أساسيات مشاريع التجارة الإلكترونية من الشركة للمستهلك B2C

من الأسباب العديدة التي جعلت من التجارة الإلكترونية محل أنظار الشركات الكبرى هو تحقيقها للأهداف الاستثمارية. فهل تستطيع أي شركة النجاح دون دراسة وافية للمشاريع التي تفكِّر بإنشائها؟ بالتأكيد كل المشاريع التجارية لها أساسيات متبعة عليك عند إنشاء المشروع السعي إلى فهمها جيدًا، والبدء بالخطوات الحقيقية التي تقودك إلى القمة. وهنا في هذا المقال سوف أعرض لك دراسة كاملة لأساسيات مشروعك التجاري، وتستطيع فيما بعد إنشاء متجر إلكتروني ذي حركة مرورية ممتازة.

ما هي التجارة الإلكترونية (من الشركة للمستهلك B2C)؟

تجري جميع المعاملات الإلكترونية للسلع أو الخدمات بين المستهلكين من خلال طرف ثالث يوفر منصة أو نظامًا يساعد في إتمام هذه المعاملات. B2C هو اختصار لمصطلح (Business-to-Consumer)، ويقصد به التجارة الإلكترونية بين الشركات والعملاء، هو من أنواع التجارة الإلكترونية الأكثر شهرة، حيث إنَّ أحد الأطراف شركة تبيع منتجات وخدمات لطرف أخر مستهلك. ويشير هذا المصطلح إلى خمس أنواع مختلفة من الأنشطة التجارية:

1- البائعين المباشرين

عبارة عن متجر إلكتروني عبر الإنترنت تتم فيه عمليات البيع، ولا يهم إذا ما كنت تتعامل مع الشركات المصنعة.

2- وسطاء على الإنترنت

هم وسطاء يقومون بجعل البائعين والمشترين على اتصال ببعضهم البعض، مع عدم امتلاك الوسطاء للمنتجات أو الخدمات.

٣- الأعمال القائمة على الإعلان

تهتم الشركات التي تستفيد من كميات كبيرة من حركة مرور الويب لبيع الإعلانات عبر الإنترنت، وبعد ذلك تبيع هذه الإعلانات كمنتجات أو خدمات للزائرين.

٤- قائم على المجتمع

تستخدم النماذج المجتمعية، مجتمعات الإنترنت لأشخاص يشاركونها مصلحة مشتركة، يمكن للمسوقين استخدام هذه الموارد للإعلان عن منتجاتهم وخدماتهم مباشرة في السوق المستهدف.

٥- على أساس الرسوم

تفرض على العملاء اشتراكًا للوصول إلى المحتوى الذي نشروه، وتوفر هذه المنصات طعمًا صغيًرا لمحتوياتها مجانًا، وهذا يمكن المستخدمين من الشعور أنهم بحاجة إلى المنتجات أو الخدمات التي يوفرها النشاط التجاري. إن منصات التجارة الإلكترونية تمنح البائعين والمشترين الراحة والحرية لإجراء المعاملات في أي وقت ومن أي مكان، جعلها أسرع القطاعات نمواً في الاقتصاد العالمي، ومن المقدر أن تحقق حوالي ٦,٣ تريليون دولار أمريكي من المبيعات العالمية بحلول عام 2024م.

كيفية الاستفادة من التجارة الإلكترونية (من الشركة للمستهلك B2C)

1- الوصول إلى مزيد من العملاء

يتيح المتجر الإلكتروني زيارة متجرك B2C لجميع المتصلين عبر الإنترنت بغض النظر عن مكان تواجدهم، لا يشمل هذا العملاء المحتملين الذين يعيشون في منطقتك فقط، بل يشمل جميع العملاء في جميع أنحاء العالم. مع التجارة الإلكترونية يصبح عملاؤك كل من يمكنه الوصول إلى متجرك عبر الإنترنت ويبحث عن المنتجات التي تبيعها.

٢- تقليل التكاليف الخاصة بك

جميع الأعمال التجارية تحتاج إلى تكاليف عامة، وأيضًا لتشغيل المتجر الفعلي تحتاج إلى تكاليف عامة باهظة الثمن، منها الإيجار ورواتب الموظفين وضرائب الممتلكات والصيانة وفواتير المرافق والتأمين، بالإضافة إلى تكاليف أخرى. لذلك يضيف المتجر التقليدي مزيدًا من النفقات الباهظة، ومن خلال تحويل المتجر التقليدي إلى إلكتروني يمكنك من تقليل إجمالي التكاليف العامة بشكل كبير.

٣- إنشاء ملفات تعريف العملاء التفصيلية

خلال المتاجر التقليدية يكون لديك عدد قليل من العملاء الموثوق بهم أو المفضلين الذين يقدمون طلبات منتظمة معك، عادة ما تعرف ما يبحثون عنه، لذا يمكنك مساعدتهم في التسويق لشراء سلعهم المعتادة بسرعة، أو حتى يمكنك إقناعهم بتجربة منتجات أو خدمات جديدة وتقديم العديد من الخدمات لعملائك المعروفين مما يُعنى به أن عملاءك الآخرين قد لا يحصلون على هذه الخدمات.

ساعدت التجارية الإلكترونية على حل مشكلات المتاجر التقليدية، بمساعدة ملفات تعريف العملاء يمكن لمتجر B2C استخدام أداة تحليلية عبر الإنترنت لجمع البيانات حول اهتمامات التسويق الفردية لكل عميل، وسجل التسويق، الأنماط، والتكرار والمناطق التي يشترون منها والفئة العمرية والوظيفة وأي المشاكل أو الشكاوى لديهم يمكن باستخدام هذه المعلومات اختيار العوامل المشتركة بين جميع العملاء وهذا يمكن أن يساعدك في تحديد العملاء المحتملين الآخرين الذين لديهم نفس الخصائص.

التجارة عبر الإنترنت شبيهة بمتاجر البيع بالتجزئة التقليدية، بدلًا من الدخول إلى متجر لإجراء عمليات الشراء، يتعين على العميل فقط الاتصال بالإنترنت، وهذه العملية تتم بتقديم الطلبات والمدفوعات وقبولها عبر الإنترنت، وجعل متجرك متاحًا لجميع المتصلين عبر الإنترنت، ما يوفر التكاليف المادية العامة.

أساسيات مشاريع التجارة الإلكترونية من الشركة للمستهلك B2C

1- هوية العلامة التجارية

العلامة التجارية هي ما يميزك عن الآخرين وهي العناصر المرئية للعلامة التجارية، مثل اللون والتصميم والشعار، وهذا ما يجعلها مميزة في عقول العملاء.

2- فرض أسعار مميزة

الهوية التجارية القوية للشركة تمكنك من فرض سعر أعلى لمنتجاتك.

3- التقدير والولاء

إذا كان المشترون سعداء بتجربتهم والمنتجات التي يحصلون عليها، فمن المرجح تنمية الولاء تجاه العلامة التجارية. وعندما يجد المستهلك نفسه مخلصًا للمشروع التجاري، من المرجح أن يوصي بهذه الشركة لأصدقائه وعائلاتهم.

4- تصميم سهل الاستخدام

إن إنشاء موقع يتمتع بتجربة مستخدم جيدة التصميم مطلب للمستهلك، يريد 76% من المستهلكين أن يسهل عليهم موقع الويب العثور على ما يبحثون عنه، الهدف الرئيس للتجار هو إنشاء موقع ويب يمكن المستهلك من العثور على ما يريد بسرعة وبساطة.

5- موقع ويب متوافق مع الأجهزة المحمولة

يمثل السوق عبر الهاتف المحمول 50% من المعاملات عبر الإنترنت، لذلك على الشركات إنشاء مواقع تناسب الجوال لتحقيق مبيعات أعلى.

6- صور منتجات عالية الجودة

إن إنشاء صفحات منتجات وصورًا رائعة مذهلة يحقق المبيعات التي يطمح لها المسوق.

7- آراء ومراجعات المستهلكين

التقييمات والمراجعات التي يعرضها المستهلكين يكون لها تأثير أكبر بكثير من عملية الشراء الفردية.

8- عملية دفع مبسطة

تبسيط عملية الدفع على المستهلكين تجعلهم أكثر إقبالًا على المتجر الإلكتروني الخاص بك.

وفي نهاية الأمر على كل مسوق أن يقوم بدراسة كاملة عن المشروع والمنتج والسوق، ويستخدم أسس واضحة خلال العمل على متجره الإلكتروني B2C.

إليك أيضًا

• كل ما يلزم لإعداد دراسة جدوى تسويقية لمشروع تجاري إلكتروني تجعلك في الصدارة
• أهم خطوات إنشاء موقع خاص بمشروع التجارة الإلكترونية
• 4 دعائم لا غنى عنها لعلامة تجارية مميزة لأي مشروع تجاري إلكتروني