6 طرق لاستخدام شهادات العملاء في زيادة مبيعات مشروع التجارة الإلكترونية

تحدثنا في مقالنا السابق حول تعريف شهادات العملاء والتي يُقصد بها رأي العميل بالمنتج الذي جربه، كما وتحدثنا أيضًا عن التأثير الرائع لشهادات عملاء التجارة الإلكترونية في كسب ثقة العملاء الآخرين، ودفعهم لإتمام عمليات شراء المنتج أو الحصول على الخدمة التي تقدمها في المتجر الإلكتروني. (مقال: أهمية شهادات العملاء ونصائح رائعة للحصول عليها وتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية).

الآن بعد أن عرفت المزيد عن شهادات العملاء وتأثيرها، سنتعرَّف أكثر في هذا المقال على تفاصيل جوهرية مهمة حول أفضل الطرق التي يمكننا من خلالها شهادات العملاء لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

أوَّلًا: استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لعرض شهادات العملاء

باستخدام هذه الاستراتيجية، يمكنك الجمع بين عملاقين من عمالقة التسويق الحديث واستخدامهما بطريقة واحدة قوية. الهدف هنا هو استخدام قنوات الوسائط الاجتماعية الرئيسية الخاصة بك، مثل: إنستغرام، وتويتر، وفيسبوك، وتيك توك، وسناب شات، لعرض شهادات العملاء حول منتجك الذي تقدمه في مشروع التجارة الإلكترونية. كما ويمكنك أيضًا مشاركة الشهادات بشكل منفصل على قناة دعم العملاء الخاصة بك على يوتيوب، أو أي موقع بديل آخر لاستضافة الفيديو.

أمّا العامل الرئيس لنجاح هذه الطريقة فهي أنّ وسائل التواصل الاجتماعي القوية تساعدك في عرض مقاطع الفيديو الخاصة بك على آلاف العملاء الجُدد. قد تحتاج إلى إنفاق بعض المال في هذه العملية، لكن في النهاية، الأمر يستحق ذلك.

عند استخدام هذه الطريقة، تأكَّد من أنَّ الشخص الذي أدلى بشهادة العميل لا توجد أي مشكلة لديه بمشاركة الفيديو على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؛ فأنت لا تريد أن تواجه أيّة مشاكل قانونية في حال لم يرغب العميل بمشاركة صوره مع أحد.

ستجد في المقالات التالية الكثير من المعلومات الرائعة التي ستفيدك حتمًا في استراتيجيات التسويق الإلكتروني من خلال وسائل التواصل الاجتماعي:

• التسويق الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي في مشاريع التجارة الإلكترونية.
• 7 استراتيجيات فعالة لتسويق مشاريع التجارة الإلكترونية عبر فيسبوك.
• نصائح مهمة للتسويق عبر إنستغرام في مشاريع التجارة الإلكترونية.
• نصائح مهمة لاستخدام منصة سناب شات في تسويق مشاريع التجارة الإلكترونية.

ثانيًا: وضع مراجعات العملاء في الوصف التعريفي للمنتج

الوصف التعريفي هو النص الصغير الذي يظهر أسفل كل نتيجة بحث تجدها في محرك البحث. إذا قررت وضع تعليقات العملاء في الوصف التعريفي، فسيتمكَّن عملاؤك من رؤية المراجعات بمجرد كتابتها فيما يبحثون عنه. وتُبيّن الأبحاث أنّ إظهار تقييمات العملاء يمكن أن يؤدي إلى مزيد من التحويلات إلى منصة التجارة الإلكترونية الخاص بك. علاوة على ذلك، من المحتمل أن يُصنّف جوجل موقع التجارة الإلكترونية بشكل أفضل تبعًا لهذه النتائج، ما يزيد مصداقيتك وموثوقيتك عند العملاء حتمًا.

ثالثًا: إضافة شهادات العملاء إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني

لا تخشى أبدًا من إضافة آراء العملاء وشهاداتهم حول منتجاتهم في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى عملائك المحتملين. يمكنك أيضًا استخدام هذه الشهادات في البريد الإلكتروني المُرسل للتذكير بسلات التسوق المهجورة لتذكير العملاء الذين غادروا الموقع دون اتخاذ أي إجراء. على سبيل المثال، قد ترغب في التعاقد مع كاتب إعلانات رائع لكتابة رسائل بريد إلكتروني مقنعة، ومن ثُمَّ تضمين بعض شهادات العملاء في رسائل البريد الإلكتروني هذه. تعرّف في هذا المقال على أهمية رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بالسلات المتروكة في المتجر الإلكتروني.

تُجدي هذه الطريقة نفعًا لأنّ التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يكون شخصيًا تمامًا، وإذا نجحت بتطبيق استراتيجية التسويق هذه بشكل مثالي، فإنّ استخدام شهادات العملاء في رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يكون فعالًا للغاية.

لتعرف أكثر عن استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك قراءة هذه المقالات:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني في مشاريع التجارة الإلكترونية.
• أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني في مشاريع التجارة الإلكترونية وفوائده.

رابعًا: تضمين الشهادات على صفحات المبيعات ومواقع المنتجات

غالبًا ما توضع شهادات العملاء في صفحات المبيعات وصفحات الوصف التعريفي للمنتجات والخدمات المقدمة. هذه الشهادات تساعدك في إقناع أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين لتجربة منتجاتك، وتتيح للآخرين فرصة التعرف على جودة منتجك أو خدمتك، ما يخلق شعورًا بالثقة لدى عملائك تجاه ما تقدمه بغض النظر عن طبيعته.

عليك أن تفكّر مليًا في المكان المناسب لوضع شهادات العملاء؛ يمكنك مثلًا أن تستخدمها بشكل بسيط بالاقتباس منها في صفحات المبيعات، أو حتى بإضافة بعضها في مقاطع الفيديو التي تضعها على صفحتك التعريفيّة. غالبًا ما تكون مقاطع الفيديو أكثر فعالية في هذه الحالة.

كما ويجب أيضًا الحصول على شهادات مرئية، والتي تُمكّن عملاءك من رؤيتها بمجرّد الدخول إلى موقع التجارة الإلكترونية، لا تضعها في أسفل الموقع فلن تحصل على النتائج المرجوة. يختار العديد من البائعين وضع شهاداتهم في بداية صفحة المبيعات مباشرة أو أعلى صفحة المنتج للتأكد من سهولة رؤيتها.

خامسًا: نشر آراء العملاء على صفحة موقع التجارة الإلكترونية الرئيسة

اعتمادًا على نوع هيكلة الموقع الإلكتروني لديك، قد ترغب في استخدام مراجعات العملاء الخاصة بك أيضًا على صفحة موقع التجارة الإلكترونية الرئيسة.

تحتوي بعض مواقع التجارة الإلكترونية على صفحة واحدة فقط أو بضع صفحات، لذلك تستحوذ الصفحة الرئيسة على الجزء الأكبر من حركة المرور. هذا نموذجي بشكل خاص للشركات التي لديها منتج واحد أو عدد قليل فقط من المنتجات، لذا إذا كان مشروع التجارة الإلكترونية لا يزال ناشئًا فيجب أن تكون الأولوية لإضافة شهادات العملاء إلى صفحتك الرئيسة. وحتى إن كان لديك العديد من المنتجات أو كانت لديك شركة كبيرة بها العديد من المنتجات، فقد تكون هذه استراتيجية تستخدمها لبناء الثقة والولاء.

ضع شهادات عملائك على صفحتك الرئيسية، للتأكد من أنّ عملاءك يمكنهم رؤية ما يقوله الآخرون عنك.

سادسًا: التميُّز والإبداع

يجب أن تحصر على مشاركة شهادات العملاء في أماكن مختلفة من الموقع، حتى لا يسُهل تفويتها، ويقرؤها أكبر عدد ممكن من متصفحي موقع التجارة الإلكترونية. يجب أن تعكس هذه الشهادات أيضًا صورة إيجابية رائعة عن منتجاتك، وعليك استغلالها في استراتيجيات التسويق الفعَّالة الأخرى، وذلك لحصد أفضل النتائج الممكنة.

أخيرًا، عليك أن تعلم جيّدًا أنّه لا يمكنك تزوير هذه الشهادات، وأنّ الحصول على شهادات إيجابية رائعة تساعدك في التسويق لمنتجاتك التي تبذل جهدًا بالغًا في إنتاجها وتوفيرها. قدّم أوّلًا منتجات وخدمات مثالية تستحق الثناء، لتحصل على أفضل الشهادات من العملاء، ما سيؤدي بدوره بالتأكيد إلى زيادة مبيعاتك وأرباحك، ونمو مشروع التجارة الإلكترونية بسرعة هائلة.

إليك أيضًا

• تقنية المنارة (Beacon Technology) في مشاريع التجارة الإلكترونية
• نصائح مهمة لتطبيق التسويق الإلكتروني القائم على الموقع (Location-Based Marketing) في مشاريع التجارة الإلكترونية
• استخدام تقنية السياج الجغرافي (Geofencing) في التجارة الإلكترونية