5 أسباب مهمة تدفعك لتصميم تطبيق خاص بالهواتف الذكية لمشروع التجارة الإلكترونية

مواقع التجارة الإلكترونية والتجارة عبر الهاتف المحمول خيارات مختلفة تلعب أدورًا متنوعة في رحلة العميل، وتلبي احتياجات فئات مستهدفة مختلفة. ولكن من المهم للغاية عدم إهمال تجارب الهواتف الذكية المحمولة أثناء تصميم استراتيجية التسويق الخاصة بمشروع التجارة الإلكترونية والمتجر الإلكتروني.

وقد نشرت منصة إنفستينج دوت كون إحصائية تفيد بأنّ نسبة السعوديين الذين يشترون ما يحتاجونه من مواقع التجارة الإلكترونية والمتاجر الإلكترونية قد وصلت إلى ما يزيد عن 60%، وكذلك نشرت جريدة الرياض بأنّ 40% من عملاء التجارة الإلكترونية السعوديين يشترون من هواتفهم الذكية المحمولة، ولذا فإذا كنتَ لا تستفيد من هذه الأعداد الهائلة من الأشخاص الذين يستخدمون هواتفهم المحمولة في زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني، ورفع أعداد زوار موقع التجارة الإلكترونية، ستكون الخاسر حتمًا.

لا شكّ بأنّ إنشاء موقع إلكتروني خاص بالتجارة الإلكترونية مصمم بسرعة استجابة عالية نقطة انطلاق ممتازة، ولكن من الأفضل فيما بعد إنشاء تطبيق خاص بالهواتف المحمولة، حيث إنّ تطبيقات الهواتف تفوقت في مزاياها على المواقع الإلكترونية. ستجد تاليًا في مقالنا هذا أسبابًا مهمة تدفعك إلى التفكير الجدي في تصميم تطبيق خاص بمشروع التجارة الإلكترونية لتحميله على الهواتف الذكية، فضلًا عن موقع إلكتروني متوافق مع هذا التطبيق.

أوّلًا – سهولة الاستخدام وتجربة مستخدم أفضل

حتى إذا كان لديك موقع خاص بالتجارة الإلكترونية يتميز بسرعة الاستجابة، سيطلب المتصفح من المستخدم في كل مرة يُسجّل فيها الدخول تسجيل الدخول إلى الحساب لمتابعة عملية التسوق. أمّا في حالة تطبيقات الهواتف الذكية المحمولة، فإنّ هذه التفاصيل تٌحفَظ في التطبيق، ولا يحتاج المستخدم لتسجيل تفاصيل الحساب في كل مرة يُسجّل الدخول فيها، ويكفي تسجيل الدخول في المرة الأولى فقط عند تحميل التطبيق.

نظرًا لأن المستخدمين لا يحتاجون إلى تسجيل الدخول في كل مرة يتسوقون فيها من خلال تطبيق الهاتف، فإن سهولة الاستخدام تكون أعلى، ورضا المستخدم سيكون أعلى بالتأكيد أيضًا. كما وتتيح تطبيقات الهاتف المحمول للمستخدمين أيضًا التبديل بين علامات التبويب المختلفة، ممّا يجعل التنقل أكثر بساطة وسهولة وتكون وتجربة المستخدم العامة أسلس بكثير مقارنةً بالموقع الإلكتروني.

ثانيًا- الاستفادة من المميزات الأصلية للهواتف الذكية المحمولة

إنّ عرض منتجات المتجر الإلكتروني من خلال تطبيق خاص بالهواتف الذكية المحمولة يتيح للعملاء الاستفادة من الإمكانات الأصلية للهواتف الذكية، وهي أمر غير ممكن في المواقع الإلكترونية. يوفر تكامل مكونات الهاتف الذكي المدمجة (مثل: تطبيق GPS، والكاميرات) تجربة مستخدم مُحسّنة. يُعدّ التسوُّق التفاعلي باستخدام الواقع المُعزّز والافتراضي ميزة خاصة بتطبيقات الهواتف الذكية فقط.

من مميزات تطبيقات الهواتف الذكية الأخرى إتاحة استخدام التطبيق في حال عدم الاتصال بالإنترنت، وهي ميزة غير متاحة أيضًا في مواقع التجارة الإلكترونية، أو عند تصفح المتجر الإلكتروني من خلال موقع الويب. أمّا تطبيقات الهواتف الذكية التي تشغل مساحة على جهاز المستخدِم فيمكن استخدامها حتى عندما لا يتكون الهاتف متصلًا بالإنترنت، ما يتيح للمستخدمين التسوق في أي وقت يريدونه دون عوائق.

بنظري أرى أنّ هذه الميزة رائعة، وتستحق حقًّا الاستثمار فيها، لا سيّما وأنّنا غالبًا ما نقضي الوقت نتصفح هواتفنا الذكية، وإذا كنا نشعر بالملل ولا يوجد اتصال بالإنترنت، فسيكون من الرائع أن أمضي الوقت أتصفح المنتجات وأقرأ عنها أكثر، وإتمام عملية الشراء!

ثالثًا – استخدام تطبيقات الهواتف الذكية في استراتيجيات التسويق

تمنحك تطبيقات الهواتف الذكية المحمولة فرصة لتقديم تجربة قناة شاملة موحدة للعملاء، حيث تتيح لك التطبيقات تكامل الوسائط الاجتماعية، والتي تجمع ما بين قنوات التسويق المختلفة لمشاركة العملاء وزيادة تفاعلهم. تُحفَظ تفضيلات العملاء داخل التطبيق، ما يؤدي إلى عرض محتوى مُخصّص للعملاء المعنيين، ورفع كفاءة عملية الاستهداف خلال التسويق.

يمكنك الاستفادة من تقنية السياج الجغرافي وإشعارات الدفع المرسلة إلى جهاز المستخدم عندما يكونون قريبين من المتاجر الفعلية، أو في حال وجود عروض خاصة لزيادة مشاركة العملاء. لتعرف أكثر عن أهمية التسويق عبر الهاتف في التجارة الإلكترونية يمكنك قراءة هذا المقال (التسويق عبر الهاتف المحمول في مشاريع التجارة الإلكترونية).

رابعًا – التحقُّق من خيارات الدفع المتعددة بطرق سلسة وسهلة

يُعدّ التخلي عن عربة التسوق أكبر مشكلة تواجهها شركات التجارة الإلكترونية، سواءً في المتجر الإلكتروني أو على منصة التجارة الإلكترونية، من المرجح أن يتخلى العملاء عن إكمال التسوق إذا بدت عملية الدفع مرهقة.

تساعد تطبيقات الهواتف الذكية على زيادة كفاءة عمليات الدفع الإلكتروني، حيث تتيح معالجة المعلومات بسرعة، وهو ما يزيد من اطمئنان العملاء من عمليات الدفع. تساعد ميزات الهواتف الذكية مثل مسح بصمات الأصابع والتعرف على الوجه على تقليل مخاوف العميل، والمصادقة على عمليات الدفع بشكل أسرع.

إذا كنتَ مهتمًا بمعرفة المزيد عن خيارات الدفع الإلكتروني، وأهميتها في التجارة الإلكترونية، فضلًا عن الخيارات المتاحة في الوطن العربي والسعودية خاصة، يمكنك قراءة هذا المقال (بوابات الدفع الإلكتروني في مشاريع التجارة الإلكترونية).

خامسًا – دمج التكنولوجيا المتقدمة لتقديم تجربة عملاء تفاعلية

تُعزّز تقنيات الهواتف الذكيّة التطبيقات، ما يساعد على دمج الواقع الافتراضي المُعزّز في تطبيقات الهواتف الذكيّة، حيث تقود علامة تجارية عالميّة هذا التوجه مثل: آيكيا، وسيفورا، وغيرها. إن دمج تقنيات AR/VR في التطبيقات يجعلها أكثر تفاعلية ويؤدي إلى مشاركة تجارب العملاء.

تسمح التطبيقات أيضًا بتكامل الذكاء الاصطناعي، وذلك من خلال روبوتات الدردشة، والتي تُسهّل على العملاء عملية البحث عن المنتجات المفضلة لديهم. من المتوقع أن يصبح مساعدو التسوق الشخصيون المدعومون بخوارزميات التعلم الآلي القاعدة المعتمدة قريبًا، مما يجعل التسوق سهلاً وممتعًا.

لتعرف أكثر عن الذكاء الاصطناعي وتأثيره المذهل في تغيير عالم التجارة الإلكترونية، يمكنك قراءة هذا المقال: كيف كان للذكاء الاصطناعي (AI) تأثير كبير في عالم التجارة الإلكترونية؟، ومقال: الذكاء الاصطناعي في خدمة عملاء مشاريع التجارة الإلكترونية.

أخيرًا؛ ذكرنا في هذا المقال الأسباب التي تدفع جميع ريادي التجارة الإلكترونية إلى تصميم تطبيقات هواتف ذكية لبيع منتجاتهم من خلالها. ولا يخفى علينا أنّ المتاجر الإلكترونية الأكثر شعبية في السعودية لها تطبيقات خاصة بها، مثل منصة نون، ومتاجر، وسلة، وغيرها. أعتقد أنّ الوقت قد حان للبحث عن شركة مناسبة تُصمّم لك تطبيقًا رائعًا خاصًا بالمتجر الإلكتروني، وعدم تضييع الفرصة في تحقيق مبيعات هائلة وتقديم تجربة مستخدم رائعة. حتى أوفّر عليك عناء البحث عن شركات سعودية مختصة بتصميم تطبيقات الهواتف، يمكنك الاستعانة بخدمات شركة كود شيب، أو شركة جوجان سليوشن، أو بكسل العربية، أو شركة فنون المسلم، وغيرها من الشركات.

إليك أيضًا

• هل ستصبح منصة تيك توك منصة رئيسة للتجارة الإلكترونية؟
• كيف تصبح رياديًّا ناجحًا وتتخطى الأزمات في مشاريع التجارة الإلكترونية؟
• كيف تصنع براند رقمي في ظل ازدهار التجارة الإلكترونية؟