ما التجارة الإلكترونية؟ وكيف تعمل؟

ما التجارة الإلكترونية؟ سؤال يدور في الأذهان بشكل كبير في الفترة الأخيرة. مع التطور الذي نواكبه نرى أن الأعمال التجارية لم تعد تقتصر على أرض الواقع بس أصبحت متوفرة ومتاحة للجميع بشكل أكثر بساطة وسهولة وفعالية وسرعة عن طريق الإنترنت، إن مصطلح التجارة الإلكترونية يزيد فضولك للغوص في معرفة هذا المجال الذي يزداد انتشارًا ونمواً للتمكن من الاستفادة منه قدر المستطاع.

تعريف التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي ما يطلق عليه عندما يشتري شخص ما ويبيع منتجات أو خدمات عبر الإنترنت. يتم إجراء هذه الأنواع من المعاملات بالطرق الثلاث التالية: عبر الجهاز المحمول واستخدام الكمبيوتر والكمبيوتر اللوحي. على الرغم من أن مفهوم موقع التجارة الإلكترونية يتكون من شراء المنتجات عبر الإنترنت إلا أنه يتضمن أيضاً أشكالاً مختلفة أخرى مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت حجز التذاكر عبر الإنترنت، التنزيلات الرقمية، المزادات إلى جانب العديد من المعاملات الأخرى التي يمكن للمرء إجراؤها عبر الإنترنت.

يستخدم مصطلح التجارة الإلكترونية بالتبادل في الأعمال الإلكترونية، يشار إلى النشاط عبر الإنترنت الذي يتكون من نشاط تجاري مستمر، بما في ذلك الشركات التي تبيع خدماتها ومنتجاتها عبر الإنترنت باسم الأعمال الإلكترونية، يمكن أن تشمل الأعمال الإلكترونية استخدام أنظمة عبر الإنترنت ووظائف مختلفة، وإليك بعض منها: إدارة المخزون، التسويق عبر البريد الإلكتروني والموارد البشرية.

بأي طريقة تعمل التجارة الإلكترونية؟

هل سبق لك أن اشتريت عبر الإنترنت؟ إذا كان الأمر كذلك فأنت تشارك في التجارة الإلكترونية. نفس الشيء ينطبق إذا اشتريت اشتراكًا رقميًّا أو خدمة عبر الإنترنت. على الرغم من أن هذه المعاملات قد لا تبدو فعالة للغاية، إلا أن الحقيقة هي أن كل طلب يتكون من عمليات مختلفة. عندما تقدم طلباً تكون قد اهتممت بخطوة واحدة فقط ويبقى أمامك العديد من القطع الأخرى.

تتوفر إجراءات مختلفة لمعالجة المدفوعات وتقديم الخدمات أو البضائع وإدارة الطلبات. لمعرفة الخطوات التي يجب أن تتخذها التجارة الإلكترونية للعمل، يمكن التفكير في أنها نفس الخطوات التي يجب أن يتخذها المتجر عند شراء شيء منه.

الخطوات الأساسية للتجارة الإلكترونية

تقديم طلب

تريد شراء شيء من متجر ويب للبيع بالتجزئة تتسوق فيه كثيرًا. أثناء زيارتك سيتواصل الخادم الذي يدير موقع الويب الخاص بالبائع والمتصفح الخاص بك مع بعضهما البعض.

إدارة الطلب

خادم موقع الويب هو الخادم الذي يرسل الطلب الذي ترسله إلى حل إدارة الطلبات الخاص بالشركة، يقوم هذا النظام بتتبع طلبك من وقت تقديمه حتى وقت الشحن وطوال الشحن. يكتشف نظام إدارة الطلبات ما إذا كان ما تريده موجودًا في المخزون عن طريق إرسال استعلام إلى قاعدة بيانات الأسهم الخاصة بالشركة.

إدارة المخزون

بمجرد أن يكتشفوا أن الشيء الذي تريده موجود في المخزون، فإن نظام قاعدة بيانات المخزون هو الذي يرسل طلبك إلى نظام التاجر لتتم معالجته. من ناحية أخرى، إذا كان العنصر غير متوفر فالأمر متروك لقاعدة البيانات هذه لوضع طلب توري جديد، ومعرفة متى سيكون العنصر متاحًا، والوصية بتاريخ إعادة التخزين.

معالجة المدفوعات

بعد التأكد من توفر المخزون، سيتم إرسال طلبك إلى نظام التاجر من خلال قاعدة بيانات الأسهم، ومن ثم تتم معالجة بطاقة الائتمان من خلال شركة أو بنك. يمكن للتاجر الاتصال بجهاز الكمبيوتر الخاص بالمصرف الذي تتعامل معه للتحقق من وجود أموال كافية لتغطية عملية الشراء. بمجرد التأكيد، يصر نظام التاجر بالمعاملة.

تأكيد الطلب

بمجرد تأكيد الأنظمة الداخلية للبائع على شرائك، ستتلقى إشعارًا بتأكيد الطلب من خلال خادم الويب الخاص بالشركة. هذا الإشعار لإعلامك بأن معاملتك قد اكتملت، حيث تمت معالجة الطلب. من الممكن أن يرسلوا أيضًا تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني أو حتى رسالة نصية بخصوص طلبك، سيرسلون أحيانًا تحديثات بخصوص عملية الطلب أو الشحن.

تغليف الطلب

يتلقى مستودع بائع التجزئة تفاصيل طلبك من نظام إدارة الطلبات. باستخدام هذه المعلومات، يعرف المستودع أن الفريق يقوم بسحب العنصر وإعداده للشحن.

طلب الإرسال

المستودع هو المسؤول عن شحن طلبك، في بعض الأحيان يكون لدى البائعين طرف ثالث يقوم بتسليم الحزمة إليك. يجب أن يكون من الواضح لك الآن كيف تعتمد التجارة الإلكترونية على العديد من الحلول التقنية المتلفة لتكون فعالة، ويجب أن تعمل جميعها معاً لتتمكن من إدارتها بالكامل من وقت الطلب إلى يوم تسليمها.

ما هي التجارة الإلكترونية؟ هي نوع من التكنولوجيا التي تلعب دوراً مهماً من الانترنت، علاوة على ذلك فإن هناك الكثير من الخطوات التي تتطلب اهتماماً فورياً من المتخصصين في المستودعات والتوصيل. على الرغم من أنه من الملائم استخدام مواقع الويب للتجارة الإلكترونية، إلا أن الحقيقة هي أن هناك الكثير من المعالجة تتم خلف الكواليس؛ حيث إنه من الضروري تنفيذ كل معاملة من المعاملات، لن تضطر أبداً إلى التعامل مع جميع الخطوات اللازمة بنفسك. ويمكنك الاستعانة بمستشار لمساعدتك في النهوض بأعمالك التجارية الخاصة.

إليك أيضًا

• اتجاهات التسويق الإلكتروني لمشاريع التجارة الإلكترونية في ظل المتغيرات التكنولوجية
• 9 نصائح مهمة لإنشاء بودكاست لزيادة أعداد زوار المتجر الإلكتروني ورفع المبيعات
•  13 توجهًا جديدًا للتجارة الإلكترونية عام 2022