أبحاث السوق ودورها في تنشيط وتحسين العلامة التجارية

تهتم المؤسسات والشركات بأبحاث السوق، فمهما كانت تلك المؤسسات عريقة أو حديثة، كبيرة أو صغيرة، فلا غنى عن أبحاث السوق، فتتعدد الأهداف وتتعدد الإجراءات، لكن الحاجة لأبحاث السوق مشتركة لدى الجميع، ومن هذا المنطلق سألقي الضوء على أبحاث السوق وأهميتها وأنواعها، ودورها في نجاح المتاجر بتحقيق أهدافها.

ما الأبحاث التسويقية؟

أبحاث السوق هي دراسة ومسح حول عينة من شرائح الجمهور المختلفة بهدف تحديد مدى جدوى خدمة أو منتج ما، سواء كان هذا المنتج جديدًا أو منتجًا وخدمة قائمة بالفعل، وذلك للوقوف على نقاط القوة والضعف للبناء على النتائج من هذه الدراسة

ويمكن تعريف أبحاث السوق بأنها دراسة جدوى مكثفة تقوم بها المؤسسات، أو تطلبها المؤسسة التجارية والخدمية من مؤسسات تقوم بها خصيصا، وهذه الدراسة تكون حول منتج ما أو خدمة ما، أو حول أسلوب إداري ما للمؤسسة، فيتم التعامل مع فئات من الجمهور المستهدف، وذلك للوقوف على نتائج تمكن تلك المؤسسات من تقديم الأفضل، أو الحد من الخسائر في حالة تلقي نتائج غير مبشرة، إضافة لمعرفة احتياجات الجمهور لطلبات محددة

هل جربت بحث تسويقي؟

هل تعرضت يومًا ما لهذا النوع من الأبحاث التسويقية؟ قد تكون مررت بهذه التجربة، وخاصة إذا كنت ممن يستخدمون الإنترنت لفترات طويلة، حيث تجد تطبيقا أو رابطا تنقره ليحيلك إلى صفحة استبيان، وتجد أسئلة حول السن والعنوان، ومصدر الدخل، وشريحة الدخل، ثم يبدؤون في أسئلة تتعلق بمدى إلمامك ببعض المنتجات وانطباعاتك، (هذه الاستبيانات قد تبدو للوهلة الأولى غير مهمة بالنسبة لك، لكنها معلومات توزن بالذهب بالنسبة لهذه المؤسسات التي تدير تلك الاستبيانات)، وعلى أساس تلك البيانات والنتائج تقف المتاجر على أرض صلبة في خطتها التسويقية.

أهمية أبحاث السوق؟

لأبحاث السوق دور بارز في رسم خارطة العمل للشركات والمتاجر، بل تساهم أيضا في تحسين الخدمات والمنتجات المقدمة للجمهور وتساهم أبحاث السوق في تحسين المنتجات والخدمات إضافة لتطوير الخدمات اللوجستية، والوصول لقاعدة جماهير وعملاء عريضة.

ويمكن إجمال أهمية أبحاث السوق في النقاط الآتية.

• التعرف على سلوك العملاء ومطالبهم بدقة، ومعرفة تفضيلاتهم، والحصول على تفاصيل مهمة بشأن توقعاتهم حول جودة الخدمة المقدمة.
•  معرفة حجم الإنتاج المتوقع والكميات المزمع ضخها بالسوق، بل يتجاوز ذلك لتحديد كمية ضخ المنتجات بكل منطقة جغرافية على حدة، والتعرف على احتياجات الجمهور حسب السن والحالة الاقتصادية.
•  من خلال أبحاث السوق يسهل تجنب أية معوقات أو سلبيات، وبالتالي تحسين مؤشرات الأداء والسير بنجاح في تكبير الشركة وترسيخ قيمة ومكانة العلامة التجارية.
• المتابعة المستمرة لمطالب العملاء وانطباعاتهم، وبالتالي إشباع كافة مطالب السوق، بل التميز بتقديم كل جديد يتطلع له الجمهور، وبالتالي وضع تلك المؤسسات بمحل الثقة الدائمة للجمهور.
•  تعطي أبحاث السوق الفرصة للعملاء بإعطاء تصور كامل لتغطية مطالبهم، ومعرفة حاجاتهم، وبالتالي الحصول على خدمات أفضل وجودة أفضل للجمهور.
• تتسم أبحاث السوق بمصداقية عالية، وتتيح للمؤسسات صورة لإمكانية عمل تحالفات بين عدد من المؤسسات حول خدمات مرتبطة معا، مثل تحالف شركات التسويق العقاري مع شركات.

خطوات إجراء بحث السوق

 أولا: حدد أهداف البحث

من المهم معرفة أسباب البحث ودوافعه، فحتى ينجح المتجر الإلكتروني يجب تحديد المهام التي تريد تطويرها، والعناصر التي تريد الوقوف على مدى تحقيق الغرض منها، فعلى سبيل المثال هل تريد تطوير العمل الداخلي بمتجرك أو بشركتك؟، أم تريد إجراء بحث خارجي حول مدى تقبل أو رفض العملاء لخدماتك ؟، وعلى أساس هذه الخطوة تستطيع وضع تصور وهيكلة للبحث والاستبيان.

 ثانيا: تحديد عينة من الجمهور المستهدف

فيتم تحديد أسلوب التعامل معهم حيث يقسم الجمهور إلى عينات، فيتم استهداف الفئة الملائمة لمنتجك طبقًا للسن والنوع والحالة الاقتصادية والاجتماعية.

ثالثا: اختيار أسلوب البحث

هل تكتفي بالاستبيان؟ أم باللجوء لشركات متخصصة في أبحاث السوق؟ أيضا عند قيام المؤسسة بإجراء البحث هل تختار البحث حول عينة صغيرة؟ أم بحث فردي؟ أم غيره من أنواع البحث.

رابعا: دراسة نتيجة البحث

واستخلاص النتائج وعلى أساسها تقييم الأداء وتقييم نتائج البحث وبالتالي تطوير الأداء.

إليك أيضًا

• الفرق بين واجهة المستخدم UI وتجربة المستخدم UX في منصات التجارة الإلكترونية
• تعرَّف كيف يمكن للثورة الرقمية أن تغير من سلوكيات البيع في التجارة الإلكترونية
• كيف تبدأ مشروعًا خاصًّا بالتجارة الإلكترونية بأقل من 100 دولار؟