الفرق بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات

يرتبط التسويق في أذهاننا عن الحملات الإعلانية التي تهدف للتسويق لبعض المنتجات المختلفة الملموسة، غير أنه في الآونة الأخيرة ظهر نوع آخر من التسويق وهو تسويق الخدمات، أو التسويق الخدمي، والذي يقوم علي في الأساس على رغبات ومتطلبات العملاء طالبي الخدمة في الأسواق المختلفة، وأصبح التسويق الخدمي يحتل أهمية متزايدة في وقتنا الحالي نظراً لظهور بعض المنتجات التي ارتبطت ببعض الخدمات من أجل تسهيل الأداء الوظيفي لها، كما هو الحال مع وسائل الاتصالات، وخدمات الكمبيوتر على سبيل المثال.

ومن الأسباب الأخرى أيضاً التي ساهمت في نمو وازدهار التسويق الخدمي هو زيادة الدخل لبعض الأفراد فزادت بالتبعية درجات الرفاهية، فأصبحوا يعتمدون على بعض الخدمات المختلفة مثل الخدمات الترفيهية، الخدمات السياحية، خدمات التنظيف وغير ذلك من الخدمات الأخرى. وفي هذا المقال سوف نتحدث تعريف الخدمة، وعن الفرق بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات، كما سوف نتحدث عن بعض الأمثلة على الخدمات التي يتم التسويق لها.

تعريف الخدمة

الفرق بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات

1. تسويق الخدمات الصحية: وهو عبارة عن الإعلانات أو الحملات الدعائية التي تقوم بها المستشفيات، والمراكز الصحية، ومراكز الأشعة والتحاليل، ومراكز التجميل، والعيادات الخاصة بمختلف أنواعها، وقد ترتب على زيادة المرافق الصحية الخاصة وجود نوع من التنافس بينها، وبالتالي تسعى كل مؤسسة منهما إلى القيام بحملات إعلانية لجذب العملاء، وتوضيح الخدمات المختلفة التي يقومون بتقديمها للعملاء.
2. تسويق الخدمات التعليمية: كما هو الحال مع الجامعات الخاصة، والمدارس الخاصة، ومراكز الكورسات، وخاصة اللغات، ويعد التسويق للخدمات التعليمية من أصعب أنواع التسويق، حيث إن نتائجه لا ترى بسهولة، وأن التعليم من شأنه تغير مستقبل الأفراد.
   
3. تسويق الخدمات السياحية: كما هو الحال مع شركات السياحة التي ترغب في التسويق لبعض الفنادق، أو القرى السياحية، وكذلك شركات السياحة التي تقوم بالتسويق لخدماتها، وعروضها، وخصوماتها، وإيجابياتها، وميزاتها التنافسية.
4. تسويق الخدمات الدينية: كما هو الحال مع الشركات التي تقوم بتنظيم رحلات الحج والعمرة وترغب في التسويق لها، بالإضافة إلى المكتبات ودور النشر التي تطبع وتنشر بعض الكتب الدينية، وتريد الترويج لها.
5. تسويق الخدمات الثقافية: عندما تقوم المكاتب ودور النشر بتقديم العروض للكتاب الذين يرغبون في نشر أعمالهم، وقد تزايدت مثل هذه الدور بشكل كبير في الآونة الأخيرة، كذلك الترويج لبعض الكتب التي تقدمها الهيئات الأكاديمية.
   
6. تسويق الخدمات الترفيهية: وهي كل ما يختص بالجانب الترفيهي، والترويح عن النفس، فتشمل إعلانات المطاعم، الكافيهات، النوادي، الملاهي، المصايف.
   
7. تسويق الخدمات المصرفية: عندما تقوم البنوك بالترويج لشهادات الائتمان، والقروض، والتسهيلات، والفيزا، وغير ذلك من الخدمات البنكية الأخرى، وكذلك خدمات مكاتب البريد.
8. تسويق الخدمات الاستشارية: هناك بعض الشركات والمكاتب التي تقوم في الأساس على مجال المعلومات، مثل مكاتب المحاماة، والمخالصات التجارية والجمركية.
9. تسويق خدمات الاتصال: مثلما هو الحال مع شركات الاتصالات المختلفة، وما تقدمه للعملاء من عروض وخدمات.

وفي النهاية يمكننا القول إن التسويق على مختلف أنواعه هو الأساس في عملية جذب العملاء وزيادة المبيعات، وبالتالي تحقيق الأرباح، فلا بد لكل صاحب منتج أو خدمة أن يهتم بشكل كبير بالتسويق وان لا يبخل في بذل الوقت والجهود من أجل إطلاق حملات إعلانية فعالة.

إليك أيضًا

• الخدمات اللوجستية العكسية في التجارة الإلكترونية: ما يريده العملاء
• 3 نماذج للتجارة الإلكترونية في “الخدمات” … تعرف عليها  
• دور شركات الخدمات اللوجستية المستقلة (3PL) في مشاريع التجارة الإلكترونية