خاصية الدفع عند الاستلام (COD) في المتجر الإلكتروني.. في صالح العميل أم التاجر؟؟
ربما تراودك بعض المخاوف من الدفع المسبق ومشاركة حساباتك البنكية، فتفضل هذه الطريقة الآمنة للدفع، ولكن هل هي الأفضل دائمًا؟
add تابِعني remove_red_eye 414,635
في بداية تعارفي بإمكانية التسوق عن بُعد وشراء الأشياء وأنا أجلس على أريكتي في منزلي كان لدي الكثير من المخاوف، مخاوف تتعلق بالمنتجات ومخاوف أكبر تتعلق بطرق الدفع، ماذا لو سرقت بياناتي الشخصية؟ ماذا لو بطريقة ما تم تسريب بيانات حسابي البنكي؟ ماذا لو تم سحب مبالغ لا أرغب في دفعها؟ كل تلك الأسئلة وغيرها كنت أردده في عقلي، لم يكن حينها التسوق الإلكتروني فكرة منتشرة في المجتمعات العربية وهو ما جعل مَن حولي أغلبهم يحذرونني من وضع أي بيانات بنكية لي على أي تطبيق أو متجر إلكتروني.
ثلاث سنوات تقريبًا مرت وأنا أتعامل بطريقة الدفع عند الاستلام، لا أنكر أنني حينها شعرت بالأمان، ولكن في نفس الوقت كانت تواجهني مشكلات مثل ضرورة توفير الكثير من المبالغ النقدية، أو توفير فئات معينة من الأموال، وعلى الرغم أن تلك المشاكل تبدو بسيطة إلا أنها كانت مؤرقة ومزعجة، وهذا ما دفعني لتجربة الدفع عن بعد، لم أثق في حفظ بياناتي على الهاتف – هاتفي – لم أسجل أي بيانات خاصة بحسابي البنكي ووضعت يدي على قلبي خوفًا من سرقة الأموال من حسابي، ولكن لحسن الحظ مرت العملية الأولى بسلام وتوالت العمليات، وصارت تلك الطريقة المعتادة في التسوق بالنسبة لي.
أعلم أنني أطلت في المقدمة ولكن كل تلك المقدمة الهدف منها أن أثبت لك أن هناك الكثيرون ممن لا يثقون إلا في الدفع عند الاستلام وهذا بالتحديد ما سنتحدث عنه في هذا المقال.
ما خيار الدفع عند الاستلام؟
الدفع عن الاستلام، أو الدفع النقدي يعرف بالـ “التحصيل عن الاستلام” أو “الدفع عند الطلب” وهو طريقة لا يدفع فيها العملاء مقابل البضائع إلا عند استلام البضائع واتخاذ القرار بالاحتفاظ بالمنتج أو السلعة، وفي حالة كان العميل لا يرغب في الاحتفاظ بالسلعة أو العنصر يعود المنتج إلى المتجر الإلكتروني من جديد.
وقد يتسبب الدفع عند الاستلام في تحمل المتجر مخاطر مالية كبيرة، على الأقل تكاليف الشحن لأنه لا يعرف في النهاية هل سيستكمل العميل عملية الشراء ويدفع سعر المنتج أن لا، والبيع في تلك الحالة لن يكون نهائيًا إلا بعد تسليم البضائع وقرار العميل بالدفع.
هل يختلف الدفع عند الاستلام عن الدفع المسبق؟
بالطبع هناك اختلاف؛ فالدفع عند الاستلام طريقة يتحمل فيها المتجر التكاليف والمخاطر على الأقل المرتبطة بشحن المنتجات دون أي ضمان أن العميل سوف يشتري منه هذا المنتج، فالعميل قد طلب للشراء لكن دون أي التزام.
وعلى الرغم من ذلك فإن أغلب المتاجر التي توفر خيار الدفع عند الاستلام تطالب العملاء بدفع وديعة أو وضع رقم بطاقة بنكية في الطلب، وذلك من أجل تحميل العميل الرسوم في حال قرروا الاحتفاظ بالبضائع، وعلى الرغم مما يوحي به الاسم إلا أن في هذا النوع من الدفع لا يتعين على العميل أن يتخذ قرارًا فوريًّا عند التسليم، ولكن يمكنه أن يقرر إذا ما كان سيحتفظ بالعنصر ودفع ثمنه بعد الاستلام والفحص أم لا -في حالة الملابس يمكن تجربتها-.
أما في حالة الدفع المقدم فيدفع العميل مقابل السلعة قبل استلامها، وبالطبع في أغلب الحالات يوفر المتجر الإلكتروني للعميل إمكانية إعادة أو إرجاع المنتج إن لم يكن راضيًا عنه أو كان هناك أي مشكلة في المنتج، والاختلاف الجوهري هنا هو أن المتجر الإلكتروني لا يشحن السلع والمنتجات إلا بعد دفع ثمنها.
ما مميزات خيار الدفع عند الاستلام وسلبياته؟
الدفع عند الاستلام مفيد للمستهلكين للعديد من الأسباب، وذلك لأنه يعد تجربة خالية من المخاطر بالنسبة للعميل، وكذلك يساعدهم في اختيار بعض المنتجات التي قد يحتاجون إلى طلب أكثر من إصدار منها، مثل طلب ملابس معينة، وبالتالي طلب أكثر من مقاس أو أكثر من لون. أيضًا الدفع عند الاستلام يمكن العميل من الاختيار بين العديد من الأشكال أو الأنماط والمنتجات دون أن يتحمل عبء دفع سعر كل تلك المنتجات حتى يصل إلى قراره.
على مستوى التجار يعتبر الدفع عند الاستلام من الطرق التي تساعد على تشجيع العملاء على الشراء، مثلما أخبرتكم في البداية لم أكن أثق في مشاركة بياناتي البنكية، وهو ما يوفر للمتجر الإلكتروني أو التاجر زيادة في التدفق النقدي، وبالطبع هذا الأمر مهم ومفيد للتاجر، كذلك من المعتاد أن يحصل العميل على عدد أكبر من المنتجات في حالة الدفع عند الاستلام.
على سبيل المثال حين تطلب سيدة رداء صيفي ولكنها تشعر بالحيرة من اختيار اللون المناسب، فتطلب لونين أو أكثر للمفاضلة بينهم بعد التجربة، ولكنها تشعر أن كلا اللونين جيد عليها فتقرر الحصول على كليهما.
ولكن في نفس الوقت لا شك في أن الدفع عند الاستلام من الأمور التي تمثل خطورة أكبر بالنسبة للتجار والمتاجر الإلكترونية، أكثر بكثير من الخطورة التي يمثلها للعميل، وذلك لأن البائع في تلك الحالة هو من يتحمل نفقات الشحن والتوصيل دون أي ضمان على أن هذه العملية ستتحول إلى عملية بيع بالفعل.
أيضًا في حالة قدم العميل عددًا من الطلبات المجمعة من أجل تجربة سلعة أو منتج بأحجام أو ألوان مختلفة فهناك فرصة أكبر في ألا يتمكن التاجر أو المتجر من توفير السلع في نفس الوقت لعميل آخر يريدها، وبالتالي وضع العميل على قوائم الانتظار دون أن يتمكن من الشراء، وهو ما يعطي العميل تجربة مستخدم محبطة وسيئة.
ويعتبر أغلب التجار الدفع عن الاستلام محفوفًا بالمخاطر لأنه لا يوجد ضمان أن العميل سيدفع، وهو ما يعني أن التاجر قد يعاني من ضعف التدفق النقدي، أيضًا عدم تلقي المال في نفس وقت الطلب يصعب على التاجر أن يتوافر معه السيولة الكافية لشراء منتجات جديدة أو وضع تلك الأموال في النفقات الأساسية للمتجر، وهو ما يعني تعطيل التاجر وتأخيره.
علاوة على ذلك يمكن أن يؤدي الدفع عند الاستلام إلى زيادة معدلات الإرجاع، وفي بعض الحالات للأسف يكون الاسترجاع مكلفًا للغاية وبالتالي يكلف التاجر جزءًا من الأرباح.
(مقال ذو صلة: 10 منصات تجارة إلكترونية سعودية توفر خاصية الدفع عند الاستلام)
ما الطرق المتوفرة للدفع عند الاستلام؟
حسنًا يظن أغلب الناس أن الدفع عن الاستلام محصور على الدفع النقدي فقط، وهو أمر مغلوط فالدفع النقدي طريقة واحدة من الطرق الأربعة التي يمكن استخدامها في الدفع عند الاستلام والتي سنوضحها فيما يلي:
أولًا: الدفع النقدي
وهي الطريقة الأكثر شيوعًا والأكثر شهرة، وذلك من خلال دفع قيمة المنتج بالنقود بكل سهولة، ولكن للأسف من أبرز مشكلات هذه الطريقة أنها قد تحول السعاة – مسؤولي التوصيل والشحن – إلى أهداف سهلة للصوص.
ثانيًا: الدفع عن طريق المحمول
وفي هذه الطريقة يكون لدى عامل البريد / الشحن / التوصيل قارئ بطاقة محمول، ويمكنهم من خلال ذلك القارئ معالجة المدفوعات على البضائع التي تم تسليمها بشكل فوري، وتعد تلك الطريقة من الطرق المناسبة للدفع للمطاعم أو للخدمات مثل تحصيل فواتير الكهرباء أو الغاز، ولكن هذه الطريقة تستدعي وجود محفظة إلكترونية لدى العميل، وإلمام بكيفية استخدامها، وهي معارف قد لا يلم بها أغلب العملاء.
ثالثًا: الدفع عن طريق الشيك
ويعد الشيك هو البديل الأفضل للدفع النقدي، وذلك عن طريق تحرير شيك بمبلغ السلع والمنتجات، ولكن على الرغم من ذلك لا يعتمد الكثيرون على تلك الطريقة، ويعتقدون أنها ليست الخيار الأكثر أمانًا، لأنك ببساطة لن تعرف ما إذا كان الشيك سيرتد بعد التسليم أن يصرف ببساطة.
رابعًا: الدفع ببطاقة عبر الإنترنت
في حالة أردت أن تعطي العميل عدة أيام ليقرر إذا ما كان يريد الاحتفاظ بالمنتج أم لا، فإن الدفع ببطاقة عبر الإنترنت يعتبر الخيار الأفضل لجميع الأطراف، ولكن للأسف ينطوي على المخاطرة بسرقة المنتج أو إتلافه أو إعادته وهو ما سيكلف التاجر نفقات إضافية أيضًا.
أخيرًا.. على الرغم من أن الدفع النقدي فرصة ممتازة لجذب العملاء من أجل التسوق من المتجر الإلكتروني، وإعطائهم شعورًا بالراحة والاطمئنان مما قد يدفعهم إلى طلب المزيد، إلا أن العملية تنطوي على مخاطرة كبيرة بالنسبة لك.
نصيحتي أن تجعل الدفع عند الاستلام إحدى الطرق المتاحة للعملاء، ولكن ربما عليك أن تفكر في حيلة تدفعهم للدفع المسبق، مثل الشحن المجاني، أو خصم نسبة مهما كانت ضئيلة من سعر المنتج، كذلك لا تنسى أن توفر إمكانية الإرجاع لكي توفر الطمأنينة للعملاء كي يدفعوا مقدمًا دون تردد.
إليك أيضًا
add تابِعني remove_red_eye 414,635
لماذا يميل الكثيرون للدفع عند الاستلام؟ وهل هي أفضل وسيلة للتحصيل للمتاجر الإلكترونية؟؟
link https://ziid.net/?p=111201