ما قمع التسويق الإلكتروني؟ وما فائدته؟ وكيف تصممه لصالح عملك؟

كل من يعمل في مجال التسويق الإلكتروني يبحث عن طرق لتطوير عمله للأفضل، وكما عرفنا عن التسويق الإلكتروني ومدى فائدته في التأثير على المستهلك ليتخذ قرار الشراء، أخبرك اليوم أن الأمر لا يحدث بالمصادفة بل توجد عمليات تحركها مفاهيم خفية تؤثر على العميل، وفقط من يعرف تلك الوسائل يكون قادرًا على استغلال التسويق الإلكتروني أفضل استغلال.

ومن ضمن تلك المفاهيم قمع التسويق الإلكتروني، كان استخدامه في البداية كأداة لفرق المبيعات، ومع الوقت تم تخصيصه لاستراتيجيات الاتصال مع العملاء في التسويق، ويعتمد عليه بشكل كبير لحفظ الجهود المبذولة في التسويق.

بدون فهم القمع البيعي يضيع جهد الكثير من المبتدأين، ويظلوا معتمدين على الحصاد الأول فقط، بينما يوفر القمع البيعي الاستفادة من كل الجهود المبذولة في التسويق وجني ثمارها مهما تأخرت، وسوف تعرف بالتفصيل في السطور القادمة ما قمع التسويق الرقمي؟ وما فائدته؟ وكيف يمكن تصميم قمع تسويقي خاص بعملك؟

ما قمع التسويق الرقمي؟

يعتبر قمع التسويق الرقمي نموذجا إستراتيجيًّا يوضح المراحل الكاملة التي يمر بها الأشخاص حتى الشراء، بداية من اللحظة التي يعرفون فيها علامتك التجارية حتى يصبحوا عملاء دائمين، يستخدم هذا المفهوم على نطاق واسع، ولكنه في الوقت الحالي أصبح أساسي لنجاح العملية التسويقية.

والفكرة من تسميته قمع أن البداية يكون التعرض لعدد جمهور كبير، ثم يقل كلما اتجهنا للأسفل، على سبيل المثال: إذا قمت بالتسويق لفاعلية خاصة بالأمهات، وعرف الفاعلية 100 أم، ينتقل في المرحلة التالية 75 أم، حتى تصل لنهاية القمع بعدد أقل قد يصل 10 أمهات، تحولن لعميلات دائمات.

فهم أن الفقد طبيعي من مرحلة لأخرى يجعلك واقعيًّا أكثر، ويجعلك تتجنب الإحباط، وهذا مهم لاستمرارك في العمل، وتخلق نماذج لتطوير العمل بناء على رصد العمليات السابقة بواقعية.

هناك طرق عديدة يعرض بها المفهوم ولكن اليوم سوف نعرضه من خلال 6 مراحل:

1. التعرض
2. الاكتشاف
3. الاعتبارات
4. التحويلات
5. علاقات العملاء
6. الاحتفاظ

يكمن دور القمع من تمكين المحترفين في التسويق الإلكتروني أو التقليدي، في توضيح كل ما يجب تقديمه للعملاء في كل مرحلة من المراحل، ففي الوقت الحالي توجد منافسة قوية بين الشركات تجعل من لم يهتم بمتابعة العميل تجذبه شركة أخرى فيضيع جهده. لذلك تظهر أهمية التواصل والمتابعة للعميل بعد التعرف على علامتك التجارية، وهذا يسهل بتتبع العملاء في المراحل المختلفة من القمع.

سبب أهمية قمع التسويق الإلكتروني لاستراتيجية عملك:

الميزة الأولى والأساسية: هو تقسيم الإجراءات التسويقية التي تقوم بها، من جانب المحتوى يتم انتقاؤه للعميل حسب المرحلة التي وصل لها في القمع، وهذا يحدث باستمرار خلال رحلة المشتري، ولا يتوقف فقط عندما يشتري، بل تتابعه حتى لا تفقده ويصبح عميل دائم. وليحدث هذا بسهولة يكون الاعتماد الأساسي على تقسيم العملاء لقوائم، ويحدد المحتوى الأفضل لكل قائمة بذلك يسهل على فريق المبيعات تحويل العميل لقائمة أخرى.

عند القيام بحملتك التسويقية الإلكترونية، تجد أن لديك مواد إعلانية مختلفة، كالكتب الإلكترونية، والصور والفيديو، توجيهك لكل قائمة في مرحلة ما المحتوى المناسب لها، يوفر عليك الجهد والوقت ويسهل حصائد النتائج. مع العلم أنه يجب عليك أن تحترم حرية كل عميل أن يأخذ وقته في الانتقال من مرحلة لمرحلة، وباختصار قمع التسويق الإلكتروني في غاية الأهمية لتطوير عملك بشكل أوضح، وتوفير جهدك ومواردك، وتحسين أرباحك في النهاية.

كيفية إنشاء قمع خاص بعملك

تجد أن على الرغم من معرفة الكثير عن قمع التسويق الإلكتروني لا يعرف كيف يحسن استخدامه في عمله الخاص، باختلاف طبيعة العمل، ويريد أن يصممه له أحد ويتابعه في تنفيذه حتى يتقنه. ولكن الأمر لا يحتاج الانتظار وتأخير حصاد نجاحك، كل ما عليك فعله هو أن تتبع الخطوة الأولى، بتحديد هدف لكل ما تفعله في عملك، وتتأكد من هدف عملك الخاص بشكل عام، ﻷن مع الوقت قد تنشغل بالأهداف الفرعية، وتنسى أنها وسيلة للوصول للهدف الأساسي.

الخطوة التالية قم بهيكلة القمع وتحديد ما الخطوات المناسبة لكل مرحلة، وهذا يحتاج منك فهم العميل بشكل أساسي لتتأكد من أنك تضعه في المرحلة الأنسب له، ومن خلال عمل نسخة مرئية للمراحل والنقاش مع فريقك، سوف تعرف تصنيف كل عميل.

بعد عمل قمع التسويق الإلكتروني الخاص بك، حدد ما الذي سوف تقوم به في كل مرحلة؟! لنقل العملاء من مرحلة لأخرى، وضع تصور لسير العملية بشكل واقعي، ويكون دورك الرصد خلال الطريق، لتقوم بعمل التعديلات على طريق رحلتك للنموذج الأنسب لعملك.

في النهاية

تعرفنا على مفهوم قمع التسويق الإلكتروني وأهميته وكيفية الاستفادة منه وتصميمه لعملك الخاص، ابدأ الآن ولا تسوف عملك، ويمكنك الاستعانة باستشارة الخبراء لتختصر جهدك والوقت.

إليك أيضًا

• تريد التسويق على FACEBOOK : إليك 4 أنواع للمنشورات التي يمكن نشرها في صفحك التسويقية 
• ما منصة مشاركة العملاء وما أهميتها؟
• 5 نصائح لاختيار برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الصحيح