ميزات إنشاء “ملف شخصية العميل” في مشروع التجارة الإلكترونية

مع تبلور مفهوم التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة كتطور عصري لعملية التجارة، تظهر بعض المفاهيم المهمة بالنسبة للتجار والتي تساعدهم على تطوير تجربة المتجر الإلكتروني الخاص بهم، ومن ضمن هذه المفاهيم هو إنشاء ملف شخصية العميل أو البروفايل الشخصي للعميل في مشروع التجارة الإلكترونية.

يعتبر تصنيف العملاء أمرًا ضروريًّا إذا كنت ترغب في خدمة عملائك بشكل فعال وتلبية احتياجاتهم، لأن ذلك يؤدي إلى تحسين عملية التسويق والبيع وتقديم الدعم للعملاء بشكل صحيح، لأنك كتاجر يعرض تحتاج إلى فهم جمهورك والتعرف عليه من أجل تحقيق الأرباح. ويمكنك القيام بذلك بشكل فعال من خلال إنشاء ملف شخصية العميل في المتجر الإلكتروني، وكذلك وتطوير نظام إنشاء وتنسيق ملفات شخصيات العملاء ومراجعتها.

(مقال ذو صلة: خطوات تحليل ملف شخصية العميل لزيادة مبيعات المتجر الإلكتروني)

لذلك نحن اليوم عبر هذا المقال سنلقي الضوء على مفهوم على ملف تعريف العميل وكيفية البدء في إنشاء ملف العميل الشخصي

ما ملف شخصية العميل؟

أولا دعنا نتعرف على مفهوم ملف شخصية العميل أو ملف تعريف المستهلك، وهو وصف تفصيلي لعملائك الحاليين في المتجر الإلكتروني الخاص بك، في الملف الشخصي للعميل، يجب عليك تحديد سلوكيات الشراء ونقاط الضعف والبيانات النفسية والبيانات الجغرافية بهدف استهداف عملاء مشابهين في حملات المبيعات والتسويق الخاصة بك.

لذلك فإنك بعدم إنشاء ملفات تعريف العملاء، فإنك تخاطر بالتسويق لشريحة أعرض من الجمهور، مما قد يؤدي إلى إضاعة الوقت وإهدار أرباح محتملة، سيساعدك تحديد العملاء المثاليين على تحديد سمات وسلوكيات الشراء للعملاء المضمونين بالنسبة لك بالفعل لاستهداف جمهور مماثل، والجيد في الأمر أنك تتعامل مع بيانات واقعية من العملاء الذين لديك بالفعل.

وبمجرد تحديد هذه الصفات للجمهور المستهدف، يمكن تقسيم قاعدة عملائك إلى ملفات تعريف عملاء مختلفة، ويقوم وصف العميل أو مجموعة العملاء على استخدام التركيبة السكانية، والتخطيط النفسي، وأنماط الشراء، وعوامل أخرى، أو بمعنى أدق فإنه يحدد خصائص الأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا منتجك أو خدمتك ويستمدون الكثير من القيمة منها.

أهمية ملف شخصية العميل في المتجر الإلكتروني

عند إنشاء المتجر الإلكتروني أو تطوير استراتيجية الدخول إلى السوق، أو إعطاء توجيه لفريق المبيعات الخاص بك، من المهم أن يكون لديك وصف واضح لعملائك الحاليين لأن بهذه الطريقة ستعرف من هو الأكثر احتمالية لشراء منتجك في المستقبل بِنَاء على من قام بشرائه مسبقًا. كما تساعدك أيضًا في تحديد شخصية المشتري الذي سيشتري منك منتجًا بالفعل، وهو أكثر قيمة من استهداف الجميع في كل مكان.

لتوجه إلى جمهور عريض للغاية يسمى في السوق بعملية غليان المحيط، في إشارة لكونها عملية صعبة إلى درجة الاستحالة وعديمة الجدوى كذلك، هذا بالضبط ما تفعله عندما يكون ملف شخصية العميل الخاص بك واسعًا جِدًّا، ومن خلال استهداف جمهور عريض، ينتهي بك الأمر إلى حل بعض المشكلات فقط لعدد قليل من الأشخاص، وهذا يؤدي بدوره إلى نشر وعرض منتجك بشكل ضئيل للغاية ويقلل من قيمتك عبر عدد كبير من العملاء.

تمثل ملفات تعريف العملاء نقط ارتكاز لمديري المنتجات أثناء قيامهم بتطوير منتج جديد، والمسوقين أثناء قيامهم بصياغة استراتيجيات تحديد المواقع، ومندوبي المبيعات أثناء بحثهم عن العملاء المحتملين.

يعد تصنيف العملاء مفيدًا بشكل لا يصدق لجميع الفرق وأعضاء عملك، يعد إنشاء ملفات تعريف العملاء أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في تنمية متجرك الإلكتروني، لأن فوائده مؤثرة عبر شركتك بأكملها، بدءًا من فريق المبيعات وصولاً إلى مؤسسة الخدمة الخاصة بك.

ميزات إنشاء ملف شخصية العميل

1. يسمح لك بتحديد آفاق أفضل

من خلال معرفة من الذي يستفيد أكثر من منتجاتك، يمكن لمؤسستك العثور على آفاق أفضل وزيادة معدلات الأرباح، إذا كنت جزءًا من فريق الخدمة ولست صاحب المتجر، فقد لا يعني هذا الكثير بالنسبة لك، ولكن تذكر: العميل المحتمل الأكثر ملاءمة هو عميل أكثر سعادة في المستقبل، لأن من المرجح أن يرسل العميل الذي لا يستفيد حقًّا من منتجك مراجعة سيئة إلى مكتب الخدمة لديك، مما يعود عليك بالسلب.

2. يقلل من تكلفة اكتساب العميل

تكلفة اكتساب العملاء هي مقدار الأموال التي تنفقها على حملات التسويق والمبيعات لجذب عميل واحد، من خلال معرفة عميلك، يمكنك استهداف حملاتك بشكل أفضل وزيادة نسب النقر إلى الظهور وعمليات إرسال النماذج، فكلما كلما كان عميلك أكثر تحديدًا، قلت نفقات الدعاية وزادت نجاح حملتك التسويقية

3. تقديم خدمة العملاء بشكل أفضل

معرفة عملائك هو المفتاح لخدمتهم بشكل أفضل، من خلال توثيق نقاط الضعف والسمات والخصائص الخاصة بهم، يمكنك تقديم تجربة خدمة عملاء فائقة حتى قبل أن يطلبوا المساعدة، يمكنك التنبؤ بالمشكلات قبل ظهورها، وتوفير موارد فعالة للمساعدة الذاتية، ومواءمة بشكل أفضل مع احتياجاتهم إذا تواصلوا مع فريق الخدمة الخاص بك.

4. التقليل من معدل تذبذب عدد العملاء

يحدث تذبذب العملاء عندما تفقد العملاء خلال فترة زمنية محددة مسبقًا. من خلال إنشاء ملفات تعريف عملاء قوية من البداية، يمكنك جذب وخدمة العملاء الذين يرغبون بالفعل في استخدام منتجك أو خدمتك، مما يقلل من تذبذب العملاء على المدى القصير والطويل.

5. البيانات المطلوبة لإنشاء ملف شخصية العميل

يمكن أن يساعد ملف شخصية العميل متجرك الإلكتروني على إقامة ميزات أكثر تأثيرًا، وإيجاد وجذب المزيد من الأشخاص الذين من المحتمل أن يشتروا منتجك، وتطوير علاقة أقوى مع عملائك، ووضعك على مسار أفضل للسيطرة على السوق.

لهذا السبب فإنه من الجيد تضمين أنواع مختلفة من البيانات في ملفات تعريف العملاء وهي كالتالي:

1. التركيبة السكانية للعميل

التركيبة السكانية هي الخصائص الملموسة للعميل ويمكن استخدامها لفهم سلوك المستهلك، وإن كان على نطاق واسع، تشمل الخصائص السكانية أو الديمغرافية السمات الآتية

• السن.
• الجنس.
• المسمى الوظيفي.
• مستوى الدخل.
• المستوى التعليمي.
• الوضع العائلي.

2. التركيبة النفسية للعميل

لا تكفي التركيبة السكانية وحدها لفهم كيف ومتى ولماذا يتخذ الناس قرارات الشراء، وهنا يأتي دور التركيبة النفسية، وتتعلق هذه العوامل بالسلوكيات والتكوين النفسي للعميل وبياناتها كما يلي:

• أسلوب الحياة.
• الأهداف.
• نقاط الضعف.
• العادات.
• القيم.
• الاهتمامات.

ويساعد فهم التركيبة النفسية في فهم رحلة الشراء وحتى رحلة العميل بعد إتمام عملية الشراء منك بالفعل.

2. سلوكيات العميل

بينما تركز التركيبة النفسية على السمات النفسية، فإن الشرائح السلوكية تلقي نظرة على كيفية تجسيد ذلك في العمل، ويتم تقييم ذلك بناء على البيانات التالية:

• معدل الالتزام.
• الجاهزية للشراء.
• تاريخ الشراء.
• تاريخ استخدام المنتج.
• الرضا عن المنتج.
• الولاء للمتجر أو عمر الحساب الشخصي.

ونخلص مما سبق أنه بإنشاء ملف شخصية العميل، يمكنك دراسة شريحة عملائك بشكل أفضل، مما يساعد على تقوية متجرك الإلكتروني وضمان الوصول إلى أكبر نسبة عملاء محتملة، وبالتالي تحقيق معدلات أعلى من الأرباح.

إليك أيضًا

• تعرف على ملفات شخصية العميل ودورها المهم بالتسويق
• 10 خطوات سهلة لإنشاء ملف تعريفي لعميل المتجر الإلكتروني
• رحلة العميل … ودور التسويق بالمحتوى ضمن مراحلها