الموقع الإلكتروني أم تطبيق الهاتف: أيهما أفضل لمشروع التجارة الإلكترونية؟

ازدهرت التجارة الإلكترونية بشكلٍ كبير بعد جائحة كورونا، وهنا تبنّى عدد من تجار التجزئة فتح المتجر الإلكتروني؛ لتجنب زيارة العملاء الفعلية للمتجر التقليدي ومنحهم المرونة في ذلك. حيث نشأت العديد من شركات التجارة الإلكترونية عام 2021 لتحل محل الأساليب التقليدية.

ولذلك عندما تقفز إلى سوق التجارة الإلكترونية، وتنجح في فتح المتجر الإلكتروني الخاص بك عليك اتباع خطوتين مثاليتين في سبيل ذلك، أولهما تطوير الموقع الإلكتروني للتجارة الإلكترونية، وثانيهما تطبيق التجارة الإلكترونية على الهاتف المحمول.

الفهم الأساسي لموقع التجارة الإلكترونية وتطبيق الهاتف المحمول

يتكون موقع التجارة الإلكترونية من اسم مجال يمكن الوصول إليه من أي شخص لديه اتصال بالإنترنت أثناء تشغيل الهاتف المحمول عبر الأجهزة المحمول باستخدام نظامي التشغيل أندرويد (Android)، وآي أو أس (ios). لكن العميل بحاجة إلى تنزيل تطبيق الهاتف الخاص بك؛ لتصفح منتجات المتجر الإلكتروني خاصتك وإتمام عملية الشراء.

في الآونة الأخيرة تزايد استخدام الأشخاص للهواتف المحمولة بسرعة، ووفقًا للأبحاث فإن 70% من الأشخاص يستخدمون الأجهزة المحمولة في الشراء عبر الإنترنت. وفي ظل هذا التزايد فإن السؤال يطرح نفسه، ما الحل الأفضل لمتجر التجارة الإلكترونية خاصتك؟ الموقع الإلكتروني أم تطبيق الهاتف المحمول؟!

هل أختار تطبيق الهاتف أم الموقع الإلكتروني لمشروع التجارة الإلكترونية؟

إجابة هذا السؤال تعتمد بشكل كبير على عدة معايير مختلفة مثل: أهداف عملك، وطبيعة العمل، والميزانية، والجمهور المستهدف. يركز معظم عمالقة التجارة الإلكترونية المشهورين مثل: أمازون (Amazon)، وإيباي (eBay)، وفليبكارت (Flipkart).

على كل من تطبيق الهاتف المحمول والموقع الإلكتروني، لكن هذين الخيارين غير ممكنين لكل شركات التجارة الإلكترونية؛ لأنها مقيدة بالتكلفة المحدودة، والجدول الزمني، والقوى العاملة، مما يجبرهم على الاستقرار في حل وسط.

الآن سأقوم بعرض عدة معايير تساعدك في المقارنة بين الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول لاختيار الأفضل منهما في مشروع التجارة الإلكترونية. إليك هذه المقارنة:

1. التكلفة والجدول الزمني

عادة ما تكون التكلفة والجدول الزمني لتطوير تطبيق الهاتف في التجارة الإلكترونية المتوافقة مع أجهزة أندرويد وآي أوو أس أعلى بكثير من تكلفة إنشاء الموقع الإلكتروني في التجارة الإلكترونية. وهذا صحيح إلى حد كبير نظرًا لوجود العديد من الخيارات المتاحة لدى نظام إدارة المحتوى (CMS) التي تقدم سمات ومكونات إضافية حصرية للتجارة الإلكترونية مثل: شوبيفاي (Shopify) و(BigCommerce)، و(WooCommerce): وهي عبارة عن منصة في التجارة الإلكترونية قابلة للتخصيص، وماجنتو (Magento): وهي عبارة عن منصة مفتوحة المصدر للتجارة الإلكترونية.

وهذه المنصات السابقة الذكر توفر حلولًا فعالة من حيث التكلفة وتعمل على تطوير الموقع الإلكتروني خاصتك في غضون أسبوع أو حتى أقل.

• والفائز هنا هو الموقع الإلكتروني.

2. تجربة المستخدم الشخصية

في حين قد تبدو تجرِبة المستخدم غير مهمة إلا أنها تلعب دورًا حيويًّا في الاحتفاظ بالعملاء. سيكون للفشل في توفير الدعوة الصحيحة لاتخاذ الإجراءات والأخطاء الغير محددة تأثيرًا سلبيًّا؛ لوجود العديد من المعاملات المتضمنة في عملية التجارة الإلكترونية التي قد تؤدي إلى مشكلات خطيرة. وهنا قد يتسامح المستخدمون مع ذلك للمرة الأولى لكن تجرِبة المستخدم الضعيفة ستؤدي في النهاية إلى تجنب المستخدمين للموقع الإلكتروني خاصتك، أو حذف تطبيق الهاتف للمتجر الإلكتروني الخاص بك. وهنا لا أحد يريد أن يفقد عملاءه المخلصين الذين حصل عليهم بشق الأنفس.

الآن دعنا ننتقل إلى المطاردة فقد يوفر الموقع الإلكتروني في للمتجر الإلكتروني الخاص بك تجرِبة مستخدم لائقة، ولكن عندما يتعلق الأمر بتخصيص الأشياء فلا يوجد تطابق أفضل من امتلاك تطبيق الهاتف؛ لأنه المكان الذي تتفاعل فيه مع المستخدمين على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع.

حيث تتوفر إعلانات حصرية وإشعارات وعروض وكوبونات أو بطاقات خدش وتتبع سريع للطلب وأمان محسن وغير ذلك الكثير تكون في متناول أيديهم بسرعة فائقة، على عكس الموقع الإلكتروني الذي يتطلب فتح المتصفح وتسجيل الدخول وكتابة عنوان URL (وهو اسم رابط الموقع أو عنوان الإنترنت).

• الفائز هنا تطبيق الهاتف المحمول في المتجر الإلكتروني خاصتك.

3. محرك البحث الأمثل

مَنْ منا لا يُحب حركة المرور العضوية مجانًا؟ هذا المجال يفتقده تطبيق الهاتف في المتجر الإلكتروني. وهنا سيؤدي تحسين الموقع الإلكتروني في المتجر الإلكتروني خاصتك على موقع جوجل ومحركات البحث الأخرى إلى زيادة عدد الزيارات الهائلة، وستزيد استراتيجيات تسويق المحتوى المتنوعة من مدى وصولك ووعيك بالعلامة التجارية.

في الوقت الحاضر تقوم شركات التجارة الإلكترونية بتحسين وصف التطبيقات واسمها؛ للحصول على تصنيفات مناسبة في نتائج البحث في متجر التطبيقات. والتي تُعرف أيضًا باسم تحسين محركات البحث وتعرف اختصارًا بـ سيو أو (SEO): وهو علم تحسين ظهور الموقع الإلكتروني أو صفحة الموقع الإلكتروني في نتائج محركات البحث المجانية (مثل: جوجل) حيث يظهر في النتائج الأولى.

أو تحسين متجر التطبيقات (ASO): وهي عملية زيادة ظهور التطبيق أو اللعبة في متجر التطبيقات؛ بهدف زيادة تنزيلات التطبيقات العضوية، حيث تصبح التطبيقات أكثر وضوحًا عندما تحتل مرتبة عالية في مجموعة متنوعة من مصطلحات البحث (تحسين الكلمات الرئيسية).

إن تعيين فريق متخصص في محركات البحث يؤدي إلى تحقيق عائد استثماري مربح لأعمال المتجر الإلكتروني خاصتك.

• الفائز هنا هو الموقع الإلكتروني.

4. سهولة الاستخدام دون اتصال

الموقع الإلكتروني لا يساعد المستخدم عندما يكون غير متصلًا بالإنترنت، إلا أن تطبيق الهاتف لديه القدرة على تخزين البيانات على جوال المستخدم بحيث يمكن الوصول إليها في أي وقت. وعلى الرغم من عدم تخزين جميع البيانات في تطبيق الهاتف إلا أن البيانات التي يتم حفظها تكون معلومات مهمة حول المنتجات الحديثة التي تمّ تصفحها، والمعلومات والفواتير الخاصة بتلك المنتجات والتي قد تكون مفيدة للغالية في كثير من الأحيان.

• الفائز هنا هو تطبيق الهاتف المحمول في المتجر الإلكتروني خاصتك.

5. الدعاية والتسويق

تعد الدعاية والتسويق عاملًا مهمًّا لزيادة مبيعات المتجر الإلكتروني. وهنا يمكنك القيام بالتسويق لمنتجاتك وخدماتك على العديد من منصات التواصل الاجتماعي التي ستعيد المستخدم إلى الموقع الإلكتروني خاصتك في التجارة الإلكترونية، وتطبيق الهاتف المحمول أيضًا. وهنا يجب أن تضع في عين الاعتبار أن الناس يميلون إلى تجنب تثبيت تطبيق الهاتف ما لم يكن هناك شيء رائع.

ومن ناحية أخرى في حالة الموقع الإلكتروني يمكن للمستخدم أن إجراء عملية الشراء في غضون نقرات قليلة بدلًا من انتظار تنزيل تطبيق الهاتف.

• الفائز هنا هو الموقع الإلكتروني.

6. الصيانة

من الفحوصات الأمنية المنتظمة إلى البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات التكنولوجيا وعمليات تحسين المحتوى هناك الكثير من أعمال الصيانة المتضمنة في الحفاظ على الموقع الإلكتروني خاصتك في التجارة الإلكترونية أو تطبيق الهاتف المحمول محدثًا. وهنا يمكنك تعيين مطور ويب خبير أو موظف مستقل للحفاظ على الموقع الإلكتروني خاصتك من الألف إلى الياء.

وبالنسبة لتطبيق الهاتف المحمول فأنت بحاجة إلى توظيف مطورين محليين مختلفين في نظامي التشغيل أندرويد وآي أو أس. وهناك تقنيات متعددة المنصات مثل: Flutter تسمح لك بصيانة الموقع الإلكتروني خاصتك وتطبيق الهاتف المحمول في آنٍ واحد وبهذا توفر قدر كبير من التكلفة.

• الفائز هنا تعادل بين الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.

يعد الموقع الإلكتروني في المتجر الإلكتروني خاصتك مهمًّا حقًّا؛ لوجوده عبر الإنترنت، في المقابل يوفر تطبيق الهاتف المحمول تجربة مستخدم شخصية مذهلة بسرعة فائقة؛ لذا نوصي بكليهما كي لا تفوتك أي معلومات مهمة. ولكن إن كانت ميزانيتك محدودة وتبحث عن حل مناسب عليك التفكير في العديد من العوامل الضخمة والإحصاءات التي تعتمد على البيانات، وإن كنت في حيرة من أمرك عليك استشارة ذوي الاختصاص لتوفير حل مناسب لك.

إليك أيضًا

• أهمية تطبيق بنترست (Pinterest) في تسويق مشروع التجارة الإلكترونية
• كيف يمكنني الاستفادة من تطبيق تيليجرام في تسويق التجارة الإلكترونية؟
• 12 فكرة مذهلة للاستفادة من تطبيق بينترست في زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني