أنظمة تتبع شحنات المنتجات ونصائح لاختيار النظام الأفضل للمتجر الإلكتروني

يعد اختيار شركة الشحن الجديرة بالثقة أحد الأسس التي تقوم عليها خدمة العملاء الرائعة، إذ يعد تقديم شحن فعال وموثوق للعملاء أولوية قصوى للحفاظ على رضاهم والاحتفاظ بهم، ويتم ذلك بتوفير خدمات الشحن التي يمكن تتبعها سواء كانت شركات عالمية أو شركات بريد سريع، بحيث تسمح بالتتبع الكامل من نقطة الشحن إلى نقطة الاستلام مما يتيح لموقع التجارة الإلكترونية ولعملائه بتتبع الطرود طوال عملية التسليم.

نظام تتبع الشحنات

يشير نظام تتبع الشحنات إلى القدرة على تتبع أو مراقبة حركة المنتجات من المتجر الإلكتروني إلى المستهلك النهائي، بحيث يتعامل المتجر الإلكتروني بالتعاون مع مزودي الخدمات اللوجستية مع معلومات التتبع عن طريق نشر البيانات عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني.

أنواع أنظمة واستراتيجيات تتبع الشحنات

للسيطرة على عملية الشحن، يبدأ التتبع قبل الشحن عندما تكون البضائع والمنتجات لدى مخازن المتجر الإلكتروني، بحيث يتم تعيين رمز أبجدي رقمي لكل منتج من المنتجات، مما يتيح تتبع موقع السلع أثناء استلام الطلب ومعالجته، وهو ما يعرف ببرنامج إدارة المستودعات، وأنظمة إدارة المستودعات. وهذا يعني التمييز بين نوعين من معلومات التتبع، التتبع الداخلي وهو ما قبل الشحن، والتتبع الخارجي الذي يبدأ بمجرد بدء الشحن خارج المستودعات.

يعد وجود نظام تتبع رقمي أمرًا ضروريًّا لأي شركة تقدم خدمات الشحن وتوصيل المنتجات والسلع، إذ يتيح ذلك المراقبة الفعالة للشحنات داخل الشركة ولجميع الأشخاص المعنيين بالخدمة، سواء للمتجر الإلكتروني أو المشترين الذين ينتظرون طلباتهم، كما أنه سيحسن بشكل كبير رأيهم عن المتجر وتجربة التسليم الخاصة بهم، وسيجعلهم يشعرون بالثقة تجاه المتجر الإلكتروني الذي يتعاملون معه خاصةً إذا تم تزويد العملاء بإمكانية التتبع التفصيلي التي تتيح اتخاذ التدابير اللازمة لحل أي مشاكل بالوقت المناسب.

كيفية اختيار نظام تتبع الشحنات المناسب للمتجر الإلكتروني

يمتلك رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية اليوم أنظمة متنوعة لتتبع الشحنات للاختيار من بينها، وقد يكون اختيار أفضل برنامج لتتبع الشحنات لأعمالهم الفريدة أمرًا صعبًا. وفيما يلي أهم ما يجب أخذه بعين الاعتبار لاختيار نظام التتبع المناسب:

1. المراقبة اللوجستية

يوضح لك البرنامج اللوجستي الشامل مكان وجود الشحنة في جميع الأوقات، وموعد المغادرة، وأين ومتى يحين موعد وصولها. وتستخدم شركات النقل بشكل متزايد تقنيات التتبع المباشر لمتابعة الشحنات طوال فترة تسليمها. أنظمة مراقبة فيدكس وجي بي إس على سبيل المثال تراقب الشحنات على مسارها بالكامل وتقدم تقارير عن سلامة وأمن وموقع كل تسليم.

2. مراقبة النقل وتتبع “الميل الأخير”

يُعرف برنامج تتبع النقل باسم برنامج نظام إدارة النقل (TMS)، ومهمته تتبع وقت مرور المنتجات وتحديد اتجاهها وكيفية وصولها إلى محطتها الأخير. بالنسبة لشحنات الشحن، غالباً ما يشتمل برنامج TMS الخاص بالشاحنين على جهاز تتبع بريدي أو تطبيقات لتتبع السفن.

أما تتبع الميل الأخير فهو من الأمور التي يجب أن تولي شركات التجارة الإلكترونية اهتمامًا وثيقًا لها، إذ تعد هذه المرحلة الأخيرة من رحلة إيصال المنتج من المستودع إلى العميل، والتي يتوقع المشترون منها الوصول إلى تقنيات كبرامج تتبع التسليم مثل تطبيقات Package Tracker Pro وSlice Package Tracker App. وتكمن أهمية التتبع الأخير بسلوك العملاء الذين يتحققون من حالة تتبع حزمة طلباتهم أكثر من ثلاث مرات قبل كل عملية تسليم. من خلال الاهتمام والتفاعل مما يجعلها فرصة ثمينة للتسويق وتنمية الولاء.

3. تتبع الشحنات الداخلية والشحنات الواردة

تراقب هذه الفئة الفرعية من تقنية تتبع الطرود الحزم والطرود التي يتم نقلها داخل المؤسسة، عادةً من خلال تكامل برنامج غرفة البريد. هذا الشكل من نظام تتبع الطرود يحل مشكلة عدم معرفة من قام بالتوقيع أو استلام الشحنات إلى شركتك وإلى أين ذهبوا بمجرد وصولهم، كما يضمن الحلول أنه بمجرد وصول الشحنة إلى عملك، فأنت تعرف بالضبط أين ذهبت ومن المسؤول عنها.

نصائح مهمة لاختيار أفضل نظام شحن للمتجر الإلكتروني

يجب على مؤسسات التجارة الإلكترونية فحص بعض الجوانب لتحديد أفضل خدمة شحن عبر الإنترنت، سواء كانت برامج شراء مدفوعة أو مفتوحة المصدر، والجوانب التي يجب أخذها بعين الاعتبار هي:

1. سهولة الاستخدام

العديد من رواد الأعمال والموظفين في مجال التجارة الإلكترونية ليسوا مبرمجين للكمبيوتر، لذا فإن تجربة المستخدم المبسطة وسهلة الاستخدام أمرًا مهمًّا لقابلية التوسع المستقبلية لعملك.

تكامل خدمات الشحن: هل البرنامج متوافق مع الأنظمة الموجودة لدي بالفعل؟ هل سيعملون معاً بسلاسة؟ تأكد من أن حل تتبع الشحن الذي تختاره يتصل بأنظمتك الأخرى لتفادي البرامج التي لا تتصل مع نظام موقعك.

2. أمن البيانات

أصبح خرق البيانات والهجمات الإلكترونية أكثر انتشارًا من ذي قبل. لذا تأكد من أن برنامج تتبع الشحنة الذي تستخدمه يحتوي على ميزات أمان بيانات متطورة، للحفاظ على معلومات العملاء والحفاظ على سمعة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أيضاً.

3. الوعي الشرطي

بمعنى إذا كانت البضائع المشحونة تحتاج إلى متطلبات خاصة أثناء نقلها مثل توفير درجة حرارة معينة، فعليك اختيار خدمة الشحن التي تؤمن بيانات درجة الحرارة والرطوبة خلال مدة الشحن إلى جانب موقع الشحنة لتفادي تلف الشحنة.

4. قابلية التوسع

إن التجارة الإلكترونية تنمو باستمرار لذا فإن اختيار خدمة شحن قابلة للتطوير والتوسع ودعم عدد غير محدود من المستخدمين أصبحت أمرًا ضروريًّا لا بد من التحقق منه لتلبية احتياجاتك في كل وقت.

إليك أيضًا

• ما أهمية إعداد دراسة جدوى لمشروع التجارة الإلكترونية؟ وما أهم الخطوات اللازمة؟
• 6 نصائح مهمة لاستغلال المواسم في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية
• مقارنة ما بين المتجر الإلكتروني والمتجر الواقعي – إيجابيات وسلبيات كل منهما وأيهما تختار؟!