نصائح مهمة عند كتابة صفحات وصف المنتجات في المتجر الإلكتروني

في المتاجر التقليدية عادة تُعرَض المنتجات بزاوية معينة واستخدام إضاءة مناسبة إلى جانب الإعلان عن بعض العروض لتحفيز العميل على الشراء، كما يمكن للعميل تفحص المنتج، والتأكد من جودته وتجريبه في بعض الأحيان قبل الشراء، مما يكون الثقة المطلوبة للإقبال على الشراء؛ لكن ماذا عن المتجر الإلكتروني؛ ما الطريقة التي يمكن للعميل بها معرفة تفاصيل المنتج للإقبال على شرائه؟

صفحة المنتج؛ وهي المساحة التي يمكن للراغبين بالشراء معرفة جميع التفاصيل التي تهمهم عن المنتج من خلالها، وتلعب دورًا كبيرًا جداً في تحسين تجربة المستخدم للموقع، بالإضافة لتعريف الناس بالعلامة التجارية ومنتجاتها؛ لذا من الضروري جداً الاهتمام بتفاصيل المعلومات المكتوبة خلالها، والوصول لأفضل طريقة يمكن للبائع بها شرح المنتج من خلالها.

في هذا المقال نقدم لكم بعض النصائح التي تساعد مالكي المتاجر الإلكتروني وأصحاب مشاريع التجارة الإلكترونية على تحسين صفحة المنتج للوصول للنتائج المطلوبة؛ إذاً فلنبدأ.

النصيحة الأولى: إضافة الصور والمحتوى المرئي

لا شك بأن وصف المنتج وإضافة معلومات مكتوبة مهم جداً، وتنقل للمستخدم العديد من التفاصيل المهمة التي يرغب بمعرفتها قبل الشراء. لكن، استخدام الصور والفيديوهات والمحتوى المرئي ضروري جداً، ولا يقل أهمية عن ذلك؛ بل في بعض الأحيان قد يكون أحد الأسباب الرئيسية للإقبال على شراء المنتج؛ لذا حاول تضمين وصف المنتج ببعض الصور ومن زوايا مختلفة، ومن الجميل جداً إضافة ميزة تكبير وتصغير الصورة والدخول لتفاصيلها.

في حال كان المنتج يتضمن أكثر من إصدار، من الضروري تصوير كل إصدار وكل الألوان المتاحة لتوفير خيارات أكبر للعميل؛ وهناك من يضيف كيفية استخدام المنتج عبر الصور، وهي فكرة رائعة حقًا.

النصيحة الثانية: كتابة التفاصيل المهمة للعميل

من أفضل طرق معرفة ما هي الطريقة المناسبة لكتب وصف المنتج هو وضع نفسك في مكان العميل؛ وطرح سؤال ما المعلومات التي تهمني معرفتها قبل شراء هذا المنتج؟

ومن هنا ابدأ الكتابة بوصف جميع التفاصيل الواجب ذكرها والمهمة، بدءًا من المقاسات والألوان والمميزات وما هي طرق الاستخدام، وانتهاءً ببعض النصائح الإضافية لاستفادة أكبر من المنتج ومقارنته بإصدارات سابقة أو حالياً موجودة ومحاولة إظهار مميزاته بأفضل طريقة. ولكن من المهم أن يكون الوصف سهلًا ومريحًا، ولا يتضمن جمل طويلة جداً.

ومن الأفكار الرائعة أثناء كتابة الوصف استخدام التعداد النقطي ليضفي بعضًا من الترتيب والجمال على النص، بالإضافة لجعل النص يبدو سهل القراءة عند تقسيمه، وخاصة للعملاء اللذين لا يفضلون القراءة كثيراً. فقد تكون الكتابة السردية وبجمل طويلة سبباً لبعدهم عن شراء المنتج.

النصيحة الثالثة: تضمين تقييمات العملاء

كم مرة كان سبب إقبالنا لشراء منتج معين هو التقييمات من العملاء والمستخدمين على المنتج؟ بالمقابل كم منتج ابتعدنا عن شرائه بسبب تقييمات العملاء حوله؟ تعليقات المستخدمين حول المنتج تضفي ثقة ومصداقية كبيرة للعلاقة بين صاحب المنتج والعميل، كون الذي قام بوصف المنتج ومميزاته هو شخص قام بتجربته لذا يجب الاعتناء جيداً بإتاحة مراجعة المستخدمين للمنتج على الموقع.

وهناك طرق كثيرة تذكر المشترين السابقين وتحفزهم لتقييم المنتج، إما بتذكيره عند إنهائه عملية الشراء، أو بإرسال بريد إلكتروني يسأل العميل عن تجربته باستخدام المنتج، وغيرها من الطرق التي يمكن من خلالها الوصول لتقييم العملاء.

النصيحة الرابعة: استخدام ميزة SEO

بالإضافة إلى كتابة تفاصيل المنتج بصورة رائعة وتضمين المحتوى المرئي والاعتناء بظهور تقييمات العملاء على صفحة المنتج يجب الاهتمام بإضافة عناصر تحسين محركات البحث SEO؛ عن طريق إضافة بعض الكلمات المدروسة خلال العنوان الرئيسي أو من خلال وصف المنتج تجعل محركات البحث تكتشفها بسهولة.

كما يجب أن تكون المعلومات مرتبة بحيث تظهر الأسعار ورسوم الشحن والتعليقات والتفاصيل الأخرى بطريقة مناسبة لتعليمات البرمجية، وذلك ليتمكن محرك البحث من الوصول إليها وعرضها بسهولة؛ وذلك كون تضمين الكلمات المناسبة والتي تم اختيارها بحسب تعليمات SEO تساعد على تحسين روابط صفحات المنتج وظهورها بأول صفحات نتائج البحث، بالإضافة إلى دورها في رفع ترتيب الموقع في تصنيفات البحث في كل مرة يتم فيها إضافة منتج جديد يتضمن عناصر تحسين محركات البحث الرئيسية؛ مما يزيد من إقبال الناس على شراء المنتج.

لذا من الضروري على صاحب المتجر الإلكتروني تعلم هذه الأساسيات أو التعاون مع أي من الشركات المختصة في هذا المجال لوضع استراتيجية مناسبة للتسويق للموقع والمنتج بدءاً من بناء المحتوى، والوصف، والرسائل بشأن المخزون، والاستراتيجيات، وهندسة بناء الروابط، وغيرها من العناصر الواجب تضمينها للمتجر الإلكتروني للمساعدة على ظهوره بأول نتائج البحث.

النصيحة الخامسة: التحميل السريع

كم مرة قمنا بالخروج من صفحة نظراً لتأخر ظهور المعلومات المطلوبة؟ .. بناء على قول بعض المختصين في هذا المجال إن التأخير في تحميل الصفحة يجعل 50% من المستخدمين أو المشترين التخلي عن مشترياتهم!

وتقدر بعض الشركات الكبرى في مجال التجارة الإلكترونية أن خسارتها تقدر بمليارات الدولارات في حال حدوث أي بطء في موقعها لمدة ثانية واحدة! وهناك بعض الشركات تعرض تجربتها في هذا المجال بقولهم إنهم باهتمامهم بهذا الجانب وتحميل تقريباً 15 ميغابايت من المحتوى خلال ثلاث ثوانٍ أدى إلى تحسين 80% من الأداء. أما عن طرق تسريع التحميل فهي كثيرة يمكن سؤال المختصين في هذا المجال عنها لكن يسعنا هنا ذكر بعضها:

• زيادة معدلات استجابة الخادم.
• معالجة الضغط.
• السماح بتحسين الصور تلقائياً.

ومن الأمور المهمة تخفيف المواقع عبر إزالة الشيفرات غير المهمة أو غير المستخدمة وتعديل عمليات التكرار من أجل تقليل عدد العمليات التي يجب فيها تشغيل الخادم.

النصيحة السادسة: إظهار السعر بشكل واضح

الواجهة الأنيقة والجميلة والمعتنى بها ضرورية ومهمة وسرد مواصفات وتفاصيل المنتج أيضاً من الخطوات الواجب تضمينها لصفحة المنتج. ولكن ماذا عن السعر؟ يظن البعض بإخفائهم للسعر أنها واحدة من الطرق التي تجعل العميل يبحث عنه ويتواصل للحصول عليه؛ لكن مرة أخرى ضع نفسك بمكان العميل؛ هل ترغب بوجود السعر مرفق مع المنتج أم لا؟

تتمحور أهمية عرض سعر المنتج للعميل حول إتاحة الفرصة له بمقارنة المواصفات مع السعر أو مقارنة منتج منافس ومميزاته بسعر المنتج المتوفر لديك واختيار المناسب له الذي بنسبة كبيرة قد يكون المنتج الخاص بك.

يمكن هنا عرض تجربة شركة أمازون المعروفة في مجال التجارة الإلكترونية، حيث تجدها تعرض سعر المنتج على الجانب الأيمن من المنتج، إلى جانب عرضها لمعدلات الشراء المختلفة للمبيعات المتكررة، حيث إنها بهذه الخطوة تبني مع العميل علاقة ثقة ومصداقية بضرورة استخدام المنتج وحقيقة المميزات الموصوف بها مقارنة مع السعر المعروض، فيشعر العميل بالراحة والثقة حيث يمكنه مقارنة المميزات بالسعر المعروض، ويمكنه مشاهدة معدلات الشراء للمنتجات المتكررة، بالتالي يشعر بأنّ هذا المنتج المناسب ويقبل على شرائه.

كما يجب أن تكون طريقة الدفع سهلة ولا تتضمن أي خطوات معقدة قد تتسبب بتشويش، ولا تتضمن بأي مشاكل وإتمامها بسرعة، حيث قد يشعر البعض بقلق نحو سرق الهوية أو الاحتيال على بطاقات الأمان وخاصة لمن هم عملاء للمرة الأولى لهذا النوع من التسوق. كما يجب الاهتمام بتضمين رقم خدمة العملاء او أي وسيلة ليتم التواصل مع خدمة العملاء بسهولة في حال الحاجة للاستفسار أو في حال حدوث أي خلل ليتم حله بسهولة ويسر.

إلى هنا نصل إلى نهاية المقال الذي حاولنا خلاله تسليط الضوء على أبرز الطرق والنصائح التي يمكن بها تحسن وصف المنتج للوصول لأعلى النتائج والأرقام في المبيعات، والتي كانت تدور حول الاهتمام بالوصف بالتفصيل، إلى جانب الاهتمام بتعلم بعض الأمور التقنية، وفي حال عدم التمكن من ذلك يفضل التعاون مع أي من المختصين للوصول للنتائج المطلوبة.

ويمكننا تلخيصها سريعاً هنا إلى أن الوصف والتسعير وتضمين محسنات نتائج محركات البحث SEO والاهتمام بتصميم صفحة المنتج وإضافة الصور والمحتوى المرئي، إلى جانب إضافة معلومات خدمة العملاء التي يمكن الوصول إليهم بسهولة من أهم ما يجب الاهتمام به عند بدء تصميم صفحات المنتجات في مواقع التجارة الإلكترونية، وذلك نظرًا لأهمية هذه العناصر على تجربة العميل وتقديم لهم تجربة تسوق ممتعة تجعلهم راضين عن دفع أموالهم خلالها.

من المهم أيضًا التأكيد على أن الاستثمار في استراتيجيات التطوير سواء تكنولوجية أم بتطوير المتجر الإلكتروني بشكل عام تؤثر بصورة كبيرة، وتنقل المتجر الإلكتروني لمستوى آخر في عالم التجارة الإلكترونية، وتساعد على تحول المتصفحين إلى عملاء ومشترين. نتمنى لكم تجارب رائعة في بناء متاجركم الإلكترونية الخاصة، والتوفيق الباهر بالوصول للنتائج المرغوبة بأفضل الطرق!

إليك أيضًا

• فرص المبرمجين في ظل ازدهار التجارة الإلكترونية
• 5 أسباب مهمة تدفعك لتصميم تطبيق خاص بالهواتف الذكية لمشروع التجارة الإلكترونية
• ماذا تفعل عندما لا يشتري أحد من المتجر الإلكتروني؟ 6 نصائح مهمة لتفادي هذه المشكلة