كيف تحسن متجرك الإلكتروني لزيادة مبيعاتك في مواسم العطل والأعياد؟

مع اقتراب مواسم الأعياد والعطلات يستعد الملايين حول العالم للبحث عن أفضل الهدايا التي يقدمونها للأهل والأصدقاء، وبالطبع لا يوجد مصدر أكبر وأفضل من الإنترنت والمتاجر الإلكترونية للبحث من خلالها عن تلك الهدايا. وأكدت بعض الدراسات أنّ أنماط التسوق عبر الإنترنت تبلغ ذروتها في تلك الأوقات من العام، وبالتالي لا بد من أن تعمل الشركات المتخصصة في التجارة الإلكترونية وأصحاب المتاجر الإلكترونية على جعل المواقع والمتاجر في أفضل حالاتها، وهو ما دفعنا إلى وضع القائمة التالية، والتي إن اتبعتها ستضمن لك أفضل نتائج، ومبيعات، وأرباح.

تذكَّر أن في هذا الوقت كل ثانية مهمة، ووفقًا لبيانات موقع أكامي يتوقع 47% من المستخدمين تحميل صفحة الويب في ثانيتين أو أقل، وإذا كان وقت التحميل للمتجر أو الموقع الإلكتروني متأخرًا فسوق يفقد الزوار الصبر، وهو ما سيؤدي إلى خروجهم من المتجر والبحث عن بديل أسرع وأفضل.

وممَّا يجدر ذكره، أنَّه ابتداءً من شهر يوليو 2018 بدأ تشغيل خوارزمية تصنيع السرعة من جوجل، وهو ما يؤكد أن عامل سرعة التحميل يعد أحد الأمور التي يترتب عليها تصنيف وترتيب الموقع في نتائج البحث، وبالتالي لا بد من أن تستغل الوقت قبيل الأعياد من أجل اختبار سرعة موقعك أو متجرك الإلكتروني، وذلك باستخدام أدوات مثل PageSpeed Insight من جوجل، بعد ذلك ابدأ في تتبع الأخطاء التي تقلل من سرعة التحميل وحاول معالجتها، سواء عن طريق إزالة بعض الإضافات غير الضرورية، أو تحسين الصور والنصوص وملفات الضغط الموجودة في الموقع.

اتبع قاعدة الثماني ثوانٍ

تتناقص الفترات التي يركز فيها الناس على المحتوى، وبالتالي قصر هذه الفترات لا بد من أن يجعلك تفكر في تسريع صفحات المتجر الإلكتروني، فمتوسط فترة الانتباه انخفضت من 12 ثانية إلى 8 ثوانٍ، وبالتالي أنت تمتلك فقط 8 ثوانٍ لجذب العملاء، وإلا سيغادر غالبية الزوار دون شراء.

وتنطبق قاعدة الثمان ثوانٍ في الأغلب على الزائرين لأول مرة، فالزائر لأول مرة لا يكون على دراية بالموقع أو بالخبايا الموجودة فيه، وطرق تتبع المنتجات أو العروض والخصومات أو حتى البحث، وبالتالي لا بد في أول زيارة من أن تعطيه الانطباع الأول المشجع على البقاء واستكمال عملية الشراء.

الآن؛ كيف تجعل العملاء يبقون وتمنعهم من المغادرة في 8 ثوانٍ فقط؟

1. عرض الفوائد في كل صفحة

نعم، لا بد من أن يرى الزائر وبوضوح على الصفحات الداخلية أو على الصفحة الرئيسة لماذا يجب أن يتعامل مع المتجر الإلكتروني، وذلك عن طريق استخدام الصور اللافتة، الكلمات المؤثرة، والتي جميعها توضح للعميل أسباب استحقاق المتجر الإلكتروني ولماذا على العميل أن يستكمل عملية الشراء.

2. المحافظة على التنقل والتخطيط البسيط

لا بد من ألا تربك الزوار بكثرة الروابط، وأن تتيح للمستخدمين التنقل البسيط، وإيجاد ما يبحثون عنه بسهولة ودون الكثير من الخطوات، وذلك لأن المستخدم حين يصعب عليه إيجاد ما يريد يصاب بالإحباط ويغادر المتجر قبل أن تنتهي الـ 8 ثوان.

3. استخدام الصور عالية الجودة دائمًا

فالناس لا يشترون الأشياء دون رؤيتها، ولا بد أن يكون شكلها مثاليًا مغريًا، كي يتمكن المستهلك من رؤية العنصر ومعرفة كل خواصه والاحتفاظ بالصورة قبل الشراء، وبالتالي مهمتك هنا تقتضي أن تجعل المنتج ينبض بالحياة، يشعر العميل كأنه يلمسه ويراه أمامه مباشرة، وكل هذا لن يتحقق إلا بصور عالية الجودة.

جديرًا بالذكر أن الصور عالية الجودة تحسن من ترتيبك في محركات البحث، كما أنها تقلل من معدل الارتداد، ويمكن أن تكون السبب في أن يقضي المستخدم وقتًا أطول في زيارة المتجر، وهو ما يتيح لك المزيد من الوقت لإقناع العميل بعملية الشراء.

4. متجر متوافق مع الجوال

من منا لا يمتلك هاتف جوال، لقد أصبح العالم اليوم عالم يحركه الجوال، وبالتالي لا تتعجب حين تعرف أنَّ 43% من مستخدمي الهواتف الذكية يتسوقون من خلال الهواتف، كذلك الحال بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر الشخصية، وبالتالي في حال فتح أحدهم المتجر أو الموقع على الهاتف ووجد أن الصور حجمها صغير، أو أنه لا يجد ما يحتاج إليه على الموقع بالطبع سيذهب للبحث في متجر آخر متوافق مع الهاتف الجوال.

ويمكنك أن تتأكد من أهمية جعل الهاتف متوافقًا مع أجهزة المحمول حين تعرف أن جوجل حرصت على جعل الكثير من المواقع التابعة لها مواقع صديقة للجوال، وأعطت جوجل تصنيفات أعلى للمواقع التي تتوافق مع الهواتف الجوالة، وجعلتها الأبرز في نتائج البحث. لا بد أن تتأكد أن موقعك متوافق مع الجوال، وذلك من خلال اختبار توافق الأجهزة الجوالة على جوجل.

5. ضمان أمان الموقع والبيانات

من أهم الأولويات الرئيسية لمستخدمي المتاجر الإلكترونية والمتسوقين عبر الإنترنت هو المحافظة على البيانات وإبقاء بياناتهم خاصة البنكية في أمان، وذلك لأن أي تسريب في تلك البيانات قد يكلف المستخدم الكثير من الخسائر المادية، ووفقًا لدراسة داخلية أجرتها Trustedsite في عام 2018 وأكدت أن 71% من المتسوقين لن يقوموا بأي عمليات شراء ما لم يتأكدوا من أمان وثقة الموقع الإلكتروني، وبالتالي لا بد من أن تعرض أختام الثقة وكافة الأمور التي من شأنها طمأنة المستخدم والتخفيف من حدة مخاوفه.

جديرًا بالذكر أن أختام الثقة والأمور التي تؤكد على أمان الموقع من شأنها أيضًا أن تقلل من معدل الارتداد وتضمن لك زيارات أطول، بالإضافة إلى أنها ستضمن لك أيضًا عمليات شراء أكبر، ولكن تأكد من إجراء الاختبارات التي توضح لك درجة الثقة والأمان في موقع.

يمكنك استخدام McAfee SECURE في كل دول العالم من أجل مسح موقعك، والتأكد من أنه خال تمامًا من البرامج الضارة أو من فرص النصب والاحتيال أو الروابط الضارة، ويمكنك الحصول على شارة الثقة من تصنيفات جوجل.

6. إضافة خاصية الدردشة المباشرة

من المهم أن يجد المستخدم من يجيبه على أسئلته أثناء رحلة التسوق، أو حتى تصفح المتجر الإلكتروني، فحين يفشل العميل في الحصول على إجابة سؤاله فقد يستسلم تمامًا ويحجم عن شراء السلعة أو المنتج، مثله مثل الطالب الذي يرفع يده في الحصة فيتجاهله المعلم فيقرر أن يتجاهل الأمر وألا يرفع يده مجددًا لكي يسأل المعلم.

وبالتالي حين يسأل العملاء سؤالًا حول منتج ما على الموقع أو المتجر يرسلون الأسئلة في بريد إلكتروني، وينتظرون الإجابة، ولكن حين لا يأتيهم الرد إما يذهبون لمتجر آخر لطرح السؤال، أو تجاهل السلعة تمامًا والمتجر أيضًا.

وتعد الدردشة المباشرة هي أسرع طريقة لخدمة العملاء وذلك لأنها تساعد الأشخاص الراغبين في التسوق على إيجاد ما يبحثون عنه من خلال إجابات حقيقية وسريعة، وبالطبع كلما زادت سرعة الاستجابة زادت المبيعات، وهناك دراسة تؤكد أن 63% من العملاء يعودون مجددًا إلى المواقع التي تضمن لهم الدردشة المباشرة بدلًا من المواقع التي لا تقدمها.

أغلب المتسوقين يتجنبون المتاجر خوفًا من انشغال خطوط الهاتف، وبالتالي يريدون حلًا أسهل وأوفر ومتواجد على الإنترنت دون انتظار أو تأخير، لذا قدم خدمة الدردشة الحية لعملائك وامنحهم تجربة خدمة عملاء أفضل وأكثر تشجيعًا على الشراء.

7. التغليف

حتى وإن كانت أوقات العطلات أوقاتًا عصيبة ويكثر فيها الطلبات والمبيعات، فتذكر أن هذا ليس مبررًا للتغليف السيئ أو لتقديم خدمة غير مثالية، وبالتالي عليك الاستعداد من قبل تلك الفترة لذروة البيع، وللاعتماد على أيادٍ عاملة ماهرة ومنجزة خاصة فيما يتعلق بالتغليف الجيد والمحكم والمناسب لكل سلعة.

أخيرًا؛ تذكر أنَّ أوقات العطلات على رغم من أنها صعبة وعصيبة، إلا أنها فرصة ممتازة لتقديم أفضل خدمة، وأفضل تجربة تسوق للعملاء كي يعودوا إلى متجرك مرات ومرات.

إليك أيضًا

• 4 نصائح مهمة لخلق حاجة ملحة عند العملاء للشراء الفوري من المتجر الإلكتروني
• ما توقعات العملاء من عملية التسليم؟ وكيف يمكن تقديم تجربة توصيل مميزة
• دور خدمة العملاء في نجاح مشروعك التجاري الإلكتروني