فقط، لهذا السبب يمكن أن يكون الدليل الاجتماعي الذي ينشئه المستخدم إضافة قوية لقوائم المنتجات الخاصة بك. يجد العملاء قيمة أكبر في المنتجات عندما يرون عملاء حقيقيين يعرضون تجاربهم على سبيل المثال تبدو صورة زوج من الأحذية على قدمي عميل حقيقية أكثر إقناعًا من الصور عالية الدقة على صفحة منتجك.

أظهر استطلاع أجرته شركة Animoto أن 73% من العملاء هم أكثر عرضة للشراء بعد مشاهدة مقطع فيديو، تعد الصور أو مقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون فرصة لبناء الثقة بين المستخدمين الآخرين. في عالم يبحث فيه الجميع عن ميزة تنافسية، يعد الدليل الاجتماعي أحد أكثر وسائل الإقناع فعالية.

في هذه المقالة نظرنا إلى كيفية استخدام الدليل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية، والأنواع المختلفة من الدليل الاجتماعي، وكيفية استخدامها لزيادة المبيعات. يمكن أن تساعد هذه الأساليب في تحسين المبيعات، وبناء الثقة وتحسين الوعي بالعلامة التجارية، ومنح العملاء سببًا لشراء المنتج قبل مغادرة المتجر الإلكتروني.

إليك أيضًا

• الدليل الذهبي لتحسين ظهور موقعك في محركات البحث 
• كيف تستخدم منصة لينكدإن للحصول على وظيفة؟  [الدليل الكامل]
• كيف تصبح كاتبًا ناشرًا؟ الدليل الكامل لكتابة ونشر كتابك