مميزات التسويق عبر الهواتف الذكية المحمولة في مشاريع التجارة الإلكترونية وسلبياته

تحدثنا في مقالنا السابق (التسويق عبر الهاتف المحمول في مشاريع التجارة الإلكترونية) حول تعريف التسويق عبر الهاتف المحمول، والذي يشتمل على استخدام تقنيات عديدة للترويج لمنتجات مشروع التجارة الإلكترونية وخدماتها، وذلك من خلال الهواتف الذكية المحمولة، والتي تُعدّ قناة الاتصال ما بين العميل وصاحب المشروع. كما وتعرفنا أيضًا على أهمية التسويق عبر الهاتف المحمول، حيث إنّ اعتماد استراتيجية التسويق هذه تساعد في تحسين كفاءة العلامة التجاريّة للمتجر الإلكتروني، وتقليل تكاليف البنية التحتية، والتسويق للمنتجات، فضلًا عن منح العلامة التجارية رؤية أوسع ونطاقًا أكبر لمشروع التجارة الإلكترونية.

في مقالنا هذا سنتعرّف بتفاصيل أكثر على مميزات التسويق عبر الهواتف الذكيّة المحمولة ومقارنتها بالسلبيات، لتقرّر ما إذا كان هذا النوع تحديدًا من استراتيجيات التسويق المتعددة يناسب طبيعة مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك أم لا.

مميزات التسويق عبر الهواتف المحمولة في مشاريع التجارة الإلكترونية

•  مدى الوصول: لقد زاد عدد مستخدمي الهواتف الذكية المحمولة في كل أنحاء العالم، وقد حلّت السعودية في المرتبة الثانية على العالم في استخدام الهواتف، وهو تصنيف يهم أصحاب مشاريع التجارة الإلكترونية في السعودية.

 هذا النوع من التسويق هو الأكثر تفاعلية مع العملاء.

•  يعتمد على الطابع الشخصي: لا يشارك الناس هواتفهم غالبًا ولذا فهي دائمًا ما تكون شخصية، لذا فإنّ بيانات المستخدم التي تحصل عليها إدارة المشروع تكون من الخصائص الديموغرافية والتاريخ السلوكي والتواجد، بما في ذلك تحديد الموقع التلقائي، والتي ستكون صحيحة دائمًا.

 هذا النوع من التسويق واسع الانتشار.

•  القدرة على القياس والتقييم: كما هو الحال مع الإنترنت، يجب أن يكون من الممكن قياس تأثير الحملات بشكل مباشر.
•  مقاومة الاحتيال: يمكن لأي شركة اتصالات تدقيق الاستخدام، ويمكن بسهولة التحقق من روابط الاتصال، وليس من الصعب اكتشاف عملية الاحتيال إن حصلت.
•  الحصول على نتائج فورية: دائمًا ما يحمل المستخدمون هواتفهم معهم، وبالتالي فإنّ فرص – مشاهدة الإعلانات تكون فورية، لذا سواء كانت النتيجة سلبية أو إيجابية تكون فورية، أي يمكن تتبع استجابة المستخدم بشكل مباشر تقريبًا.
•  تكلفة يسيرة ومنطقية: يكلف الإعلان عبر الهاتف المحمول جزءًا يسيرًا من تكلفة الإعلانات التلفزيونية والإذاعية.
•  القدرة على الاستهداف الدقيق: تمتلك شركات الاتصالات بيانات العملاء ومعلومات الموقع التي يحتمل أن تكون متاحة للاستهداف، والتي يمكن أن تكون مفيدة للغاية.
•  معدل النقر: معدل النقر يكون مرتفعًا مقارنة بإعلانات سطح المكتب.

تحقيق معدل اختراق مرتفع.

•  استهداف الموقع: وهي خاصية جيدة للمعلنين المحليين، ويمكنه استهداف أعمالهم بسهولة.
•  سهولة العمل وتطبيق استراتيجية التسويق هذه، فهي بسيطة وأقل تكلفة مقارنة بأنواع الإعلانات التسويقية الأخرى.

سلبيات التسويق عبر الهاتف المحمول في مشاريع التجارة الإلكترونية

• محدودية إمكانية الوصول أحيانًا: تعمل الشاشات الصغيرة ولوحات المفاتيح المحدودة على تقييد العرض، وتشكل الإمكانيات التفاعلية تحديًا أكبر للإعلانات التسويقية عبر الهاتف المحمول.
•  تحدٍ تقني: يعد الاختلاف في أحجام الشاشات والبرامج للهواتف الذكية المحمولة، بالإضافة إلى المعايير الأخرى لتصفح مواقع الإنترنت من الهواتف الذكية يُعدّ أيضًا تحديًا كبيرًا عند تأطير الإعلان.
•  الحظر: قد تحظر شركات الاتصالات أو تعرقل بعض الإعلانات.
•  إمكانية الوصول إلى جميع أنحاء العالم: الوصول إلى جميع أنحاء العالم ليس بهذه السهولة، حيث إنّ هناك الكثير من دول العالم التي لا تزال لا تتمتع بوصول جيد للإنترنت، وكذلك لا تتوفر لديها هواتف ذكية متطورة للغاية.
•  WAP: لا تزال تقنية WAP غير كافية، مما يعيق البحث على المواقع الإلكترونية وتصفح الإنترنت، ولكنّه رغم ذلك يتزايد بوتيرة عالية. (يُقصد باختصار WAP بروتوكول التطبيقات اللاسلكية).
• الندرة: مواقع الأجهزة المحمولة مقارنةً بمواقع سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ضئيلة للغاية، حيث إنّ 8.8% من أصحاب متاجر التجزئة فقط هم من يملكون مواقع تجارة إلكترونية، ولكن العدد في ازدياد.
•  مشكلة نقل البيانات: نقل بيانات بطيء مقارنة بسطح المكتب والكمبيوتر المحمول. صعوبة الاستخدام مقارنة بالكمبيوتر المحمول نظرًا لحجم الشاشة، ويعد هذا السبب سببًا رئيسًا للحد من استخدام العملاء للهواتف الذكية في الشراء من المتاجر الإلكترونية من خلال هواتفهم.  تأثير جديد وما زال صاعدًا، ويحتاج لبعض الوقت لإثبات فعاليته وكفاءته.
•  وقت الاختبار: يستغرق الأمر مزيدًا من الوقت لضمان الجودة لكل إعلان، حيث تحتاج إلى اختبار – الإعلانات على أنظمة التشغيل المختلفة (مثل: iOS وAndroid)، حيث يعرض كلاهما المحتوى بشكل مختلف.
•  مشكلة الخصوصية، حيث تعد الهواتف الذكية أقل خصوصية من الحواسيب المحمولة، لذا فإنّ المستخدم يشعر بالقلق أكثر تجاهه.
  ليس جميع أنواع الإعلانات التسويقية مدعومة على أجهزة الهواتف الذكية بمختلف أنواعها.