7 استراتيجيات للتسويق الشفهي في مشاريع التجارة الإلكترونية

التسويق الشفهي هو شكل من أشكال الترويج، يعتمد على العملاء والمشجعين السعداء للترويج للعلامة التجارية، ويمكن القيام بذلك من خلال العديد من الوسائط مثل: الصور، ومقاطع الفيديو، ومدونات الفيديو، وما إلى ذلك.

يُعد التسويق الشفهي طريقة رائعة لدعم منتجك، حيث يهتم أولئك الذين ينشؤون محتوى به، نظرًا لأن هذا النوع من التسويق مجاني ويمكن أن يؤدي إلى مبيعات إضافية دون حاجة موظفيك إلى فعل أي شيء، فإن تقديم منتج عالي الجودة يسهل التقاطه ووصفه، كما يمكن أن يبيع نفسه من خلال عملائك.

على النقيض من ذلك، يمكن أن يؤدي الإعلان الشفهي إلى نفس تأثير التسويق الشفهي، ولكنه عادةً ما يتضمن عمليات الدفع، والإعلان الشفهي هو شكل من أشكال الإعلانات المدفوعة، ماذا يعني هذا؟ هذا يعني أنه بعد الشراء من متجرك أو التفاعل مع علامتك التجارية، يشارك عملاؤك في الترويج الشفهي عبر الإنترنت، ويمكن أن يأتي هذا بشكل نشر صورة لحزمة تلقوها للتو أو التقاط صورة ذاتية وهم يرتدون منتجك، وقد يقومون بالإشارة إليك في منشور لشكرك أو لعرض منتجاتك!

لا يشارك العملاء تجاربهم فحسب، بل من المرجح أيضًا أن تثق شبكتهم في تلك التوصيات، لكن لا يتم إجبار التسويق الشفهي الطبيعي مثل الإعلان الشفهي، لذلك يسهل التفاعل معه.

فوائد التسويق الشفهي في مشاريع التجارة الإلكترونية

إذا كنت تعرف إن كنت بحاجة لزيادة التسويق الشفهي أو لا، فإن هذه الفوائد ستساعدك في اتخاذ القرار:

1. مجاني

في حال أنك لا تقوم بالإعلان الشفهي، فإن التسويق الشفهي مجاني، ستظل بحاجة إلى بذل الجهد للحصول على العملاء وبناء علاقة قوية بما فيه الكفاية، ومع ذلك، فإن الترويج الشفهي لا يكلفك أي تكلفة إلا إذا كنت تدفع مقابل تطبيق على متجر التطبيقات.

2. تحقيق المزيد من المبيعات

إن التسويق الشفهي الذي قام به عميلك يمكِّنك من المبيعات الإضافية، لكنك تحصل أيضًا على بعض المبيعات من العميل الذي أوصى بعلامتك التجارية. لماذا؟ لأنه إذا كان العميل يحب علامتك التجارية بدرجة كافية ليوصي أصدقاءه بعلامتك التجارية، فمن المحتمل أن يستمروا في التسوق معك.

3. تنمية العلامة التجارية بمعدل أسرع

التسويق الشفهي له عنصر تسويقي فيروسي، إذا أضفت ما يكفي من الضجيج حول علامتك التجارية أو قمت ببناء تجربة مميزة لعملائك، فمن الممكن أن يساعد أحد العملاء المشهورين علامتك التجارية على الانتشار بسرعة.

عند البدء، قد يؤدي الحديث الشفوي إلى عمليتين بيع فقط، ومع ذلك، مع نمو علامتك التجارية بشكل أكبر، قد تلاحظ أن المزيد من الأشخاص قد يبدؤون في وضع علامات على الأصدقاء في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي، وإعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى الأصدقاء والمزيد.

بمرور الوقت، ستجد أن علامتك التجارية تنمو بمعدل أسرع مما لو كنت تعتمد فقط على إعلانات فيسبوك أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

(مقال ذو صلة: أهمية التسويق الشفهي في مشاريع التجارة الإلكترونية)

7 طرق لتطبيق التسويق الشفهي في استراتيجية مشروع التجارة الإلكترونية

1. تشجيع المحتوى من إنشاء المستخدم

هذا محتوى تم إنشاؤه ومشاركته بواسطة المستهلكين حول العلامات التجارية أو المنتجات، إنه أمر صادق، ويبني الثقة، ويمنح جهات التسويق ضمانات إضافية للعمل معها، ما يقارب 90% من جيل الألفية يقولون إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو مؤشر جيد على جودة العلامة التجارية أو الخدمة. يمكن أن تزيد مقاطع فيديو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من فعالية المبيعات بنسبة 20%، حيث يقضي جيل الألفية 4 إلى 5 ساعات في اليوم بمحتوى أنشأه أقرانهم.

كيف يمكنك حث المستخدمين على إنشاء محتوى؟

· احصل على علامة تصنيف فريدة لتحديد المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة العملاء.

• حفز على إنشاء ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو والصور المتحركة على وسائل التواصل الاجتماعي.
• قدم هدية مجانية أو خصم أو ميزة.
• اخلق الشعور بالانتماء للمجتمع.
•  اعرض المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك أو ملف التعريف الرئيسي.

2. مشاركة آراء العملاء

يثق 80% من الناس في الشهادات والمراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية، إنها تساعد في طمأنة أداء وجودة وقيمة ادعاءاتك وتجعل المستهلكين يشعرون براحة أكبر في التعامل معك، هناك سبب لأن يسمونه دليلًا اجتماعيًّا بعد كل شيء، يمكن كتابة الشهادات أو الفيديو ويمكن استضافتها على موقع الويب الخاص بك أو سحبها من الآخرين.

بمجرد حصولك على شهاداتك أو مراجعاتك، أعد توظيفها في التسويق الخاص بك، عن طريق مثلًا صفحة موقع مخصصة، أو الصفحة الرئيسية والصفحات المقصودة، أو صفحات المنتج والخدمات ذات الصلة.

3. الحصول على تقييمات المنتج على موقع التجارة الإلكترونية

اعتمادًا على نموذج عملك، قد ترغب في منح الأشخاص القدرة على تقييم أو مراجعة منتجات وخدمات معينة وما إلى ذلك مباشرةً على موقعك، وهذا مفيد بشكل خاص للتجارة الإلكترونية أو إذا كنت شركة تكنولوجيا تبيع العديد من المنتجات.

من المرجح أن يشتري 63% من الزوار عندما يحتوي موقع التجارة الإلكترونية على مراجعات وتقييمات، ويمكن أن تنتج المراجعات زيادة بنسبة 18% في المبيعات.

4. تقديم حافز

يمكن أن يؤدي إعطاء العملاء سببًا للمشاركة مع الآخرين إلى زيادة التسويق الشفهي أيضًا، الأشخاص الكبار أو الصغار هم دائمًا أكثر استعدادًا ومن المرجح أن يفعلوا شيئًا ما إذا حصلوا على نوع من القيمة في المقابل. لذلك، ضع في اعتبارك منح عملائك خصمًا أو هدية مجانية مقابل الإحالات.

5. إنشاء برنامج إحالة

يمكنك اتخاذ هذه الخطوة إلى الأمام من خلال إنشاء برنامج إحالة رسمي، حيث إن برنامج الإحالة الجيد يجعل نشر الكلمة أمرًا سهلاً وسريعًا، يجعلها مجدية لكلا الطرفين (مع حافز أو فائدة أخرى)، ويقيس نتائج حملاتك.

6. التواصل مع المؤثرين في الصناعة وقادة الفكر

المؤثرون هم بالضبط ما يوحي به اسمهم، الأفراد الذين يتمتعون بمتابعة قوية وقدرة على التأثير في معتقدات وسلوك من هم فيها، ونظرًا لسمعتها الراسخة بالفعل، فإن التسويق الشفهي هو بلا شك المؤثر الأكثر قيمة.

قال 40% من الأشخاص إنهم اشتروا عنصرًا عبر الإنترنت بعد رؤية أحد المؤثرين وهم يقومون باستخدامه على إنستغرام أو فيسبوك أو تويتر، كما أن 50% من الأشخاص أوضحوا أنهم يعتمدون على توصيات المؤثرين عند اتخاذ قرارات الشراء، وحوالي 75% من المسوقين يقولون إنهم خصصوا ميزانية للتسويق المؤثر.

كيف يمكنك مناشدة المؤثرين؟

• اقتبس من تجاربهم ومنهم في المحتوى الخاص بك.
• اعرض عليهم خدماتك بشكل بارز.
•  دعهم يجربون منتجك أو خدماتك بشكل مجاني.

7. تقديم تجربة فريدة وجديرة بالمشاركة:

في نهاية المطاف، تتمثل أسهل طريقة لإنشاء تسويق شفهي في هذا العصر الرقمي في تقديم تجربة فريدة تستحق المشاركة، وإذا أعطيت عملاءك شيئًا لا يُنسى ولا يمكنهم الحصول عليه في أي مكان آخر، فسيرغبون في مشاركته مع أصدقائهم وأحبائهم سواء طلبت منهم ذلك أم لا.

إذًا، يتوجب عليك تحديد كبار العملاء ورعايتهم، كما عليك أن تسأل عن التقييمات عندما تسير الأمور على ما يرام، واستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كقناة إحالة، واذهب إلى أبعد الحدود مع إيماءات خدمة العملاء غير المتوقعة، استخدم الأدوات الأتمتة العملية، وتأكد من حصولك على خدمة رائعة وموظفين ودعم تعليقات على حشد الموارد لجعل الموظفين ودعم التحسينات.

الكلام الشفهي هو مجرد جزء من اللغز، قبل أن تجرب أيًّا من هذه الأشياء، عليك أن تضع أهدافًا تسويقية تتماشى مع أهداف عملك، بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تضع في اعتبارك كيف يمكن للكلام الشفهي أن يعزِّز قنوات مثل تسويق المحتوى الخاص بك وجهود التسويق الداخلية الأكبر.

إليك أيضًا

• 7 نصائح مهمة لإعادة الاستهداف التسويقي عبر منصة فيسبوك
• إعادة الاستهداف التسويقي (Remarketing) في التجارة الإلكترونية
• 5 استراتيجيات هامة تضمن لك نجاح خطتك في التسويق بالمحتوى