مقارنة ما بين مميزات وسلبيات التسويق الفيروسي (Viral Marketing) في التجارة الإلكترونية

لقد رأينا جميعًا تلك الإعلانات أو الصور على فيسبوك والتي يبدو أنها تصل إلى الآلاف، إن لم يكن الملايين، من الأشخاص وتؤدي إلى مئات التعليقات والإعجابات والمشاركات. يشارك صديقك المنشور، ثم تشاركه، ثم يشاركه أصدقاؤك. تلك المنشورات التي تنتشر كالنار في الهشيم عبر شبكات التواصل الاجتماعي هي جزء من الترويج الفيروسي، وهو شكل من أشكال تسويق المحتوى يمكن أن يكون ناجحاً للغاية للعلامات التجارية من جميع الأحجام. (1)

باستخدام التسويق الفيروسي، يمكنك الحصول على درجات عالية للمصداقية دون الحاجة إلى الاتصال بكل عميل محتمل. يكلف التسويق الفيروسي أيضًا القليل جدًّا لمواصلة الانتشار، ولكن قد تصل رسالتك أيضاً إلى أشخاص ليس لديهم اهتمام بما تقدمه وقد تخلق ردود فعل سلبية لك بسبب ذلك. (2)

تعريف التسويق الفيروسي

التسويق الفيروسي هو استراتيجية تسويق رقمية تهدف إلى الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الناس من خلال الحديث الشفوي والمشاركة الاجتماعية. يمكن أن يتخذ التسويق الفيروسي عدة أشكال – فهناك حملات بريد إلكتروني فيروسية، ومقاطع فيديو فيروسية، وصفحات ويب فيروسية، وحتى تطبيقات فيروسية للأجهزة المحمولة.

الهدف من أي حملة تسويقية فيروسية هو إنشاء جزء من المحتوى يحتمل بشكل كبير أن تتم مشاركته وتقديمه من قبل مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين يتمتعون بإمكانات عالية للشبكات. حصل التسويق الفيروسي على اسمه من حقيقة أن المحتوى ينتشر من شخص لآخر بنفس الطريقة التي ينتشر بها الفيروس بين السكان.

تتمثل إحدى السمات المميزة لحملات التسويق الفيروسي في أنه على الرغم من أن الشركة قد تتحمل تكاليف مسبقة لإنشاء المحتوى وإنتاجه، إلا أنها تعتمد على القنوات الاجتماعية لتوزيع المحتوى بدلاً من نموذج التوزيع المدفوع. إذا تمت مشاركة جزء من المحتوى بواسطة شخصية معروفة على وسائل التواصل الاجتماعي أو أحد المشاهير، فيمكن أن ينتشر، مما يؤدي إلى آلاف أو حتى ملايين المشاهدات والمشاركات وأنواع أخرى من التفاعل. كلما تمت مشاركة جزء من المحتوى بشكل أسرع وفي كثير من الأحيان، زادت احتمالية انتشاره وتلقى الاهتمام الوطني أو الدولي.

مميزات التسويق الفيروسي في التجارة الإلكترونية

1. تسويق مشروع التجارة الإلكترونية بطريقة جديدة

يتيح لك التسويق الفيروسي الوصول إلى العملاء المحتملين الذين قد لا يسمعون رسالة علامتك التجارية بطريقة أخرى. يتيح لك هذا إمكانية دخول أسواق جديدة أو استهداف خصائص ديموغرافية جديدة، وتوسيع العدد الإجمالي للاحتمالات المتاحة. إنها سلسلة تسويق تؤدي في النهاية إلى إمكانية تحقيق إيرادات أعلى.

2. مبلغ المال الذي يتم توفيره أمر سخيف

يتيح لك التسويق الفيروسي الاعتماد على عملائك وآفاقك للحفاظ على استمرار رسالتك التسويقية. إنها تجربة إيجابية، بشكل عام، لأن الانتشار الفيروسي يتطلب عاطفة أو رد فعل متوقع يرغب الناس في مشاركته مع بعضهم البعض. لم تعد بحاجة إلى الإعلان لمجموعات محددة لأنهم يريدون التعامل مع علامتك التجارية بالفعل.

3. يضيف إبداعًا إلى جهودك التسويقية في التجارة الإلكترونية

لمجرد أنك تمارس الرياضة على الإنترنت لا يعني أنها ستنتشر بسرعة كبيرة. يجب أن تكون مبدعاً وتركز على النقاط الرئيسية لعلامتك التجارية في نفس الوقت من أجل التميز. يتيح لك ذلك إيجاد طرق جديدة لتسويق رسالتك، خاصةً إذا كنت عالقًا في مأزق. حتى إذا لم ينتشر التسويق لديك، فستظل على الأرجح تستفيد من زيادة نشاط العملاء.

4. يخترق الضجيج الأبيض للتسويق الحديث

يتعرض الناس اليوم لمئات من رسائل العلامات التجارية على مدار اليوم. هذا يخلق تأثيرًا على الفرد مما يجعله يتجاهل معظم الرسائل. من خلال التسويق الفيروسي، يمكنك اختراق فوضى جميع المعلومات التي يتم تقديمها من خلال التسويق اليومي لإحداث تأثير حقيقي على المستهلك. هذا يجعل رسالة علامتك التجارية أكثر فعالية.

5. يزيل الضغط عن منتجك أو خدمتك التي تقدمها في منصة التجارة الإلكترونية

باستخدام التسويق الفيروسي، يمكنك إنشاء ضجة حول منتج أو خدمة جديدة دون الحاجة إلى إنتاج عامل “رائع” “wow” factor مع ما يتم تقديمه. يمكنك إنشاء ضجة من خلال جهود الاتصال بدلاً من ذلك، مما يزيل الضغط عن العناصر الخاصة بك لتقديمها.

6. يسبب التسويق الفيروسي نوعًا مختلفًا من التسويق المتقطع

يستخدم التسويق الفيروسي نوعًا من التسويق الشفهي لتقديم النتائج في معظم الحالات. هذا يخلق المزيد من التأييد أكثر من قيامه بالتوعية التسويقية التقليدية. حتى لو لم يكن المنتج محبوبًا بالضرورة، فإن حقيقة أنه موصى به من قبل أحد أفراد العائلة أو صديق يعني أنه له تأثير إيجابي.

7. يمكنك إنشاء قائمة تسويق محسّنة

حتى إذا لم تؤد جهود التوعية الفيروسية إلى عملية بيع، فهناك فرصة جيدة لمساعدتك في إنشاء قائمة تسويق محسّنة. قد يكون لديك المزيد من الأشخاص الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. من المحتمل أن يكون هناك المزيد من الأشخاص الذين يحبون صفحتك على Facebook أو يتابعون حساباتك على Twitter أو Instagram يتيح لك ذلك إنشاء المزيد من فرص التسويق المستقبلية بالإضافة إلى زيادة احتمالية تحقيق إيرادات أفضل.

8. يمكنك تحقيق الكثير من النمو

يتيح لك التسويق الفيروسي الحصول على زيادة هائلة في حركة المرور في فترة زمنية قصيرة. عندما يتم ذلك بشكل صحيح، يمكنك الحفاظ على مستويات حركة المرور هذه وبناء سمعة علامتك التجارية بشكل أسرع مما تسمح به جهود التسويق التقليدية عادةً.

9. يمكن أن يوفر التسويق الفيروسي مصداقية فورية

نظرًا لأن التسويق الفيروسي يعتمد غالبًا على مفهوم المصادقة الشفوية، يمكنك اكتساب المزيد من المصداقية على المستوى الفردي لفترة زمنية أطول. تؤدي هذه المصداقية بعد ذلك إلى مستوى أعلى من الرؤية، مما يخلق المزيد من الفرص لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون.

10. يمكنك أن تأخذ التسويق الفيروسي في وضع عدم الاتصال

نظرًا لأن التسويق الفيروسي هو في الأساس طريقة أكثر تعقيداً للتسويق الشفهي، يصبح من الممكن أيضاً الانتقال إلى وضع عدم الاتصال بالإنترنت. كل ما عليك فعله هو جعل نقاط الرسائل الرئيسية متسقة وأن يكون لديك مواد متاحة لدعم مطالبات معينة في رسالتك. يتيح لك ذلك استهداف المزيد من المستهلكين برسالة فردية يمكن أن تكون فعالة جدًّا في جذب آفاق جديدة لعلامتك التجارية.

11. يمكن للتسويق الفيروسي بناء العلاقات

قد تتغير الأوقات، لكن الناس ما زالوا يفضلون التعامل مع العلامات التجارية والشركات التي يشعرون بأنهم مرتبطون بها بطريقة ما. قد يكون الإعجاب على Facebook مساويًا لمصافحة. من خلال بناء العلاقات، تكون قادراً على بناء ولاء المستهلك، وهذا يمنحك الفرصة لتكرار الأعمال. قد لا يزال هناك غموض في الرسالة، ولكن في بعض الأحيان يكون هذا هو المطلوب لبدء تكوين الرابطة.

سلبيات التسويق الفيروسي في التجارة الإلكترونية

1. بمجرد إطلاق العنان للتسويق الفيروسي، هناك سيطرة عامة أقل

هذا يعني أنك لا تتحكم في كيفية تفاعل الأشخاص مع رسالتك. إذا كانت هناك مشكلات في الحملة التسويقية أو إذا حدث أن انتشر الفيروس بطريقة سلبية، فقد يتسبب ذلك في حدوث حدث فوري وأحياناً لا يمكن إصلاحه لعلامتك التجارية.

2. لن يشارك كل فرد مهتم رسالتك

يتطلب التسويق الفيروسي استهداف الأشخاص المناسبين في التركيبة السكانية الخاصة بك. هناك الكثير من الأشخاص الذين قد يكونون مهتمين بما تريد قوله، لكنهم لن يشاركوا ما تريد قوله مع الآخرين. إذا لم يكن لديك جهات اتصال على استعداد لبدء المشاركة، فستكون فرص جهودك التسويقية منخفضة للغاية.

3. يجب أن تستمر في التأثير على رسالتك التسويقية

تتطلب منك العديد من جهود التسويق فقط إعداد رسالتك الأولية ومن ثم يمكنك البث. نظراً لأن التسويق الفيروسي أكثر تفاعلًا على المستوى الفردي، يجب أن تظل على اتصال بالرسالة على أساس يومي للحد من المحتوى السلبي الذي يمكن إنشاؤه في بعض الأحيان.

4. يمكن أن يكون مضيعة للوقت

إذا لم تصل جهودك التسويقية الفيروسية إلى الجمهور المستهدف، فستضيع وقتك وأموالك. في بعض الأحيان يكون الحل الأفضل هو تجاهل التسويق الفيروسي من أجل جهود التوعية الأكثر تقليدية. قد تجد أن تكاليفك لكل تفاعل قد تكون أعلى بكثير عند إجراء زيادة في التسويق الفيروسي بدلًا من حملة أكثر تقليدية بسبب عدم اليقين الذي ينطوي عليه الأمر.

5. يمكن للناس ربط جهودك التسويقية بالغضب

يصبح التسويق الفيروسي مصدر إزعاج لأن الناس يتعرضون لرسالة علامتك التجارية في كل مكان. حتى الحملات الجذابة في البداية يمكن أن تصبح مزعجة بعد التعرض المستمر لها. هذا يعني أن هناك فرصة متساوية لتجاهل رسالتك التسويقية أو حذفها.

6. قد يتم إيقاف بعض العملاء المحتملين عن طريق التسويق الفيروسي

يمكن أن يحدث التسويق الفيروسي بطريقتين: طبيعي أو اصطناعي. يخلق التسويق الفيروسي الطبيعي دعوة. يشبه التسويق الفيروسي الاصطناعي إلى حد كبير البريد العشوائي spam لكثير من الناس. إذا كانت جهودك أكثر من هذا الأخير، فأنت بذلك تخاطر بابتعاد بعض العملاء المحتملين عن علامتك التجارية لأنهم لا يرغبون في التعامل مع شركة تستخدم هذا النوع من التسويق.

7. قد يكون من الصعب قياس التسويق الفيروسي

يجب أن تكون جهود التسويق قابلة للقياس لتحديد القيمة التي يمكن الحصول عليها منها. نظرًا لأن التسويق الفيروسي دائمًا ما يكون أكثر من سيناريو النجاح أو الخطأ، فلا توجد طريقة لمعرفة ما سيكون عليه عائد الاستثمار حقاً. قد تنتشر بعض الحملات على الفور. قد يستغرق البعض الآخر عدة أشهر حتى ينتشر الفيروس. هناك الكثير الذي لن ينتشر على الإطلاق. يجب أن تكتشف نوعاً من المقاييس لتحديد القيمة قبل البدء حتى لا تتساءل عما إذا كنت قد أحدثت تأثيراً أم لا.

8. يمكن أن تغير الفروق الدقيقة في السوق نتائجك بطرق غير متوقعة

قد يكون العالم أكثر عالمية من أي وقت مضى، ولكن لا تزال هناك معايير ثقافية ومجتمعية مختلفة بالنسبة للكثيرين. ما قد يكون تجربة إيجابية بالنسبة للبعض قد يكون تجربة سلبية للآخرين بناءً على بيئتهم فقط. يمكن للفروق الدقيقة في الرسائل الاجتماعية والاقتصادية أن تغير نتائج التسويق الفيروسي بطرق لا يمكن التنبؤ بها، وأحياناً بعد فترة طويلة من تقديم الرسالة.

الخلاصة

تُظهر إيجابيات وسلبيات التسويق الفيروسي أنه يمكن أن يكون حلًّا إيجابيًّا ومنخفض التكلفة عندما يتم بشكل صحيح. سيكون دائمًا عرضًا ناجحًا أو غير صحيح، ولكن مع وضع مقاييس ذات مغزى قبل بدء الحملة، ستتمكن من معرفة ما إذا كان هذا استثمارًا منطقيًّا لعلامتك التجارية.

إليك أيضًا

• لوجستيات إدارة الحليب (Milk Run) في مشاريع التجارة الإلكترونية
• 6 طرق لاستخدام شهادات العملاء في زيادة مبيعات مشروع التجارة الإلكترونية
• أهمية شهادات العملاء ونصائح رائعة للحصول عليها وتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية