قانون التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية

أصبحنا اليوم في عالَمين متوازيين عالمٍ حقيقي وآخر افتراضي، وإن كان دخول العالم الحقيقي بحاجة ممارسة ومعرفة فالعالم الافتراضي بحاجة ذلك وأكثر. وانطلاقًا من هذه الأهمية وإيمانًا برؤية المملكة العربية السعودية الساعية دائمًا للأفضل أقدم لكم هذا المقال المتمحور حول التجارة الإلكترونية في السعودية؛ قوانينها، وشروطها، ومتطلباتها العامة.

ترتبط التجارة الإلكترونية بعملية البيع والشراء من خلال الإنترنت عبر متجر إلكتروني يجد فيه المشتري ما يحتاجه خلال الموقع أو التطبيق، ونظرًا لازدهار العالم الرقمي يومًا بعد يوم، وزيادة أعداد رُوَّاده بشكل هائل خلال مدَّة زمنية قصيرة جدًّا، سيكون استغلال هذه الميزة في عالم التجارة خيارًا مهمًّا وضروريًّا، والوسيلة الأسهل والأسرع وربما الأفضل في كثير من الأحيان.

شروط إنشاء المتجر الإلكتروني في المملكة العربية السعودية

بما أن المملكة تسعى بشكل حثيث للتسهيل على المواطنين وضمان حقوقهم ومعرفة واجباتهم بذات الوقت فقد حددت شروطًا معينة للراغبين بافتتاح متجر إلكتروني خاص بهم؛ ومن أهم الشروط:

1.  إصدار سجل تجاري أو وثيقة عمل حر، وذلك عن طريق منصة العمل الحر التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
2.  توفر حساب بنكي بأحد البنوك في المملكة باسم الشركة أو المؤسسة.
3.  وجود حساب في شركة شحن لضمان التوصيل وحفظ حقوق العملاء.
4.  تحديد بيانات متجرك الأساسية: أصبح الآن بإمكانك الدخول لمتجرك الإلكتروني واختيار عنوانه المناسب ومقره وإضافة تفاصيل المنتج أو الخدمة التي ستقدمها.
5. موقع معروف: من التسهيلات التي قدمتها المملكة إنشاء موقع معروف، الذي يمكِّن المتسوقين من تقييم متجرك الإلكتروني، ممَّا يرفع بالتالي من قيمة المتجر ويسوق له.

كيفية التسجيل في موقع معروف

• حمِّل تطبيق معروف إلى هاتفك.
• سجل الدخول.
• اختر حسابي، ثم إضافة عمل جديد.
• أدخل بيانات العمل.
•  اربطه بمنصات التواصل الاجتماعي.
• إذا كنت تمتلك سجلًا تجاريًّا فاربطه بحسابك للحصول على الشارة الذهبية.

تسجيلك في موقع معروف ليس شرطًا أساسيًّا من شروط المتجر، لكنه مكمل مهم ومساعد، وتذكَّر أيضًا أنَّ خدمة معروف مجانية بالكامل، وقد وُجِدَت للتسهيل على التجار والعملاء وزيادة الثقة بينهم.

تقديم طلب إصدار السجل التجاري

اتبع الخطوات الآتية لإصدار سجلك التجاري بكل سهولة:

• الذهاب إلى خدمة إصدار السجل في موقع وزارة التجارة.
• إنشاء حساب أو تسجيل الدخول.
• اختيار الاسم التجاري.
• إدخال المعلومات التجارية.
• تأكيد الطلب.
• دفع فاتورة موحدة تشمل رسوم السجل التجاري وعضوية الغرفة التجارية عن طريق نظام سداد.
• إصدار السجل التجاري ورقم العضوية في الغرفة التجارية إلكترونيًا.
• طباعة السجل.

يوجد مطلبان أساسيان لإصدار سجل تجاري بالمملكة، وهما ألا يكون المتقدم موظفًا في الدوائر الحكومية، وألا يقل عمره عن ثمانية عشر عامًا. تذكر أنَّ مدة سريان العضوية في الغرفة التجارية تتزامن مع مدة السجل التجاري فاحرص على اختيار المدة التي تراها مناسبة أثناء إنشائك للسجل.

أساسيات المتجر الإلكتروني في المملكة

تحدد المملكة عددًا من النقاط الأساسية التي يجب توفرها في المتاجر الإلكترونية داخل المملكة، ممّا يضمن حق البائع والمستهلك:

1.  توفير رقم هاتف وبريد إلكتروني إضافة إلى محادثة فورية داخل المتجر.
2.  توفير وسيلة دفع معتمدة من خلال القنوات البنكية السعودية المعروفة.
3.  توفير وسائل لتقديم الشكاوى سواءً في الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي إضافة لتوضيح الوقت المحدد للرد على الشكوى ومعالجتها.
4.  بيان الوقت المحدد للتوصيل مع توضيحه في الفاتورة.
5.  دعم اللغة العربية في عرض المنتج وتقديم الشكاوى والمحادثة الفورية.
6.  توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح ومكتوب.

هذه النقاط المهمة توفر تواصلًا سريعًا وفعّالًا في بيئة العمل الرقمية، وتساعد على توفير بيئة آمنة للمستهلك.

حماية بيانات المستهلك

حفاظًا وضمانًا لحقوق المستهلك ينص النظام السعودي للتجارة الإلكترونية على عدّة نقاط أساسية في حماية بيانات المستهلك:

1. المسؤولية الكاملة عن بيانات المستهلك.
2.  عدم استخدام هذه البيانات لأغراض غير مصرح أو مسموح بها.
3.  حماية البيانات واتخاذ الوسائل اللازمة لذلك.
4. عدم الاحتفاظ بالبيانات إلا في المدة التي تقتضيها طبيعة العمل في التجارة الإلكترونية.

التعرض لاختراق

استكمالًا لضرورة الحفاظ على بيانات المستهلك وجب توضيح ما يلزم فعله حال تعرض المتجر الإلكتروني لاختراق:

1.  تقديم إشعار لوزارة التجارة والمستهلك خلال ثلاثة أيام.
2.  توضيح نطاق الاختراق وتدابير المعالجة اللازمة.

منصة توثيق المتاجر الإلكترونية

أنشأت الوزارة موقع توثيق للمتاجر الإلكترونية، وذلك للتحقق من مدى التزام المتاجر الإلكترونية بأحكام النظام ولضبط المخالفات.

البيانات اللازمة لتوثيق المتجر الإلكتروني

على صاحب المتجر الإلكتروني التقدُّم إلى إحدى جهات التوثيق المرخصة بطلب يتضمن البيانات التالية:

1.  اسم موفر الخدمة، وبيان إن كان سعوديًا أم أجنبيًا.
2.  بيانات التواصل.
3.  السجل التجاري.
4.  تقديم وصف للمتجر إضافة لرابطه الإلكتروني.
5.  بيان هل هو تاجر أم ممارس، وتقديم بيانات الهوية للممارس.
6.  أسماء المفوضين بالتوقيع.
7.  التراخيص الصادرة عن الجهات المختصة إن وجدت.

بتقديم هذه البيانات يمكنك انتظار صدور التوثيق للمتجر، والتمتع بحماية جهات التوثيق لبياناتك وعدم التصرف بها وإبلاغك حال حصول اختراق.

منصة الوساطة: تسهم منصة الوساطة في تسهيل طريق التواصل بين موفر الخدمة والمتسوق من خلال توفير الإعلانات والترويج للخدمات أو المنتجات.

المخالفات

عند إنشاء مشروع تجاري إلكتروني عليك الانتباه إلى الأنظمة التي تعتمدها المملكة في تنظيم عملية التجارة الإلكترونية، والإلمام بكل المعلومات اللازمة لضمان سلامة عملك من العقوبات. وهنا يجب التنبيه إلى أن عقوبة المخالفة قد تكون واحدة أو أكثر من العقوبات الآتية:

1. إنذار المتجر بوجود مخالفة.
2. غرامة مالية تصل إلى مليون ريال حسب حجم المخالفة وتكرارها وجسامة الضرر.
3. يترتب على المخالفة إيقاف مزاولة التجارة الإلكترونية مؤقتًا أو دائمًا.
4. حجب المتجر الإلكتروني جزئيًّا أو كليًّا مؤقتًا أو دائمًا حسب حجم الضرر والمتضررين.

يجوز لمزاول النشاط التجاري تقديم طلب اعتراض للمحكمة الإدارية حيال العقوبة المفروضة عليه والمحكمة تنظر في الطلب.

نموذج ناجح للتجارة الإلكترونية في السعودية

بالتأكيد مرت أمامك الكثير من الإعلانات عن متاجر تفوقت وتميزت في سوق التجارة الإلكترونية، وتحدث أقاربك وأصدقاؤك عن تجاربهم المميزة والمريحة في الشراء عبر الإنترنت، ولا سيما في ظل الأزمة السابقة لفايروس كورونا الذي جعل وسيلة الإنترنت أسهل وأسرع الوسائل في تقديم الخدمات أو توفير المنتجات. إذن فقد بات ضروريًّا معرفتنا لجميع الوسائل المساعدة في كسب ثقة العملاء ومحاولة جذب المزيد من العملاء.

موقع نون؛ يعد موقع نون من المواقع الناجحة جدًّا والمميزة في المملكة العربية السعودية، وقد بيَّن مؤسس الموقع محمد العبار لجريدة الشرق الأوسط أنَّ: أساس العمل واحد لكن المهم هو:

• الأمانة في العمل.
• توفير أفضل الأسعار.
• الحرص على جودة المنتج.
• الخدمة الراقية. (1)

ومن تجارب عدد جيد من الأشخاص للموقع يتبين أنَّه يحرص على خدمة العملاء وتقديم الأفضل لهم بشكل دائم، ويبين سياسة الاسترجاع والتبديل المناسبة لكل منتج، مع سرعة في الرد والتواصل مع العملاء.

نصائح عامة

في ظل المنافسة الكبيرة بين المتاجر الإلكترونية التي تزداد يومًا بعد يوم بسبب التسهيلات والمساعدات التي تقدمها المملكة. إليك بعض الأمور المهمة التي تساعدك في نجاح وتميز متجرك وبالتالي اشتهاره وزيادة عملائه:

• الأمانة والصدق في التعامل مع العميل.
• تقديم شرح عن المنتج أو الخدمة بدون مبالغة ولا بخس أيضًا.
•  الحرص على الالتزام بالوقت المحدد.
• متابعة آراء العملاء في المنتج او الخدمة.
• محاولة سد الخلل وتصحيح الخطأ حال وجوده.
• تقديم الخدمة الجيدة باختيار موظفين يمتلكون لباقة بالتعامل مع حزم وقوة شخصية.
• المرونة في الأداء والقدرة على الابتكار.

إليك أيضًا

• آلية تخفيض تكاليف التغليف لمنتجات المتجر الإلكتروني
• 10 نصائح مهمة تساعدك على استقطاب الزوار إلى متجرك الإلكتروني
• 7 أفكار رائعة لزيادة أرباح متجرك الإلكتروني من خلال اختيار التغليف المناسب لمنتجاتك