استراتيجية الشحن الأفضل لشركات التجارة الإلكترونية الناشئة

قد تجد الأمر غريبًا، ولكن لتحقيق رضا العميل، وتقديم تجربة مستخدم رائعة، فإنّ المفتاح الرئيسي لتحقيق ذلك تكمن في الشحن والتسليم. عليك أن تعرف جيدًا أنّ هذه العملية قد تكون سببًا في نجاح مشروعك الخاص بالتجارة الإلكترونية أو العكس تمامًا، أي فشله.

الشحن والتسليم تمثّل أيضًا مرحلة تنفيذ طلباتك أنت من المنتجات، التي قد تشعر في بعض الأحيان أنّك فقدت السيطرة عليها، ولكن إذا ما نجحت باكتشاف الطرق المناسبة لتحقيق ذلك، ستكون قادرًا على إتمام هذه العملية بكل سلاسة، التي قد تجد صعوبة أحيانًا في وِجدان شركة شحن لتسليم البضائع بالوقت المحدّد، وبتكلفة منخفضة؛ ولذا فإنّ الحل الأمثل هنا يكون بوضع واستراتيجية شحن ممتازة تساعدك في تطوير مشروعك.

لماذا يحتاج المتجر الإلكتروني إلى استراتيجية شحن للتجارة الإلكترونية؟

كونك مالك مشروع تجارة إلكترونية حديث العهد، فقد تعتقد أنّ شحن منتجات التجارة الإلكترونية لا يقتصر على سوى مجرّد نقل للمنتجات والبضائع المطلوبة من بائع عبر الإنترنت إلى عنوان العميل. ولكن في الحقيقة فإنّ الشحن ينطوي على أكثر من ذلك بكثير، فالشحن وسيلة لإضافة قيمة إلى تجربة التسوق لدى عملائك وبناء الثقة بعلامتك التجاريّة.

ولذا؛ سواءً كنتَ تؤسس لمشروع تجارة إلكترونية جديد أو تُوسّع مشروعك القائم فعلًا عبر قنوات متعددة، يجب أن يتكون عملية الشحن الخاصّة بك بسيطة قدر الإمكان. يجب عليك قضاء وقت كافٍ لدراسة استراتيجية الشحن الخاصة بك أو حتى وضع واحدة إذا لم تكن لديك واحدة من قبل، وتحديد أهداف الشحن الخاصة بك. هذا يساعدك على أن تعرف المواضع التي عليك تكثيف جهودك فيها، وتحديد برامج الشحن النهائيّة لتوصيل الطلبات إلى العملاء في المرحلة الأخيرة بأفضل شكل ممكن.

لا توجد استراتيجية شحن للتجارة الإلكترونية ذات مقاس واحد يناسب الجميع. سيؤثر جمهورك وميزانيتك وهوامشك ومنتجك وعوامل أخرى مختلفة على أفضل استراتيجية شحن للتجارة الإلكترونية لشركتك.

هذا هو السبب في أنها ضرورية في تطوير استراتيجية شحن محددة جيدًا. نظرًا لأن عالم الشحن والتنفيذ قد يبدو صعبًا لأولئك الذين ليسوا على دراية به أو الذين بدأوا للتو، فقد أنشأنا قائمة بكل ما تحتاج إلى معرفته لاتخاذ أفضل قرار لشركتك.

استراتيجية الشحن المثالية للمتجر الإلكتروني

هنا لدينا تكتيكات محددة لك لتضمينها في استراتيجية الشحن الخاصة بك:

1. اعتماد سياسات واضحة للشحن والتسليم

عليك أن تكون واضحًا في سياسات الشحن الخاصة بالمتجر الإلكتروني. فأنت لا تزيل الشك في ذهن العميل فحسب؛ بل تُحسّن أيضًا سمعة علامتك التجاريّة من خلال اختيار التواصل المفتوح والسلس مع العميل. يمكنك توفير علامات تبويب خاصة بأسعار الشحن، وخدمات الناقل، ومناطق الشحن، وغير ذلك الكثير، ما سيساعدك حتمًا في كسب ثقة عميلك.

2. توفير خدمات الشحن المجاني

يُعدّ تقديم الشحن المجاني لعملائك أحد أكثر الطرق فعالية لتقليل التخلي عن عربة التسوق، وتقليل نسبة السلات المتروكة في المتجر الإلكتروني. أنت تعرف بالطبع أنّ عملية الشحن ليست مجانيّة، وهناك شخص ما عليه أن يدفع مقابلها، ولكن لديك بعض الخيارات التي تساعدك على تقديم هذا الخيار للعميل، مثل:

•  زيادة أسعار المنتجات لتغطية تكاليف الشحن (العميل يدفع).
•  أنت تدفع التكلفة الإجمالية للشحن من هوامش الربح الخاصة بك (أنت تدفع).
•  زيادة أسعار المنتجات بشكل طفيف لتغطية بعض تكاليف الشحن (تدفع أنت وعميلك).
•  منح بعض العملاء رمز قسيمة للشحن المجاني.
•  يمكنك أيضًا تجربة تقديم شحن مجاني بحد أدنى لمبلغ الطلب.

ستساعد هذه الاستراتيجية في تعويض تكاليف الشحن عن طريق زيادة متوسط ​​حجم الطلب، لكنك لا تزال تدفع مقابل ذلك من هوامش الربح الخاصة بك.

3. تحديد أسعار الشحن الخاصة بالمتجر الإلكتروني على أساس الوزن بدلاً من تكلفة العنصر

هل تعرف لماذا؟

لأنّ شركة التوصيل الخاصة بك تفرض عليك رسومًا بناءً على وزن العنصر بدلاً من التكلفة، ما يعني أنّه يمكنك أن تحاسب عملاءك على الشحن وفقًا لأسعار شركة البريد السريع أو شركة التوصيل. تحقّق من الوزن المطبق لمنتجك أولاً لتحديد أسعار الشحن الخاصة بك.

4. توفير تحديثات تسليم منتظمة

يتوقّع العملاء الحصول على منتجاتهم المطلوبة، وإرسال تحديثات حول عملية التسليم لهم بانتظام يساعدهم على البقاء مطلعين على حال الحزمة الخاصة بهم.

يمكنك العمل على توفير إشعارات التحديث هذه لتحسين تجربة المستخدم، وزيادة رضا العميل، وذلك سواءً عن طريق البريد الإلكتروني أو من خلال رسائل نصيّة تصل إلى هواتفهم المحمولة.

حتى إذا لم يكن الأشخاص مهتمين بهذه التحديثات، فإن عدم إرسالها يتركهم يتساءلون عن مكان طلبهم. نتيجةً لذلك، فهي إحدى أفضل الممارسات التي يجب عليك اتباعها. يجب عليك أيضًا توفير منصة لعملائك لتتبع حزمهم.

5. تقديم أشعار مختلفة للشحن

إذا لم تتمكّن من توفير شحن مجاني أو بسعر ثابت لمنتجاتك، فيمكنك بسهولة تحديد مجموعة من أسعار الشحن لمنتجات مختلفة أو بناءً على المبلغ الإجمالي عند الدفع.

على سبيل المثال، يمكنك توفير شحن مجاني للمنتجات ذات الأرباح المرتفعة؛ وكما ويمكنك أيضًا إنشاء علامات تبويب لرسوم الشحن، كأن تفرض رسوم إضافية مثلًا في حال كان سعر المنتج قليلا جِدًّا. خطوتك الأولى في هذه الحالة تبدأ بتحليل المنتج، وتحديد هوامش الربح، ومن ثم دراسة الخيارات المتاحة.

6. توفير العديد من خيارات الشحن

ممّا لا شكّ فيه أنّ سوق التجارة الإلكترونية في تطور وتنامٍ مستمر، وهناك المئات من المتاجر الإلكترونية التي تنافس متجر الإلكتروني حاليًّا، ولذا عليك أن تعرف كيفية مواكبة السوق عند تغيُّر المعطيات. تُقدّم العديد من شركات التجارة الإلكترونية حاليًا خيارات متعددة للشحن والتسليم، ولذا عليك تقديم عمليات تسليم سريعة وفائقة السرعة للعملاء الذين يطلبون المنتج على الفور، بالإضافة إلى خيارات التسليم المتاحة كما في الأوقات المعتادة.

لا يمانع العملاء الدفع مقابل الخدمات المُلحة التي يطلبون الحصول عليها بشكل فوري، ولذا يمكنك تحصيل رسوم إضافية منهم مقابل ذلك. يجب عليك التأكد من أن شريك الشحن الخاص بك قادر على تنفيذ المهام.

الخلاصة

لا شك أنّ الشحن يمثل تحديًا لبائعي التجارة الإلكترونية. وبالنظر إلى طبيعة عملك، لا بد من أن تكون هذه التحديات فريدة من نوعها. للتغلب على هذه المشكلات، ستحتاج إلى العمل الجاد من خلال تنفيذ ممارسات جديدة، وتتبع أفضل ما يناسب شركة بالتجارة الإلكترونية.

الشحن واحد من العوامل الكثير التي قد تؤثر على مشروعك، والتي تحتاج للوقت والجهد لتحقيق رضا العملاء، عليك أن تصبر وتتحمّل كثيرًا وستجني ثمارك تعبك في نهاية المطاف بالتأكيد.

يعد امتلاك حلول شحن قوية للتجارة الإلكترونية خطوة حاسمة لمساعدتك في تطوير مشروع التجارة الإلكترونية، وستسمح لك استراتيجية الشحن الفعالة بفتح آفاق جديدة.

إليك أيضًا

• 10 طرق لتقليل تكاليف الشحن في مشاريع التجارة الإلكترونية
• 3 من أفضل مهارات التسويق بالمحتوى التي يجب على كل صانع محتوى تعلمها
• 5 استراتيجيات لزيادة عدد الزيارات لمواقع التجارة الإلكترونية