إدارة سلاسل الإمداد والتوريد في التجارة الإلكترونية

لكي تنجح كتاجر أو مدير للتجارة الإلكترونية، فأنت بحاجة إلى أكثر من موقع ويب رائع، وكتالوج كبير للمنتجات أنت بحاجة إلى نظام يمكّنك من توصيل منتجاتك إلى عملائك حسب الطلب، وفي وقت قياسي وبأقل تكلفة مع الجودة العالية هذا هو المكان الذي تأتي فيه إدارة سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية (SCM).

نظرًا لانتشار المتاجر الإلكترونية عبر الإنترنت، أصبحت التجارة الإلكترونية تشهد منافسة عالية، وحتى تحقق النجاح تحتاج إلى تلبية توقعات عملائك المتغيرة باستمرار مع الحفاظ على ربحك.

أصبح لدى عملائك الآن خيارات وبدائل شراء أكثر من أي وقت مضى، أنت بحاجة إلى استراتيجية إدارة سلسلة إمداد راسخة، واستباقية، وفعالة، لتمييز علامتك التجارية في التجارة الإلكترونية، والاحتفاظ بجزء كبير من السوق وزيادة الربحية وتحسين تجربة العملاء.

في هذه الأيام يتوقع 56٪ من المستهلكين الشباب و80٪ من جميع المتسوقين، تسليم مشترياتهم عبر الإنترنت في نفس اليوم، لا يمكنك تلبية هذه التوقعات دون نظام سلسلة إمداد متقدم، يضمن أن لديك المخزون المطلوب واللوجستيات.

تتناول هذه المقالة الأشياء التي يجب معرفتها حول إدارة سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية، بما في ذلك كيفية عملها وفوائدها وكيفية تحسين إستراتيجية سلسلة التوريد الخاصة بالتجارة الإلكترونية، وأفضل ممارسات إدارة سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية.

ما إدارة سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية؟

تشمل إدارة سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية إدارة تدفق المعلومات، والموارد، والأموال بين الكيانات والمراحل المختلفة لسلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية، من توريد المواد الخام، إلى تسليم المنتجات النهائية إلى المشتري.

تشمل الكيانات في سلسلة التوريد الموردين، والمنتجين، والبائعين، والمستودعات، وشركات الخدمات اللوجستية والنقل ومراكز التوزيع والتنفيذ والمشتري النهائي. يتحكم كل كيان في ارتباط معين في سلسلة التوريد ويساهم في نجاحك أو فشلك بشكل عام في تلبية توقعات عملائك.

كيف تعمل إدارة سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية؟

تبدأ سلسلة توريد التجارة الإلكترونية بالمورد وتنتهي بالمستهلك النهائي، إليك كيفية عمل سلسلة توريد التجارة الإلكترونية. على طول سلسلة القيمة يتدفق المنتج من المورد إلى المستهلك النهائي، التدفقات النقدية من المستهلك النهائي إلى المورد، وتدفق المعلومات في كلا الاتجاهين. تقوم الشركة المصنعة بتحويل المواد الخام من المورد إلى المنتج النهائي، والذي يتم نقله إلى المستودع ومراكز التنفيذ وأخيراً إلى المستهلك النهائي الذي قدم طلبًا.

المراحل الخمس لإدارة سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية

1.  التخطيط: في مرحلة التخطيط تقوم بجمع البيانات عن سلسلة التوريد الخاصة بك لتحديد المخزون اللازم لتلبية متطلبات العملاء والسوق.
2.  تحديد المصادر: في هذه المرحلة تبحث عن البائعين، والموردين، والمصنعين الذين يمكنهم توفير المخزون اللازم لتلبية طلبات عملائك.
3.  التصنيع: تتضمن هذه المرحلة تحويل المواد الخام إلى منتجات نهائية ثم اختبارها وتعبئتها وتخزينها لتسليمها إلى العملاء النهائيين.
4.  التسليم: تسمى هذه المرحلة أيضًا الخدمات اللوجستية يتضمن كل شكل من أشكال حركة البضائع على طول السلسلة إلى المستهلك النهائي.
5.  معالجة المرتجعات: المعروفة أيضًا باسم اللوجستيات العكسية، تتضمن هذه المرحلة معالجة البضائع المعادة من عملائك، وإعادة المنتجات المعيبة، والمنتهية الصلاحية، من المستودع الخاص بك إلى المورد الخاص بك.

فوائد إدارة سلسلة التوريد في التجارة الإلكترونية

1. عملية شفافة: يوفر نظام (SCM) المحسن البيانات في الوقت الفعلي لسلسلة التوريد بأكملها، مما يجعل من السهل تحديد المشاكل والاختناقات في سلسلة التوريد الخاصة بك.
2.  انخفاض تكلفة التشغيل: يضمن نظام (SCM) الفعال وصول المنتج الدقيق إلى عملائك، هذا يقلل من التكلفة في معالجة المرتجعات وخسارة المبيعات التي قد تؤدي إليها.
3.  تقليل التأخيرات: خاصة في مجال الخدمات اللوجستية، يضمن نظام سلسلة التوريد الفعال تحديد المواقع الاستراتيجية للبائعين، والمستودعات، لتوفير استجابة سريعة وتسليم لعملائك، يؤدي ذلك إلى زيادة ثقة عملائك ورضاهم بعلامتك التجارية ويؤدي إلى المزيد من الإيرادات لعملك.
4.  البيع الفعال متعدد القنوات: من خلال الرؤية في سلسلة التوريد الخاصة بك، يمكنك البيع للعملاء أينما كانوا بالفعل والجمع بشكل فعال بين مختلف البائعين، والمستودعات.
5.  التنبؤ الدقيق: توفر الشفافية البيانات في الوقت الفعلي عن احتياجات عملائك، وسعة المستودع الخاص بك، ودورات حياة المنتج، وقدرة الخدمات اللوجستية الخاصة بك، تتيح هذه البيانات توقعًا أكثر دقة لمطالب عملائك حتى تتمكن بشكل استباقي من شراء المخزون اللازم لتلبية هذه المطالب.
6.  استجابة أسرع للتقلبات: تنشئ إدارة سلسلة التوريد الفعالة خط اتصال واضح بين الكيانات في سلسلة التوريد، يتيح هذا الاتصال الشفاف بين البائعين، والمصنعين، والتجار، والمنتجين، والموردين، استجابات استباقية للتقلبات والتغيرات في الطلب.
7.  التوافر المستمر للمخزون ومستوى الخدمة العالي: تضمن سلسلة إمداد التجارة الإلكترونية الفعالة، أن يكون لديك دائمًا المخزون لتلبية متطلبات عملائك والحفاظ على مستوى خدمة مرتفع.

على الجانب الآخر يمثل عدم وجود نظام سلسلة توريد للتجارة الإلكترونية الكثير من التحديات لعملك، يمكن أن يؤدي الافتقار إلى الرؤية، والتواصل الواضح، والتنبؤ الدقيق، إلى خسارة في الإيرادات، وانخفاض رضا العملاء بسبب تأخر أو عدم دقة تنفيذ الطلبات، وعدم توفر المخزون لتلبية طلبات العملاء المتزايدة.

10 أسئلة لمساعدتك في تصميم سلسلة توريد فعالة للتجارة الإلكترونية

تحتاج أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى سلسلة توريد مخصصة لأعمالك واحتياجات العملاء المحددة يمكن أن تساعدك إجاباتك على هذه الأسئلة في تصميم نظام إدارة سلسلة التوريد المثالي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

1.  أين يمكنك في سلسلة التوريد الخاصة بك أن تنفق أقل على العمالة؟
2.  كيف يمكنك تحسين مراقبة المخزون للتأكد من أن لديك دائمًا منتجات لتلبية طلبات عملائك؟
3.  ما الذي يمكنك فعله لتقليل وقت التسليم والتكلفة؟
4.  كيف يمكنك تحسين مخزونك لتقليل الطلبات الخلفية للمستودعات وتحسين سعة المستودع لتخزين المزيد من المنتجات؟
5.  هل تصنعون أو تعيدون بيع المنتجات؟
6.  كيف ستدير المخزون؟
7.  هل ستشترك في التعبئة والتغليف والشحن وما مدى التحكم في هذه العمليات؟
8.  ما هو حجم المنتج الذي يمكنك التعامل معه؟
9.  ما هو العمر الافتراضي لمنتجاتك؟
10. هل منحنى الطلب على المنتج يرتفع، أم يستقر، أم ينخفض؟

سوف تساعدك إجاباتك على هذه الأسئلة في تحديد المرحلة التي يمكنك تحسينها في نظام سلسلة التوريد الخاص بك.

كيفية تحسين سلسلة التوريد الخاصة بالتجارة الإلكترونية

يجب أن يضمن نظام إدارة سلسلة التوريد لديك مخزونًا كافيًا لتلبية طلبات العملاء، مع تجنب الإفراط في التخزين وتقليل التكلفة والتأخير في التشغيل.

فيما يلي أربع استراتيجيات لتحسين إدارة سلسلة التوريد الخاصة بالتجارة الإلكترونية.

1. تقييم الحالة الحالية لسلسلة التوريد الخاصة بك

قم بمراجعة سلسلة التوريد الخاصة بك لفهم الوضع الحالي للمنتج والمعلومات والتدفق النقدي، ابحث أيضًا عن أوجه القصور في عملياتك وإنفاقك، أفضل مكان للبدء هم الموردون ومراكز التنفيذ الخاصة بك.

2. تتبع الأشياء الصحيحة

توفر مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الكثير من الأفكار حول أداء سلسلة التوريد الخاصة بك.

فيما يلي خمسة مؤشرات أداء رئيسية يجب عليك تتبعها لسلسلة التوريد الخاصة بك:

1.  معدل الامتلاء: يمثل معدل الامتلاء في سلسلة التوريد النسبة المئوية لطلبات عملائك، التي يمكنك تلبيتها من خلال المخزون المتاح لديك، دون إرجاع الطلبات أو فقدان البيع، يساعدك مؤشر (KPI) على فهم كيفية تقديم الطلبات، للتأكد من أن لديك دائمًا مخزونًا دون إهدار لحساب معدل تعبئة سلسلة التوريد الخاصة بك، قسّم إجمالي عدد طلبات العملاء المشحونة بالكامل على عدد طلبات العملاء المقدمة، واضرب في 100.
2.  معدل دوران المخزون: هذا المقياس هو عدد المرات التي بعت فيها مخزونك بالكامل، في فترة زمنية محددة يعكس معدل دوران المخزون كفاءة سلسلة التوريد الخاصة بك، انخفاض معدل الدوران يعني سوء إدارة المخزون وخسارة المبيعات للعملاء، لحساب معدل دوران المخزون، قسّم تكلفة البضائع المباعة على متوسط ​​المخزون.
3.  وقت دورة سلسلة التوريد: يوضح المدة التي سيستغرقها تنفيذ الطلب عند صفر مخزون، إنه يمثل السرعة الحقيقية لسلسلة التوريد الخاصة بك، ومدى مرونتك في التغيير، لحساب وقت دورة سلسلة التوريد، أضف أطول مهلة زمنية في كل مرحلة من مراحل دورة سلسلة التوريد.
4.  وقت تحويل الأموال إلى نقد: يوضح الوقت الذي تستغرقه لإرسال الأموال إلى مورديك، والوقت الذي يستغرقه العملاء لإرسال الأموال إليك.
5.  مؤشر الطلب المثالي: يمثل مؤشر الطلب المثالي الأداء العام لسلسلة التوريد الخاصة بك، احسب مؤشر الطلب المثالي بضرب النسبة المئوية للأوامر التي تم تسليمها في الوقت المحدد، في النسبة المئوية للأوامر المكتملة، في النسبة المئوية للأوامر الخالية من التلف، في النسبة المئوية للأوامر مع التوثيق الدقيق في 100.

ضع استراتيجيات لتحسين كل مؤشر أداء رئيسي على حدة، على سبيل المثال يشير مؤشر الطلب المثالي المنخفض إلى انخفاض رضا العملاء، يمكن أن يؤدي تقليل وقت تسليم الطلب إلى زيادة مؤشر الطلب المثالي وتحسين تجربة عملائك.

3. إنشاء استراتيجية العمل

استخرج استراتيجيات لتحسين كل مؤشر أداء رئيسي وتقليل تكاليف العمالة، واللوجستيات، مع الحفاظ على رضا العملاء فيما يلي ست استراتيجيات لتحسين سلسلة التوريد يمكنك تنفيذها:

1.  البناء لعملائك: افهم سلوك عملائك ووفر مخزونًا يلبي احتياجاتهم مع تجنب الإفراط في تخزين المستودعات الخاصة بك، يمكنك القيام بذلك من خلال الاستطلاعات، ومراقبة ما يقدمه منافسوك، واختبار A / B ودراسة اتجاهات مبيعاتك.
2.  إنشاء رؤية كاملة لسلسلة التوريد: استخدم الرموز الشريطية للاحتفاظ بالمخزون المناسب عبر المستودع الخاص بك، قم بدمج نظام إدارة المخزون الخاص بك، مع نظام إدارة الطلبات والإمدادات للحصول على رؤية كاملة حول الخدمات اللوجستية الواردة والصادرة.
3.  توقع سلوك السوق بدقة: اجمع بين أدوات التنبؤ بالبرمجيات المناسبة والتواصل المناسب على طول سلسلة التوريد للتنبؤ بطلب العملاء.
4.  اجعل سلسلة التوريد الواردة والصادرة أكثر كفاءة: تقليل التكلفة والتأخير في سلسلة التوريد الواردة والصادرة.
5.  استخدام الدروب شيبينغ: الاستعانة بمصادر خارجية للمخزون، وتنفيذ الطلبات إلى تاجر جملة أو جهة تصنيع خارجية، هذا يحررك من متاعب إدارة المخزون والتسليم والخدمات اللوجستية العكسية ويساعدك على التركيز على إيجاد الشركاء المناسبين لتقديم أفضل تجربة لعملائك.
6.  خلق مساحة للمرونة: قم ببناء نظام (SCM) يتيح استجابة سهلة، وسريعة، والتكيف مع التغييرات في السوق الخاص بك.

4. استخدم أدوات البرنامج الصحيحة

استثمر في أفضل برامج تخطيط موارد المؤسسات وإدارة المخزون، لأتمتة المعالجة الضخمة والمتكررة في إدارة المخزون والمستودعات والخدمات اللوجستية، سيؤدي ذلك إلى زيادة كفاءتك وسرعة التسليم بالإضافة إلى تقليل الفاقد.

إليك أيضًا

• كيف تكتب قصة مقنعة ومؤثرة لعلامتك التجارية الخاصة بمشروع التجارة الإلكترونية (Brand Story)؟
• كل ما تحتاج معرفته حول تقييمات العملاء ومراجعاتهم لمنتجات التجارة الإلكترونية
• ماذا يعني التغليف الأخضر؟ وما المواد التي تستخدم فيه؟