هل يجب عرض آراء العملاء في المتجر الإلكتروني أو منصة التجارة الإلكترونية؟

يتساءل أصحاب المشاريع الإلكترونية عن أهمية ظهور آراء العملاء في المتجر الإلكتروني؛ وللإجابة بروية وبطريقة صحيحة لا بد من دراسة إيجابيات وسلبيات عرض آراء العملاء على منصة التجارة الإلكترونية، ومن ثم اختيار القرار الأصوب. لذلك؛ لا شك بأن آراء العملاء وتجاربهم إحدى طرق معرفة مدى نجاح المنتج وأهميته وتمنح العملاء تجربة تسوق جميلة، إلى جانب نشوء نوع من المصداقية والثقة بين العميل ومنصة التجارة الإلكترونية عند مشاهدة تجارب الآخرين الناجحة والمميزة مع المنتج.

إذًا؛ هل يجب عرض آراء العملاء في المتجر الإلكتروني؟ تابع السطور التالية لمعرفة إجابة السؤال ومعرفة أبرز الفوائد التي يجنيها صاحب المشروع الإلكتروني من ذلك.

آراء العملاء وظهورها في المتجر الإلكتروني

تعد آراء العملاء السابقين أحد أهم وأبرز عوامل نجاح التجارة الإلكترونية بشكل كبير؛ وهذا ما تشير إليه إحصائيات سلوك المستهلك الرقمي اليوم، حيث أفادت الإحصائيات أن 85% من إجمالي المشتركين يبحثون عن آراء العملاء السابقين على المتجر الإلكتروني قبل إتمام عملية الشراء من خلاله؛ فما أهمية آراء العملاء في التجارة الإلكترونية؟

تعمل آراء العملاء السابقين عبر منصات التجارة الإلكترونية على تحفيز المتسوقين وتدفعهم إلى إتمام عملية الشراء، كما تساهم بتعزيز شعور العملاء الجدد بالمصداقية والثقة تجاه المتجر الإلكتروني؛ كونها تتيح للعملاء مشاركة آرائهم بشفافية وحرية؛ إلى جانب مجموعة من الإيجابيات التي نسردها لك تاليًا.

إيجابيات مشاركة آراء وتقييمات العملاء على المتجر الإلكتروني

هناك مجموعة من المزايا والفوائد التي تعود على المتجر الإلكتروني عند مشاركة آراء وتقييمات العملاء السابقين يمكن ذكرها في هذا الباب وهي كالتالي:

1. تتبع أداء نشاط التجارة الإلكترونية

تعد تقييمات العملاء بوصلة طريق توضح حقيقة سير العمل وتطوره على المتجر الإلكتروني؛ حيث يمكن استخدام هذه التقييمات في مراجعة أداء وكفاءة أكثر من جانب على المتجر الإلكتروني:

• إقبال العملاء على المتجر الإلكتروني.
• جودة وكفاءة المنتجات المقدمة على المتجر الإلكتروني.
• مدة نجاح التواصل مع العملاء.
• صحة وكفاءة خدمات ما بعد البيع المقدمة للعملاء من ناحية التوصيل والشحن وغيرها.

هذه الجوانب ذكرت من باب الذكر لا الحصر عن كمية ما يمكن الاستدلال عليه من مراجعات العملاء ومن ثم يمكن العمل على تحسين التحديات التي يمكن مواجهتها والتطوير من الإيجابيات لتقدم أفضل وأذكى تجربة تسوق للعملاء.

2. تحسين محركات البحث للمتجر الإلكتروني

تساهم مراجعات العملاء على المتجر الإلكتروني في تحسين ترتيب المتجر في نتائج محركات البحث؛ وهذا نظراً لما تعطيه محركات البحث من انطباع جيد عن المتجر أو الخدمات المقدمة. كما تعمل المراجعات والتقييمات على تحسين خطة المحتوى، وذلك بعد معرفة الكلمات المتكررة والتي يستخدمها العميل بكثرة، ويتم استخدامها في محتوى المتجر الإلكتروني، بالتالي يظهر في نتائج البحث بصورة أكبر.

3. تعزيز الشعور بالمصداقية تجاه المتجر الإلكتروني

قد ينتاب البعض بعض الخوف من ظهور تقييمات العملاء بأن تظهر التقييمات السلبية من المستخدمين؛ ولكن لا يخفى عن البعض أن التقييمات السلبية تلعب دورًا كبيرًا في نجاح المتجر كون ظهورها في وسط التقييمات الإيجابية تعد نوع من المصداقية والشفافية من قبل المتجر وتسمح للمستخدم المقارنة واختيار الأفضل وتساهم في ظهور المتجر بشكل واقعي بعيداً عن الزيف؛ وعند الرد على التعليقات السلبي بشكل لبق ولائق أمام العملاء سوف يساهم بظهور لائق للمتجر وتُكسب ثقتهم وودهم نظراً لاهتمام صاحب المتجر بحل وفهم أي مشكلة يواجها العملاء.

4. كسب المزيد من العملاء الجدد

ذكرنا سابقاً عن أهمية تقييمات العملاء بالنسبة للمتسوق الإلكتروني وأثرها على القرار الشرائي النهائي بشكل مؤثر وفعال؛ حيث تساهم التقييمات العملاء وتحديداً الإيجابية منها بجذب المزيد من العملاء الجدد بسهولة؛ وخاصة إذا كانت التقييمات واضحة ونزيهة وتفصيلية لنوع المنتج والخدمة وكيفية الاستفادة منها تساهم بشكل كبير في جذب العميل وحثه على الشراء فوراً.

5. زيادة الوعي بعلامة المتجر الإلكتروني التجارية

دون الحاجة لإنشاء حملات تجارية للترويج عن المتجر الإلكتروني ومحاولة زيادة الوعي بالعلامة التجارية؛ يمكن لمراجعة العملاء الإيجابية تولي ذلك؛ نظراً لما تساهم به هذه التقييمات في تكوين صورة إيجابية عن المتجر وما يقدمه من منتجات وخدمات لأي عميل جديد. مما يساعد في خلق وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية بشكل أكبر مما كان يصل إليه خلال الحملات التسويقية وذلك سوف يعود عليك بفائدة أخرى وهي خفض التكلفة التسويقية للمتجر.

سلبيات ظهور تقييمات العملاء على صفحة المتجر الإلكتروني

أثناء بحثي لكتابة هذا المقال عن أهم ما يتعلق في ظهور تقييمات العملاء على صفحة المتجر الإلكتروني، كانت كل نتائج البحث تصب في إيجابية استخدام هذه التقييمات وظهورها بشكل واضح ومفصل على صفحة المتجر.

حتى السلبية منها تشير النتائج أن استخدامها بشكل واضح والرد عليها وحل المشكلة بلباقة يجعل أثر وجودها عكسياً، فكما تساهم التعليقات الإيجابية في إظهار جودة وكفاءة المتجر والمنتجات المقدمة خلاله تساهم التقييمات السلبية في إظهار جانب آخر للعلامة التجارية، وتكون أحد أسباب نجاح المتجر وإقبال المستخدمين على الشراء.

وذلك لاهتمام المتسوق الإلكتروني بقراءة تجارب المستخدمين الآخرين لإتمام عملية الشراء، وللتأكد من وجود ما يبحث عنه في المنتج. كما تشير إلى وجود المصداقية والشفافية من صاحب المتجر، بالتالي تنشأ الثقة بين البائع والمشتري. ويزداد ذلك عند التعامل مع هذه التعليقات بما يخدم العميل، وتولي حل المشكلة، والاهتمام بحلها فعلياً، والوصول لسبب هذا التعليق السلبي، ومحاولة إيجاد طريقة يمكن تغيير رأي المشتري عن هذا التعليق بإرضائه، والوصول لنقطة وسطية بين المتجر والمشتري؛ مما يساعد ذلك على استمرار تعامل المشتري وإقباله على الشراء من المتجر الإلكتروني دون أي تأثير.

بعد أن ذكرنا إيجابيات وسلبيات ظهور تقييمات العملاء على صفحة المتجر الإلكتروني، وأهمية ذلك في زيادة الإقبال على المتجر وإتمام عملية الشراء. قد يتساءل البعض عن كيفية جذب العملاء لكتابة التقييم بعد عملية الشراء من المتجر الإلكتروني؛ نقدّم لك تاليًا بعض الطرق التي يمكن من خلالها حث المستخدم لكتابة التقييم وننقلها لكم تالياً:

كيف يتم جذب العملاء لكتابة التقييم بعد عملية الشراء من المتجر؟

هناك طريقتان يمكن لصاحب المتجر الإلكتروني اتباعها لتحفيز العملاء على كتابة التقييم ونقل تجربتهم للمنتح ولعملية الشراء الخاصة بهم وهي:

الطريقة الأولى: إرسال البريد الإلكتروني للعملاء بعد عملية الشراء

واحدة من أشهر الطرق التي تساعد بصورة فعّالة في جذب العملاء وحثهم على كتابة مراجعاتهم وتقييماتهم بعد عمليات الشراء؛ هي إرسال بريد إلكتروني خاص للعميل بعد موعد استلام الطلب الخاص به أو بعد إتمام عملية الشراء لسؤال عن التجربة في استخدام المنصة أو المتجر وسهولة التعامل والحصول على ما يرغب؛ حيث يكون هذا الوقت المناسب لحث المستخدم على التعبير عن التجربة ومعرفة رأيه وتقييمه لها.

كما يساعد ذلك على معرفة تقييم العميل لكل خطوة من خطوات عملية الشراء وعن التجربة كاملة بداية من طلب المنتج ومروراً على تعامل شركة الشحن وصولاً لاستلامه الطلب؛ وبالتالي يمكن كشف أي عوائق تتخلل أي خطوة من هذه الخطوات ومحاولة معالجتها على الفور مما يساعد في تحسين المتجر والمنتجات وتحسين عمل المتجر بشكل عام.

الطريقة الثانية: تحفيز العملاء بالخصومات لكتابة المراجعات

من طرق تحفيز العملاء وحثهم على كتابة تقييماتهم أو آرائهم بطريقة غير مباشرة من خلال توفير خصومات ومسابقات كحوافز لهم عند تسجيل مراجعاتهم؛ ويمكن التواصل معهم مباشرة سواء من خلال البريد الإلكتروني أو الفيسبوك أو الواتساب أو أي قناة أخرى من قنوات التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإرسال العروض المناسبة لهم في موعد استلام الشحنة من المتجر الإلكتروني.

ومن النصائح التي يمكن ذكرها في هذا الباب هو تسهيل طرق كتابة المراجعات والتقييمات للمنتج ويفضل جعله بخطوات سهلة ومختصرة؛ لضمان كتابة التقييمات وعدم ضجر العملاء من ذلك مثلاً عند إرسال إجراء تقييم للمنتج عبر البريد الإلكتروني يفضل أن يكون التقييم في نفس الرسالة ولا يضطر المستخدم الذهاب لرابط آخر أو لخطوات أخرى طويلة تجعل من عملية التقييم عملية طويلة ومملة كون ذلك يساعد على فقد العميل اهتمامه وتركيزه لتسجيل المراجعة والتقييم بالتالي يتشتت عنها ويتركها.

إلى هنا نصل إلى نهاية المقال الذي نقلنا لكم من خلاله أهمية تقييمات العملاء في نجاح المتجر الإلكتروني، والإجابة عن سؤال ضرورة عرضها عبر ذكر إيجابيات عرض تقييمات المستخدمين والعملاء وسلبياتها التي تعود عليك كصاحب متجر إلكتروني، إلى جانب أهمية التعليقات السلبية وكيفية التعامل معها، ووصولاً إلى طرق جذب العملاء لكتابة التقييمات للمتجر الإلكتروني. كما وذكرنا بعض طرق كسب عملاء جدد وزيادة المبيعات والكثير من الأهداف الأخرى.

نأمل أن نكون قد قدمنا لكم ما تبحثون عنه في هذا المقال، ونتمنى لكم دوام النجاح والتقدم والتوفيق في مشاريعكم الخاصة.

إليك أيضًا

• نصائح مهمة عند كتابة صفحات وصف المنتجات في المتجر الإلكتروني
• رصيد من نوع آخر… “العملاء” كيف تصل إلى رضا العميل؟
• تعرف على أهمية كسب ولاء العميل