8 طرق مهمة يساعد بها الدليل الاجتماعي في زيادة تحويلات موقع التجارة الإلكترونية

دائماً عندما نُعجب بخدمة أو منتج معين سواءٌ كان في متجر إلكتروني أو في متجر على أرض الواقع، نحاول أن نجمع أكبر كمية من المعلومات المتعلقة بهذا المنتج قبل عملية الشراء. طبعًا من ضمن هذه المعلومات مدى جودة المنتج وكيفية استخدامه، بالإضافة إلى آراء المستخدمين له مسبقًا، فهي تُعتبر بمثابة شهادة أو دليل قاطع على مصداقية وصحة المعلومات المعروضة على هذا المنتج.

كل هذه التفاصيل نُجملها في مصطلح الدليل الاجتماعي الذي هو عبارة عن جمع لشهادات ومراجعات الآخرين الذين يقنعون العملاء المحتملين بالثقة التي يجب توفرها سواء في علامتك التجارية أو منتجك. مقال: (الدليل الاجتماعي (Social Proof) وأهمية الاستفادة منه لشركات التجارة الإلكترونية).

8 طرق يساعد بها الدليل الاجتماعي في زيادة تحويلات موقع التجارة الإلكترونية

دعونا هنا نتعرف على الطرق التي يساعد بها الدليل الاجتماعي في زيادة الزيارات لموقع التجارة الإلكترونية، والذي بدوره يؤدي إلى رفع معدل التحويل وزيادة المبيعات:

1. علامات الثقة

أي تحفيز زوار المتجر الإلكتروني على اكتساب الثقة والمصداقية، وذلك من خلال الآراء الإيجابية التي طالما يحرص البائع أو المسوق على نيلها من العملاء على منتجاته، وإلا سينخفض معدل الزيادة في المبيعات وبالتالي تقل معدلات التحويل في حالة الآراء السلبية.

حسناً، سأُعطيك بعضًا من النصائح والحيل التي من السهل تنفيذها لجعل متجرك عبر الإنترنت أكثر مصداقية:

• إظهار عدد العملاء الذين خدمتهم بنجاح أو عدد المنتجات التي بعتها.
• عرض صور العملاء البارزة وقصص النجاح.
• يمكنك إضافة جوائزك وشهاداتك مثلًا جوائز وشهادات الeBay على موقع التجارة الإلكترونية وتمييزها على صفحتك، هذا كله يساعد في بناء ثقة وسمعة رائعة جدًّا تساهم في إثبات قدرتك وأن عملك ينضج وينمو باستمرار، الأمر الذي يُلفت انتباه الزوار. ننصحك بأن تعرض شعارات شركائك في العمل على الصفحة الرئيسة لموقع التجارة الإلكترونية، الأمر الذي سيساعدك على اكتساب ثقتهم بأنك جيد بما يكفي للتعامل معهم، مما يجعلهم يقومون بشراء منتجك بدون أي تردد.
• من الضروري أيضًا تسهيل وصول العملاء إلى سياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع، وذلك من خلال إنشاء صفحة مخصصة لهذه المعلومات تكون مرتبطة بوضوح بكل صفحة من صفحات موقعك
• اسعَ للحصول على شهادة (SSL) التي تساهم في إظهار أن المتجر الإلكتروني آمن، الأمر الذي سيساعد في إضافة رمز قفل إلى عنوان URL لموقع التجارة الإلكترونية، مما يُظهر للعملاء بأن معلوماتهم آمنة عند إدخالها إلى المتجر الإلكتروني.

2. نشاط المستخدم

ضرورة إظهار نشاط المتجر الإلكتروني، وذلك من خلال إظهار عدد الأشخاص المهتمين بعناصر معينة، وأيضاً عدد العناصر التي تم شراؤها، هذه الأرقام تعطي ثقة المتسوق لأعمالك المعروضة على المتجر الإلكتروني، وأيضاً تجعل المتسوقين المحتملين يعرفون أنه يوجد متصفحون آخرون على متجرك الإلكتروني ويشترون منتجاتك، وبالتالي تزيد من معدل التحويل.

مثلًا: إذا كان المنتج معروفًا ومنتشرًا على نطاق واسع، فمن الأفضل أن تسمح لعملائك المحتملين بمعرفة ذلك بعبارات مثل: “لم يتبق سوى منتج واحد” للإفصاح عن الاهتمام الكبير بالمشتري.

3. الاهتمام بتسويق محتواك بالفيديو

فوضع شهادات الفيديو مباشرة على صفحتك المقصودة وصفحات المنتج بالتأكيد لها دور فعال جداً في زيادة معدل التحويلات، إذن ركّز معي إنّ أقوى وسيلة لإقناع العميل أو المشتري هي التجربة الفعلية للمنتج عن طريق الفيديو بدليل أن هناك إحصائيات تشير إلى أن 64% من الأشخاص يميلون أكثر للشراء بعد مشاهدة مقطع فيديو. هذا يعني أن مراجعة الفيديو يمكن أن تكون أكثر إقناعًا من أي نوع آخر من المحتوى؛ نتيجة لذلك تجعل شهادات الفيديو متجرك عبر الإنترنت أكثر جدارة بالثقة، مما يزيد من معدلات التحويل وعدد المنتجات المباعة.

(مقال ذو صلة: نصائح مهمة لاستخدام مقاطع الفيديو في تسويق مشاريع التجارة الإلكترونية)

أود أن أُنوّه إلى ضرورة جعل شهادات الفيديو الخاصة بمنتجك محتوية على معلومات محددة حول وصف منتجك، وأن تكون مشوقة وجذابة وقصيرة يعني أكثرها 60 ثانية سوف تكون مثالية ورائعة حتى لا يمل العميل من مشاهدة الفيديو خاصتك.

4. الشهادات النصية

امنح عملاءك الراضين صوتًا من خلال الشهادات، فاستعراض شهادات العملاء أمر مهم، حيث يجب أن تعرف بأن هناك ما يقارب 70% من العملاء يثقون في التعليقات، فهذه الشهادات الإيجابية عن منتجاتك تحفز العملاء على الشراء من متجرك الإلكتروني مما يساعد على ارتفاع معدل التحويل، وبالتالي زيادة نسبة المبيعات لمنتجات المتجر، لكن احذر أن تبرز شهادات مزيفة فهذه الحيل المزيفة بالتأكيد ستعرف وبالتالي تؤثر سلبًا على سمعة متجرك، حينها لن يحاول أحد من التعامل مع متجر ليس فيه أي مصداقية.

تستطيع أن تجلب شهادات قوية جدًّا من العملاء المستجيبين بأن يصفوا حياتهم قبل وبعد من استخدامهم لمنتجاتك، ومن ثم ضع تعليقاتهم بجوار نموذج الاتصال وزر الحث على اتخاذ إجراء ونموذج طلب، مما يؤدي إلى تعزيز معدل نمو التحويلات وأيضًا زيادة نسبة المبيعات بشكل كبير.

لكن يجب أن تعرف أنه في بعض الأحيان من الصعب جمع الشهادات فبعض العملاء لا يسرع لكتابة التعليق؛ لذلك من الأفضل أن يترك التعليق بعد الشراء مباشرة، وانتبه أنه من الجيد أن تقدم لعملائك حافزًا صغيرًا مثل: خصم على المنتج، أو شحن مجاني مما يؤدي إلى تقديم ملاحظاتهم.

5. العد الاجتماعي

يعني أن تعرض قاعدة المعجبين الموجودة لديك مع عدد الشبكات الاجتماعية، وذلك من خلال استخدام أداة حساب التواصل الاجتماعي الموجودة على موقعك التجاري الخاص بك بسرعة باستخدام سطر واحد فقط من التعليمات البرمجية والتي تتم من خلال استخدام أدوات الدليل الاجتماعي.

عند الحصول على عدد أكبر من المعجبين يساعدنا على تعزيز مصداقية المتجر الإلكتروني، فأدوات العد الاجتماعي تساعدنا على كشف عدد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي وكل هذا يؤدي إلى السماح لزوار الموقع بأن يتابعوا موقعك التجاري بنقرة واحدة فقط.

6. محتوى ينتجه المستخدم

بمعنى أن نستفيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدم فهو بمثابة دليل اجتماعي قوي، مثل: توثيقهم لمنتجك أثناء استخدامهم له الأمر الذي سيشعر العملاء المحتملين بمزيد من الثقة إذا رأوا هذه التوثيقات مشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي أن هناك عملاء آخرين يستخدمون منتجاتك بنجاح.

كما ويمكنك أيضًا إعادة نشر قصص العملاء على إنستغرام أو فيس بوك والمشاركات ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك (بموجب إذنهم الكريم)، وعرضها على صفحات منتجك ومتجرك الإلكتروني لإلهام العملاء المحتملين للشراء منك.

7. تقييمات النجوم

الأمر الذي يؤدي إلى إضفاء الحيوية على متجرك الإلكتروني الخاص بك، جميعنا نعرف التصنيف بالنجوم بأنه: عبارة عن عنصر رسومي بخمس نقاط يتم تطبيقه لغرض التصنيف، وهو تعبير يسهل التعرف عليه عن رضا العملاء.

(مقال ذو صلة: تأثير مراجعات العملاء وتقييماتهم للمنتجات على قرار المستهلك في مشاريع التجارة الإلكترونية).

مع ذلك يجب العلم بأن التصنيف ليس واضحًا بما فيه الكفاية؛ لأنه ببساطة أنت لست بحاجة إلى تقييم نجوم لأنه لا يؤثر في معدل التحويلات؛ لذا عليك أن تتأكد من أن قائمة منتجاتك تضم بعض المعلومات القيمة مثل مراجعات الفيديو والشهادات النصية، … إلخ، كل هذا يُكسبك ثقة العميل بك. ومن فوائد تصنيفات النجوم أنها تعزز مكانتك في Google SERPs، وتحسن نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك، وكسب المزيد من المتابعين من خلالها.

8. زيادة معدلات التحويل من خلال عرض النوافذ المنبثقة

للنوافذ المنبثقة دور فعال في زيادة معدل التحويل وذلك من خلال التصميم الأنيق، والنسخة الواضحة مع عنوان لافت للنظر وسهل الفهم، وبالتأكيد مع إضافة عبارة جريئة وقوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ه. كل هذا يساعد في تنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، وزيادة توليد العملاء المحتملين، وزيادة عدد عمليات الشراء.

(مقال ذو صلة: كيف تساعد النوافذ المنبثقة عند الخروج في زيادة التحويل وتقليل معدل الارتداد في موقع التجارة الإلكترونية؟).

لكن يجب أن تعلم أنه يوجد بعض الأشخاص الذين يكرهون النوافذ المنبثقة؛ لذلك يجب عليك استخدامها بشكل صحيح، كأن تذكر شهادة عميل مثلاً، الأمر الذي يساعدك على أن تجني فوائدها لموقعك التجاري.

وفي ختام مقالنا أعتقد أنه يجب أن يكون الدليل الاجتماعي جزءًا من استراتيجية تحسين معدل التحويل الشاملة؛ لأنه يساعد بشكل كبير على إنجاز وإنجاح مشاريعنا كما نريد، وتحقيق الأرباح من التجارة الإلكترونية.

إليك أيضًا

• كيف نتعامل مع التعليقات المحرجة؟  
• الأسباب المؤدية لفشل العلامة التجارية في مشاريع التجارة الإلكترونية
• هوية العلامة التجارية: كيفية تطوير علامة تجارية فريدة لا تُنسى في التجارة الإلكترونية