كيف يمكنني الاستفادة من تطبيق تيليجرام في تسويق التجارة الإلكترونية؟

كيف يمكنني الاستفادة من تطبيق تيليجرام في تسويق التجارة الإلكترونية؟ واحد من أكثر الأسئلة شيوعًا في الآونة الأخيرة خاصة بعد أن فرضت التجارة الإلكترونية نفسها كواحدة من أهم طرق التسويق لكافة الخدمات والمنتجات في عصرنا الحالي، وذلك بسبب انتشار وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.

كما فرض تطبيق تيليجرام نفسه في الوقت ذاته كإحدى الوسائل المناسبة، بل والتي يلزم الاستعانة بها من أجل نجاح خطط التسويق المختلفة، حيث إنه من أفضل التطبيقات الإلكترونية التي تساعد على الانتشار والتسويق لكل العلامات التجارية وأعمال التجارة الإلكترونية بمختلف أنواعها.

فما تطبيق تيليجرام؟ وكيف يمكنني أن أستخدمه في التسويق للمتجر الإلكتروني الخاص بي أو غيره من الخدمات أو المنتجات التي أقدمها وأسعى لتوصيلها بأفضل الطرق للجمهور المستهدف لها وتحقيق أفضل النتائج؟ هذا ما نستعرضه بالتفصيل في ذلك المقال.

ما تطبيق تيليجرام؟

تيليجرام هو تطبيق مجاني للمراسلات الفورية يمكن تحميله على أجهزة المحمول أو أجهزة الكمبيوتر واللاب توب والتعامل معه بكل سهولة. يمنحك تيليجرام القدرة على تبادل الرسائل النصية مع العديد من جهات الاتصال، وتنظيم مجموعات عامة أو خاصة للاستفادة منها في التسويق الإلكتروني، كما يمنحك بعض المزايا مثل برامج الروبوت التي تعد من أكثر مميزاته.

والجدير بالذكر أن مستخدمي تطبيق تيليجرام يصل إلى أكثر من 500 مليون شخص حول العالم، ويعد من التطبيقات الخمس الأكثر استخدامًا في التواصل حول العالم. وهنا يأتي السؤال عن وجود نسخة من تطبيق مخصص من التيليجرام لمشاريع التجارة الإلكترونية؟

تطبيق تيليجرام في التجارة الإلكترونية

للأسف لا يوجد تطبيق مخصص من التطبيق للمشاريع وللتسويق، بعكس بعض التطبيقات الأخرى مثل Whatsapp Business التي تعد مخصصة لإدارة المشاريع. لكن على الرغم من ذلك فإن التطبيق بصورته الحالية يمكن استخدامه لتحقيق أفضل النتائج في التسويق وإدارة أي متجر إلكتروني والكثير من المشاريع والشركات بسهولة مع ضمان تحقيق نتائج إيجابية.

فكيف يمكنني ذلك؟ دعنا نتحدث عن الخطوة الأولى، وهي كيفية إنشاء حساب على التليجرام؟

كيف تنشأ حسابًا على تطبيق تيليجرام من أجل مشروع التجارة الإلكترونية؟

من خلال خطوات بسيطة للغاية يمكن أن تنشأ حسابًا خاصًّا من أجل إدارة أعمال التجارة الإلكترونية، وهي كالتالي:

1. تحميل وتثبيت تطبيق تيليجرام

عليك البدء بتحميل التطبيق من خلال متجر التطبيقات google play.

2. السماح ببعض الأذونات

في خلال إعداد لحساب ستظهر لك بعض الرسائل النصية التي تسألك عن إمكانية إعطاء التطبيق بعض الأذونات؛ مثل: القدرة على إجراء مكالمات، والوصول إلى ملفات الصور وجهات الاتصال.

عليك أن تضغط على زر السماح حتى يمكنك استخدامها في تشغيل التطبيق.

3. إدخال رقم الهاتف

الخطوة الفعلية الأولى لإنشاء حساب خاص بك من خلال طلب رقم هاتفك الخاص، عليك إدخاله وبالطبع التأكد من صحته. ويعد ذلك لتحقيق أعلى درجات الأمان عند إنشاء حسابك.

4. إدخال رمز التحقق أو Verification code

يصلك رمز التحقق من خلال رسالة نصية على رقم الهاتف الذي قمت بإدخاله. عليك بإدخال الرقم في مكانه المخصص الظاهر أمامك بمجرد وصول الرسالة إليك.

5. تأكيد الاسم وإدخال الصورة

في العادة يظهر لك خانة طلب اسمك الأول وخانة أخرى لاختيار اسم العائلة، لكن تذكر أنك تنشأ حساب تيليجرام بهدف التسويق الإلكتروني. لذا ضع اسم علامتك التجارية بدلًا عن اسمك الخاص. أما عن اختيار الصور فعليك أن تتأكد من اختيار صورة مناسبة للمتجر أو المشروع الخاص بك وتعكس طبيعة ما تقدمه، اختر صورة واضحة بألوان مناسبة ويسهل فهمها من قبل العملاء.

6. اختيار اللغة

من المحتمل ظهور رسالة تخيرك بين اللغة التي تريد استخدامها، عليك اختيارها بناءً على الجمهور المستهدف لك.

7. البدء بالاستخدام

بهذه الخطوات تكون قد أتممت إنشاء حساب التيليجرام التجاري خاص بك ويمكنك البدء في استخدامه. ولكن كيف؟ ما طرق التواصل المتاحة مع العملاء من أجل الحصول على أفضل تسويق من خلال تطبيق تيليجرام؟

كيف تتواصل مع عملائك من خلال تطبيق تيليجرام؟

كما ذكرنا، وعلى الرغم من عدم وجود نسخة مخصصة من التطبيق للمشاريع إلا أنه يحتوي على الكثير من الإمكانيات التي تمكنك من الحصول على نتائج مميزة عند التسويق لأي متجر إلكتروني خاص بك أو في أعمال التجارة الإلكترونية بشكل عام.

الآن نوضح لك أهم 3 مميزات له، مع ذكر الإيجابيات والسلبيات لكل منهم حتى تتمكن من اختيار أفضل الطرق بالنسبة لك.

1. مجموعات التيليجرام Telegram Groups

أشهر وأبسط الطرق في التواصل عبر تيليجرام، حيث يمكنك إنشاء مجموعة بكل سهولة ومن ثم اختيار اسم خاص بها وإدراج صورة مناسبة، وإضافة الأعضاء ومن ثم البدء بما تريد من أعمال تسويق خاص بك من خلال إرسال ما تود تعريف الجمهور به من خلالها.

مميزات وإيجابيات المجموعات

1.  إمكانية إضافة ما يصل إلى 200 ألف شخص في المجموعة ويعد ذلك ميزة كبيرة للتيليجرام بعكس تطبيق مثل whatsapp business الذي يتيح إضافة 256 عضو فقط.
2.  تعد المجموعات حلًّا مثاليًّا لخلق مجتمع متكامل من الأعضاء المهتمين بما تقدمه من محتوى أو خدمات.

سلبيات المجموعة

أما عن الجانب السلبي فهو أن إمكانية التعليق وإرسال الرسائل إلى المجموعة متاحة لكل الأعضاء، مما يثير الفوضى ويجعل الأمر أقل تنظيمًا وهو أمر سلبي في التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى التنظيم.

كما يؤثر على وصول المعلومات المراد توصيلها إلى العميل، تخيل معي أن صاحب القناة المختصة مثلًا ببعض الكورسات في تخصص محدد، قام بالإعلان عن تفاصيل الكورس ومن ثم تم الرد بآلاف الرسائل، في ذلك الوقت يعني صعوبة الوصول للإعلان للمهتمين به، وقد تضطر تلك الفوضى البعض إلى مغادرة المجموعة بالكامل.

أما عن أفضل طرق التسويق لمجموعتك هي أن تجعلها مجموعة عامة يسهل الوصول إليها دون الحصول على إذن، كما أن كتابة وصف مختصر عما تقدمه يساعد بالتأكيد.

2. قنوات التيليجرام Telegram Channels

من أكثر طرق التواصل فاعلية عبر التيليجرام، بداية يمكن إنشاؤها بسهولة عن طريق اختيار اسم وصورة، ثم إضافة تعريف للمجموعة في حدود 225 حرف.

مميزات إنشاء قنوات التيليجرام في التسويق الإلكتروني

1. إنشاء القنوات مجاني تمامًا، ولا يكلفك التطبيق أي رسوم أو مصاريف.
2.  عدد المشاركين في القناة غير محدود بمعنى يمكن أن يضم لقناتك ملايين من البشر دون أي تقييد.
3.  يمكن إنشاء عدد لا نهائي من القنوات مما يتيح لك الوصول لأكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين.
4.  أما ما يميز القنوات عن المجموعات فهو أن المسؤولين فقط عن القناة من يمكنهم إرسال الرسائل دون إتاحة فرصة لمشاركة القراء مما يمنح الأمر صورة أكثر تنظيمًا وإدارة أكثر وعيًا.

أما عن أشهر سلبياتها فهي:

بسبب عدم إمكانية مشاركة العملاء فهي لا تمنحك أي تصور عن مشاكل وطلبات العملاء الحقيقة، لذا فهي غير فعالة إذا أردت التفاعل مع المستخدمين.

ملحوظة مهمة عليك الانتباه إليها عند إنشاء قناة تيليجرام بغرض التجارة الإلكترونية:

هناك أمر آخر عليك الانتباه إليه عند إنشاء قناة وهو أنه لا يوجد معدل طبيعي للنشر عليها، حيث يختلف ذلك باختلاف طبيعة القناة، مثلًا القنوات الإخبارية يمكنها أن تنشر أخبار وتعديلات كل ساعة تقريبًا، أما عندما تكون قناة مختصة بنشر موضوعات عن الكتب مثلاً فمعدل النشر سيكون أقل بكل تأكيد حتى يتسنى لكل متابعيك معرفة الجديد، لأنه من المؤكد لا أحد يريد أن يفوته أي شيء.

أما عن أفضل طرق التسويق لقناتك فيبدأ منذ لحظة إنشائها ووجود رابط خاص بها، عليك بالتسويق له من خلال نشره على صفحتك عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة وفي المجموعات الخاصة التي يعتقد أنها تضم عملاء محتملين لك وهكذا.

3. روبوتات التيليجرام Telegram Bots

الميزة الأكبر في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تطبيق التيليجرام، حيث تمنحك تلك الميزة القدرة على استخدامها بعدة طرق من أجل تواصل أفضل مع عملائك، لكن في البداية عليك أن تعلم خطوات إنشاء روبوت لملف التعريف تيليجرام الخاص بك.

إليك الخطوات بالتفصيل:

1.  اكتب Bot Father في شريط البحث.
2.  ابدأ المحادثة.
3.  انقر فوق newbot.
4.  اختر اسم الروبوت بحيث ينتهي بالمقطع”bot”.

أما عن أهم مميزاته:

1.  القدرة على الرد والتواصل بشكل دائم مع العملاء حتى في غير أوقات العمل الرسمية، عن طريق إعداد رسائل الترحيب أو طرح إمكانية الرد التلقائي على بعض الأسئلة.
2.  تساعدك تلك الطريقة في الرد على الأسئلة الشائعة أيضًا والتي يتم طرحها باستمرار مما يساعد أي عميل على معرفة ما يريد ومن ثم تشجيع العملاء وتعريفهم أكثر بالمنتج كما يساعد على الحفاظ على الوقت.

يتوقف تسويق تلك الطريقة وتحقيق أقصى استفادة منها على وصول العملاء للقنوات الخاصة بك ومن ثم التفاعل مع تلك الميزة المهمة.

أخيراً، وبعد أن ذكرنا كل فوائد تطبيق تيليجرام وكيفية الاستفادة منه للوصول لأكبر عدد من العملاء في التجارة الإلكترونية، عليك أن تتذكر دائمًا أن الاعتماد على تطبيق واحد لا يمكن الاعتماد عليه بشكل كامل في التسويق الإلكتروني بل يجب استخدام أكثر من تطبيق وذلك من أجل الحصول على أكبر عدد من العملاء.

إليك أيضًا

• نصائح مهمة لتحويل المتجر الإلكتروني من النطاق المحلي إلى النطاق العالمي
• أنظمة تتبع شحنات المنتجات ونصائح لاختيار النظام الأفضل للمتجر الإلكتروني
• التسويق بالأداء (Performance Marketing) وأهميته في زيادة أرباح المتجر الإلكتروني