يمكنك أن تشرك عميلك في ابتكار منتجات وخدمات جديدة… إليك 6 وسائل  

التفاعل بين العميل والمتجر من خلال فكرة الشراكة في عمليات الابتكار سيؤدي حتمًا إلى التجديد والتطوير، وتقديم خدمات، ومنتجات إبداعية. أي نعم من الممكن أن تنتج بدون تأثير العميل، وتبتكر أيضًا ولكن زيادة نجاح ابتكاراتك ستكون من خلال إشراك العميل في العملية التطويرية لمتجرك سواء كان ما تقدمه خدمة أو منتجًا.

ستة وسائل وأفكار لإشراك العميل في ابتكار منتجات أو خدمات جديدة لمتجرك وهي التالي:

1. قدم له عينة ترويجية

من خلال العينة الترويجية المجانية بإمكانك معرفة رأي العميل، وتقييمه على آخر ابتكاراتك وفي نفس الوقت اطلب منه أن يبدي رأيه ويشارك في تطوير المنتج الجديد من خلال استبيانات. وفي عالم التجارة الإلكترونية استطاعت منصة “كوانتم” أن تحقق لك ذلك إلكترونيًّا فهي منصة تساعد أصحاب المتاجر والعلامات التجارية على إيصال العينة المجانية للعميل في المملكة العربية السعودية. توزيع العينة الترويجية إلكترونيًّا … تجربة ملهمة في ريادة الأعمال.

2. افتح باب المقترحات

وذلك من خلال البريد الإلكتروني، أو مواقع التواصل الاجتماعي بما تتيحه من إمكانية التعليق أو إرسال الرسائل، كذلك عمل استبيانات تهدف إلى الوصول إلى أكبر قدر ممكن من الأفكار المقترحة. أيضًا من خلال المكالمات مع العملاء المميزين، والمقدمين للمقترحات المتواصلين معك.

3. استمع للعميل المعترض جيدًا

الاستماع إلى العميل المعترض باهتمام، وترك الفرصة له ليعبر عن نفسه وما يريده من دون أي مقاطعة له أثناء حديثه، أو تقوم مثلًا بإكمال حديثه أو جملة بدأها، دعه يتحدث فمن خلال كلماته ستجده يقدم مقترحات وحلولًا للمشكلة من دون أن يدري.

وحتى تكسبه ليصبح مشاركًا في ابتكاراتك القادمة احرص على إبداء احترامك له من خلال التعقيب على الاعتراض بلباقة، أيضًا اطلب المزيد من التوضيح لمعرفة مطالب العميل وهي قد تكون أفكارًا جديدة يمكنك العمل عليها، كذلك تعرف على احتياجاته ومقترحاته وأفكاره الذي يرغب منك تقديمها وبيعها.

4. أنشئ محتوى تفاعليًّا

قدم محتوى يستهدف تفاعل الجمهور من خلال استبيان، أو سؤال تطرحه، مع الأخذ بالاعتبار الجمهور المستهدف للمحتوى الذي تنشئه، وأن تكون مدركًا لما تريد أن تقدمه لهم، وأن يكون المحتوى مفيدًا، ويتمحور حول ما يهتمون به ويحتاجونه.

كما أن هنالك أنواعًا للمحتوى منها: الصور والفيديوهات، والصور ذات التعليقات الكوميدية، والرسوم التوضيحية، كذلك المعلومات السريعة، والتعليمات المفيدة. ومنها تحصل على التفاعل وزيادة المشاركة وانتشار ما تقدمه، والذي سيؤدي بدوره إلى ملاحظتك إلى ما يتشاركه الناس مع بعضهم البعض. وإلى ما يطلبونه ويريدونه من خلال التعليقات في محتواك التفاعلي أيضا.

مثال “تويتر”

نشر تغريدات على (تويتر) بحيث تكون متفاعلًا على نفس الخط الزمني لمتابعيك، وبتغريدات قصيرة ومختصرة، ويمكنك أن تعرف ما يهمهم من خلال خاصية قوائم “تويتر”، واستخدام “الهاشتاق”، ومحادثات “تويتر” وبهذا تقترب أكثر من العملاء، وتعرف ما يريدونه من احتياجات ورغبات من متجرك.

5. أسس مجتمعات في وسائل التواصل الاجتماعي

وهي فكرة تساعدك على عرض نفسك وغيرك، في مجتمع يتشارك فيه الناس المعرفة، والحوار وكلما زاد عدد المتواجدين في هذا التجمع زادت إمكانية تعرف ناس آخرين على هذا التجمع، فيزيد من انتشارها أكثر. ومن الأفكار المساهمة في هذه التجمعات الاجتماعات المفتوحة في بث مباشر عبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.

وتحقق هذه المجتمعات عدم الانقطاع بينك وبين العملاء وتسمح بتبادل الآراء واستمراراها، كما أنها تعطي الانتماء لمتجرك مع الرضا من خلال عملية التشارك والانفتاح الذي يحصل ضمن هذه المجتمعات والتي تمنح العميل شعور بالتقدير.

6. قدم المسابقات التنافسية

العمل على المسابقات والتحديات التنافسية بين العملاء بهدف تطوير منتج تبيعه أو خدمة تقدمها، أو ابتكار منتج جديد، أو خدمة مساندة، أيضا طلب حلول مبتكرة لمشكلات تواجه عملك على شكل مسابقة لأفضل فكرة مبتكرة وهكذا. ومن المهم ربط هذه المسابقات بمتجرك أو علامتك التجارية.

وفي النهاية هذه بعض الأفكار المعينة لك للحصول على ابتكار جديد، أو حل لمشكلة تواجه مشروعك التجاري، أو تطوير منتجاتك، كذلك من الممكن البدء في خط جديد يريده عميلك، كل هذا يُسهم في خلق علاقة ودية وتشاركية مع العملاء لديك، ويحقق زيادة من الانسجام والتناغم، فللعميل أدوار أخرى أيضًا اتجاه متجرك، ولا يقتصر دوره على الشراء منك فقط.

إليك أيضًا

• التسويق الابتكاري لمتجرك الإلكتروني … في 6 خطوات تعرف عليها  
• أهمية الإبداع والابتكار في تغليف منتجات المتجر الإلكتروني
• أفكار جديدة في تغليف المنتجات.. الابتكار في التغليف