بالطبع كلنا سمعنا عن مصطلح البراند ولكن لم نفكر هل هناك فرق بين البراند والبراندينج؟ عن نفسي لم أكترث كثيرًا لمعرفة الفرق وتخيلت أن الاثنين يُعبران عن نفس المعنى في حين أن كليهما مختلفان تمامًا؛ لذا دعونا نعرف أولًا ما هو البراند؟ للتسويق (4) عناصر أغلبنا سمعنا عنها من قبل، وتلك العناصر يُطلق عليها مصطلح المزيج التسويق أو الــ 4Ps وهم كما يلي:
- المنتج Product
- السعر Price
- المكان Place
- الترويج Promotion
والبراند مُرتبط بأول عنصر الـ product والمنتج لا ينحصر في المنتجات فحسب، بل قد يكون خدمة أو شخصًا اعتباريًّا أو دولة أو حتى فكرة أو مؤسسة… إلخ. وقبل أن ندخل في الموضوع أكثر دعونا نُراجع معًا تلك المصطلحات الخاصة بمستويات المنتجات Levels of product:
1- Core Benefit
وهذا المستوى يعني ما هي المنفعة الرئيسية التي يحصل عليها العميل من المنتج، والتي تُشبع حاجاته ورغباته، فمنتج كالهاتف مثلًا يستخدمه العملاء للتواصل واستقبال الرسائل وحتى يستخدمه في أغراض العمل؛ لذا نجد الشركات الآن تسعى لتصميم هاتف تتحقق فيه كل الشروط السابقة.
2- Actual Products
وفي هذا المستوى نتحدث على باقي المميزات الأخرى في المنتج ففي المثال السابق سنحقق الفائدة من امتلاك المنتج، ولكن في هذا المستوى سنُركز على خصائصه وشكله الانسيابي وحجمه الخفيف وعمر البطارية.. إلخ.
3- Augmented Products
وهذا المستوى معني بالخدمات التي يوفرها صاحب المنتج للعميل بعد البيع؛ فمثلًا في شركة تنقية المياه التي كنت أعمل فيها كانت تلك المرحلة تعني متابعة العميل من أجل صيانة الجهاز كل ثلاث شهور، ويعتني بهذا المستوى قسم خدمة العملاء في الشركة التي تتابع مع العميل فترة الضمان، والخدمات الأخرى التي يريد الحصول عليها، بالضبط كالتعاقد مع شركة إنترنت لا تنقطع علاقتك بالشركة بمجرد اشتراكك معهم، بل تبدأ علاقتك معهم.
لاحظوا أن تلك المستويات يجب أن تتوفر في كل المنتجات فلا تقول إن المنتج سيقف عند مرحلة واحدة فحسب ولن يُكمل حتى المستوى الثالث الخاص بالمتابعة، على الأقل ستتابع مع العميل لحين انتهاء فترة الضمان ولو كنت شركة لها اسمها فستساعده على إصلاح المنتج أيضًا بعد انتهاء فترة الضمان.
إذن تلك المستويات تُحدد قيمة البراند وسمعة المنتح، ولهذا السبب يلجأ العملاء لاتخاذ قرار الشراء بعد معرفتهم باسم البراند الذي يُحقق لهم الفائدة والمميزات والمتابعة.
والآن ستسألون ما معني البراند إذًا؟
البراند هو وضع علامة، أو إشارة أو رمز أو اسم، أو كل ما سبق بهدف خلق هوية لبضائع أو خدمات من أجل التفريق بينها وبين خدمات ومنتجات المنافسين، يعني بمجرد ذكر كلمة أبل ستتذكر هاتفك والكمبيوتر اللوحي المرسوم عليهم لوجو الماركة. الآن دعوني أسألكم كيف تعرفون الفرق بين البراند الناجح وبين غيره؟ البراند الناجح تتوفر فيه العناصر الآتية:
- يتذكر العملاء المزايا التي تعود عليهم من المنتج بمجرد رؤيته.
- يتذكر العميل الفرق ما بين مميزاته وبين مميزات باقي البراندات
- يتذكر عملائك شخصية علامتك التجارية
- يُدركون القيم التي تتبناها الماركة
إذن البراند هو سمعتك في السوق؛ فماذا عن البراندينج؟
الـ Branding: هو استراتيجيات التسويق التي تُساعد على التمييز بين ماركتك وبين المنافسين، وتهدف تلك الإستراتيجيات إلى خلق انطباع جيد ودائم عن ماركتك في عقول عملائك… يعني ما هي أساليبك لخلق هوية مميزة لماركتك؟
والآن دعوني أخبركم كيف نستغل البراندينج لصالح ماركتنا التجارية؟
1- Brand Identity
هل تتذكرون حينما تحدثنا عن البراند الرقمي، وأخبرتكم عن العناصر المرئية للعلامة التجارية من تصميمات وألوان وشعار اللوجو، تلك العناصر تُشكل هوية الماركة.
2- Brand Loyalty
تساعد استراتيجيات التسويق على زيادة الوعي بماركتك، وخلق مشاعر الولاء في عقول عملائك للبراند الخاص بك، والدفاع عنه أمام منافسيك، كل خريجين جامعة عين شمس لديهم ولاء لاسم جامعتهم، وهذا الولاء يجعلهم يدافعون عن جامعة عين شمس أثناء مقارنتها بأيّ جامعة أخرى.
3- Brand Equity
كنت أتسأل في كل رمضان أثناء متابعة إعلانات الشركات الكبرى وأقول في نفسي هي تلك الشركات محتاجة إعلانات، دا كفاية اسمها، والآن أدركت أنهم ينشرون الإعلانات ليس لمنافسة المنافسين والظهور أمام عملائهم، ولكن من أجل تقوية سمعة ماركتهم وزيادة أسهم البراند.
في الختام.. دعوني أُذكركم أن أول خطوة يجب أن تفعلها قبل التخطيط لبراندينج فعّال هو أن تركز على ثلاث أشياء مهمة، وهي أن يكون (فريد، متفوق على الآخرين، ويضيف قيمة)
- Unique التميز
- Superior التفوق
- Add value يضيف قيمة
ولا تنس أن تهتم بصناعة شخصية البراند Brand Personality من خلال إجابتك على الأسئلة التالية:
- من أنت؟
- ما أهدافك الاستراتيجية؟
- من جمهورك المستهدف؟
- كيف ستخاطب جمهورك؟
- ما المنصات التي ستنشر محتواك فيها؟
- كيف ستفهم عملائك؟
- كيف ستحصل على التغذية الرجعية feedback؟
لاحظوا أن النقطة الأخيرة أهم نقطة لأن بناءً عليها ستحدد هل ستكمل بنفس المنوال أم ستُحسن من نفسك؛ لذا يجب أن تعرف آراء عملائك في منتجك وخدمتك بعد الحصول عليهم.
إليك أيضًا
هل تعرف الفرق بين البراند BRAND والبراندينج BRANDING ؟؟ إليك هذا المقال
link https://ziid.net/?p=100945