إعادة الاستهداف التسويقي (Remarketing) في التجارة الإلكترونية

قد لا يكفي أحيانًا أن يظهر إعلانك لمرة واحدة للعميل، مما يعني أن تسويقك لمتجرك الإلكتروني ينبغي أن يعتمد على استراتيجيات أخرى تمنحك الأفضلية في استهداف عملائك المحتملين. يأتي هنا دور إعادة الاستهداف التسويقي في التجارة الإلكترونية وهو ظهور إعلانات تستهدف متسوّقين قد أظهروا تفاعلًا مع موقع التجارة الإلكترونية، أو منتجاتك لكنهم لم يقوموا بعملية الشراء.

حملات إعادة الاستهداف التسويقي قد تجيبك عن السؤال التالي: كيف أزيد من عمليات الشراء على متجري الإلكتروني؟

تقوم الحملات التسويقية معادة الاستهداف، بناء على المعلومات التي يتم تتبعها من نشاطات العملاء المحتملين فيما يخص متجرك، بتحديد العملاء الذين سيتم استهدافهم من أجل عمليات الشراء. يمكن تلخيص طريقة عمل حملات إعادة الاستهداف التسويقي بشكل مبسط كالآتي:

•  يزور المتسوّقون متجرك.
•  يغادر هؤلاء المتسوقون موقعك الإلكتروني، ويتم تتبعهم عبر ملفات تعريف الارتباط COOKIES.
•  يرى المتسوقون إعلانات إعادة الاستهداف الخاصة بك، سواء في مواقع التواصل الاجتماعي أو مواقع أخرى، أو عبر البريد الإلكتروني.
•  ينقر المتسوقون على هذه الإعلانات ويعودون لموقعك الإلكتروني.
•  يقوم المتسوق بعملية الشراء.

“يميل كل 3 من 5 زوار ممن تمّت إعادة استهدافهم إلى النقر على إعلانات قد سبق لهم مشاهدتها؛ مما يجعل من عملية إعادة الاستهداف التسويقي بالغة التأثير”. تكمن أهمية إعادة الاستهداف التسويقي لك بصفتك صاحب متجر إلكتروني في أنه أعلى كفاءة من ناحية التكلفة، يبقيك متّصلًا مع عملائك، يوفّر عائدًا أعلى من الاستثمار، ويسهّل عليك تحديد العملاء المستهدفين في إعلاناتك. كما أنه يعزز من قابلية تذكّر العملاء لعلامتك التجارية.

كيف تستفيد من إعادة الاستهداف التسويقي في التجارة الإلكترونية؟

1. وضع قائمة لإعادة الاستهداف

حدد العملاء الذين قاموا أو لم يقوموا بإجراءات معينة عبر موقعك الخاصة بالتجارة الإلكترونية. على سبيل المثال: اصنع قائمة تضمّ العملاء الذين زاروا فئة معينة لمنتجاتك التي تعرضها، أو وصلوا لخانة الدفع، أو فقط تصفّحوا صفحتك الرئيسية. عندما يتّخذ العملاء إجراءً معينًا تقوم ملفات تعريف الارتباط بجمع المعلومات وتحديد العملية التي مرّ عبرها العميل. فعندما يقوم العملاء بإجراء معين كالوصول لخانة الدفع مثلًا، تتم إضافة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم بوضعهم في القائمة المخصصة للإجراء الذي قاموا به.

يمكنك أن تنشئ العديد من قوائم إعادة الاستهداف وجعلها في غاية التحديد كما ترغب؛ مما يتيح لك إعادة الاستهداف بشكل مخصص وتحديد كيف تود أن تتفاعل مع العميل، كاختيارك للكتابة الإعلانية والرسائل التي ستتواصل مع العميل عبرها.

2. استعمال التعليمات البرمجية (Pixels)

يتيح لك استعمال التعليمات البرمجية (pixels) تتبع ملفات تعريف الارتباط لعملائك عبر عدة عمليات، ومعرفة المزيد من التفاصيل التي تخصهم مثل: عنوان IP، الجهاز الذي يستعملونه، وفي أي وقت فتح زار العميل موقعك، وما إلى ذلك.. تذكّر دائمًا، المزيد من المعلومات يعني القدرة على تخصيص إعلاناتك بدقّة، مما يتيح لك الوصول للعملاء المناسبين بأفضل الطرق الممكنة.

أنواع إعادة الاستهداف التسويقي في التجارة الإلكترونية

1. إعادة الاستهداف التسويقي العادي

وهو الشكل المعتاد من عملية إعادة الاستهداف التسويقي. من خلاله يتم تتبع العملاء الذين زاروا موقعك عبر ملفات تعريف الارتباط أو التعليمات البرمجية (pixels) واستهدافهم. على سبيل المثال: تستطيع أن تعيد استهداف جميع من زاروا صفحة موقعك الرئيسية خلال الشهر السابق عبر نص إعلاني على قوقل، أو إيميل، أو إعلان على مواقع التواصل الاجتماعي.

2. إعادة الاستهداف التسويقي الديناميكي

هذا النوع فعَّال لإعادة استهداف الزوار الذين أظهروا اهتمامًا بمنتج معيَّن على متجرك الإلكتروني، فهو يتيح لك معرفة المنتج الذي قد شاهدوه وتقديم إعلانات حيوية، كإضافة تخفيض مثلًا على المنتج، وإعادة عرضه على العميل المحدد.

3. إعادة الاستهداف التسويقي عبر العرض

تعد طريقة بسيطة للوصول إلى العملاء الذين قاموا بزيارة موقعك. تتم عبر تتبع العملاء إلى مواقع أخرى وعرض إعلانات بصرية لعلامتك التجارية عند زيارتهم لتلك المواقع. ويمكن إضافة هذه الإعلانات على المواقع التي تعد ضمن شبكة قوقل للعرض.

4. إعادة الاستهداف التسويقي عبر البحث

هذه الطريقة في إعادة الاستهداف سريعة في جذب انتباه العملاء السابقين ممن زاروا موقع متجرك الإلكتروني، تقوم هذه العملية بإعادة تخصيص إعلانات البحث بناء على عمليات العملاء السابقين لمتجرك. على سبيل المثال: إذا زار أحدهم صفحة منتج معيَّن على موقعك دون القيام بعملية شراء، تقوم إعادة الاستهداف التسويقي عبر البحث بعرض نصّ إعلاني لمتجرك على قائمة بحث المتصفح.

كيف تبدأ حملات إعادة الاستهداف التسويقي؟

يستخدم معظم المسوّقين، إن لم يكن كلهم، Google AdWords للقيام بحملات إعادة الاستهداف التسويقي. يعود ذلك إلى قاعدة بيانات قوقل الضخمة. أن تستفيد من أكبر محرك بحث في العالم يعني أن تكون حملتك قادرة على الوصول إلى عدد كبير من المواقع.

لكن قبل أن تستثمر في حملات إعادة الاستهداف التسويقي عليك تحديد أهداف حملتك التسويقية:

• هل تريد استهداف الزوار الذين يتفاعلون بشكل عام على موقعك الخاص بالتجارة الإلكترونية؟
•  هل تريد استهداف الزوار الذين وضعوا أشياء في سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يقوموا بعملية الشراء؟
•  هل تريد استهداف الزوار الذين لم يزوروا صفحة معينة على موقعك الخاص بالتجارة الإلكترونية؟

بعد أن قمت بتحديد هدفك قم بإنشاء قائمة بالأشخاص الذين زاروا موقعك بالفعل. “يمكنك العثور على تعليمات حول كيفية إنشاء قائمة جمهور من أجل إعادة الاستهداف التسويقي على Google Ads Help”.

الآن بإمكانك بدء حملة إعادة الاستهداف التسويقي في Google AdWords، وذلك باتباع الخطوات التالية:

•  انتقل إلى Campaign على الشريط الجانبي الأيسر وانقر فوق الرمز + لإنشاء حملة جديدة.
•  اختر حسابك وحدد هدف الحملة.
•  حدد نوع الحملة.
•  اختر Display حتى تظهر إعلاناتك على المواقع والتطبيقات التي تشكل جزءًا من شبكة قوقل الإعلانية.
•  بعد ذلك، اختر Standard display campaign وقم بإدخال عنوان URL للموقع الذي وضعت فيه علامة إعادة استهداف النشاط التسويقي (Remarketing Tag).
•  في الصفحة التالية، قم بإضافة اسم الحملة وعرض التسعير المقترح والميزانية الخاصة بك.
•  بعد ذلك، قم بإنشاء مجموعة إعلانية. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إعداد قائمة العملاء لإعادة الاستهداف التسويقي. تحت مسمّى الجماهير أو Audiences قم باختيار كيفية تفاعلهم مع نشاطك التجاري وحدد قائمة إعادة الاستهداف التسويقي التي سبق لك إنشاءها.
• الخطوة الأخيرة هي قيامك بإنشاء الحملة بالضغط على Create Campaign.

أخيرًا؛ نجد إذًا أنّ استراتيجية إعادة الاستهداف هي واحدة من أهم استراتيجيات التسويق المستخدمة في التسويق الإلكتروني لمشاريع التجارة الإلكترونية، والتي تعتمد فعليًّا على الحملات الإعلانية المستهدفة للمتسوقين المتفاعلين مع المتجر الإلكتروني أو منصة التجارة الإلكترونية، ولكنّهم لم يتخذوا أي إجراء، وهنا تكمن أهمية هذه الاستراتيجية التي تساعدك في توسيع قاعدة عملائك من خلال استغلال البيانات المتوفرة لديك عن هؤلاء الأشخاص.

إليك أيضًا

• إعادة الاستهداف مسعى تسويقي مهم، فما هي استراتيجيته؟
•  تطوير المنتجات السياحية في التجارة الإلكترونية
• كيف يمكن للمتاجر الإلكترونية المختصة ببيع منتجات التجميل والعناية التميز في سوق محتدم المنافسة؟