3 أسباب هامّة تحثّكَ على دعوة العملاء لاتخاذ إجراء

لقد تقدّم عالمنا اليوم بشكل كبير وأصبح يعتمد بشكل أساسي على التقنية والتكنولوجيا، كما اتّجه كثير من رواد الأعمال وأصحاب الشركات الناشئة والعملاقة إلى إنشاء مواقع إلكترونية تعتمد على التسويق الإلكتروني بأشكاله كافة للفت انتباه الجمهور وجعلهم عملاء دائمين لديهم، لكن صديقي ليكن لديك علم بأن للتسويق أساسيات مهمة لا يُحقق أهدافه المرجوة إلا بوجودها.

وإحدى هذه الأساسيات هو الدعوة إلى اتخاذ إجراء (Call To Action) ويُرمز له بالاختصار (CTA) وهو عبارة عن عدد من الجمل أو العبارات التي تحثُّ من خلالها عملاءك على القيام بأمر محدد خلال تواجدهم على موقعك الإلكتروني أو ضمن صفحة الهبوط، وربما أثناء تصفحهم لصفحاتك الخاصة على منصات التواصل الاجتماعي. والآن عزيزي صانع المحتوى دعني أخبرك بأهم الأسباب التي تحثّك على دعوة العملاء لاتخاذ إجراء، وأُعرفكَ على أبرز أشكاله.

لماذا يجب عليك دعوة العملاء لاتخاذ إجراء (CTA)؟

من البديهي لجميع من يعمل في مجال التسويق الإلكتروني بأنّ كل فعل يقومون به مَهْما بدا صغيرًا فإنَّ له أهمية بالغة تُسهم في نجاح خطة التسويق بنسبة معينة، لذا سأذكر لك أهم الأسباب التي تحرّضك على دعوة العملاء للقيام بإجراء:

١- تُوجِّه الجمهور للقيام بالخطوة التالية الصحيحة

مما لا شك فيه أنّ الجمهور أصبح يقضي وقتًا طويلًا في الاطلاع على أنواع مختلفة من المحتوى كقراءة المدونات ومنشورات منصات التواصل الاجتماعي، ومشاهدة الفيديوهات على المواقع المتنوعة، بالإضافة إلى مطالعة الكتب الإلكترونية، فهل تعتقد عزيزي بأن العميل سيقوم باتخاذ إجراء بشكل بديهي؟! لا يا سيدي، دائمًا يحتاج العميل إلى تذكيره بالخطوة القادمة، وإلّا فإّنه سينتقل إلى قطعة محتوى جديدة مكتفيًا بالمطالعة، لهذا السبب تَبرز أهمية دعوة العملاء لاتخاذ إجراء معين بطريقة صحيحة، حيث ستطلب منه القيام بأحد الإجراءات التالية:

• التسجيل في موقعك
• زيارة مدونتك
• التسجيل في نشرتك البريدية
• شراء المنتج أو الخدمة
• مشاركة قطعة المحتوى مع أصدقائه.

٢- مساعدة العميل أثناء رحلته للانتقال إلى مراحل متقدمة

إنّنا نعلم جيدًا أنّ العميل يمر بعدد من المراحل خلال رحلته قبل أن يصل إلى مرحلة الشراء، وبالطبع فإنّه ينتقل من مرحلة إلى أخرى عن طريق دعوتك له لاتخاذ إجراء بطريقة مميزة تجعله لا يستطيع تجاهلها أبدًا، بل على العكس تمامًا فإنّه يبادر إلى القيام بالإجراء المحدد الذي طلبتَ منه القيام به، وهذا ما يجعل رحلته ممتعة وسلسة وغنيّة بالفوائد بالنسبة لكلٍّ منكما أنت وعميلك، لذا احرص على صياغة دعوة لاتخاذ إجراء ضمن جميع المراحل التي سيمرّ بها العميل مما يحرّضه على الاستجابة لها دون أي تجاهل أو تسويف للأمر.

٣- معرفة مدى نجاح المحتوى المُقدم ومُساندته

لا يخفى على جميع العاملين في مجال التسويق بأنّ لكل محتوى تسويقي أهدافا محددة نسعى إلى تحقيقها من خلاله، مثل زيادة عدد المبيعات أو الزيارات إلى مدونتك الخاصة أو بريدك الإلكتروني، حيث إنه تتم معرفة مدى نجاح المحتوى التسويقي المُقدّم بالاعتماد على الأهداف التي تمَّ تحقيقها من خلاله، وهنا تجدر بنا الإشارة إلى أهمية دعوة العملاء إلى اتخاذ إجراء (CTA) في تحقيق الأهداف التسويقية المحددة، حيث إن كتابة دعوة لاتخاذ إجراء مميزة وجذابة تساعدنا على تحقيق جميع الأهداف التسويقية التي نسعى إليها، والعكس صحيح، وخلاصة القول يتوجب علينا العمل بجد لصناعة محتوى مميز يحتوي على دعوة لاتخاذ إجراء جذّابة لا يُمكن تجاوزها أو تستطيع الاستعانة بخدمات لأحد كتاب المحتوى التسويقي عن طريق إحدى المنصات التي تُوفِّر هذه الخدمات مثل منصة تزويد.

الأنواع المُتاحة لدعوة العملاء لاتخاذ إجراء (CTA)

عندما تبدأ بتعلم صناعة المحتوى التسويقي فإنّك ستتعرف على نوعين أساسيين لدعوة العملاء لاتخاذ إجراء لكلٍّ منهم مكان خاص يوضع فيه ليحقق الغاية منه وهما:

١- دعوات الإجراء الثابتة

ويُقصد بها تلك الدعوات التي تظهر لك على صفحات الموقع الإلكتروني أثناء تنقلك بينها، مثل دعوة الانضمام التي تظهر على موقع زد عند دخولك إليه دون تسجيل حساب خاص بك على الموقع، وتستطيع بعد الاستجابة للدعوة الحصول على جميع المميزات التي يوفرها موقع زد من قراءة أكثر من 10 مقالات بالإضافة إلى إظهار قلمك الإبداعي في كتابة المقالات، والتفاعل مع المقالات التي تُعجبك وإضافتها إلى مُفضلتك، ولا تنسى بأنّك ستكتفي بتصميمها لمرة واحدة عند إنشاء الموقع.

٢- دعوات الإجراء المتغيرة

ويُقصد بها تلك الدعوات التي تتم إضافتها إلى كل محتوى جديد يتم صناعته مثل المقالات ضمن المدونات، والنشرات البريدية والمحتوى التسويقي الخاص بمنصات التواصل الاجتماعي.

وفي نهاية المقال يَجدرُ بنا الـتأكيد على أهمية دعوة العملاء إلى اتخاذ إجراء لما تحققه من نتائج باهرة وحقيقية في وصول صُنّاع المحتوى التسويقي إلى أهدافهم المحددة، لذا يَتَعَيّن عليك صديقي صانع المحتوى الاهتمام بدعوة العملاء لاتخاذ إجراء بشكل مُركّز كي تُحقق أهدافك المرجوة من محتواك الخاص والمميز.

إليك أيضًا

• 10 أسباب تحول دون تحقيق مدونة موقع التجارة الإلكترونية لأي عدد من الزيارات الطبيعية غير المدفوعة
• نصائح مفيدة لتُجار التجزئة لتحويل التجارة الإلكترونية إلى ميزة تنافسية في مشاريعهم
• خطوات تحليل ملف شخصية العميل لزيادة مبيعات المتجر الإلكتروني