كيف تساعد النوافذ المنبثقة عند الخروج في زيادة التحويل وتقليل معدل الارتداد؟

نلحظ دومًا أنّ أصحاب المتاجر الإلكترونية والعاملين في التجارة الإلكترونية بشكل عام دائمو البحث عن طرقٍ تمكنهم من زيادة عدد زوار الموقع أو المتجر الإلكتروني وتقليل معدل الارتداد، وفي هذه المقالة سنتحدث عن الأداة التي تمكن أصحاب المتاجر الإلكترونية من مخاطبة العملاء الذين هم على وشك مغادر صفحة المتجر الإلكتروني في محاولةٍ أخيرةٍ منهم لحثّهم على البقاء في المتجر الإلكتروني فترةً أطول وتصفح صفحاته ومنتجاته المختلفة. والأداة المُشار إليها هنا هي النوافذ المنبثقة عند الخروج، فما هي بالضبط؟ وكيف يمكن استغلالها لصالح المتجر الإلكتروني وزيادة مبيعاته؟

مفهوم النوافذ المنبثقة عند الخروج

النوافذ المنبثقة عند الخروج هي عبارة عن تقنية تتعقب حركة المستخدم أو العميل، بحيث تظهر هذه النوافذ عندما يكون المستخدم على وشك الخروج من صفحة المتجر الإلكتروني. ولا بدّ أن يتم التعامل مع هذه النوافذ المنبثقة بعناية فاقةٍ إن كانت غايتك هي جذب العملاء، فهي تستهدف العملاء المحتملين والمناسبين في الوقت المناسب، وتعرض عليهم الخصومات والعروض الترويجية لزيادة المبيعات.

كيفية استغلال النوافذ المنبثقة عند الخروج بالشكل الصحيح

أولًا: تقديم محتوى هادف

يجب على محتوى النوافذ المنبثقة أن يقدم فائدةً ما للعملاء كي يحثّهم على تصفح المتجر الإلكتروني والتفاعل مع صفحاته مدةً أطول. لهذا من المهم قبل أيّ شيءٍ أن تفهم طبيعة جمهورك المستهدف من أجل أن تتمكن من تحديد نوعية الاحتياجات التي عليك تلبيتها في عروض النوافذ المنبثقة.

استخدم شبكة الإنترنت لتجري بحثًا عن بعض الأفكار المبتكرة والمستخدمة في النوافذ المنبثقة بالتجارة الإلكترونية. وبالمناسبة، ليس بالضرورة أن يكون محتوى النوافذ المنبثقة بالمتجر الإلكتروني مقتصرًا على العروض والخصومات كي يكون المحتوى هادفًا، حيث يمكنك أن تقدم للعملاء بعض المعلومات عن الخدمات التي يوفرها متجرك الإلكتروني كخدمات الشحن والتوصيل المجاني وما شابه ذلك أو أن تلفت نظرهم إلى منتجاتٍ أخرى قد تنال إعجابهم.

ثانيًا: صياغة عنوان جريء

النوافذ المنبثقة عند الخروج هي سريعة الظهور والاختفاء. بالتالي بتلك الثواني القليلة، لا بدّ أن تحرص على أن تكون النافذة المنبثقة سببًا في امتناع العملاء عن الخروج من المتجر الإلكتروني مؤقتًا والاطلاع على ما تقدمه. أحد أهم العناصر التي تساعد في إبراز النافذة المنبثقة هو العنوان الجريء والموجز في الوقت نفسه. قل ما تريده بأبسط طريقة ممكنة ولا تنسَ أنّ خير الكلام هو ما قلّ ودل.

فيما يلي بعض الأساليب التي نوصيك بوضعها بعين الاعتبار أثناء صياغة محتوى النوافذ المنبثقة عند الخروج:

• اطرح سؤالًا: (هل ترغب في زيادة عدد متابعيك؟)
• اخلق شعورًا بالإلحاح (الخصم سارٍ على طلبك الأول إن أتممته خلال 10 دقائق).
• تعمد إثارة الفضول (طريقة الحصول على مليون متابع على يوتيوب في عام واحد).

ثالثًا: العرض

إنه سر نجاح النافذة المنبثقة عند الخروج، لأنه يقدم للزائر ما يرغب به، سواء كان رمزًا خصمًا أو الاشتراك بإشعارات البريد الإلكتروني أو إكمال عملية الشراء أو وعدًا بإرسال أحدث المنتجات. لكن اعلم أنه يجب على العرض أن يتماشى مع هدفين، الأول أن يكون العرض المذكور في النافذة المنبثقة له علاقة بالهدف التسويقي للمتجر الإلكتروني، والثاني أن يلبي احتياجات العملاء وجمهورك المستهدف تحديدًا.

رابعًا: تضمين مواد مرئية تجذب الانتباه

نحن كبشر نعالج المعطيات المرئية أسرع من النصية، فإذا كنت تروّج لمنتجٍ مادي وملموس، فأرفق صورًا عالية الدقة والجودة للمنتج المعني. أما إن كان نوع الخدمة أو المنتج الذي يقدمه متجرك الإلكتروني غير ملموس، فاستعن بالصور التي قد تمكن العميل من تخيل وتصور المنتج أو الفوائد الذي سيحصدها من استخدامه. ولكن على أن تتوخى الحذر حين ترفق الصور بالنوافذ المنبثقة، فقد تمنع المرئيات غير الملائمة الشخص من قراءة العنوان الرئيسي أو الوصف.

خامسًا: وصف العرض أو الحث على اتخاذ إجراء

لا يشترط دومًا لا يشترط دومًا أن تكتب تفاصيل عرضك أسفل العنوان، عوضًا عن ذلك، يمكنك وضع عبارة قصيرة تحثّ المستخدم على اتخاذ إجراء.

على سبيل المثال، إذا كنت تقدم للعملاء بالنافذة المنبثقة عرضًا بالحصول على نسخة تجريبية مجانية، فلا تستخدم الصيغة العامة في وصف هذا العرض، كأن تستخدم كلمة “ابدأ”، بدلًا من ذلك جرب أن تستخدم عبارة “ابدأ التجربة المجانية”. حيث إنَّ العبارات التي تحثّ على اتخاذ إجراء تؤدي بدورها إلى إغلاق العملية، فهي تخبر الشخص بما يجب فعله للحصول على العرض وكيفية القيام بذلك. لذا يجب عليك استخدام كلمات قوية وبسيطة ومباشرة في نفس الوقت وذات منحى عملي تشجع الزائر على اتخاذ إجراء وتساعدك على تحقيق أهداف المتجر الإلكتروني التسويقية.

سادسًا: استغلال ظاهرة العقل الجمعي

قد لا يكون تقديم عرض قوي إلى جانب عنوان جذابٍ وعبارة تحثّ العميل على اتخاذ إجراء أو إتمام العملية الشرائية كافيًا دومًا. في هذه الأحيان، يمكنك أن تستغلّ ظاهرة العقل الجمعي أو ما يُعرف بظاهرة القطيع وحقيقة أننا كبشر نميل للاقتناع بسهولةٍ بكلام الجماعة عن منتجٍ أو خدمةٍ ما. بالتالي يمكنك أن تستخدم النوافذ المنبثقة في إخبار العملاء المحتملين عن آراء العملاء السابقين بمنتجاتك بشكلٍ عام أو بمنتجٍ واحدٍ معين وهلم جرا. استغلال هذه الظاهرة لن يساهم فقط في رفع سقف مبيعاتك، بل هي طريقة لتعزيز مصداقية المتجر الإلكتروني وبناء الثقة الميتنة بينك وبين العملاء.

قد يتفق العديد من الناس على أنّ النوافذ المنبثقة تكون مزعجةً جدًّا في الكثير من الأحيان، لكن إن أوليت عنايةً خاصةً لمحتوى هذه النوافذ المنبثقة ستغير هذا الاعتقاد عند الكثير من عملائك. نأمل أن تكون هذه المقالة قد أعطتك بعضًا من الأفكار الواضحة حول النوافذ المنبثقة عند الخروج وكيفية استخدامها لتعزيز أهدافك التسويقية وتنمية متجرك الإلكتروني.

إليك أيضًا

• 5 نصائح لتقليل معدل الارتداد في موقع التجارة الإلكترونية
• معدل الارتداد في موقع التجارة الإلكترونية وأهمية العمل على تقليله
• معدل الارتداد ولماذا يعتبره أصحاب المتاجر شبحًا مخيفًا يريدون التخلص منه؟