تقنية المنارة (Beacon Technology) في مشاريع التجارة الإلكترونية

تُعرَف تقنية المنارة بأنّها أداة تسويقية فعالة لجذب العملاء وتزويدهم بتجربة تسوق مخصصة، يتم استخدام أجهزة لاسلكية صغيرة تسمى منارات تنقل هذه الأجهزة إشارة البلوتوث في تلك المنطقة، وفي الغالب يتلقى العملاء إشعارات على تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم عندما يمرون بالقرب منهم. ترتبط هذه الإخطارات بشكل أساسي بعروض المبيعات والخصومات التي يقدمها المتجر الإلكتروني.

تعد البرامج التنبيهية أكثر أمانًا من التقنيات الأخرى لأنها تمنح المستخدمين التحكم في تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تحتوي على منارات، بمعنى آخر تمت مصادقتها وبإذن المستخدم مما قد يؤدي في النهاية إلى تجارب هائلة نتيجة لذلك مع النمو السريع لصناعة التجارة الإلكترونية، بدأ تجار التجزئة التقليديون الذين لديهم متاجر فعلية أيضًا في الاستثمار بكثافة في هذه القناة.

تنقسم حالات استخدام تقنية المنارة للتجارة الإلكترونية إلى فئتين رئيسيتين:

• الفئة الأولى: التجارة الإلكترونية المتخصصة وهي الشركات التي لها حضور واقعي ضئيل أو معدوم، على سبيل المثال: Amazon
• الفئة الثانية: تجار التجزئة التقليديون الذين لديهم متاجر فعلية واستثمروا أيضًا في التجارة الإلكترونية على سبيل المثال: Walmart

حالات استخدام تقنية المنارة لتجار التجزئة الذين لديهم متاجر فعلية وتجارة إلكترونية

إذا كنت شركة مثل والمارت تبيع في كل من المتاجر التقليدية ومنصات التجارة الإلكترونية، فإن تطبيقات تقنية المنارة تتوسع. فيما يلي بعض حالات الاستخدام الموصى بها:

1. احصل على عملاء في المتاجر تنزيل التطبيق الخاص بك: يمكنك إرسال معلومات شخصية مثل ملاحظة ترحيب مع أسمائهم ودعوة العملاء عندما يكونون في المنطقة المجاورة لمتجرك. يمكنك أيضًا إخطار العملاء بشأن البيع والعروض والخصومات، أو انخفاض أسعار العناصر الموجودة في سلة التسوق، أو قائمة الرغبات باستخدام بيانات تصفح التطبيق، يمكنك معرفة ما كان المستخدم يبحث عنه وتنقل المستخدم إلى تلك المنتجات المحددة في المتجر، من المؤكد أن مثل هذه الدرجة من التخصيص ستجذب العملاء لدخول المتجر.

2. شجّع العملاء غير المتصلين بالإنترنت على تنزيل التطبيق: بمجرد دخول العميل إلى المتجر الإلكتروني، يمكن للإشارات أن تبث العروض والمعلومات حول كل عنصر في أقرب مكان، عندما ترسل إشعارًا لإعلام العميل ببيع الخصم المتاح عبر الإنترنت فقط، فمن المرجح أن يقوم العميل بتنزيل التطبيق.

3. تعرف على المزيد حول عملائك: باستخدام الإشارات، يمكنك القيام بالعديد من الأشياء التي لا يمكنك فعلها مع التطبيق فقط، على سبيل المثال: “فهم تجربة العميل في المتجر”. تتيح تقنية المنارة للشركات التعرف على أنماط الإقبال، وبيانات الدخول والخروج والوقت الذي يقضيه في المتجر، والوقت الذي يقضيه في قسم معين، وأقسام المتجر التي لم يزرها العميل، وتكرار الزيارات وما إلى ذلك. يمكنك استخدام هذه البيانات لفهم العميل بشكل أفضل ولجعل تطبيقك أكثر تخصيصًا.

4. لا تفقد العملاء عندما تنفذ البضائع من المخزون: عندما ينفذ منتج معين في المتجر، ولكنه متاح في التطبيق، يمكنك استخدام إشارات لمساعدة العملاء من خلال رابط النظام الأساسي عبر الإنترنت حيث يكون متاحًا.

5. شجع تنزيل التطبيق عن طريق تسهيل المدفوعات الرقمية: يفضل معظم العملاء إجراء مدفوعات باستخدام هواتفهم الذكية حيث لا يتعين عليهم حمل محفظتهم في كل مكان، على الرغم من أن تطبيقات مثل Apple pay وAndroid Pay تسهل المدفوعات الرقمية، إلا أن لها قيودًا على كونها خاصة بالجهاز.

تطبيقات الدفع المستندة إلى تقنية المنارة لا تعتمد على الهاتف، مما يجعلها في متناول أي مستخدم للهواتف الذكية يمكنك استخدام هذه الميزة في متاجرك لتشجيع العملاء على تنزيل تطبيقك.

مزايا تقنية المنارة (Beacon Technology) لتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية

كما ذكرنا سابقًا تسمح هذه المستشعرات المتصلة لجميع الشركات التي لديها نقطة بيع فعلية بإرسال المعلومات إلى جميع العملاء القريبين، ومع ذلك فإن هذه المستشعرات السريعة وسهلة الاستخدام تظل وسيلة تجارية قوية لإقناع العميل بإجراء عملية شراء معينة، أو الاستفادة من عرض ترويجي مستمر في نقطة البيع.

ميزة رئيسية أخرى هي التكلفة في الواقع يمكن شراء هذه المستشعرات المتصلة بأسعار في متناول الجميع، مما يسمح للشركات الصغيرة على حد سواء بالاستفادة من جميع الفرص المتاحة، وللشركات الأكبر حجمًا لتجهيز جميع نقاط البيع الخاصة بهم بتكلفة أقل.

تتمثل النقطة القوية الأخيرة لهذه المستشعرات المتصلة في إمكانية جمع البيانات عن العملاء، وجميع الأشخاص الذين يمرون بالقرب من نقاط بيع العلامة التجارية، من حيث حركة المرور والتحليل الإحصائي، فإنها علامات مثيرة للاهتمام.

بالإضافة إلى ميزة تكلفة تقنية المنارة المنخفضة إلى حد كبير، ويمكن للشركة استخدام هذه البيانات بالكامل بحكمة لتكييف عرضها واستراتيجيتها، وتحسين تجربة العميل في التجارة الإلكترونية، بناء على الرغبات والتفضيلات التي تظهر في المتجر الحقيقي.

وضع استراتيجية متعلقة بهذه المستشعرات المتصلة

نظرًا لأن شركة أبل كانت قادرة على القيام بذلك لمدة عام من خلال أجهزة الاستشعار المتصلة عن طريق البلوتوث المخصصة خصيصًا لأجهزة العلامة التجارية، فإن دمج هذه المستشعرات في إستراتيجيتك التجارية يمكن أن يكون مفيدًا للغاية.

المزايا كثيرة ومتنوعة، ويمكن لجميع الشركات، مهما كان حجمها، أن يكون لها مصلحة كبيرة في الاستفادة من الحلول باستخدام تقنية المنارة مثل:

• الحصول على معلومات عن عملائك.
•  إمكانية زيادة حركة المرور على نقاط البيع.
•  زيادة قاعدة العملاء المحتملين.
•  علاقة مباشرة مع العميل دون المرور عبر القنوات التي لا تسمح بنقل المعلومات بهذه السرعة.

كيفية زيادة مبيعات التجزئة باستخدام تقنية المنارة في التجارة الإلكترونية؟

مع تزايد شعبية التسوق عبر الإنترنت، يحتاج تجار التجزئة إلى ابتكار طرق جديدة للحفاظ على مشاركة عملائهم لزيادة المبيعات. لم تعد متاجر البيع بالتجزئة تتنافس فقط مع المتاجر المجاورة الأخرى فقط، يمكن للمستهلكين التسوق لشراء أي شيء تقريبًا من منازلهم المريحة عن طريق التجارة الإلكترونية. إذا لم تستطع تجارة التجزئة الخاصة بك التكيف مع التكنولوجيا الجديدة وأحدث الاتجاهات، فسوف تكافح من أجل البقاء في السنوات القادمة.

من المؤكد أن تقنية المنارة شيء يجب أن تفكر فيه شركتك في استخدامها في حين أن المصطلح قد يبدو مستقبليًّا ومعقدًا، إلا أنه في الواقع بسيط للغاية. ستستخدم منارات لتتبع عملائك، على غرار نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) على الرغم من الخلط بين تقنية المنارة ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وارتباطهما ببعضهما البعض إلا أنهما ليسا متشابهين.

تحتاج تقنية GPS إلى ثلاث مكونات رئيسية لتعمل:

• الأقمار الصناعية.
• المحطات الأرضية.
• المستقبلات.

ترسل أجهزة الاستقبال مثل الهاتف الجوال أو السيارة إشارات إلى الأقمار الصناعية التي تحسب المسافة بين كل منها نتيجة لذلك، يمكن لهذه الحسابات أن تحدد بدقة مكان وجود جهاز الاستقبال. أما بالنسبة إلى تقنية المنارة فهي أقل تعقيدًا بكثير هذه الأجهزة صغيرة وليست باهظة الثمن تعمل على طاقة البطارية. بدلاً من بث مواقعها إلى أقمار صناعية متعددة، تقوم الإشارات ببساطة بمشاركة مواقعها مع الأجهزة القادرة على تلقي هوياتها.

من السهل تثبيت البرامج الملحقة للتتبع في جميع أنحاء مواقع متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بك، سيساعدك تطبيق هذه التقنية في متاجر البيع بالتجزئة على زيادة المبيعات من خلال تخصيص تجربة العميل. إذا لم تستخدم تقنية المنارة من قبل سأوضح لك كيفية الاستفادة من هذه التكنولوجيا لزيادة المبيعات وإيرادات شركات التجارة الإلكترونية دون مواقع فعلية.

استخدم منارات لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

غالبية الأفكار التي تمت مناقشتها في هذا المقال ذات صلة بمتاجر البيع بالتجزئة المادية. نعم كانت هناك بعض الأمثلة حول كيف يمكن لسلوك التسوق بالتجزئة تحسين تجارب التسوق عبر التجارة الإلكترونية أيضًا. ولكن يمكن أيضًا استخدام تقنية المنارة في متاجر التجارة الإلكترونية التي لا تحتوي على متاجر فعلية، تحتاج فقط إلى أن تكون أكثر إبداعًا.

بالنسبة للمبتدئين ما زلت بحاجة إلى تشجيع عملائك على تنزيل تطبيقك، حتى تعمل هذه الإستراتيجية بشكل فعال وسوف تحصل على نتائج رائعة ما عليك سوى إلقاء نظرة على الطريقة التي تتجه بها التجارة عبر الهاتف الجوال ثم يمكنك وضع إشارات في المواقع المتعلقة بما تبيعه على سبيل المثال: إذا كنت تبيع أدوات رياضية، أو كنت متخصصًا في الأحذية الرياضية، يمكنك وضع إشارات على المنشآت الرياضية مثل الملاعب أو الأندية الرياضية، وعندما يذهب عميل لديه تطبيقك إلى الملعب أو النادي سيتلقى إشعاراً بشأن هذه الأنواع من المنتجات، وإذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يبيع قمصان رياضية فيمكنك وضع منارات خارج الملاعب الرياضية المختلفة.

العروض الترويجية في الوقت المناسب وذات الصلة تؤدي إلى تحسين تجربة المستخدم هذا النوع من الرسائل سيغري بالتأكيد مستخدم التطبيق للشراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. المتجر الإلكتروني الذي لا يحتوي على متاجر فعلية يمكنه الاستفادة من هذه التقنية، والني تحتاج فقط إلى التفكير خارج الصندوق، للعثور على أماكن للإشارات الخاصة بك. إذا اتبعت النصائح التي أشرت إليها أعلاه، فستحقق التجارة الإلكترونية المزيد من المبيعات بمساعدة تقنية المنارة.

إليك أيضًا

• نصائح مهمة عند كتابة صفحات وصف المنتجات في المتجر الإلكتروني
• ماذا تفعل عندما لا يشتري أحد من المتجر الإلكتروني؟ 6 نصائح مهمة لتفادي هذه المشكلة
• استراتيجيات كتابة وصف المنتجات في المتجر الإلكتروني