المتاجر الإلكترونية وتفعيل نظام الشات بوت

يبحث أصحاب المتاجر الإلكترونية وأصحاب العلامات التجارية دائمًا عن كل ما يساهم في تحسين أداء نشاطهم التجاري ونموه بشكل سريع من أجل كسب الأرباح، وهناك العديد من الوسائل التي تساعد هؤلاء بلا شك على سهولة إدارة متاجرهم مع كسب المزيد من الأرباح، وفي هذا المقال سوف نتحدث عن إحدى الاستراتيجيات التي أصبح معظم أصحاب المتاجر الإلكترونية يستخدمونها إلا وهي الشات بوت، وسنتناول في المقال تعريف الشات بوت وأهميته، مع عرض نماذج لأفضل تطبيقات الشات بوت.

ما الشات بوت؟

الشات بوت ChatBot أو الدردشة الآلية هو عبارة عن روبوتات محادثة عبر ماسنجر، من أجل المراسلة الفورية على مواقع الويب، أو مواقع التواصل الاجتماعي، وقد أتاح فيسبوك هذه الخدمة منذ عام 2016م، من أجل تسهيل المحادثات الألية، فتقوم الروبوتات بدورها الأساسي وهو الرد على أسئلة العملاء واستفساراتهم، ويتم تشغيل نظام الشات بوت عن طريق الذكاء الاصطناعي، وقد أثبت نظام الشات بوت فعاليته ونجاحه في التعامل مع العنصر البشري، فنجد على سبيل المثال أن منصة فيسبوك تضم  ما يقرب من 3000 روبوت محادثة شات تعتمد عليه العلامات التجارية في التواصل مع عملائها، حيث إن معظم المشترين عن طريق الإنترنت دائمًا ما يستخدمون الشات بوت عند تواصلهم مع الشركات.

فوائد الشات بوت للتجارة الإلكترونية

استمرار خدمة العملاء

من الصعب على أي متجر إلكتروني أن يوفر خدمة عملاء على مدار 24 ساعة في اليوم، ولكن باستخدام الشات بوت من السهل توفير خدمة عملاء على مدار 24 ساعة من خلال الرد الفوري السريع وهو أمر صعب على شخص واحد القيام به، لذلك خدمة الشات بوت تساعد أصحاب المتاجر في توفير خدمة عملاء متاحة 24 ساعة.

تكاليف أقل

مع توفير الوقت في الرد على الاستفسارات ستوفر أيضًا في تكاليف الاستثمار في توظيف فريق كامل للرد على قد تحتاج استفسارات العملاء في أي وقت من اليوم وبشكل سريع إلى فريق كامل للرد على كل الأسئلة والاستفسارات، وبالتالي فصاحب المتجر هنا بحاجة إلى توفير عدد كبير من الموظفين، وبالتالي مرتبات أكثر وتكاليف أكثر، بينما لا يحتاج تشغيل نظام الشات بوت لأي مصاريف تساوي مصاريف فريق كامل من خدمة العملاء، وبالتالي يستطيع الشات بوت أن يقلل من النفقات بشكل مباشر.

دعم صورة وكفاءة العلامة التجارية

كلما كان الرد على رسائل واستفسارات العملاء سريع في أي وقت وفي أي يوم، كلما ساهم ذلك في تحسين الصورة الذهنية عن المتجر أو العلامة التجارية لدى العملاء والمشترين، مما يجعلهم يفضلون المتجر ويكررون تجارب الشراء مرات أخرى.

مساعدة المشترين على الوصول لما يبحثون عنه بكل سهولة.

لا شك أن وجود نظام الشات بوت على موقع الويب الخاص بإحدى العلامات التجارية أو حتى على الصفحة الخاصة بالنشاط التجاري على منصات التواصل الاجتماعي يساعد العملاء بشكل كبير على الوصول إلى ما يبحثون عنه بكل سهولة، وذلك يرجع إلى سرعة الرد على استفساراتهم سواء الخاصة بالمنتجات أو طرق الدفع أو التوصيل، وغير ذلك من الأمور الهامة التي قد يتساءل عنها العميل عند زيارة إحدى المواقع.

 أفضل تطبيقات الشات بوت

 اكسباند بوت ExpandBot

قامت منصة اكسباند كارت بالتعاون مع فيسبوك بإطلاق نموذج للشات بوت، ويعد هذا النموذج أقوى شات بوت عربي ومجاني في نفس الوقت. وهو عبارة عن ماسنجر بوت باللغة العربية يتم تركيبه في صفحة الفيس بوك الخاصة بالنشاط التجاري، من أجل توفير خدمة الرد الآلي بشكل فوري وسريع من أجل العمل على رفع معدل تحويلات العملاء وزيادة حجم المبيعات وبالتالي زيادة الأرباح.

 ومن أهم المهام التي يقوم بها اكسباند بوت ExpandBot ما يلي:

• الرد على تعليقات العملاء، إما بشكل منفرد، أو بتحديد رد محدد لجميع التعليقات.
• التفاعل مع التعليقات.
• الرد على رسائل العملاء التي تأتي على رسائل الصفحة.
• تقديم الدعم الفوري للعميل في أي وقت.
• حفظ بيانات العميل من أجل استهدافه مرات أخرى.
• الرد على التعليقات التي تحتوي على بعض الكلمات المحددة مثل (السعر، أو العنوان، أو التكلفة، أو التفاصيل) من أجل الرد عليها دون غيرها.
• الإجابة عن استفسارات عملائك بدقة وكفاءة.
• الترحيب بالزوار الجدد وبدء محادثات تلقائية معهم.

Chatfuel

Chatfuel هو ماسنجر شات بوت مجاني، حيث يوفر نسخة مجانية لجميع عملائه وتمنحهم النسخة المجانية إمكانية الوصول إلى 5000 مشترك. أما الإصدارات المدفوعة فتبدأ من 15 دولارًا في الشهر.

Botkit

يوفر تطبيق Botkit إصدار مجاني تماماً، بالإضافة إلى أنه يوجد لديه أيضًا إصدارات مدفوعة تكلفتها تبدأ من 5 دولار في الشهر على حسب عدد برامج الروبوت، والمستخدمين النشطين الذين تحتاجهم.

إليك أيضًا

• مميزات أتمتة خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية وسلبياتها
• 11 مقترحًا لأتمتة نظام خدمة العملاء في مشاريع التجارة الإلكترونية
• أتمتة خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية