هل يختلف جمهور مشاريع التجارة الإلكترونية باختلاف السمات والجغرافيا؟

الهدف الأساسي لمشاريع التجارة الإلكترونية هو استقطاب أكبر عدد من العملاء، والحصول على نسبة مبيعات مُرضية، وتحقيق هذه الأهداف أمر صعب مع ضخامة أحجام الأسواق، وتنوع سمات المناطق، وتنوع احتياجات العملاء في كل منطقة. وللوصول إلى هذه الغايات، لا بد من تجزئة السوق، وفقاً لمعايير محددة، ووضع الفئات ذات الخصائص المشتركة في مجموعات، ليُسهل توفير احتياجاتها من المنتجات. وأنواع تجزئة السوق متعددة، منها: التقسيم الجغرافي، والتقسيم الديموغرافي، والتقسيم النفسي، والتقسيم السلوكي.

أمّا الفائدة التي تعود على المتجر الإلكتروني من تقسيم السوق الجغرافي، هي: تحسين استهداف العملاء، وتخصيص نوعية المنتجات المعروضة لتناسب الجمهور المستهدف، وفهم طبيعة احتياجاتهم حسب سمات جغرافية محددة خاصة بهم، ويتيح التعرف على عملائك بشكل أفضل، وتُزويدك ببيانات أكثر عن العملاء تعمل على تطوير الخدمات الموجودة في متجرك، ويحافظ على استثمارك، وتجزئة السوق تعمل أيضاً على تقليل الوقت والجهد اللازم، لتحديد عناصر نجاح المتجر الإلكتروني.

نقاط مهمة قبل تقسيم السوق

1- التحليل الأولي للسوق

وذلك بدراسة السوق، والتفكير في مواكبة التطورات الحديثة أو الاتجاهات الناشئة، والاستفادة منها. وبعد دراسة السوق لا بد من تحديد إمكانيات السوق، في حالة وجود فرصة متاحة في ذلك السوق، وتحليل قابلية الاستفادة منها، ومعرفة عدد المستهلكين الذين تجمعهم نفس الاحتياجات، والعمل بعد ذلك على توفير المنتجات اللازمة لتلك الفئة.

٢- الاستفادة من الإحصائيات والأرقام

قبل البدء بتوفير المنتج، لا بد من معرفة عدد الأشخاص الذين يبحثون عن هذا المنتج، فإن هذه الأرقام تعطيك تصور عن احتياجات السوق، وكم المشكلات التي يعاني منها الجمهور، بالتالي توفير حل لمشكلات الجمهور.

التقسيم الجغرافي للسوق: هي عملية تجزئة العملاء الحاليين والمحتملين المتواجدون في السوق إلى مجموعات أصغر حسب منطقتهم الجغرافية، بحيث يتشابه عملاء المجموعة الواحدة في نفس الخصائص، ويكون لهم نفس الاحتياجات، ليُسهل عملية استهداف العملاء، وتسويق منتجات تتلاءم مع طبيعة المنطقة الجغرافية التي ينتمون إليها.

أهمية التقسيم الجغرافي

1.  معرفة البلدان والمدن التي يأتي منها أكثر نسبة عملاء، وتركيز الحملات الإعلانية عليها.
2.  تحقيق أرباح أكبر عن طريق تقليل هدر الأموال والاستثمارات التي توجه نحو العميل الخطأ، الذي لا يعنيه المنتج المسوق.
3.  الوصول إلى أسواق جديدة، والتفكير في توفير المنتجات وتطويرها بما يتناسب مع هذه الأسواق تحديدًا.
4.  إمكانية إنشاء مجموعة خاصة ذات خصائص معينة يشترك فيها العملاء، مثل مجموعة العملاء المهتمين بالحيوانات، والتركيز على المنتجات الخاصة بالحيوانات.
5.  التعرف على احتياج السوق بشكل أدق، مما يشجع العملاء على الشراء من المتجر.
6.  تستطيع التعرف على أكثر العملاء نشاطاً، في منطقة جغرافية معينة، وتقديم خدمة دعم فني مميز للحفاظ عليهم.
7.  زيادة عدد العملاء المحتملين، أي حصول المنتج على فرصة المنافسة في أسواق جديدة.
8.  تلبية احتياجات العملاء بشكل دقيق، يعزز ثقة وولاء العملاء للمتجر الإلكتروني.
9.  الوصول إلى العلامة التجارية، وتعريف الجمهور بقيمتها، من خلال عمليات التسويق التي تستهدف العلامة التجارية.
10.  تساعد على تركيز العمل على مجموعة صغيرة من العملاء، حسب سمات المجموعة، ويسهل تلبية احتياجاتهم، وتطوير وتحسين الخدمات لتناسب هذه الفئة.
11.  سهولة الحصول على البيانات التي تتعلق بالجمهور، مثل التعرف على المنتجات التي يتم شراؤها معاً داخل المتجر، وتقديم عروض خاصة على مجموعة هذه المنتجات.
12.  تقديم حملات إعلانية وتسويقية مخصصة لكل تقسيم جغرافي، حسب متطلباتهم.
13.  الحصول على بيانات كثيرة مثل عدد العملاء الجدد لهذا الشهر فقط، أو لفترة زمنية محددة، والتعرف على أسباب عدم إكمال طلب الشراء بعد إضافة المنتجات إلى السلة، معرفة هذه البيانات يمكنك من حل هذه المشكلة.
14.  يُمَكن الشركات الصغيرة ذات الموارد المحدودة أن تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة، وذلك عن طريقة توجيه جهودها التسويقية إلى مجال معين، مما يقلل من الإنفاق الغير ضروري.

أنواع التقسيم الجغرافي

1- المناخ

وخلالها يتم تقسيم الجمهور إلى مناطق مناخية مختلفة، وتسويق المنتجات بناءً على مناخ كل منطقة.

مثال على ذلك، المناطق الباردة طول العام، يتم عرض العلامة التجارية التي تبيع الملابس الشتوية، لأنها بعرض ملابس غير شتوية، لن تحقق نسبة مبيعات. وكذلك المناطق الأكثر دفئاً وتشمل مناطق الشواطئ والمنتجعات، يجب استهداف علامة تجارية لملابس السباحة، بهذا يتم توجيه المنتج المناسب إلى المنطقة المناسبة حسب المناخ.

2- التنوع الثقافي

يستخدمه العديد من أصحاب شركات التسويق الجغرافي، ومثال ذلك تفضيل بعض المشروبات على أخرى حسب الثقافة السائدة في المنطقة، فنجد المنتجات التي تُعرض على المتجر الإلكتروني، تناسب تفضيلات العملاء في منطقة جغرافية معينة، مثال على ذلك مناطق الشرق الأوسط، يقدم لجمهورها منتجات طعام شعبية رائجة لديهم، والمناطق الساحلية يتم التسويق للمأكولات البحرية، أو يتم عرض المنتجات على المتجر بناءً على المناسبات الدينية والشعبية، فيتم الترويج لما يناسب الأحداث في المنطقة.

3- نوع السكان وكثافتهم

احتياجات الأشخاص الذين يعيشون في المناطق الحضرية والريفية متناقضة، لذلك يجب تخصيص الإعلانات لكل منطقة بشكل منفرد، حيث يتم التسويق للمنتجات الزراعية في المجتمعات الريفية والضواحي، لأنهم يمتلكون أرضي ويحتاجون منتجات الزراعة.

مثال لتوضيح كيفية التسويق لخط إنتاج شركة دراجات:

• المناطق الحضرية: دراجات خفيفة الوزن بإطارات نحيفة، للقيادة وسط حركة المرور.
• مناطق الضواحي: دراجات سباق مريحة بعيدة المدى.
• المناطق الريفية: دراجات جبلية متينة بإطارات سميكة للتضاريس غير مستوية، نجد أن لكل منطقة احتياجات ركوب دراجة مختلفة، لذا فإنه من الضروري عرض المنتج المناسب والمطلوب، لكل منطقة جغرافية.

وتؤثر كثافة السكان على كمية المنتجات التي تحتاجها المناطق، نجد أن المناطق المُكتظة بالسكان تحتاج إلى كم كبير من المنتجات لتغطية احتياجاتهم، والمناطق الأقل كثافة تحتاج إلى كميات أقل، فيتم توفير منتجات المتجر الإلكتروني وفقاً لذلك.

4- مناطق جديدة

يُستخدم التقسيم الجغرافي عند تقديم منتج أو خدمة لموقع جغرافي جديد، لذلك يتم دراسة سمات وخصائص المنطقة الجديدة، ومعرفة احتياجات الجمهور الهدف، وبعد ذلك عرض منتجات خاصة بهذه المناطق على المتجر الإلكتروني.

اتباع سياسة تقسيم السوق حسب مناطق جغرافية، يعمل على تخصيص المنتج المقدم على منصات التجارة الإلكترونية، بما يلائم رغبات وتوقعات الجمهور المستهدف، ويُسهم بشكل كبير في توفير الجهد والمال الذي ينفق في أماكن غير مناسبة، ويدعم نشاطك في التسويق الإلكتروني، ويعزز من ثقة العملاء بمتجرك الإلكتروني، ويجعله أكثر يقينًا بأنك تعلم ماذا يريد؟ والتقسيم الجغرافي له أثر كبير على زيادة نسبة المبيعات في متجرك، وزيادة العملاء أيضًا.

إليك أيضًا

• أبحاث السوق وأبحاث التسويق وفائدة كل منهما في تسويق مشروع التجارة الإلكترونية
• الأدوات المالية ودورها في إدارة مشاريع التجارة الإلكترونية
• تطوير المنتجات الغذائية وأهميتها في مشاريع التجارة الإلكترونية