أهم العقبات التي تواجه التجارة الإلكترونية

بعض المواقع غير الصريحة وواضحة في التسعير منذ البداية تجبر العميل بعد إتمام عمليات الشراء والدفع على دفع رسوم إضافية

27 قارئ

ما المقصود بالعقبات التي تواجه التجارة الإلكترونية
أهم العقبات التي تواجه التجارة الإلكترونية،وتؤثر على نموها وازدهارها
محركات البحث الضعيفة لدي بعض المتاجر الإلكترونية
سوء خدمات الشحن والتوصيل
الاحتيال أثناء الدفع الإلكتروني
انعدام الثقة
تجنب العملاء استخدام وسائل الدفع الإلكتروني
الرسوم الإضافية غير المتوقعة
إليك أيضًا

لا يخفى علي أحد النجاح الكبير الذي حققته التجارة الإلكترونية، والمبيعات الكبيرة التي وصلت إليها علي مستوى العالم، بالإضافة إلى الأثر الكبير الذي تركته التجارة الإلكترونية علي كلاً من المجتمعات والشركات والأفراد، وتوجه العديد من الأشخاص إلي التجارة الإلكترونية بدلا من التجارة التقليدية، ومع ذلك فإن التجارة الإلكترونية تواجه بعض العقبات التي لا بد من التغلب عليها لكي تستمر التجارة الإلكترونية في الازدهار والتطور الكبير الذي حققته في غضون السنوات القليلة الماضية، ولكن ما المقصود بالعقبات التي تواجه التجارة الإلكترونية؟ وما أهم العقبات التي تواجه التجارة الإلكترونية،وتؤثر على نموها وازدهارها؟

ما المقصود بالعقبات التي تواجه التجارة الإلكترونية

المقصود بالعقبات التي تواجه التجارة الإلكترونية كل العوامل التي تؤثر بالسلب على سير العمليات التجارية عبر الإنترنت، وتمنع من تحقيق نسب مبيعات وأرباح عالية، وتسبب كثير من العثرات أمام أصحاب المتاجر الإلكترونية، بل وقد تؤدي إلى إغلاقها في النهاية، وقد تكون هذه العوامل داخلية؛ أي خاصة بأداء المتجر سواء الجزء الخاص بالموظفين والإدارة، أو أشياء تقنية، وقد تكون عوامل خارجية، خارجة عن إرادة أصحاب المتاجر، ويصعب السيطرة عليها.

أهم العقبات التي تواجه التجارة الإلكترونية،وتؤثر على نموها وازدهارها

محركات البحث الضعيفة لدي بعض المتاجر الإلكترونية

تعد محركات البحث الخاصة بالمتجر الإلكتروني هي أساس عملية التجارة الإلكترونية، حيث إن من خلال محركات البث يتمكن العميل بسهولة من الوصول إلى السلع الموجودة علي المتجر، ولكن ضعف محركات البحث الخاصة ببعض المواقع تمثل صعوبة كبيرة عند العميل تعيقه من الوصول للسلع والمنتجات بسهولة، مما يجعله يتجنب تجربة التسوق لدي مثل هذه المتاجر مرات أخرى، وبذلك تخسر تلك المتاجر عملاءها المحتملين.

سوء خدمات الشحن والتوصيل

يعد موضوع اختيار شركة الشحن المناسبة من أكثر التحديات التي تواجه الشركات وخاصة الناشئة منها، ويعتمد نجاح المشروع عليها بشكل كبير، لأن تجربة التوصيل من أكثر الأشياء التي تؤثر في تقييم العملاء للمواقع، وقد تؤثر تجارب التوصيل السيئة على تكرار عملية الشراء من الموقع أو الشركة مرة أخرى.

لذلك لا بد لأصحاب المتاجر الإلكترونية أن يقوموا باختيار مناديب الشحن أو شركات الشحن بعناية كبيرة، وخاصة شركات الشحن التي تتكفل بعملية الشحن منذ البداية وحتى وصلها للعميل، أي أن هذه الشركات تكون مسؤولة عن تخزين السلع وتغليفها وتوصيلها للعميل.

الاحتيال أثناء الدفع الإلكتروني

قد تتعرض بعض المتاجر إلي محاولات للاحتيال عند الدفع الإلكتروني،وقتتخد عمليات الاحتيال هذه عدة أشكال منها:

قد يقوم بعض العملاء(المحتالون) باستخدام بطاقات مسروقة لإتمام عمليات الشراء والدفع.
قد يلجأ بعض العملاء (المحتالون) لحيلة الشكوى من أي منتج ما قد قام بشرائه، ويطالب باسترداد ثمنه، مع الاحتفاظ بالشيء دون إعادته مرة أخرى.
هناك بعض المحتالين الذين يقومون باختبار أرقام عشوائية لبطاقات الدفع، وعندما يتأكدون أن أرقام هذه البطاقات صحيحة يقومون باستخدامها في عمليات الشراء.
كما يقوم البعض من هؤلاء المحتالين بمحاولة معرفة المعلومات الخاصة بالعملاء من خلال الاتصال بهم وإقناعهم أنهم شركات اتصال أو غيرها من الشركات التي تحتاج مثل هذه المعلومات،ثم يقومون باستخدامها لإتمام عمليات شراء خاصة بهم.
وأخيراً قد يلجأ بعض المحتالين من أجل جمع معلومات العملاء إلى إنشاء متاجر إلكترونية مزيفة،ثم يقومون بعرض بعض البضائع عليها بأسعار منخفضة لتجذب العملاء،وعندما يقوم هؤلاء العملاء بإدخال معلوماتهم لإتمام عمليات الشراء يحتفظون بهذه المعلومات من أجل أن يستخدموها لصالحهم.

انعدام الثقة

كانت النتيجة الحتمية لظهور عمليات الاحتيال في مواقع البيع والشراء، هي تخوف عدد كبير من المستهلكين من استخدام معلوماتهم السرية في المواقع الإلكترونية لإتمام عمليات الشراء، لذلك فإن المتاجر التي تعتمد على وسائل الدفع الإلكتروني قد تخسر عددًا من عملائها المحتملين فقط لتخوفهم من إعطاء معلوماتهم الشخصية السرية، لذلك كان على أصحاب هذه المتاجر أن يقوموا بالعمل على كسب ثقة عملائهم من خلال العمل على ضمان خصوصيتهم وأمان معلوماتهم.

تجنب العملاء استخدام وسائل الدفع الإلكتروني

يفضل كثير من العملاء ونتيجة لتخاوفاتهم تجنب الدفع الإلكتروني،ويفضلون الدفع عند استلام منتجاتهم، وبذلك يصبح هناك طرف ثالث مسؤول عن تحصيل الأموال، وهذا الطرف هو شركات الشحن، غير أن كثيرًا من أصحاب الشركات الإلكترونية لا يفضلون فكرة جمع أموالهم عن طريق شركات الحن،لذلك ما على هذه الشركات إلا أن تقوم بتشجيع عملائها على استخدام طرق الدفع الإلكتروني، وتوفير طرق الدفع التي تجعل العميل يشعر بمزيد من الأمان عند إتمام عمليات الدفع.

الرسوم الإضافية غير المتوقعة

هناك بعض المواقع التي لا تكون صريحة وواضحة في التسعير منذ البداية،فيجد العميل نفسه بعد إتمام عمليات الشراء والدفع أن هناك رسومًا إضافية قد تكون عالية، مما يسبب إزعاجًا كبيرًا للعملاء، ويمنعهم من تكرار تجارب الشراء من مثل هذه المواقع.