دور تجربة المستخدم في تقليل السلات المتروكة في المتجر الإلكتروني

يعد التخلي عن عربة التسوق أمرًا مزعجًا يصيب العديد من تجار التجزئة والمتاجر الإلكترونية في جميع أنحاء العالم يوميًا، والتخلي عن عربة التسوق ببساطة هو عندما يبدأ العميل المحتمل عملية التأكيد لطلب عبر الإنترنت ولكنه يتخلى عنه قبل إتمام عملية الشراء. من المحتمل أن تتفق معي جميعًا عندما أقول إن فكرة وصول العميل إلى عربة التسوق فقط ليغادرها خالي الوفاض هو أمر مزعج للغاية، ولهذا من المهم اتخاذ إجراء وإيقافه.

في حين أن هناك العديد من حلول تجربة العملاء (CX) التي يمكن أن تساعد في تجنب هذه المشكلة، مثل تعليقات المستخدم، وإعادة توجيه الإعلانات وحملات استعادة البريد الإلكتروني، هناك مجال آخر يستحق بعض الاهتمام أيضًا: تجربة المستخدم (UX). ستحدد هذه المقالة 5 استراتيجيات رئيسية لتجربة المستخدم يمكن تطبيقها لتقليل التخلي عن عربة التسوق! لكن أولاً لنبدأ بالأسباب الجذرية. بمعنى آخر: لماذا يتخلى زوارك عن عرباتهم في المقام الأول؟

الأسباب الرئيسية وراء التخلي عن عربة التسوق

وفقًا لمنصة شوبيفاي، هذه هي الأسباب الرئيسية للتخلي التي سترغب في تجنبها:

• تضطر إلى إنشاء حساب.
•  تكافح مع عمليات الخروج المعقدة.
• تواجه تكاليف توصيل غير متوقعة: يضيف هذا ما يقرب من 44٪ من المتسوقين الذين يتخلون عن عربتهم.
•  مخاوف بشأن الأمن.

استراتيجيات تجربة المستخدم التي تساعد في تقليل التخلي عن عربة التسوق

إليك 5 استراتيجيات لتجربة المستخدم يمكنك استخدامها لتقليل التخلي عن عربة التسوق:

1. تأكد من تحسين جميع الصفحات لكل من الجوال وموقع التجارة الإلكترونية

بالنسبة لمعظم بائعي التجزئة والمتاجر عبر الإنترنت، يمثل المتسوقون عبر الهاتف المحمول شريحة عملاء محبطة إلى حد ما ومع ظهور التسوق عبر الأجهزة المحمولة، تُركت الكثير من هذه الشركات في حيرة من أمرها. من أين يجب أن تبدأ؟ كيف يمكنها تحسين تجربة المستخدم بحيث يزيد احتمال إتمام الزائرين لعملية شراء على جهاز محمول؟

إذا نظرنا إلى الأساسيات، فهناك الكثير من العوامل العامة التي يجب أن يأخذها العمل في الاعتبار بما في ذلك التصميم والسرعة والاستجابة والمحتوى الذي يجب تنفيذه بسلاسة. ومع ذلك، إذا كان الهدف هو تقليل التخلي عن عربة التسوق (للجوال)، فمن المهم تحديد الأسباب التي تجعل العملاء يغادرون سلة التسوق في وقت مبكر جدًا، تتضمن بعض الأسباب الرئيسية تصميمًا مشتتًا للانتباه، وأشكالًا طويلة جدًا، ونقصًا في اختبارات A / B مسبقًا.

التصميم المُشتت هو السبب الأكثر شيوعًا للمغادرة، بمجرد أن يضع الزائر عنصره في عربة التسوق بنجاح، فإن آخر شيء تريد القيام به هو أن تجعل من الصعب عليه متابعة عملية الشراء.

على سبيل المثال، حاول إزالة التنقل القياسي أو عناصر التذييل في صفحات الدفع. لذلك، إليك أفضل استراتيجية لإبقاء الصفحة بسيطة قدر الإمكان، وهناك سبب آخر للتخلي هو وجود نموذج طويل جدًا في صفحة الدفع، لوحات المفاتيح التي تعمل باللمس ليست دائمًا الأسهل من حيث التنقل عبر الصفحة وعندما تضع عبء ملء نموذج طويل على عاتق الزائر، فمن المحتمل أن يصاب بالإحباط ويغادر.

أخيرًا، نعلم جميعًا أن اختبار A/B مهم، خاصةً لزيادة معدلات التحويل إلى أقصى حد، لذا من الضروري إجراء اختبار A/B على كل من موقع التجارة الإلكترونية، وتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

2. لا تجعل التسجيل إلزاميًا

هذا شيء من المحتمل أن نتعلق به جميعًا، بعد قضاء ما يقرب من عشرين دقيقة من وقتك في اختيار هدايا عيد الميلاد لجميع أفراد عائلتك، فأنت في النهاية جاهز للدفع. عندما تعود إلى عربة التسوق الخاصة بك وتنقر على “التحقق”، تتفاجأ عندما تجد أنه يجب عليك أولاً إنشاء حساب (ربما مع متجر ويب لن تستخدمه مرة أخرى أبدًا).

على الرغم من أنه من الرائع أن تقدم هذا الخيار للمتسوقين، إلا أنه يُنظر إليه أيضًا على أنه نقطة احتكاك بالنسبة لهم، وربما يتساءلون عن المدة التي سيستغرقونها أو إذا كان الأمر يستحق حقًا وقتهم لملء مثل هذا النموذج الطويل إذا لم يخططوا للعودة في أي وقت قريبًا. في كلتا الحالتين، يزيد ذلك من فرصهم في ترك منتصف الشراء، تقدم الكثير من الشركات الآن تسجيل خروج الضيف، هذا نهج أكثر سهولة في الاستخدام وقد ثبت أنه رائع للتحويلات!

3. أشر بوضوح إلى مرحلة العملية

يعد مؤشر التقدم مهمًا بشكل خاص للزوار أثناء التنقل الذين يتطلعون إلى الخروج بسرعة، وغالبًا ما تجعل ميزة مثل هذه العملية أقل إرهاقًا حيث يمكنها تحديد المدة التي يقضيها العميل في العملية وكذلك إلى أي مدى لا يزال يتعين عليهم المضي قدمًا، قسمت الكثير من الشركات العملية إلى خطوات مثل الفوترة/الشحن وطريقة الشحن وملخص الدفع/الطلب لمنح الزائر نظرة عامة جيدة عن العملية.

4. اعرض المبلغ المستحق مبكرًا ووضح أن الدفع آمن

فيما يتعلق بقضايا الدفع، هناك نوعان من الحلول السهلة التي يجب على الشركات استخدامها لضمان نجاح عملائها في الخروج. الأول لا يفاجئ العميل بتكاليف إضافية بمجرد النقر للوصول إلى صفحة الدفع النهائية، فعلى سبيل المثال، في كثير من الأحيان تضيف الشركات تكاليف توصيل إضافية (غير متوقعة) في نهاية مسار التحويل، هذه حالة صعبة إلى حد ما لأنه من الصعب إظهار تكاليف التسليم مقدمًا دون معرفة الموقع مسبقًا، قد ترغب بعض الشركات في التفكير في بعض الخيارات حتى لا تزعج عملاءها بما في ذلك تقديم شحن مجاني، أو عرض تقدير مسبقًا، أو حتى تقديم آلة حاسبة للتسليم.

والثاني هو التأكد من أن عملاءك يشعرون بالأمان عند استخدام موقع الويب الخاص بك، وهذا مهم بشكل خاص عندما يملأ العملاء التفاصيل مثل معلومات بطاقة الائتمان الخاصة، وهي طريقة رائعة لكسب ثقتهم وبالتالي تقليل التخلي عن عربة التسوق هي ببساطة إضافة رموز التحقق الأمني ​​إلى موقعك، على سبيل المثال شعارات VeriSign.

5. تأكد من أن عميلك يمكنه بسهولة “تغيير” أو “حفظ” عربة التسوق الخاصة به

نوصي بتقديم ميزتين إضافيتين لعربة التسوق الخاصة بك: القدرة على تغييرها والقدرة على حفظها. ربما تكون الأولى (القدرة على تغيير عربة التسوق) واضحة، ولكن علاوة على تقديم هذه الميزة، من المهم أيضًا استيعاب هؤلاء العملاء بطريقة بسيطة جدًا وبديهية.

على سبيل المثال، من خلال وضع زر “تعديل عربة التسوق” سهل الاستخدام على صفحة عربة التسوق. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون ميزة الحفظ مفيدة حقًا. ما يقرب من 85 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت هم متسوقون مقارنين، مما يعني أنهم من المحتمل أن يقفزوا من موقع ويب إلى موقع ويب بحثًا عن منتجات مماثلة بسعر أفضل أو يقدمون شروطًا أفضل قبل الشراء.

في كثير من الأحيان سيبحثون حتى لعدة أيام قبل أن يتوصلوا أخيرًا إلى قرار. ومع ذلك، إذا قدمت للزائرين القدرة على حفظ عربات التسوق الخاصة بهم، فإن فرص إكمالهم لعملية الشراء عند عودتهم تكون أعلى بكثير، يتيح ذلك أيضًا لنشاطك التجاري تتبع عناصر معينة يهتمون بها لعمليات الشراء المستقبلية.

لا مزيد من التخلي عن العربات! بالنسبة للكثير من بائعي التجزئة والمتاجر عبر الإنترنت، لا يزال التخلي عن عربة التسوق يمثل تحديًا كبيرًا، نأمل أن تساعدك هذه الاستراتيجيات على تقليل التخلي عن عربة التسوق وكذلك بناء ولاء العملاء. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن تجربة المستخدم هي تحسين مجال واحد فقط، يجب أن تكون تجربة العملاء أيضًا نقطة محورية في تقليل التخلي عن عربة التسوق.

إليك أيضًا

• 6 استراتيجيات مهمة يجب اتباعها عند كتابة قصة العلامة التجارية لمشروع التجارة الإلكترونية
• سياسة الإرجاع السهلة المفتاح السحري لكسب ولاء عملاء التجارة الإلكترونية
• تحسين وقت الاستجابة في خدمة عملاء التجارة الإلكترونية