المتاجر الإلكترونية وسياسة استرداد الأموال

يبتعد كثير من الناس من فكرة الشراء عن طريق الإنترنت لعدة عوامل منها الأمان، عدم ضمان جودة المنتجات، عدم الثقة في المتجر أو العلامة التجارية، أسعار الشحن المرتفعة، ولكن هناك بعض أصحاب المتاجر الإلكترونية الذين حاولوا حل مثل هذه المشاكل من أجل الحفاظ على العملاء، فنجد بعض المتاجر التي تبنت فكرة استرداد الأموال من أجل بناء ثقة العميل في العلامة التجارية.

لذلك سوف نتحدث في هذا المقال عما هي سياسة استرجاع الأموال، وما هي الشروط التي تضعها المتاجر من أجل أمن تسمح للعميل باسترداد أمواله، وما هي الحالات التي لا يستطيع فيها العميل استرداد أمواله، وما فائدة سياسة استرداد الأموال لِكِلَا من العميل والمتاجر الإلكترونية، وهل على المتاجر الإلكترونية تطبيق مبدأ استرداد الأموال، أم الأفضل الابتعاد عنه؟

ماذا تعني سياسة استرداد الأموال

شروط سياسة استرداد الأموال

لا بد لأصحاب المتاجر الإلكترونية من وضع شروط معينة واضحة ومكتوبة لإرجاع العميل للمنتج واسترداد أمواله، كما أنه لا بد من البداية من أعلام العميل بهذه الشروط، ولكل متجر أو علامة شروطها المختلفة عن غيرها من المتاجر الأخرى بلا شك، كما أن هناك بعض المنتجات التي يستطيع المتجر أن يرجعها أو يستبدلها، وهناك منتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، ويكون ذلك واضحًا من البداية، وتتمثل بعضا لشروط التي تضعها بعض المتاجر الإلكترونية في:

1. المدة التي يستطيع العميل خلالها إرجاع المنتج واسترداد أمواله.
2. حالة المنتج التي لا تستطيع الشركة استلامه دون التأكد من حالة المنتج، فمثلًا عند إرجاع الملابس لا بد من التأكد أن العميل لم يقم باستخدامها.
3. هل لا بد أن يأتي العميل بنفسه، أم يستطيع إرسال أحد بدلاً منه من أجل أن يقوم بعملية استرداد الأموال.
4. من الذي يتحمل تكاليف الشحن.
5. هل الإرجاع يكون باستبدال المنتج بغيره، أم إرجاعه بشكل نهائي وأخد الأموال التي تم دفعها.

ما الحالات التي لا يستطيع فيها العميل استرداد أمواله.

1. وسيلة فعالة في بناء الثقة بين العملاء وبين العلامات التجارية.
2. الاحتفاظ بولاء العملاء.
3. الثقة في جودة المنتجات والخدمات.
4. التمييز عن باقي العلامات التجارية المنافسة.
5. جذب العملاء الجدد.
6. وسيلة فعالة في التسويق.
7. بناء سمعة جيدة للمتجر الإلكتروني.

كما أن هناك بعض المتاجر التي باستطاعتها تطبيق هذه الفكرة ولكنها لا ترغب في ذلك، فمثل هذه المتاجر لا تهتم بشكل كبير بالحفاظ على العملاء، وكسب ولائهم.

أما النوع الأخير وهي المتاجر التي تطبق فكرة استرداد الأموال للعملاء عند وجود أي مشكلة، أو حتب دون مشاكل أي خلال الفترة المسموح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع، وهذه المدة تبلغ 14 يومًا، فلا شك في أن هذه المتاجر هي الأفضل، وإذا تتبعنا سلوك العملاء عند الشراء نجدهم يفضلون التعامل مع مثل هذه المتاجر، فلما لا تقوم كل المتاجر بمحاولة تطبيق مبدأ استرداد العملاء، من أجل اكتساب السمعة الجيدة والحفاظ على العملاء، وكذلك جذب العديد من العملاء الجدد؟