6 توجهات حديثة لعام 2023 في التسويق عبر البريد الإلكتروني لمشاريع التجارة الإلكترونية

لا يزال التسويق من خلال البريد الإلكتروني أحد أهم الأدوات الملائمة لمسوقي التجارة الإلكترونية، وفي 2023 يتوقع أن يحتل مكانة أكبر بفضل التطورات التكنولوجية المتعددة. ويعد التسويق عبر البريد الإلكتروني بمثابة شريان الحياة للعديد من الشركات العاملة في التجارة الإلكترونية خاصة منذ تفشي الكورونا في 2020، وأصبح واحدًا من أهم القنوات التي تستخدم في التسويق الرقمي وأفضلها في تحقيق نتائج مرضية في الترويج وكذلك تحقيق المبيعات.

ويشهد التسويق عبر البريد الإلكتروني تغيرات مستمرة، وإضافات كثيرة جعلت البريد الإلكتروني الطريقة الأكثر كفاءة في خدمة العملاء والتواصل معهم، كما أن تقنية البريد الإلكتروني قديمة وموثوق بها لدى أعداد غفيرة حول العالم، وبالتالي تمكن الشركات من الوصول بشكل أفضل للجميع.

في دراسة لتحليل المبيعات والنمو والاتجاهات التي تشكل التجارة الإلكترونية اشتملت على أكثر من 25 مخططًا لمحركات النمو في التجارة الإلكترونية B2B أثبت أن القناة الأهم التي يمكن الاعتماد عليها في المبيعات والتي تنمو بشكل مستمر هو البريد الإلكتروني، والذي حسب الدراسة حقق مبيعات وحده تصل إلى 1 تريليون دولار.

أهم المؤشرات التي يمكنك الاستفادة بها في التسويق من خلال البريد الإلكتروني في 2023

أولًا: تصميم بريد إلكتروني تفاعلي

أحد أهم مكونات البريد الإلكتروني وهو ال Call To Action وهو عبارة عن الطريقة التي يتم بها استمالة الجمهور وتحفيزه من أجل البدء في التفاعل وتصفح المتجر الإلكتروني. وتعد CTA من الأجزاء الأساسية التي يعتمد عليها في حملات التسويق من خلال البريد الإلكتروني، ولحسن الحظ يمكن لبعض التقنيات التكنولوجية أن تساعدك في جعل رسالة البريد الإلكتروني لك تفاعلية، وهو ما سيمكن المستخدم من التفاعل مع بريدك الإلكتروني قبل الانتقال إلى المتجر.

ومن أهم الأمثلة لرسائل البريد الإلكتروني التفاعلية هي منتجات جوجل، سواء المستندات، جداول البيانات أو غيرها من الرسائل التي يمكن للأشخاص أن يتركوا فيها تعديلًا، تعليقًا أو اقتراحًا، ويتلقى مالك البريد تنبيهًا بالإضافة ويتاح له أيضًا إضافة الرد في حالة قبول إضافة التعليق الأول.

وهنا يجب أن نشير أن التقنيات التفاعلية غير حصرية على المستندات بل يمكن أن تتخذ العديد من الأشكال المختلفة مثل:

1. الرسوم المتحركة.
2.  الصور التفاعلية.
3.  أشكال المنتجات.
4.  عبارات CAT المتحركة.
5.  استطلاعات الرأي والاستطلاعات التفاعلية.
6.  الرسائل الطويلة المصغرة.

كما سبق وذكرنا أن التكنولوجيا أصبحت متاحة ويمكن للمبرمجين الاعتماد على صفحات AMP من أجل تصميم رسائل تفاعلية تساعد في إثراء تجربة البريد الوارد وكذلك إكمال الإجراءات وتقديم محتوى جديد يتميز بالديناميكية في الوقت الفعلي الذي يفتح فيه العميل الرسالة.

ثانيًا: أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

في استطلاع رأي أجرته Social media Today أثبت أن 75% من المسوقين يستخدمون على الأقل أداة أتمتة واحدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني، وهناك دراسة أجرتها Omnisend حول تدفقات الأتمتة المتخصصة والتي أثبت أنها تتلقى نسب نقر أعلى بنسبة تصل إلى 17.27% مقارنة بحل واحد يناسب الجميع، وبالتالي بناء على هاتين الحقيقتين من الواضح أن التشغيل الآلي للبريد الإلكتروني أصبح من الأمور الرائجة والشائعة والتي تعد من الحلول الحديثة التي يمكنها أن تساعد في تحقيق المزيد من الأرباح للأنشطة التجارية والمتاجر عبر الإنترنت على حدٍ سواء، لذلك لتحقيق أقصى استفادة من حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني ننصحك أن تلقي نظرة على بعض الحلول البرمجية التي يمكنها أن تساعدك في هذا الشأن.

يجدر بالذكر أن هناك العديد من التطبيقات الخاصة بإنشاء حملات البريد الإلكتروني، كما أنه يمكنك الجمع بين التطبيقات المختلفة من أجل تلبية احتياجات حملتك. أيضًا يمكنك الاستفادة من تحليل خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وذلك لأنها تعطيك بيانات أساسية يمكنك أخذها في الاعتبار عند التفكير في حلول تقنية للحملات الجديدة التي ستقوم بها مثل:

1.  إضافة جهات الاتصال بشكل مجمع.
2.  أتمتة البريد الإلكتروني.
3.  إرسال الرسائل النصية القصيرة.
4.  تقديم تقارير مفصلة.
5.  توضيح معدلات التسليم.
6.  كذلك خيارات تجزئة العملاء.
7.  وأخيرًا أهم الأدوات التي ستساعدك في إدارة الحملة التسويقية.

ثالثًا: تصميم مناسب للهواتف النقالة

الاهتمام بالتصميمات التي تتماشى مع الهواتف النقالة لم يعد خيارًا، بل أصبح ضرورة لا بد من الاهتمام بها، ليس فقط في الوضع العادي، ولكن أيضًا في الوضع المظلم، لكي يلائم كل المستخدمين.

وفي دراسة أجريت مؤخرًا أثبت أن حوالي 62 % من الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني من خلال الهاتف المحمول، وكذلك هناك دراسة استقصائية أجرتها أندرويد أثوروتي أكدت أن حوالي 82% من المستخدمين للهواتف المحمولة يميلون لاستخدام الوضع المظلم كلما أمكنهم ذلك، قد تبدو هذه المعلومات بسيطة ولكنها في الواقع توضح الكيفية التي يفضل الناس استقبال الرسائل من خلالها.

لذلك وباتباع تلك الحقائق يمكنك أن تستخدم مميزا التصميم الملائمة، والتي تضمن سهولة الاستخدام على الجميع، واختيار الألوان التي تلائم كلا الوضعين؛ الطبيعي والمظلم.

رابعًا: الخصوصية

هناك ملايين الهجمات التي تتعرض لها مختلف المواقع والمنصات والمتاجر بشكل يومي، ذلك بخلاف البرمجة النصية التي تهدف إلى محاولات الاحتيال والنصب، وخوف الكثير من الناس على الخصوصية خاصة بعد الكثير من الانتهاكات التي جعلت مشاركة البيانات على الإنترنت أمرًا شديد الحساسية.

وفي دراسة أجرتها NTT Data وجدت أن 8 % من المشاركين يثقون في العلامات التجارية للحفاظ على أمان المعلومات، وهذا يعني أن الأشخاص لا يشككون حين يقومون بإدخال بياناتهم عبر المواقع الإلكترونية، وينطبق هذا بالطبع على المواقع التي تطلب البريد الإلكتروني للتسجيل.

وبالتالي لمزيد من الشعور بالثقة مع مستلمي البريد الإلكتروني عليك اعتماد مؤشرات العلامة التجارية لمعلومات الرسائل BIMI والتي على الرغم من كونها إضافة صغيرة إلى العميل الذي يستلم بريدك الإلكتروني إلا أنها إشارة تدل على أن العلامة التجارية هذه شرعية ويمكنك الثقة بها، ولا نحتاج هنا إلى التأكيد على ضرورة أن تظل المعلومات الخاصة بالعملاء التي تجمعها في قاعدة بياناتك آمنة تمامًا ويصعب على أي جهة أو مجرد أن يخترقها.

خامسًا: رسائل البريد الإلكتروني شخصية للغاية

حين يشعر العميل أن البيانات الخاصة به في أمان يبدأ شعوره بالثقة يتنامى، ويمكن أن يشارك معك المزيد من البيانات، حينها يمكنك أن تختار الرسائل المخصصة، وتلك الرسائل وفقًا ل Campaign Monitor يمكنها أن تزيد من أرباحك بنسبة تصل إلى 760 % مما يجعلها الحل الأكثر كفاءة للتسويق ومناسبة للجميع، وفي دراسة أجرتها Statista أن معدل فتح الرسائل الشخصية أعلى مرة ونصف من الرسائل غير الشخصية، وأثبتت نفس الدراسة أن تجنب تخصيص كل سطر في الرسالة إلى العميل يؤدي إلى انخفاض معدل فتح الرسائل لتصل إلى 5.9 %، وهو ما يعني أن رسائل البريد الإلكترونية المخصصة تزيد من نجاح حملات البريد الإلكتروني.

سادسًا: الاتصال العاطفي

اعتاد مستخدمو العالم الرقمي على تجنب كشف هويتهم وعدم توقع أي اتصال عاطفي، وبما أن الهدف الأساسي لمتجرك الإلكتروني هو المعاملات، فلما لا تستخدم الاتصال العاطفي في الحملات التسويقية. هناك دراسة أجريت تؤكد أن الناس لديهم استعداد لإنفاق أموالهم مع الشركات التي يشعرون تجاهها بعلاقة عاطفية، ويمكن أن يصل فرق الإنفاق إلى 2.5 مرة بالمقارنة مع الشركات التي لا تملك أي تأثير عاطفي على العميل.

ويمكنك الوصول إلى نتائج ممتازة من خلال التواصل بشكل إنساني أكثر مع العملاء مثل إرسال المباركات في الأعياد، والعروض على المنتجات التي أبدى العملاء اهتمامًا خاصًّا بها، أو رموز وأكواد الخصم، أو طلب التعليق، وكل هذه الأمور البسيطة التي لن تكلفك أي نفقات ولكنها ستعود عليك بثقة العميل وتعلقه بمتجرك ورغبته في الشراء منك.

أخيرًا.. وبعد أن عرفت تلك الاتجاهات الستة لما لا تترك لنفسك فرصة التجربة، والاعتماد على تلك الاتجاهات ومراقبة التغير الذي سيطرأ على عملك؟ حسنًا سننتظرك لتخبرنا أي واحدة ستكون البداية بالنسبة لك في 2023.

إليك أيضًا

• كيف تجد عملًا ككاتب محتوى مستقل عبر الإنترنت باستخدام إستراتيجية الترويج البارد؟
• ” الوعي بالعلامة التجارية ” .. 6 نصائح لإنشاء استراتيجية قوية للعلامة التجارية
• 9 أمور تقنية مهمة يجب تحديدها أثناء تصميم موقع التجارة الإلكترونية