في عام 1998، تم إنشاء شركة جوجل الغنية عن التعريف، وفي غضون حوالي 25 عامًا، كانت الشركة قد قدمت للمجتمع مجموعة واسعة من المواقع والتطبيقات والأنظمة في مجال كبير من الخدمات المجانية والمدفوعة التي تهدف عامةً لتسهيل حياة المُستخدمين، من ضمنها خدمات تهمُّ أصحاب المتاجر الإلكترونية بمجال عملهم على نحو خاص أكثر من غيرهم.
لذلك، اليوم سنتطرق بالحديث عن خدمة محفظة جوجل وميزاتها، وسنفهم السبب وراء ضرورة إلمام صاحب المتجر الإلكتروني بها وباستخداماتها في التجارة الإلكترونية.
ما محفظة جوجل؟
محفظة جوجل هو نظام دفع للهواتف المحمولة أطلقته شركة جوجل بعام 2011. تعمل المحفظة على هيئة محفظة رقمية بحيث تسمح للمستخدمين بإجراء عمليات الدفع والتحويل مباشرةً من بطاقاتهم الائتمانية باستخدام الهاتف المحمول.
ومن الجدير بالذكر أنَّ المحفظة هي خدمة مجانية لمستخدمي أنظمة أندرويد وآيفون الحديثة، وتقبل تخزين البطاقات الائتمانية، وبطاقات السحب المباشر، وبطاقات الهدايا، وبطاقات برامج الولاء. والغرض الرئيسي من محفظة جوجل هو منح المُستخدمين طريقة سريعة أخرى لإتمام العمليات الشرائية من المتاجر الإلكترونية التي تدعمها.
ولا بدَّ من الإشارة إلى أنَّ المنافس الرئيسي لمحفظة جوجل هي محفظة أبل باي الرقمية. بصرف النظر عن الخصائص المميزة لكل من المحفظتين، نلاحظ أنهما تشتركان ببعض المزايا، وهي كالآتي:
- لا تتقاضيان أيَّ رسوم.
- قواعد المسؤولية هي نفسها لدى كلا المحفظتين الرقميتين.
- كلا المحفظتين تدعمان برامج الولاء التي تقدمها المتاجر الإلكترونية لعملائها.
- كلاهما يُسهلان من عملية الدفع على المُستخدمين ويقللان من الوقت المُستغرق لإتمامها بشكلٍ هائل.
- كلاهما يستخدمان تقنية إن إف سي (التواصل قريب المدى) في عمليات الدفع التي يتم إجراؤها داخل المتجر الإلكتروني.
استخدامات محفظة جوجل في التجارة الإلكترونية
فيما يلي ذكر لبعض الاستخدامات التي تقدمها محفظة جوجل في التجارة الإلكترونية من دون غيرها:
1- تقديم طريقة دفع آمنة وسريعة
بالرغم من أنّ أكثر من 50% من المُستهلكين يزورون مواقع وتطبيقات التجارة الإلكترونية باستخدام هواتفهم الذكية، إلّا أنّ الدراسات قد وجدت أنّ حوالي 77% من المُستهلكين يفضلون استخدام أجهزة الحاسوب على الهواتف المحمول في إجراء عمليات الدفع بالمتاجر الإلكترونية، حيث إنهم ما زالوا يشعرون بأنّ إدخال معلومات بطاقاتهم الائتمانية عبر الهواتف الذكية يفتقر نوعًا ما للأمان.
وبما أنَّ آلية عمل محفظة جوجل تشبه آلية عمل بطاقات الهدايا، أي إنَّ على المُستخدم إرسال مبلغ معين للمحفظة كي يستخدمه بعملياته الشرائية، فإنّ هذا من شأنه أن يُشعر العملاء بأنّ معلوماتهم الشخصية وبيانات الدفع الخاصة بهم ستكون بأمان، وبهذا يبدد المتجر الإلكتروني مخاوفهم ويتصدى لها ويشعرهم بالطمأنينة.
2- لفت انتباه العملاء لعروض وخصومات المتجر الإلكتروني
تُتيح محفظة جوجل لأصحاب المتاجر الإلكترونية إمكانية إرسال الإشعارات أو الرسائل حول آخر عروض وخصومات المتجر الإلكتروني إلى العملاء عن طريق تطبيق المحفظة، وبهذا تزيد من فرص استرعاء المتجر الإلكتروني انتباه العملاء وجذبهم بمجرد أن يقرؤوا عن العروض والخصومات التي يقدمها، مما بدوره يصبُّ مباشرةً بصالح نسب المبيعات.
3- استخدام أرصدة بطاقات الهدايا
إضافةً إلى ما سبق، تقبل محفظة جوجل بطاقات الهدايا، مما يعني أنها تمكن العملاء من استخدام أرصدة بطاقات الهدايا وإضافتها إلى رصيد المحفظة الرقمية، كي يسعهم استخدامها في التسوق بالمتجر الإلكتروني.
4- توفير طريقة دفع متوفرة لدى غالبية مستخدمي الهواتف الذكية
نظرًا إلى أنّ نسبة مستخدمي أنظمة أندرويد تصل إلى 80% من إجمالي مستخدمي الهواتف الذكية، وبما أنّ محفظة جوجل تدعم كُلًّا من أنظمة أندرويد وآيفون، فهذا يعني أنَّ توفيرها كطريقة دفع في متجرك الإلكتروني ستعطيك الأفضلية على غيرك لكونها متاحة لجميع مستخدمي الهواتف الذكية تقريبًا، على عكس محفظة أبل باي مثلًا التي لا تدعم سوى مستخدمي نظام آيفون.
5- إمكانية الدفع داخل المتجر الإلكتروني
هذه من أهم ميزات محفظة جوجل، فهي تتيح لعملاء المتجر الإلكتروني إمكانية استخدامها في عملية الدفع داخل المتجر الإلكتروني بكل سهولة ويسر ودون الاضطرار إلى مغادرته، بخلاف المحافظ الرقمية الأخرى التي لا يمكنها معالجة عمليات الدفع داخل المتجر الإلكتروني على غرار محفظة سامسونج.
بالمختصر المفيد، لا بدَّ لأصحاب المتاجر الإلكترونية من توفير مجموعة وافية من طرق الدفع البسيطة والآمنة والسريعة على موقع أو تطبيق المتجر الإلكتروني، وذلك ليحرصوا على أن يحظى العملاء بتجربة مُثلى تحثُّهم على معاودة الكرَّة والتعامل مع المتجر الإلكتروني مرةً أخرى، لا العكس. ومحفظة جوجل هي إحدى طرق الدفع التي يجب الاطلاع على ما تقدمه من فوائد واستخدامات تعود على المتجر الإلكتروني وعملائه على حدٍّ سواء.
إليك أيضًا
ما هي محفظة جوجل ؟ وما هي أهم استخداماتها؟
link https://ziid.net/?p=111349