أهمية شهادات العملاء ونصائح رائعة للحصول عليها وتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية

في عالم التجارة الإلكترونية، أصبح من الصعب جدًا أن تبرز كبائع موثوق به. وسط وباء الإعلانات الكاذبة والوعود الكاذبة، أنت تحاول تصوير نفسك كبائع نزيه وموثوق. قد يكون من الصعب أن يبرز مشروعك الخاص بالتجارة الإلكترونية بموثوقية وثقة عالية بهذه السهلة، فما أكثر الإعلانات والوعود الكاذبة التي يطلقها الكثيرون لمجرّد الترويج لمنتجاتهم. قد يبدو مدح نفسك أو منتجك أو خدمتك أمرًا بديهيًا، لكن هناك استراتيجية أفضل مُجرّبة منذ سنوات، فلم لا تدع عملاءك هم من يتحدثون عنك؟!

بمعنى أدق، نحن نتحدّث هنا عن شهادات العملاء، لذا عليك أن تعرف أفضل الطرق التي تساعدك في دمج شهادات العملاء حول المنتج الذي تبيعه، ما يُعزّز مبيعات مشروع التجارة الإلكترونية. إليكَ أهم النصائح الرائعة بهذا الخصوص في هذا المقال.

ما شهادات العملاء؟

يُقصد بشهادات العملاء الاقتباسات أو مقاطع الفيديو أو الحكايات التي يسردها العملاء، والتي توضح ردّة فعلهم حول المنتج أو الخدمة التي قدمتها لهم. تتيح هذه الشهادات لعملائك الآخرين معرفة المزيد عن منتجك الذي تبيعه في المتجر الإلكتروني.

عادة ما تكون شهادات العملاء موجزة، لأنها لا تتضمن سوى بضع جمل أو سطور تتحدث عن منتجك، إما بتنسيق مكتوب أو بتنسيق فيديو. تخيّل أنّد قد سألت صديقًا لك عن منتج اشتراه، وتحقق مما إذا كان يوصيك به أم لا، حيث تلعب شهادات العملاء دورًا مشابهًا. يمكنك دمج هذه الشهادات في منصة التجارة الإلكترونية بعدة طرق مختلفة؛ على سبيل المثال، تستخدم بعض الشركات شهادات العملاء على صفحات منتجاتهم، بينما يختار آخرون عرضها على قنوات التواصل الاجتماعي، وتنشرها معظم الشركات بشكل جيد بحيث تكون مرئية في كل مكان.

الهدف من هذا المحتوى هو إلهام المشترين الجدد للثقة بك وبمنتجك التي تبيعه في منصة التجارة الإلكترونية، حيث ستظهر الشهادات الإيجابية من عملائك أنّك بائع جاد وأنّ منتجك أو خدمتك ذو جودة عالية.

أهمية الاستفادة من شهادات العملاء في مشروع التجارة الإلكترونية

وفقًا للإحصاءات، يقرأ 92% من جميع العملاء مراجعات العملاء الآخرين بانتظام، ويشكلون قرارهم بناءً على هذه المراجعات. هذا الرقم مذهل حتمًا ولكن يجدر بك ألا تتفاجأ، حيث إنّ أكبر مواقع التجارة الإلكترونية مثل أمازون وإي باي تستخدم شهادات العملاء منذ سنين طويلة، وقد أصبحت أغلب الشركات الآن تستخدمها أيضًا. يكمن السبب الرئيس لذلك كون شهادات العملاء تُعدّ شكلًا قويًا من أشكال الإثبات والدليل الاجتماعي، وهي طريقة رائعة ليثق بك العملاء.

العامل الرئيس وراء نجاح شهادات العملاء في التجارة الإلكترونية

تصوير مشروع التجارة الإلكترونية مصدر بيع موثوق تساعدك شهادة العملاء هذه في إثبات مستوى جودة المنتج والخدمة التي تقدمها لعملائك، فكما رأينا آنفاً، سيقرأ أكثر من 90% من المشترين أو يشاهدون آراء العملاء وشهاداتهم قبل الشراء، حيث تتواصل مع العملاء بهذه الطريقة بشكل أفضل، وذلك لأنّك تُظهر وجهة نظر المشتري الخاصة بك، مما يجعلك أكثر جدارة بالثقة.

يمكن أن تساعدك تقييمات العملاء الإيجابية في تعزيز مُحسنات محركات البحث ومكانتك على الإنترنت، وإذا نجحت بتحقيق ذلك بطريقة محسوبة، ستكون قادرًا على ملاحظة الزيادة الهائلة في المبيعات من خلال الاستفادة من شهادات العملاء، وسترتفع القيمة الإجمالية لمشروع التجارة الإلكترونية بفضل هذه المراجعات.

تظهر بعض الإحصائيات أيضًا أنّ الحصول على تقييمات إيجابية على موقع التجارة الإلكترونية، يمكن أن يؤدي إلى ترتيب أفضل لكبار المسؤولين الاقتصاديين. تقول جوجل إنّها تعطي الأولوية للمواقع الجديرة بالثقة، ويمكن لشهادات العملاء أن تجعلك أكثر جدارة بالثقة. تذكر أن Google تستخدم E-A-T (الخبرة، الموثوقية، الجدارة بالثقة) لتصنيف المواقع.

تعرّف في هذا المقال على أهم شارات الثقة التي يمكنك إضافتها لمنصة التجارة الإلكترونية، والتي تزيد ثقة عملائك بك، وبالتالي زيادة أرباح المشروع: أفضل 5 شارات ثقة لزيادة معدلات تحويل في مشاريع التجارة الإلكترونية.

نصائح مهمة للحصول على شهادات عملاء التجارة الإلكترونية

لنفترض أنّك قررت تضمين شهادات العملاء على موقع التجارة الإلكترونية، وهو أمر رائع، الآن لا بُدّ أنّك تتساءل ما هي خطوتك التالية.

إنّ مفتاح دعوة عملائك للإدلاء بشهاداتهم هو أن تقدم لهم حافزًا، مثل: مكافأة أو هدية. في بعض الحالات، قد يكون التعرض نفسه سببًا جيدًا كافيًا للناس للمشاركة. أمّا فكرة الحصول على شهادة العميل مقابل دفع مبلغ من المال فهي ليست فكرة سديدة أبدًا، لا تجبر عملاءك على ذلك، ولكن اطلب منهم ذلك بما يرضيهم حقًا. إليك بعض الطرق الرائعة التي تساعدك في الحصول على شهادات العملاء:

1. تقديم الخصومات

إن أفضل وأبسط طريقة لجعل عملائك يتحدثون عن منتجك، هي من خلال تقديم خصم لهم على عملية الشراء التالية معك، حيث إنّ هذا الوضع مُربح للطرفين المعنيين (أنت والعميل). قدّم لعملائك خصمًا بنسبة 10% في عملية الشراء القادمة، هم يوفرون المال وأنت تحصل على شهادة ثقة منهم، وسيكونون على استعداد للشراء منك مرّة أخرى، ما يقوي علاقتكما معًا.

2. عرض الهدايا والمكافآت

يمكنك أن تقّدم هدية قيمة لجميع عملائك الذين شاركوا بآرائهم وقدموا شهاداتهم الرائعة عن منتجاتك وخدماتك التي تقدمها. يمكنك محاولة إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك السابقين، مما يتيح لهم فرصة المشاركة بتقديم شهادتهم والحصول على الهدية المقدمة. لا توجد حاجة لتقديم هدايا غالية الثمن، وإنّما يمكنك الإبداع في الهدايا المقدمة، ويمكنك كذلك أن تقدم هدية على شكل بطاقة.

3. تقديم عروض دعائية

في بعض الحالات، إذا كان لديك بالفعل مكانة جيدة في عالم التجارة الإلكترونية، وكان موقعك كبيرًا بما يكفي، فإن عرض مشاركة عملائك في هذه المراجعات كافٍ لإغرائهم، حيث سيحصلون على دعاية مجانية.

يمكنك أن تطلب من عملائك إنشاء قصة نجاح للعميل والتعهد بنشر الفيديو الخاص بهم على موقعك. إذا كانوا سعداء بهذا العرض الذي سيحصلون عليه، فقد يكون هذا أمرًا رائعًا للجميع، وهي طريقة رائعة أخرى لبناء رابطة بينك وبين العميل، وكسب عميل طويل الأجل.

أخيرًا؛ يمكنك من خلال جمع شهادات العملاء إظهار مصداقيتك لكل شخص يصل إلى متجر الإلكتروني أو منصة التجارة الإلكترونية الخاص بك، ما يؤدي بالتالي إلى زيادة التحويلات، ورفع معدل المبيعات والأرباح في المشروع. الأمر يستحق العناء بالتأكيد، ولذا عليك تجربة جميع الاستراتيجيات والوسائل التي تتيح لك تحقيق هذا الهدف. سنتعرّف في مقالنا القادم حول أهم الطرق لاستخدام شهادات العملاء في تعزيز أرباح ومبيعات التجارة الإلكترونية. (اقرأ المقال من هنا: 6 طرق لاستخدام شهادات العملاء في زيادة مبيعات مشروع التجارة الإلكترونية).

إليك أيضًا

• تغليف المنتج بذكاء وأثره على سلوك المستهلك في التجارة الإلكترونية
• 10 وظائف زاد عليها الطلب في عصر التجارة الإلكترونية
• 5 نصائح لاختيار برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الصحيح