أبرز أسرار التسويق الشفهي التي تهمّك معرفتها كمسوّق

في السنوات العشر الماضية انتشر مفهوم التسويق الرقمي بشكل كبير في عالمنا العربي، وبدا مهيمنًا على غالبية الأسواق، فلا تكاد اليوم ترى شركة ضخمة أو ناشئة إلا وتعتمد على التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية في كلّ معاملاتها لتُحقق أهدافها، وللتسويق الرقمي أنواع عديدة يُمكن استخدامها كاستراتيجيات فعّالة، لكن سنُخصص هذا المقال للحديث عن التسويق الشفهي كأحد أنواع التسويق الرقمي، فما المقصود بالتسويق الشفهي؟ ولماذا تحتاج الشركات إلى استخدامه كاستراتيجية أساسية للتسويق؟ وما هي أهم إيجابياته؟ هذا ما سنتعرف عليه ضمن هذا المقال.

ما المقصود بالتسويق الشفهي؟

كثيرًا ما يحدث معك أن ترغب بشراء منتج معين من شركة محددة وذلك بعد أن أظهر لك أحد أصدقائك إعجابه به، ونصحك بشرائه، تعتبر دعوتُك للشراء من قبل صديقك أحد أنواع التسويق، والذي يُسمى بالتسويق الشفهي.

التسويق الشفهي (Word of mouth marketing) والذي يُعرف أيضًا بالتسويق الشفوي: هو أحد استراتيجيات التسويق الإلكتروني التي تعتمد على الأحاديث التي ينقلها عملاء أحد العلامات التجارية لمن حولهم بشكل إيجابي، مما يُحفزهم على متابعة العلامة التجارية والتحول من مجرد متابعين لها إلى عملاء فعليين مستقبلًا، ومن البديهي أنّ العملاء لن يتحدثوا عن علامتك التجارية بإيجابية إلا بعد تجربتهم لمنتجاتك التي تُسوّق لها أو الخدمات التي تُقدمها، ونالت على إعجابهم واستحسانهم.

ما أبرز أنواع التسويق الشفهي؟

يعد التسويق الشفهي أحد الاستراتيجيات التسويقية القديمة، لكن التطور المُتسارع للتكنولوجيا وظهور الإنترنت ساهم بانتشار التسويق الشفهي بشكل كبير، هذا أدّى إلى اهتمام المسوقين به بشكل كبير وحاولوا إيجاد استراتيجيات فعالة تُسهم في نجاحه وتحقيقه لأهدافه، بالتالي استطعنا تقسيم التسويق الشفهي لنوعين أساسيين وهما:

1- التسويق الشفهي الطبيعي

يُطلق مصطلح التسويق الشفهي الطبيعي على العملية المتمثّلة بقيام العملاء بالحديث بشكل إيجابي عن إحدى العلامات التجارية مع الأشخاص في محيطهم بعد تجربتهم المميزة معها، ودون أي تدخل من أصحاب الشركة.

2- التسويق الشفهي المدفوع

لم تكتفِ العلامات التجارية بالتسويق الشفهي الطبيعي، لذا قامت بالتّدخل وأنشأت برنامجًا مميزًا للتسويق عبر إطلاق حملات تسويقية تهدف إلى تحفيز الجمهور لمشاركة تجربتهم المميزة مع الشركة، وقد تطلب منهم إعطاء نصيحة للجمهور تُشجعهم على التعامل مع هذه الشركة.

لماذا يعد التسويق الشفهي مهمًا للعلامات التجارية؟

للتسويق الشفهي أهداف عديدة يسعى لتحقيقها كي يُسهم في نجاح وازدهار العلامات التجارية، وأهم هذه الأهداف:

زيادة الوعي بالعلامة التجارية

يعتبر زيادة الوعي بالعلامة التجارية أحد أبرز الأهداف التي تهتم العلامات التجارية بتحقيقها، وبالتأكيد سيتحقق ذلك عندما يبدأ عملاؤك المخلصون بالحديث عن منتجاتك وخدماتك بإيجابية، ومما لا شك فيه أنّ الكلام ينتشر بسرعة كبيرة، وهذا يؤدي إلى وصول أخبارك إلى أكبر عدد من الجمهور مما سيرفع من أعداد العملاء المحتملين لديك.

زيادة المبيعات والأرباح

بعد أن يقوم عملاؤك الأوفياء بدعوة أصدقائهم للاستفادة من المنتجات والخدمات التي تُوفرها شركتك الخاصة، سيُصبح لديك قاعدة كبيرة من الجمهور المتابعين لك، مما يجبرك في هذه المرحلة على جذبهم وإقناعهم بالطرق التسويقية المختلفة، وبالتالي ستزداد أعداد المبيعات، مما ينعكس إيجابًا على قيمة الأرباح التي ستحصل عليها.

ما إيجابيات التسويق الشفهي؟

إذا قمت بدراسة شاملة عن التسويق ورسمت جدولًا لتقارن فيه بين أنواع التسويق الرقمي، ستجد أن التسويق الشفهي أحد أبرز الأنواع التسويقية التي قد ترغب بتطبيقها، وذلك نظرًا لتمتعها ببعض الإيجابيات وأهمها:

قلّة التكاليف

إن كنت تتحدث عن أنواع التسويق وتكاليف كلٍّ منها، بالتأكيد سيحتل التسويق الشفهي صدارة قائمة الأنواع التسويقية الأقل تكلفة، وخاصة التسويق الشفهي الطبيعي فهو مجاني بالكامل، فكلّ ما تحتاج له اقتناع العميل بالمنتج وسعادته بتجربته، هذا ما يدفعه لدعوة أهله وأصدقائه إلى متابعة علامتك التجارية وشراء المنتجات أو الخدمات التي تُقدّمها.

كسب ثقة العملاء المحتملين

يساعدك التسويق الشفهي على كسب ثقة الجماهير عامةً وعملائك المحتملين خاصةً، وذكرت إحدى الإحصائيات بأنه تزداد احتمالية شراء العملاء المحتملين للمنتجات أو الخدمات بمقدار أربعة أضعاف عند حصولهم على توصية للشراء من قبل أصدقائهم، ويرجع هذا الأمر إلى الثقة الكبيرة التي يمنحها الأشخاص لأصدقائهم عند اتخاذ قرارات الشراء.

وفي الختام أودُّ أن أذكّرك بأن التسويق الشفهي يبدأ من التجربة الجيدة لعملائك مع علامتك التجارية، هذا ما يُشجعهم على تحفيز أصدقائهم لخوض هذه التجربة المميزة مع إمكانية تكرارها مستقبلًا، لذا كن ذكيًا وسارع إلى تقديم كل الخدمات والتسهيلات التي ستجعل من رحلة عملائك مع علامتك التجارية رائعة ومميزة، ويسعون إلى مشاركتها مع المحيطين بهم، والآن أخبرني هل تستخدم أنت استراتيجية التسويق الشفهي ضمن خطتك التسويقية؟ شاركني بتجربتك.

إليك أيضًا

• أهمية التسويق الشفهي في مشاريع التجارة الإلكترونية
• أنظمة التوصية في منصة التجارة الإلكترونية: الطريقة الأسرع لزيادة المبيعات والأرباح
• نصائح معاصرة رائعة لتسويق مشاريع التجارة الإلكترونية بما يناسب جيل الألفية