تعرَّف كيف يمكن للثورة الرقمية أن تغير من سلوكيات البيع  في التجارة الإلكترونية

غدت الأسواق وعمليات البيع والشراء على “الإنترنت” واقع يتطلب فهم الوظائف التسويقية الجديدة والمتخصصة بحيث تكون التقنيات الرقمية المستخدمة في التسويق الإلكتروني بمثابة رافعة لتحسين أداء مؤسستك التجارية، ويقدم كتاب “التسويق الإلكتروني” للدكتور بشير العلاق، آليات التسويق الإلكتروني بطريقة عملية تطبيقية من خلال نماذج من أرض الواقع ويمكن تقليدها وهي نماذج نجحت في عملها في التجارة الإلكترونية مستخدمة هذه الاستراتيجيات هنالك عدة أمور يذكرها العلاق في كتابه ومنها التالي:

التحول إلى التسويق الإلكتروني وتأثير ذلك على أساليب التسويق التقليدي

تأثر التسويق كغيره بالتكنولوجيا والتقدم العلمي والانفجار المعرفي كل هذا كان سببًا في نقلة جديدة في آليات وأدوات التسويق. ويذكر بأن تأثير التكنولوجيا المعلومات والاتصالات كان على أربعة عناصر وهي:

• المنتج: بحيث يتم تصميمه باستخدام الحاسوب ولهذه برمجيات جاهزة.
• التسعير: أصبح هنالك التحكم بالتغير المفاجئ للأسعار وبإمكان التاجر أن يتخذ قرار فوري، وسهولة تقدير الطلب على المنتج وبالتالي تحديد الأسعار المناسبة.
• التوزيع: أبرز ما فعلته التكنولوجيا هو تقليص دور الوسطاء فهو عصر عدم التوسط فأصبح بإمكان العميل الوصول للمنتج من خلال قنوات مختلفة.
• الترويج: وهذا أكثر عنصر متأثر بالتكنولوجيا حتى أنه يسمى الآن التسويق المباشر وهي تشمل كافة الأنشطة التي توصل بالعملاء مثل: التسويق الشخصي، والتسويق عبر الحوار، والتسويق من خلال قواعد البيانات… فظهر وسائل جديدة للترويج كالإعلان من خلال البريد الإلكتروني والترويسة الاعلانية على “الانترنت” وعبر أجهزة الجوال وغيرها.

تقنيات مهمة في التسويق الإلكتروني

يحاول الكاتب أن يبسط قدر الإمكان من صعوبة هذه الأدوات التقنية والفروقات بينه كل اداة وأخرى من خلال شرح الأدوات والتقنيات وكيفية الاستفادة من قاعدة البيانات والمعلومات ويذكر الكاتب: ” بأنه من الممكن الحصول على المعلومات بشكل فوري عن منتجك ومعرفة سلوك العميل في الشراء فلقد سهلت الثورة الرقمية الحصول على البيانات والمعلومات للازمة بالإضافة إل إمكانية معرفة نبض السوق وتقديم النصح للعميل بنقرة، حتى المشتري سهل عليه عملية المقارنة بين المنتجات المعروضة مما يتيح له البحث واختيار أفضل عرض مقدم وأيضا هنالك الكثير من التسهيلات غيرها.

الثورة الرقمية وسلوك البيع

هنالك تحول كبير في سلوك البيع والطرق المستخدمة لذا ينصح الكاتب في الأخذ بهذه الأفكار المتناسبة مع البيع في التجارة الإلكترونية واستراتيجيات التسويق فيها، ويكون ذلك من خلال ما يلي:

1.  التواجد على “الإنترنت” فالناس وهم العملاء في الأخير يتواجدون عل الأنترنت لأكثر من سبب أما لتبادل المعلومات أو للتسلية أو أجراء الدراسات والبحوث أو للبيع والشراء من خلال التجارة الإلكترونية.
2.  التواصل مع العملاء أربعًا وعشرين ساعة وبلا انقطاع من خلال مواقع البيع لديك في “الانترنت”
3.  التسويق لمنتجاتك من خلال الشبكات.
4.  توفير خدمات نوعية ومميزة للعملاء وان تقدم هذه الخدمة من خلال الموقع الإلكتروني لك.
5.  الإعلان عن منتجك والترويج عليه من خلال المواقع المختلفة.
6.  المحافظة على سمعة مؤسستك التجارية والعمل عل تحسين السمعة، فعلى الموقع القيام مهام العلاقات العامة… وهذا من سلوكيات البيع على “الانترنت”.
7.  العميل قبل أن يشتري يحتاج أن يقتنع وهذا ما عليك فعله من خلال تقديم المعلومات الكافية التي تحفزهم على الشراء.
8.  فرصة البيع عل مستوى العالم من خلال الانتشار وتخطي عقبتي الزمان والمكان.
9.  أسهمت التقنية في تحسين عملية الاتصال بالعملاء وتقديم الخدمة الأمثل، وبناء قواعد من البيانات التي تخص العملاء بشكل متقن وبعض الدراسات اشارت إلى ان هذه القواعد توفر ميزة تنافسية للمؤسسة التجارية التي تجيد الاستفادة من هذه البيانات
10.  لمعاودة الزيارة والشراء من قبل العميل عليك أن تجعل موقعك جذاب مستخدم أحدث ما توصلت له التقنية، والاستفادة من استخدام الوسائط المتعددة من فيديوهات.
11.  ان يكون من السهل الوصول لموقعك من خلال تقليد العملية التي تقوم بها الشركات مقل: تويوتا في فرعها بأمريكا وغيرها فهم يضعون ماركاتهم على الصفحة الرئيسية لموقع ياهو وتطلب من الزوار النقر “هنا” للمزيد من المعلومات ومن خلال الأبحاث حقق هذا الأسلوب نجاحًا كبيرًا تمثل في زيادة عدد الزوار.

وفي النهاية يذكر الكاتب بأنه على أصحاب المؤسسات التجارية أن يعرفوا بأن العميل أصبح مدللًا للغاية فهو ملم بكل المعلومات عن المنتجات والخدمات الموجودة في السوق ويمكنه ذلك بكل سهولة مما ينتج عنه صعوبة خداعة

إليك أيضًا

• 7 أفكار يمكنك اعتمادها في استراتيجية تسويق حرب العصابات للمتجر الإلكتروني
• تسويق حرب العصابات في التجارة الإلكترونية: الأساسيات التي تحتاج معرفتها حول الموضوع
• نصائح مهمة عند صُنع المنتجات التي ستُباع في منصات التجارة الإلكترونية