دليلك حول كل ما تحتاج معرفته عن التسويق الإلكتروني

التسويق الإلكتروني أو تسويق التجارة الإلكترونية عملية تساعد في زيادة الوعي تجاه منتج ما أو شركة ما تقدم خدمة أو سلعة. تُستخدَم مختلف الوسائط والمواقع والإمكانات سواءً الاجتماعية أو الرقمية أو حتى محركات البحث والبريد الإلكتروني لجذب المزيد من الزوار، وبالتالي زيادة عمليات الشراء والمبيعات عبر الإنترنت. الهدف الأساسي هنا هو زيادة معرفة الجمهور بالعلامة التجارية، وجعل الجمهور المستهدف أكثر تفاعلًا مع ما يتعرض له من محتويات تخص السلع والمنتجات التابعة لتلك العلامة التجارية.

التسويق الإلكتروني خطوة بخطوة

قبل أن نتعمق في الحديث عن التسويق الإلكتروني والتسويق للتجارة الإلكترونية، لا بُدَّ أن نلفت نظرك أن هناك أنواعًا متعددة للتسويق الإلكتروني، وهناك العديد من القنوات التي تستخدم في الإعلان والتسويق الإلكتروني، وأبرز تلك القنوات:

أوَّلًا: منصات التواصل الاجتماعي

وتعد منصات التواصل الاجتماعي من أهم الأماكن على فضاء الإنترنت التي يحرص المُعلنون والمسوِّقون وأصحاب الشركات على التواجد بها، وبث المحتوى الخاص بهم بشكل دوري، لأن تلك المنصات هي الأقرب للجمهور، وأكثر التطبيقات التي يقضي الجمهور أوقاته عليها. وبالطبع يدرك المسؤول عن التسويق الإلكتروني أهمية تلك المنصات، وبالتالي يحرص على اختيار المكان الأنسب لحملاته، وبالطبع لكل منتج أو خدمة أو علامة تجارية خصوصية تجعله يناسب منصة إلكترونية بالتحديد.

فعلى سبيل المثال: يعد إنستجرام الأنسب لأعمال التجارة الإلكترونية التي تتطلب نشر الكثير من الصور الدقيقة للمنتج، ويناسب إنستجرام المنتجات التي يحتاج الجمهور رؤيتها ليقتنع بها ويقرر شراءها، فالعنصر الأساسي للجذب هنا هو الصور، وبالتالي لا بد من أن يكون منتجك قابلًا للتصوير ويظهر بشكل جذاب يخطف عين الجمهور.

أما فيسبوك فيناسب المنتجات التي تحتاج إلى القليل من الوصف، وربما إضافة المراجعات الخاصة بالجمهور، أو التوصيات أو آراء الجمهور في المنتجات، فالفيسبوك من المنصات التي تتيح استخدام الصور مع كم لا نهائي من الكلمات، وبالتالي يمكنك تطويع إمكاناته بشكل يناسب المنتج أو السلعة التي تقوم بالتسويق لها.

ثانيًا: التسويق بالمحتوى

أول ما يتبادر إلى ذهنك حين تسمع كلمة التسويق بالمحتوى هو المدونات ومقاطع الفيديو، والهدف الأساسي من التسويق بالمحتوى هو رفع وتحسين تصنيف موقعك على محركات البحث، كذلك إجابة كافة الأسئلة المتعلقة بعملك، ولكن التسويق بالمحتوى لا يناسب كل أنواع التجارة الإلكترونية، فعلى سبيل المثال إن كنت صاحب متجر إلكتروني، هل فعلًا تحتاج إلى مقالات أو مقاطع فيديو؟ الإجابة هي “لا”، ولكن ربما يمكنك فعل بعض الأمور الأخرى مثل:

1. تحسين جودة الموقع الخاص بك

يمكنك تحسين جودة الموقع الخاص بك، أو صفحة منتجك عبر استخدام كلمات رئيسة قصيرة، من ضمنها اسم المنتج بشكل مباشر، كذلك لا بد من أن تتأكد من أن وصف الصور في الموقع الخاص بك والنصوص البديلة واضحة وصحيحة، وذلك لكي تسهل الوصول إليك عبر محركات البحث.

2. المنشورات على منصات التواصل الاجتماعي

من جديد يمكنك استخدام منصات التواصل الاجتماعي في كتابة منشورات قصيرة، ولكنها تعبر عن الجمهور المستهدف الذي يسعى لجذب انتباهه، على سبيل المثال إن كنت تبيع أدوات مدرسية، ربما يمكنك كتابة منشور عن الاستعداد للدراسة، أو طريقة تنظيم الوقت أثناء الدراسة، ومن ثم ربط المنشور بما تبيعه في المتجر. الهدف الأساسي هنا هو خلق التفاعل، وبالتالي زيادة الزيارات، وهو ما سيترتب عليه بالطبع زيادة المبيعات.

3. المقاطع القصيرة

نعم يمكن أن تساعد المقاطع القصيرة في الترويج لعملك بشكل كبير خاصة حين تستخدم الجودة العالية، وتطلع الجمهور على عملك من الداخل، مثل: مراحل التصنيع، وطريقة التغليف، وكيف يمكن أن تعد طلبيات الجمهور. وسواءً نشرت تلك المقاطع على ريلز الفيسبوك، أو على المقاطع القصيرة في يوتيوب، أو تطبيق تيك توك تأكد أنها ستحدث نقلة ممتازة في عملك وفي تفاعل الجمهور معك.

4. الأسئلة الشائعة

من أكثر الصفحات المهمة التي يجب أن تكون واضحة وذات جودة عالية في أي موقع هي صفحة الأسئلة الشائعة، وتلك الصفحة أنت من ينشئها وأنت من يجيب على الأسئلة فيها، ويفضل أن تضع بنفسك الأسئلة التي من المتوقع أن تكون لدى الجمهور المستهدف وتبدأ بالإجابة عليها. وكلما وجدت سؤالًا يتكرر عليك إضافته، بخلاف استخدام الكلمات المفتاحية في صفحة الأسئلة الشائعة.

تساعد هذه الصفحة في طمأنة الجمهور والإجابة على العديد من التساؤلات التي ربما تمنعه من الشراء، ولكن في حالة الإجابة عنها بشكل مقنع سيجد أنه من السهل والآمن بالنسبة له الشراء دون خوف.

ثالثًا: تسويق محركات البحث

من أهم أنواع التسويق الإلكتروني التسويق من خلال محركات البحث، عن طريق الالتزام بقواعد ال SEO وكذلك الإعلانات الممولة، وتعتمد طريقة تسويق محركات البحث على مدى معرفتك بخوارزميات جوجل وكيف يمكن استغلالها من أجل تحسين المحتوى، وهو ما يؤدي إلى ظهورك في النتائج الأولى وبالتالي زيادة الزيارات والنقرات، وبالطبع زيادة عمليات الشراء والمبيعات.

رابعًا: البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أقدم أشكال التسويق الإلكتروني، وعلى الرغم من استهانة الكثيرين به إلا أنه حتى الآن ما زال يحمل قيمة كبيرة في عالم التسويق عبر الإنترنت، ويعد من الأساليب مضمونة النجاح، ويكمن السر في ذلك في مدى معرفتك بالجمهور المستهدف، واهتماماته التي تجعله محل تركيزك، وبالتالي حين ترسل إليه البريد التسويقي يصبح من السهل أن تقنعه بالشراء.

وكلما طال الوقت وزادت الثقة بينك وبين جمهورك كلما كانت قائمة المراسلة لديك أكثر دقة، وبالتالي ستحقق استهدافًا صحيحًا، وتصل إلى الجمهور الحقيقي الذي يمكنك الاعتماد عليه في الشراء.

ولا ينتهي عملك بمجرد إقناعك للعميل بالشراء، بل لا بد من أن تستكمل مهمتك إلى آخرها، ففي حالة قرر الجمهور الشراء لا بد أن تتواصل معه بعد الانتهاء من الشراء لكي تحصل على تعليقه ويصف لك تجربته، وتلك الطريق تسعد الجمهور وتشعره بالولاء إلى العلامة التجارية، أما في حالة لم تكتمل عملية الشراء أو واجهت مشكلة – السلات المتروكة- فسيحتاج منك الأمر أن تعرف المشكلة التي منعت العميل من الشراء، وربما التفكير في بعض المغريات التي يمكنك استخدامها لكي تقنع العميل بالعودة من جديد واستكمال عملية الشراء.

خامسًا: المؤثرون

ظهر في السنوات الأخيرة وظيفة جديدة اسمها “المؤثرون”، وهي عبارة عن بعض الأشخاص الذين يقدمون محتوى عبر منصات التواصل الاجتماعية على اختلاف أشكالها وتمكنوا من خلق قاعدة جماهيرية عريضة، تلك الجماهير يمكنك أن توجه لها رسالة معينة عبر المؤثر الذي يتبعونه، فالمؤثرون أصبحوا وجوهًا مألوفة يحبها الجمهور ويثق بها ولا بأس من استخدامهم لإقناع الجمهور بشراء سلع أو منتجات بعينها، وذلك من خلال التوصيات أو المشاركة والرعاية لبرامج أو محتويات هؤلاء المؤثرين.

سادسًا: التسويق المحلي

صدق أو لا تصدق حتى التسويق الإلكتروني لا بد من أن يشمل التسويق المحلي، وعلى الرغم من أن هذا الأسلوب يتجاهله كثيرًا من المسوقين للتجارة الإلكترونية، إلا أن التسويق المحلي يسمح لك بمضاعفة أماكن تواجدك، وبالتالي زيادة عدد العملاء المحتملين في المناطق المحيطة بك. خاصة إن حرصت على تقديم حوافز حقيقية لهذا الجمهور مثل تخفيض قيمة الشحن أو الشحن المجاني.

أساليب التسويق الإلكتروني

حسنًا هناك عدد كبير للغاية من أساليب التسويق الإلكتروني، والتي يمكنها أن تكون فعالة في جذب الجمهور إلى متجرك، وتلك الأساليب هي:

1. التخصص

أثبتت الدراسات أنّ الشركات التي تعتمد على التخصيص تشهد زيادة مبيعات تتراوح ما بين 6% إلى 10%، ويعد التخصيص هو الطلقة الرابحة، حيث إنّ الاهتمام بتلبية احتياجات الأفراد الفريدة يجعل الجمهور يشعر بالتميز بالتعامل مع علامتك التجارية، وبالتالي أَيًّا كان موقعك أو طبيعة الأسعار لديك ستجد أن الجمهور لا يتردد في الحصول على منتجاتك لأنها تمثل احتياجاته التي لا تنظر لها باقي الشركات، والتي ربما يجب صعوبة كبيرة في الوصول إليها في الأوقات العادية.

2. استغلال المحتوى الذي يكتبه عنك الجمهور

يعد هذا الأمر بمسابقة حملات تسويق مجانية يقوم بها الجمهور دون أدنى جهد منك، هذه الطريقة تساعد الجمهور الذي لم تتمكن أنت من الوصول إليه أن يصل هو إليك، كما أنها يجذب إليك أصحاب الاهتمام الحقيقي بما تقدمه من سلع ومنتجات، تذكر حملة كوكاكولا التي اعتمدت فيها على استخدام أسماء الأشخاص والتي انتشرت كالنار في الهشيم على منصات التواصل الاجتماعي، وأراد الجميع الشراء ليجد اسمه ويقوم بمشاركته مثل الآخرين.

قد يفيدك إجراء المسابقات على المنتجات، أو الحصول على لقطات مصورة لمراجعات الجمهور، وربما يمكنك التواصل مع الجمهور لمعرفة آرائهم ونشرها على متجرك أو على صفحتك الرسمية.

3. برامج الولاء

برامج الولاء من التقنيات الحديثة نِسْبِيًّا، والتي تقوم بها شركات متخصصة في الوقت الحالي من أجل توفير حافز بشكل مستمر للجمهور للتعامل مع المتجر الخاص بك وشراء المنتجات منك بشكل مستمر، وتعتمد شركات برامج الولاء على تقديم العروض والخصومات والتخطيط للتواصل المستمر مع الجمهور من أجل خلق الولاء والاحتفاظ بالجمهور.

جدير بالذكر أنّ هناك العديد من شركات برامج الولاء التي تعمل في المملكة العربية السعودية، ومن أهم تلك الشركات:

• منصة الولاء لويا برو.
• ولاء بلس.
• أوراكل.
• فوديكس.
• ريسال.

4. التسويق الشفهي

ويعد أحد أهم وأقوى وأقدم أساليب التسويق، ويستند إلى فرض أن الناس دائمًا يريدون المشورة ويبحثون عنها، وبالتالي يمكنك أن تساعدك لكي يتخلوا عن الشك والشراء من منتجات أو سلع علامة تجارية بعينها، وذلك من خلال توضيح كل الحقائق والمعلومات التي يريدها العميل عن السلع وعملية الشراء ككل.

أخيرًا.. تذكر أن كل هذه الأساليب والقنوات لن تجدي نفعًا إلا في حالة واحدة، وهي تقديم تجربة مستخدم رائعة، وهو ما يشجع العميل على العودة من جديد، وليس هذا فحسب، بل سيجعلها بوقًا وأداة تسويق مجانية لك ولعملك أيضًا.

إليك أيضًا

• 10 عوامل مؤثرة في سلوك المستهلك الشرائي في مشاريع التجارة الإلكترونية
• 5 عوامل مهمة مؤثرة في الخدمات اللوجستية لمشاريع التجارة الإلكترونية
• التوصيل المجاني لمشتريات العميل: هل يجب عرض هذا الخيار في مشاريع التجارة الإلكترونية؟