التوصيل المجاني لمشتريات العميل: هل يجب عرض هذا الخيار في مشاريع التجارة الإلكترونية؟

هل التوصيل المجاني مهم في التجارة الإلكترونية؟ في حال أنك قد تسوقت على الإنترنت من قبل، من الغالب أنك قد واجهت عبارة “الشحن مجاني” آلاف المرات، وعلى الرغم من ذلك، فإنَّ قول “لا يوجد شيء مجاني في الحياة” صحيح، وخاصةً بالنسبة لتكتيك الشحن، حيث إنه لا يوجد شيء بدون ثمن، حتى لو كان الثمن بسيطًا. تابع قراءة هذا المقال لتعرف ما الشحن المجاني؟ وهل يجب على شركات التجارة الإلكترونية أن تقدمه لعملائها أم لا؟

ما الشحن المجاني؟

الشحن المجاني هو أحد الأساليب التسويقية التي يستخدمها تجار التجزئة في مشاريع التجارة الإلكترونية عادةً كاستراتيجية مبيعات لجذب العملاء، وعلى الرغم من ذلك، لا فإنَّه ليس جميع بائعي التجزئة يقدمون هذه الخدمة بالشروط ذاتها.

فيما يلي بعض المؤهلات المختلفة للشحن المجاني التي قد تواجهها (أو من المحتمل أن تكون موجودة بالفعل) في المتاجر الإلكترونية:

• شحن مجاني لجميع المشتريات: أي إذا اشتريت أي منتج، سوف تحصل على توصيل مجاني من المتجر الإلكتروني.
• شحن مجاني للأعضاء: في حال أنك انضممت إلى نادي الأعضاء، وهكذا فقط فإنك ستحصل على شحن مجاني.
• الشحن المجاني بعد الحد الأدنى من الشراء: إذا كان طلبك يلبي أو يتجاوز الحد الأدنى لقيمة الشراء التي حددها البائع، فأنت مؤهل للشحن المجاني.
• أحداث ترويجية للشحن المجاني: أنت مؤهل للشحن المجاني إذا اشتريت خلال فترة زمنية معينة، على سبيل المثال، تشحن بعض الشركات بشكل مجاني لجميع الطلبات التي تتم خلال العطلات.

لا تقتصر مؤهلات الشحن المجاني على تلك المذكورة أعلاه، لأنها يمكن أن تجمع بين العديد من العوامل المختلفة.

متى يتوجب عليك ألَّا تقدم خدمات الشحن المجاني؟

تجنب تقديم الشحن المجاني في هذه الحالات:

• في حال كنت تحاول زيادة متوسط ​​قيمة الطلب دون تعيين حد.
• إذا كنت تستخدم التكتيك كأداة ترويجية محدودة، لكنك تقدمه عادةً على مدار العام، مع ذلك يمكنك استخدامه للترويج لنظام مزايا الولاء، أي تقديم شحن مجاني على مدار العام لأولئك الذين يطلبون منك مرَّات عديدة خلال السنة.
• عندما تكون هوامش ربح منتجك قليلة جدًا، فإن الشحن المجاني سوف يجعل ربحك غير مستقر.
• إذا كان لديك رسوم شحن عالية أو إن كنت تتعامل مع خدمات الشحن السريع، سيؤدي هذا الأمر حتمًا إلى زيادة التكاليف.
• عندما تتمكن من تقديم إرجاع مجاني بدلاً من الشحن المجاني، (تكلفة المرتجعات المجانية أقل لأنه من المحتمل أن يرجع عدد قليل من المتسوقين العناصر، كما أن المرتجعات المجانية محبذة أكثر لبعض العملاء، على وجه الخصوص لصانعي الأزياء)، وذلك لأن المتسوقين لا يمكنهم دائمًا معرفة ما إذا كانت الملابس التي يشترونها تناسبهم على أمثل وجه.

هل يجب عرض خدمة الشحن المجاني في مشاريع التجارة الإلكترونية؟

إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية، فقد يكون تقديم الشحن المجاني فكرة رائعة، لذا تأكد من مراعاة العوامل التالية إذا كنت تفكر في تقديم هذه الخدمة:

1. هوامش الربح

قبل تقديم الشحن المجاني، من الضروري التفكير فيما إذا كنت تستطيع بالفعل تحمل كلفته. بشكل عام، لن تتمكن من تحمل تكلفة الشحن للسلع الرخيصة، على سبيل المثال، إذا كان العنصر الخاص بك يكلف 5 دولارات وتكلفة الشحن 10 دولارات، فسوف تخسر أموالًا عندما تقدم شحنًا مجانيًّا.

من المهم أيضًا أن تضع في الحسبان أن هوامشك ستختلف اعتمادًا على منتجك، وتكاليف التصنيع، وحجم العناصر المختلفة ووزنها، وقد تتغير أيضًا اعتمادًا على مكان تواجد عملائك، على سبيل المثال، إذا كنت تشحن دوليًّا، فسيكون ذلك أكثر تكلفةً بالنسبة لك.

2. زيادة أسعار المنتجات

إذا كنت تفكر في تقديم شحن مجاني، فمن المهم أن تعرف أن هناك فرصة جيدة في رفع الأسعار لتعويض الأموال التي قد تخسرها من الشحن المجاني، ويؤدي هذا إلى الاعتبار الثاني لزيادة الأسعار، وهو ما إذا كنت تعتقد أن السعر المرتفع سيؤدي إلى خسارة عدد أكبر من العملاء.

3. الشحن المدفوع

إذا كان الشحن المجاني قرارًا صعبًا، فمن المهم التفكير فيما إذا كان عملاؤك سيدفعون التكلفة الكاملة للشحن. في حين أن هناك فرصة أن يتخلى بعض العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب التكاليف، فإنَّ فرض رسوم على العملاء للشحن هو الطريقة الوحيدة المؤكدة لضمان ألا تستهلك تكاليف الشحن ميزانيتك.

على الرغم من أن عربات التسوق المتروكة قد تبدو مخيفة، إلا أن هناك بعض التعديلات البسيطة التي يمكنك إجراؤها للتخفيف من المخاطر. على سبيل المثال، يمكنك تقديم تقديرات الشحن في الوقت الفعلي عن طريق ربط عملية الدفع الخاصة بك بمزود خدمة الشحن الخاص بك. باستخدام هذا، سيتم منح عملائك عرض أسعار شحن بناءً على المنتجات الموجودة في سلة التسوق بالإضافة إلى الرمز البريدي الخاص بهم.

4. الحد الأدنى للشراء

هناك خيار آخر لتعويض تكاليف الشحن المجاني وهو تعيين حد أدنى لمؤهل الشراء، عند استخدام هذا التكتيك، يمكنك زيادة متوسط ​​قيمة طلبك وجعل عملائك يشعرون أنهم يحصلون على صفقة رائعة. لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة، يجب أن تحاول جعل الحد الأدنى للمبلغ المنفَق للتأهل للشحن المجاني أكبر من متوسط ​​حجم طلبك.

يمكن لمزودي الطرف الثالث من الخدمات مساعدتك في العثور على أفضل الحلول، فإذا كان اختيار استراتيجية الشحن المجاني يبدو مربكًا لك، فلا داعي للقلق، إذ يمكن لمقدمي الخدمات اللوجستية الخارجية مساعدتك في العثور على أفضل ما يناسبك، ضع في اعتبارك طلب المساعدة من مزودي الخدمات اللوجستية.

استراتيجية تسليم التجارة الإلكترونية

فيما يلي بعض المراحل عن استراتيجية تسليم التجارة الإلكترونية الخاصة بك، ومعرفة ما هي أفضل حلول الشحن في التجارة الإلكترونية:

1. التأكُّد من وجود الأشخاص المناسبين في فريقك

في هذه الحالة، يعد وجود زملاء جيدين في الفريق أمرًا مهمًّا للغاية، ومن أجل ضمان نجاح هذه الخطة، يجب أن يكون لديك كل الفرق المناسبة في المكان. علاوةً على ذلك، فإن تحديد الأفراد المناسبين لمساعدتك في اتخاذ هذا القرار لشركتك هو بداية الطريق للنجاح.

هذا يستلزم إدراج أصحاب المصلحة المناسبين من داخل عملك مثل:

• فريق تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية: يجب أن يكون هذا الفريق قادرًا على ضمان تقديم أفضل حلول شحن التجارة الإلكترونية للمستهلكين في اللحظة الأكثر ملاءمةً، إضافةً إلى أن يكون العرض واضح ومفهوم من قبل العملاء.

• خدمة العملاء: يحتاج هذا الفريق إلى فهم كيفية تأثير استراتيجيتك في الشحن على العملاء في كل نقطة من دورة حياة العميل، حتى يتمكن من الرد على الأسئلة بطريقة مقبولة.

• فريق التسويق: فريق التسويق مسؤول عن توفير معلومات الشحن لعملائك، ويمكنه استخدام العروض الترويجية للشحن مجانًا أو تقليل الشحن لتوليد حركة الزوار وزيادة قيمة الشراء لمنتجاتك.

2. تحديد أهداف استراتيجية الشحن الخاصة بك

بعد أن تحدد الفرق الحيوية داخل مؤسستك، وتحدد من سيشارك في تطوير استراتيجيتك، سوف تحتاج إلى توضيح ما تسعى في تحقيقه من خلال استراتيجية تسليم التجارة الإلكترونية التي تخصك.

باختصار عليك أن تهتم بما يلي:

1. زيادة عدد التحويلات.
2. زيادة متوسط ​​قيمة الأمر.
3. زيادة حجم السوق أو الجمهور المستهدف.
4. تقليل التكاليف.
5. محاولة زيادة كفاءة عملياتك.

3. الاختيار من بين مجموعة متنوعة أفضل طرق وحلول الشحن في التجارة الإلكترونية

جرِّب وتعلَّم أشياء جديدة، من المفيد والضروري دائمًا التحقق من الأفكار الجديدة وتجربتها.

أهمية التسليم في مشاريع التجارة الإلكترونية

كان تسليم البضائع في العادة يتم خلال 7-10 أيام عمل، مع توفر خيارات قليلة جدًّا للعملاء، ومع ذلك، مع تقدم التكنولوجيا، ازداد عدد طرق وخيارات التسليم المتاحة.

في الوقت الحاضر، تتوفر للعملاء خيارات عديدة لاستلام البضائع التي يشترونها عبر الإنترنت، وقد أدى ذلك إلى تحول كامل في الموقف تجاه كيفية تنفيذ التسليم، ولم يعد توصيل البضائع في يومنا الحالي رفاهيةً، بل أصبح ضرورةً، ومن المتوقع نتيجة لذلك- إذا كانت شركتك لا تقدم مجموعة متنوعة من خيارات التسليم- أن تفقد جزءًا كبيرًا من عملائك.

عملية تسليم المنتجات أيضًا تترك انطباعًا أخيرًا للعميل عن شركتك، لذلك إذا واجه العملاء مشكلة مع شركتك ولم تصححها على الفور، فإنك ستمنح عملاءك الانطباع السيئ، وتترك الأثر السلبي لديهم عن الشركة، ومن المرجح أنهم لن يشتروا منك مرة أخرى.

إليك أيضًا

• مقومات نجاح مشاريع التجارة الإلكترونية والمتاجر الإلكترونية خاصة
• 12 طريقة رائعة لإيجاد منتج منافس في سوق التجارة الإلكترونية
• قانون التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية