كيف تختار نظام أتمتة التسويق المناسب حسب مشروع التجارة الإلكترونية؟

إن كونك مؤسس شركة تجارة إلكترونية يشبه إلى حد ما كونك فرقةً موسيقيةً من شخص واحد كأنك تدخل السوق الرقمي مع غيتار على كتفك، وطبل كبير مربوط بظهرك، وزوج من الصنجات بأصابعك، وتكون بحاجة إلى حماس كبير لحملها، ويجب أن تكون قادرًا على القيام بمهام متعددة. يمكنك البدء بالعزف على جميع الآلات الموسيقية دفعةً واحدةً، ولكن ماذا عن الوقت الذي تصبح فيه أكثر نجاحًا؟ عندما تنمو من شركة ناشئة إلى شركة كبيرة، تصبح أكثر انشغالًا وتعقيدًا، ويأتي عدد أكبر من الطلبات شهريًا، وتنمو قواعد بيانات المنتجات، وتصبح سلاسل التوريد أكثر تعقيدًا، حينها لا يمكنك العزف على كل الآلات بنفسك.

لقد تجاوزت نشاطك الفردي غير القابل للتطوير، الآن أنت بحاجة إلى أشخاص وأدوات لمساعدتك في التعبئة، والشحن، والتسوق من أجل الإمدادات، وإدارة الموارد البشرية، وتخطيط الأعمال، وعشرات المشاريع الأخرى. يفسح التسويق نفسه بشكل جيد للأتمتة مما يترك لك الحرية في التركيز على المهام الأخرى، وفي الواقع، تعد أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية واحدةً من أذكى الطرق لاستعادة القليل من الوقت من عملك.

ما أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية؟

هي المكافئ البرمجي لتوظيف شخص ما للقيام بمهام متكررة متعلقة بالتسويق نيابة عنك، وبرنامج تسويق التجارة الإلكترونية هو الموظف المثالي، لكن يتميز بكونه:

• قابلًا للتدريب.
• موثوقًا.
• دقيقًا.
• مرنًا.
• فعالًا.
• سهل التواصل معه.

يشعر البشر بالملل من القيام بمهام متكررة، لكن برنامج أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية يظل متحمسًا ولا يتطلب أجرًا إضافيًّا.

أنواع أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية

توجد عدة أنواع مختلفة من أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية، يقوم البعض بتبسيط سير العمل، بينما يعالج البعض الآخر التحليل، لذا دعونا نلقي نظرةً فاحصةً على أربعة من أكثر أنواع برامج التشغيل الآلي فائدة:

1. البريد الإلكتروني

تستخدم إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للاعتماد بشكل كبير على الترميز والاختبار اليدوي، ويمكن أن يساعدك برنامج التجارة الإلكترونية للتسويق عبر البريد الإلكتروني في إنشاء حملات البريد الإلكتروني واختبارها ومراقبتها بسهولة. موفرو التسويق عبر البريد الإلكتروني المستندة إلى السحابة، يدمجون مجموعة من الأدوات لمساعدتك على قياس أداء الحملات.

لرؤية أكبر عائد على الاستثمار (ROI) يوصي معظم خبراء الصناعة بإعداد الأنواع الأربعة التالية من البريد الإلكتروني الآلي:

• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع المتقاطع والبيع الإضافي: عندما يقوم العملاء بإجراء عمليات شراء، تابع رسائل البريد الإلكتروني التي تروج لعناصر مماثلة.
• رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لاسترداد سلة التسوق: عندما ينتقل المستخدمون المسجلون والعملاء السابقون بعيدًا عن موقعك دون تسجيل المغادرة، فإنهم يتلقون رسائل بريد إلكتروني لتذكيرهم بوجود عناصر في عرباتهم.
• رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بولاء العملاء: يتلقى العملاء السابقون والمستخدمون المسجلون رسائل بريد إلكتروني دورية لإعادة المشاركة لإبقائهم مهتمين بشركتك.
• رسائل البريد الإلكتروني الترويجية: يتلقى المستخدمون المسجلون رسائل بريد إلكتروني تخبرهم بالمنتجات الجديدة أو المبيعات أو أحداث البيع المسبق، وتندرج أيضًا رسائل البريد الإلكتروني منخفضة المخزون ضمن هذه الفئة.

2. سير العمل الآلي

تساعد عمليات سير العمل الآلية في إبقاء العملاء سعداء وتوفر لك الكثير من الوقت أيضًا، ونظرًا لأنهم يعملون بشكل مستقل، يمكنهم التعامل مع المهام على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتعالج بوابات الدفع بطاقات الائتمان طوال النهار وطوال الليل، لذلك تتم الطلبات حتى أثناء نومك. تعمل مهام سير عمل إدارة علاقات العملاء التلقائية على مزامنة المستهلكين مع قواعد البيانات المركزية لتسهيل التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية لاحقًا.

يمكنك استخدام برنامج أتمتة سير العمل للتنسيق مع المراجعين السلبيين، ووضع علامات على العملاء وفرزهم بناءً على سجلات الشراء الخاصة بهم، ورعاية العملاء المحتملين لزيادة التحويلات، وجدولة منشورات الإنستغرام، لإدارة المخزون وطباعة ملصقات الشحن.

3. تحليلات العملاء

تقوم برامج الأتمتة بتوجيه البيانات إلى دليل مركزي، مما يسهل العثور عليها. توفر العديد من البرامج للمستخدمين أيضًا مجموعة من أدوات التحليل، مما يسهل اكتساب رؤى المستهلك، وباستخدام أدوات تحليلات العملاء التلقائية، يمكنك مراقبة سجلات الشراء، ومعدلات تحويل العملاء المحتملين، وإحصائيات مشاركة البريد الإلكتروني، والنقاط الساخنة لموقع الويب.

يمكنك أيضًا استخدام برامج التحليلات لتتبع أداء المنتج وتحديد أفكار الترويج وعناصر البيع المستقبلية وعناصر البيع التكميلي ومجموعات المنتجات المحتملة. بشكل ملائم، يمكنك استخدام نفس البرامج لمراقبة نتائج العروض الترويجية والمبيعات والمجموعات التي توصلت إليها.

لتعرف أكثر عن مزايا اعتماد برامج أتمتة التسويق، يمكنك قراءة هذا المقال (مزايا اعتماد برامج أتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية).

كيف تختار نظام أتمتة التسويق المناسب حسب مشروع التجارة الإلكترونية؟

تناسب حملات أتمتة التسويق أي متجر تجارة إلكترونية، هناك الكثير من الطرق لاستخدام أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية، ولكن يمكن القول إن البريد الإلكتروني هو أكبر مغير للعبة. كلما زاد عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها، زاد عدد العملاء الذي تكتسبه. وكلما زاد عدد العملاء الذي تكتسبه زادت أرباحك، وكان عائد استثمار برنامج التسويق لديك أفضل. فيما يلي أربع حملات فعالة حَقًّا تعمل في أي متجر للتجارة الإلكترونية تقريبًا:

1. الترحيب بالعملاء المحتملين

الانطباعات الأولى حيوية في أي نوع من التجارة، خاصة عبر الإنترنت. توفر رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية فرصة مثالية لتقديم علامتك التجارية وتقديم نوع من الخصم أو الهدايا للمشترك لأول مرة، ولأن الجودة هي المفتاح فمن المرجح أن يفتح المستلمون الذين يجدون بريدك الإلكتروني الأول مقنعًا ومفيدًا رسائل بريدية مستقبلية، بدلاً من رسالة بريد إلكتروني واحدة.

2. إعادة إشراك العملاء غير النشطين

لا تنس العملاء غير النشطين، وبدلاً من ذلك، حاول حثهم على إعادة التفاعل مع علامتك التجارية باستخدام أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية. صمم سلسلة رسائل بريد إلكتروني مستردة خفية، واستخدم برنامجًا لإرسالها تلقائيًّا على فترات متسلسلة من ثلاثين يومًا بعد آخر عملية شراء للعميل.

3. كسب عملاء جدد من خلال رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق

العربات المهجورة تشكل ألمًا كبيرًا لشركات التجارة الإلكترونية في جميع المجالات، حيث تزعج المنتجات التي تم شراؤها تقريبًا ولكن ليس تمامًا أنظمة إدارة المخزون، وتقلب مستويات المخزون والمقاييس المزعجة. يتم التخلي عن حوالي ثلاثة أرباع عربات التسوق عندما يتسوق المستهلكون على أجهزة كمبيوتر من سطح المكتب.

تعد إحصائيات الأجهزة المحمولة أسوأ، حيث تترك ما يقرب من 85% من جميع عربات التسوق لتجمع الغبار عندما يتسوق الناس عبر الهاتف الذكي، ولا توجد طريقة مؤكدة لمنع هجر السلة، ولكن يمكنك تقليل خسائرك من خلال رسائل البريد الإلكتروني للعربة المتروكة تلقائيًّا، والتي تستعيد أكثر من 10٪ من العملاء.

نصائح مهمة عند اختيار أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية المناسبة لك

تعد برامج أتمتة التسويق مفيدة وشائعة، وهناك الكثير منها حولها. إذًا، ما هي البرامج التي تعمل بشكل جيد بالفعل؟ فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها:

1. تحديد احتياجات عملك

قبل أن تبدأ في البحث عن برنامج تسويق، حاول معرفة احتياجات الأتمتة الخاصة بك. اجلس بقلم رصاص وورقة وفكر فيما يلي:

• قنوات التسويق: ما هي قنواتك التسويقية؟ هل تبيع أغراضك حصريًا عبر موقع ويب واحد، أم لديك حسابات بائعين على مواقع مثل “أمازون”؟ هل ستستخدم الشركات التابعة لتحويل المخزون في المستقبل؟ ربما تريد فقط أتمتة رسائل البريد الإلكتروني. في هذه الحالة، تحتاج إلى حل يعمل جنبًا إلى جنب مع إعلانات غوغل أو منصات الوسائط الاجتماعية.

• عمليات الدمج: ما الميزات التي توفرها منصات المبيعات والتسويق الحالية؟ يجب أن يكون برنامج تسويق التجارة الإلكترونية الجديد الخاص بك قادرًا على الاندماج مع الحلول التي لديك بالفعل.

• مقاييس الأداء: اختر بعض مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق وتأكد من أن البرنامج الذي تختاره يمكنه قياس وإنشاء تقارير بناءً على تلك المقاييس.

2. البحث الأولي عن البرامج والمراجعات

لديك قائمة بالأشياء الضرورية في يدك، الآن تحتاج إلى العثور على برنامج يطابق تلك القائمة. يعد غوغل مكانًا جيدًا للبدء، ولكنه ليس المكان الوحيد للبحث عن حلول. لا تنس أن تنظر إلى المراجعات، حيث تدعي جميع شركات البرمجيات أن برامجها هي الأفضل، فالتقييمات الواقعية المنشورة على منصات المراجعة المستقلة تخترق الضجيج.

كما يتوجب عليك أخذ نصيحة من الأصدقاء والموجهين، تحدث مع أكبر عدد ممكن من التجار، واحصل على أكبر قدر ممكن من النصائح التقنية، وإذا كنت تنتمي إلى أحد منتديات التجارة الإلكترونية، فاسأل المستخدمين الآخرين عن برامج أتمتة التسويق التي يفضلونها، ومن المحتمل أن يثير سؤالك بعض الآراء القوية، اسألهم عن سبب إعجابهم (أو عدم إعجابهم) بالبرامج التي يستخدمونها.

3. حجز عرض وتجريب البرنامج

في هذه المرحلة، من المحتمل أن تكون لديك قائمة مختصرة للبرامج مكتوبة، حان الوقت لاختبار قيادة المتسابقين، لذا أنشئ حسابات مع اثنين أو ثلاثة من المزودين الموجودين في مجموعتك، وامنح كل برنامج تشغيلًا تجريبيًّا شاملًا، وقم بتوصيله بالبنية التحتية التقنية الحالية لديك لمعرفة كيفية أدائه تحت الضغط ثم المقارنة والتباين حتى تجد ما تفضله.

في النهاية، رغم أن الذكاء البشري لا يمكن تقليده، إلا أن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي يوفر الجهد ويقلل الأخطاء في المراحل المختلفة.

إليك أيضًا

• هل تحقق الأرباح من مشروع التجارة الإلكترونية؟ دليلك لاكتشاف أخطاء التجارة الإلكترونية وتصويبها
• التسويق الإلكتروني عبر محركات البحث SEM في مشاريع التجارة الإلكترونية
• 7 نصائح مهمة لإنشاء متجر إلكتروني لبيع المجوهرات