أفضل 11 نصيحة وحيلة في التجارة الإلكترونية لمساعدتك على النجاح

ينطوي تشغيل متجر إلكتروني على العديد من الاعتبارات، أبرزها أن يكون المتجر الإلكتروني سهل الاستخدام، وأن تعرف كيف تعرض المنتجات، وكيف تستهدف الجمهور الصحيح والكثير من الأمور الأخرى التي قررت أن أجمعها لك لكي تكون بمثابة دليلك للنجاح في التجارة الإلكترونية..

أفضل نصائح وحيل للتجارة الإلكترونية

سواء كنت تفكر في أن تبدأ عملك في التجارة الإلكترونية، أو بدأت بالفعل، ستساعدك هذه النصائح على الارتقاء بمتجرك وتحقيق النجاح بشكل أسرع:

1.تأكد أن متجرك سهل الاستخدام

وإن التنقل من مكان إلى مكان سهل ومتاح للجمهور دون عناء، سهولة الاستخدام والتنقل من الأمور التي تحتاج أن تضمنها للجمهور حتى قبل تشغيل المتجر. فالجمهور إن لم يتمكن من التنقل وإيجاد ما يريدون ببساطة سيذهبون للبحث عنه في متجر آخر، أيضًا إن كان المتجر بطيئا، أو صعب الاستخدام لن يستمر العميل في بذل الجهد بل سيذهب لمكان آخر ببساطة.

يمكنك أن تقضي بعض الوقت في تجربة المتجر والتأكد من السلاسة والبساطة الكافية، وفي حالة وجدت أي عيب ربما عليك أن ترجع لإدارة التصميم والصيانة لتعديله وتحسين عملية سير الموقع.

2.الشحن المجاني

من الطرق الرائعة لزيادة المبيعات، وأظهرت الدراسات أن الشحن المجاني هو أحد أهم العوامل التي يقلق الجمهور بشأنها خلال عملية التسوق عبر الإنترنت، وعدم وجود شحن مجاني قد يكلفك الكثير من العملاء.
يمكنك أن تضيف قيمة الشحن إلى أسعار المنتجات، أو تقديم الشحن المجاني عند التسوق بمبلغ معين، المهم أن تقدم الشحن المجاني للجمهور لكي يتردد عليك أكثر.

3.الصور عالية الجودة

من أكثر العوامل الفعالة في إقناع الجمهور بشراء المنتج أو السلعة، تذكر أن الجمهور يرى المنتج من خلال شاشة، لا يمكنه رؤيته على الطبيعة أو لمسه، وبالتالي استخدام صور عالية الجودة يساعد العميل في الحصول على فكرة جيدة عن المنتج الذي يبحث عنه قبل شراءه.

ربما عليك أيضًا أن تتأكد أن الصور تغطي كل زوايا المنتج، وإن أمكن ربما عليك أن تلتقط صورًا للمنتج من زوايا قريبة وبعيدة.

4.وصف المنتجات

لا بد من أن يتضمن جميع التفاصيل التي يحتاج المشتري إلى معرفتها، فالمحتوى والوصف هو الذي يقنع المشتري بأن هذا المنتج هو ما يحتاجه، هذا المنتج سيحل مشكلته، والوصف لا بد أن يكون دقيقًا ويحمل كل التفاصيل حول المنتج، سواء الحجم، اللون، مواد التصنيع، أو أي تفصيلة أخرى أو ميزة في المنتج، ويمكن للوصف أن يتضمن طريقة الاستخدام، التشغيل والتنظيف.

احرص على جعل الوصف دقيقًا من ناحية المعلومات وكذلك من ناحية الكتابة، بمعنى تجنب الأخطاء الإملائية واللغوية، واستخدم مفردات سهلة القراءة وتساعد الجمهور على الفهم.

5.خيارات الدفع

كل عميل يختلف عن الآخر، واحتياج كل عميل وتفضيلاته تختلف عن العميل الآخر، هذا ما تحتاج إلى استيعابه والتصرف على أساسه، لا بد من أن توفر للعملاء العديد من الخيارات، خاصة فيما يتعلق بسبل الدفع، كلما زادت الخيارات كلما تمكن جمهور أكبر من إتمام عملية الشراء.

6.سرعة التوصيل

من الأشياء التي تسهم في زيادة شعور الجمهور بالرضا، ولا بد من أن تتضمن سرعة التوصيل إعطاء الجمهور القدرة على تتبع الطلبات، معرفة أين توجد الشحنة في كل مكان، وهذه الطريقة تشعر العميل أن لديه السيطرة والمعرفة الكاملة التي يحتاج إليها، ويمكنه دائمًا الاطلاع على حالة طلبه.

7. الرد على استفسارات العملاء

والتجاوب مع الشكاوى في أوقات العمل، العميل يتوقع ردودا سريعة وحلولا للاستفسارات والمشاكل التي تواجهه، وبالتالي لا بد من أن توفر نظام خدمة عملاء قوي، وإدارة لا تستهين أبدًا بالعملاء، وفي نفس الوقت تعمل بجودة وكفاءة من أجل مساعدة العميل فعلًا.

8. استراتيجية العلامة التجارية

وهي استراتيجية مهمة لأي عمل تجاري قوي، فالعلامة التجارية هي ما يميزك عن المنافسين، وهي ما تجعل الجمهور يتذكرك لفترات طويلة، حتى بعد إجراء عمليات الشراء، وبالتالي احصل على الوقت الكافي من أجل ابتكار وتطوير استراتيجية قوية للعلامة التجارية، استراتيجية تتضمن شعارا فريدا ومميزا بألوان جذابة، ويجب أن تتأكد أن العلامة التجارية متسقة مع كل المواد التسويقية الخاصة بك، سواء المتجر، الموقع، أو الحسابات الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي.

9.السيو / تحسين محركات البحث

وهي الطريقة التي تضمن وصول الجمهور إليك عبر محركات البحث، وهنا لا بد من أن تتعلم ما هي الكلمات المفتاحية التي قد يستخدمها العملاء لديك، والتي يجب أن تضمنها في وصف المنتجات، وعلى الرغم من أن تلك الخطوة من الخطوات البسيطة إلا أنها مهمة للغاية في تحسين الزيارات وزيادتها وبالتالي تحسين تصنيفك وظهورك على محركات البحث.

10.تحفيز العملاء

لا بد من أن تفكر في الطرق التي يمكنك بها تحفيز العملاء خاصة الجدد منهم، سواء عن طريق الشحن المجاني، أو الخصومات، الاشتراكات الشهرية، وربما عليك أن تفكر في برامج الولاء، التحفيز لا يشترط أن يكون مكلفًا، أحيانًا يمكن لأبسط الأشياء أن يكون لها تأثير عظيم.

11. تصميم المتجر

التصميم والتخطيط للمتجر الإلكتروني من العوامل التي تساعد في تحسين تجربة المستخدم، بالتالي يجب أن تحصل على الوقت الكافي من أجل إعداد متجرك بطريقة جذابة بَصَرِيًّا، وأن تضمن أن يكون سهلا في التنقل ويمكنك أن تستخدم فيه الصور ذات الجودة العالية، ولا تنسى أن يكون مناسبًا للهواتف الذكية، كل هذه الأمور مجتمعة يمكنك القيام بها في مرحلة ما قبل الإطلاق، وتحسينها بعد الإطلاق وبمرور الوقت، المهم أن تقيم عملك بشكل دوري وأن تتأكد أنك تسير باتجاه أهدافك.

إليك أيضًا

• 3 أسباب هامّة تحثّكَ على دعوة العملاء لاتخاذ إجراء
• أنواع العملاء الذين يجب عليك استهدافهم بحملاتك التسويقية وطرق التعامل معهم
• الخدمات اللوجستية العكسية في التجارة الإلكترونية: ما يريده العملاء