هل يحتاج المتجر الإلكتروني إلى سياسة ضمان استرداد الأموال؟

لا أحد منّا يُحبُّ أن يشتري منتجًا ما ليجده غير مناسب، أو به مشكلة ما، أو أن يكون بكل بساطة ليس ما يبحث عنه. صحيح أنّ التسوق عبر المتجر الإلكتروني يعني أنّه لا يمكننا رؤية ما نشتريه أو لمسه أو تجربته قبل شرائه بالفعل، وهنا تأتي أهمية فكرة ضمان استرداد الأموال، حيث إنّ هذه السياسة تمنح المتسوقين الثقة لشراء المنتجات من موقع التجارة الإلكترونية دون خوف أو قلق.

سنناقش في مقالنا هذا تعريف سياسة ضمان استرداد الأموال، وما أهميتها للمتجر الإلكتروني، وسنجيب عن السؤال التالي: هل يحتاج المتجر الإلكتروني إلى سياسة ضمان استرداد الأموال أم أنه خيار يمكن تفاديه؟

تعريف سياسة ضمان استعادة الأموال

تحمي سياسة ضمان استرداد الأموال العملاء عندما يكون المنتج الذي يشترونه فيه عيب ما، أو مخالفًا لما اشتراه العميل بالفعل، أو لم يكن ما يبحث عنه بالأصل. وضمان استرداد الأموال يعني أنّه يمكن للعميل إرجاع المنتج واسترداد أمواله بالكامل.

عادةً ما تستطيع أن تجد سياسة ضمان استرداد الأموال على موقع التجارة الإلكترونية، ورغم أنّ هذه السياسة ليست حق قانوني أساسي للعميل، إلّا أنّها تفيد شركات التجارة الإلكترونية والعملاء بشكل كبير. فهي ليست رائعة للتسويق فحسب، بل إنّها وسيلة فعالة أيضًا عند بناء علامة تجارية.

(مقال ذو صلة: خطوات كتابة سياسة ضمان استرداد الأموال وأهم النصائح الواجب اتباعها)

أهمية اعتماد سياسة ضمان استرداد الأموال في موقع التجارة الإلكترونية

تُعدّ سياسة ضمان استرداد الأموال ضرورية لعدة أسباب، حيث إنّ هذه السياسات تفيد كلًّا من الشركات والعملاء على حد سواء. ففي حال وجود هذه السياسة، فإنّ العميل يشعر بالاطمئنان بأنّه سيسترد المبلغ كاملًا في حال حدث خطأ ما خلال عملية الشراء، وهذا الأمر لا يؤدي إلى تقليل المخاطر المرتبطة بكل عملية شراء فحسب؛ بل إنّه يُشعر العميل بأنّ علامتك التجاريّة تثق في جودة منتجاتها وخدماتها.

كما تساعد سياسة ضمان استرداد الأموال على تحسين سمعة العلامة التجاريّة للمتجر الإلكتروني، ومساعدتك على التميُّز في مواجهة المشاريع المشابهة المنافسة، وهو أمر مهم للغايّة لا سيّما عند كسب العملاء الجدد الذين يحاولون معرفة ما يُميّز منتجاتك عن منتجات المشاريع الأخرى المنافسة.

تعد سياسة ضمان استرداد الأموال طريقة فعالة لتسويق متجر جديد للتجارة الإلكترونية، أو إطلاق خطوط جديدة من المنتجات للسبب نفسه.

هل يحتاج المتجر الإلكتروني إلى اعتماد سياسة ضمان استرداد الأموال؟

من الناحية القانونيّة، أنت لستَ مطالبًا أو ملزمًا باعتماد هذه السياسة في متجرك الإلكتروني، ولكن العديد من شركات التجارة الإلكترونية تعتمد هذه السياسة في إدارتها. أمّا إذا كنتَ تتساءل عمّا إذا كان من المناسب اعتماد هذه السياسة أم لا في متجرك الإلكتروني، فقد يكون اتخاذ قرار حول الأمر أمر صعب بعض الشيء، وهو في الحقيقة يعتمد عمّا إذا كنتَ ستستفيد من تقديم منتج مجاني للعميل أم لا، وذلك اعتمادًا على نوع المنتج نفسه، وخطة التسويق التي تقدمها.

إليكَ هذه الإرشادات التي تساعدك في اتخاذ القرار المناسب:

حالات يجب عليك اعتماد سياسة ضمان استرداد الأموال فيها

1.  في حال كان تسويق منتجك يتضمّن إعلانًا بأنّ منتجك الأفضل أو أن نتائجه مضمونة. إذا حصل العملاء على نتائج أقل ممّا يتوقعون، فمن المحتمل أن يتوقعوا استرداد أموالهم.
2.  في حال كنت تعمل في صناعة تنافسية، حيث إنّ هذه السياسة ستساعدك على تمييز نفسك عن غيرك من المنافسين، وكسب المزيد من العملاء المحتملين.
3.  في حال كنتَ تبيع منتجات رقمية مثل البرامج أو الدورات التدريبية عبر الإنترنت، والتي لا يمكن للعملاء معاينتها قبل الشراء (تعمل ضمانات استرداد الأموال ذات الوقت المحدود بشكل جيد في هذه الحالات).

حالات يجب عدم اعتماد سياسة ضمان استرداد الأموال فيها

1.  في حال كنت تبيع سلعًا قابلة للتلف لا يمكن إعادة بيعها بعد إرجاع العميل لها.
2.  إذا كنت تبيع منتجات مصنوعة حسب الطلب، حيث سيكون من الصعب إعادة بيعها بعد إرجاع العميل لها.
3.  في حال كانت رسوم الشحن لعمليات التسليم الخاصة بك مرتفعة للغاية، وسيؤثر تقديم الشحن المجاني سلبًا على إدارة عملية البيع بالجملة.

هل أقدّم إذًا سياسة ضمان استرداد الأموال أم لا؟

كما قلنا آنفًا، أنت لستَ ملزمًا قانونيًّا بتقديم سياسة ضمان استرداد الأموال، إلّا أنّ العديد من شركات التجارة الإلكترونية تُفضّل اعتماد هذه السياسة نظرًا لأهميتها في تأسيس علامة تجارية قوية يثق العملاء بها، ويعتمدون عليها، ولا يخافون من تجربة منتجاتها وخدماتها.

في الحقيقة، هذه الطريقة رائعة حتى تثبت لعملائك أنّك تثق في منتجاتك وخدماتك التي تقدمها في مشروعك الخاص بالتجارة الإلكترونية، وقد تكون في بعض الأحيان وسيلة إقناع كافية لدفع العميل لتجربة المنتج لأوّل مرة.

إليك أيضًا

• كيف تؤثر سياسة الإرجاع على زيادة الاحتفاظ بعملاء التجارة الإلكترونية؟
• نصائح مهمة لكتابة سياسة إرجاع رائعة لمتجر التجارة الإلكترونية
• سياسة الإرجاع السهلة المفتاح السحري لكسب ولاء عملاء التجارة الإلكترونية